¿Qué diferencia Alma de otros?

Cada vez son más las empresas que ofrecen a sus clientes una mayor comodidad de pago en forma de soluciones "Compra ahora, paga después" (en inglés "Buy Now, Pay Later" o también BNPL).

A estas alturas, muchos compradores están familiarizados con el pago a plazos y el 24% de los consumidores europeos, lo utiliza de forma sistemática. Un porcentaje que se espera duplicar en los próximos años.

También en España, estamos viviendo un fuerte aumento de la demanda de este tipo de servicios. Tanto, que se espera que en los próximos 2 años, el 12% del gasto total online (en bienes) se hará mediante este tipo de método de pago. Este crecimiento está reinventando el vínculo entre comercios y consumidores en Europa.

¿Por qué comprar o vender mediante una solución de pago a plazos?

Para los consumidores

Una mayor flexibilidad, seguridad y desahogo son los principales motores de los consumidores. A la hora de ofrecer la oportunidad de comprar el mejor producto a través del canal adecuado y pagarlo de forma flexible, mejora de la experiencia de compra de los clientes. Esta flexibilidad también ayuda a reducir el abandono del carrito en tu tienda online.

Además, la incertidumbre económica ha llevado a que un mayor grupo de población prefiera pagar a plazos a la hora de realizar sus compras.

Para los comercios

Los comercios, por su parte, tienen distintos motivos para introducir el pago a plazos.

Las razones más comunes son:

(1) aumentar la conversión

(2) aumento del ticket medio

(3) ofrecer una experiencia de compra distintiva y adaptada a todas las necesidades.

La mejora de la experiencia de compra conduce a una mayor fidelidad de los clientes y al aumento de la recurrencia de la compra. A pesar de los diferentes sectores empresariales, las tiendas afirman tener un aumento de las ventas al dar con una solución de pago aplazado correcta. Descubre cómo optimizar el checkout para aumentar la conversión y el ticket medio en tu tienda online.

Además, tal y como indica el informe de métodos de pago de 2023 de Adyen, 6 de cada 10 empresas, disponen de la opción de pago aplazado por demanda de sus clientes y aseguran haber aumentado sus ventas desde su incorporación.

Los diferentes tipos de proveedores de servicios BNPL y Alma

Los resultados que puedes esperar como comercio de las soluciones de pago a plazos dependen en gran medida de una serie de factores. Conviene comparar las mejores soluciones de pago para tu tienda online antes de decidir.

En primer lugar, de la adecuación de la solución a tu marca, productos y, por supuesto, tu público objetivo. Además, el tipo de proveedor de pago aplazado y las distintas opciones que ofreces también determinarán el éxito. Descubre en detalle el pago a plazos de Alma y sus ventajas para tu comercio.

Durante la fase de exploración, descubrirás que existen 3 tipos de proveedores de pago aplazado: Alma, financieras tradicionales o prestamistas digitales. Este último grupo está formado principalmente por neo bancos, apps de compra o fintech's de reciente creación.

Este artículo te ayuda en el proceso de elección entre proveedores, destacando las diferencias entre los dos grupos, y los principales elementos en los que Alma se diferencia.

Aquí, utilizaremos 8 preguntas específicas que deberán plantearte y preguntar durante la reunión con los asesores de las distintas soluciones de pago a plazos con las que estés hablando:

• La experiencia de pago; ¿cómo de intuitivo y rápido es el recorrido del cliente?

• Opciones de pago: ¿qué métodos de pago se admiten?

• Datos del cliente: ¿cómo se gestionan los datos de sus clientes?

• Integración: ¿es fácil la implantación?

• Tasa de aceptación; ¿cuántas solicitudes/pagos se aprueban finalmente?

• Herramientas de marketing: ¿cuáles son los recursos necesarios para obtener la máxima conversión?

• Gestión de devoluciones: ¿cuál es el impacto en el proceso actual de devoluciones?

Experiencia de Pago

• Bancos tradicionales: La experiencia del cliente a menudo cuenta con procesos "farragosos" y "largos" con papeleo.

• Prestamistas digitales y neo bancos: Un proceso digital en el que primero se pide a los clientes crear una cuenta con el proveedor de servicios.

• Alma: Una experiencia de pago simple, que no añade pasos adicionales a la caja existente al cliente.

Velocidad de la experiencia de pago

• Bancos tradicionales: Al menos 24 horas antes de la validación.

• Prestamistas digitales y neo bancos: Media de 3 minutos.

• Alma: En 1 minuto.

Satisfacción del cliente basada en la puntuación de TrustPilot

• Bancos tradicionales: Una puntuación media de 3,2/5.

• Prestamistas digitales y neo bancos: Una puntuación media de 3,9/5.

• Alma: Valorada 4,8/5.

Opciones de pago

• Bancos tradicionales: Amplias opciones de pago.

• Prestamistas digitales y neo bancos: Muy limitadas; sólo 1 o 2 opciones de pago.

• Alma: Muy amplias; 8 opciones de pago disponibles.

Tasa de aceptación

• Bancos tradicionales: Entre el 30% y el 60%.

• Prestamistas digitales y neo bancos: Entre el 30% y el 80%.

• Alma: 94%.

Garantías de pago

• Bancos tradicionales: Varía mucho según el proveedor de servicios.

• Prestamistas digitales y neo bancos: Una media de 14 días tras la compra.

• Alma: En menos de 7 días.

Datos de tu cliente

• Bancos tradicionales: Reutilizados para presentar otras formas de productos financieros.

• Prestamistas digitales y neo bancos: Reutilizados con fines comerciales, como campañas de remarketing de otras marcas.

• Alma: Totalmente protegidos; los datos de los clientes no se reutilizan.

Integración

• Bancos tradicionales: Implantaciones a largo plazo con inversiones relativamente elevadas.

• Prestamistas digitales y neo bancos: Varios módulos de integración disponibles o una API de integración personalizada para otros.

• Alma: Se integra en cuestión de minutos con los CMS más comunes o una API personalizada disponible.

Gestión de devoluciones:

• Bancos tradicionales: Sin impacto en el proceso actual de devoluciones para los minoristas, pero operaciones adicionales para los clientes.

• Prestamistas digitales y neo bancos: Cambios drásticos en el proceso de devoluciones que conllevan costes significativos a nivel operativo.

• Alma: Sin impacto en el proceso actual de devoluciones tanto para los minoristas como para los clientes.