I tuoi acquisti al tuo ritmo

Per accedervi, clicca sul seguente link: spazio cliente Alma. Dovrai solo inserire il numero di cellulare o l'email che hai utilizzato per l'acquisto e fornire il codice di conferma.

Se incontri qualsiasi difficoltà nell'accedere al tuo spazio Alma, contattaci qui, specificando l'indirizzo email e il numero di telefono utilizzati durante l'ordine.

Puoi ricevere 2 tipi di codici di verifica via SMS: uno per convalidare il tuo numero di telefono e uno per convalidare la tua identità presso la tua banca (procedura 3D Secure, che può anche consistere in una notifica push nella tua applicazione bancaria).

Se non ricevi l'SMS di convalida del numero: potrebbe essere dovuto a una connessione di rete difettosa. Può anche darsi che l'SMS impieghi diversi minuti per arrivare o che sia necessario un nuovo tentativo. Se il problema persiste, contattaci qui, specificando l'indirizzo email e il numero di telefono utilizzati durante il tentativo.

Procedura 3D Secure:

• Se non ricevi l'SMS o la notifica push, è possibile che il tuo numero di telefono non sia correttamente registrato presso la tua banca, ti consigliamo di contattarli per effettuare la modifica.

• Se lo ricevi ma la transazione viene successivamente rifiutata dalla tua banca, ti invitiamo a contattare il tuo consulente bancario per capire da dove provenga il rifiuto.Per maggiori dettagli su questi argomenti, clicca qui.

Esistono alcune condizioni di idoneità: devi essere maggiorenne, le tue informazioni personali devono essere complete, la tua carta bancaria deve essere valida e rispettare le condizioni di accettazione di Alma, e l'importo del tuo acquisto deve rientrare nella fascia determinata dall'insegna.

Tutti i dettagli necessari sono disponibili qui. Se tutte queste condizioni sono soddisfatte, è possibile che il tuo pagamento venga comunque rifiutato senza che possiamo comunicarti la ragione. Conserviamo infatti alcuni dei nostri criteri di accettazione confidenziali, come consentito dalle disposizioni legali.

In caso di cambio di carta bancaria, devi inserire le sue informazioni tramite il tuo spazio cliente Alma o il tuo link di pagamento sicuro.

Durante l'aggiunta della nuova carta bancaria, ti verrà richiesta una verifica tramite la procedura di autenticazione 3D Secure della tua banca.

Se incontri qualsiasi difficoltà nell'aggiungere la tua carta, contattaci qui, specificando l'indirizzo email e il numero di telefono utilizzati durante l'ordine.

Puoi rimandare la data dell'addebito della tua prossima scadenza fino a 30 giorni dopo la data inizialmente prevista, senza costi. In totale, ti verranno proposte 3 date successive. Per farlo, accedi allo spazio cliente Alma.

Se hai scelto un pagamento in 4 rate, la durata totale del piano non potrà superare i 3 mesi dalla data della prima rata.

Per saperne di più su come posticipare la tua scadenza, visita qui.

Il rimborso di un ordine può essere effettuato solo dal venditore. Alma non ha visibilità sulla gestione delle spedizioni o dei resi degli ordini. Devi quindi contattare prioritariamente il servizio clienti del commerciante.

In caso di rimborso completo approvato dal commerciante, gli importi delle rate già pagate ti vengono restituiti sulla carta bancaria utilizzata per l'acquisto (potrebbe richiedere circa dieci giorni), e le rate non ancora pagate vengono annullate.

Se dopo diversi tentativi non hai ancora ricevuto risposta dal commerciante, contattaci qui, specificando l'indirizzo email e il numero di telefono utilizzati durante l'ordine, nonché l'importo e la data della transazione. Potremo così aiutarti a metterti in contatto con il commerciante.