Hoe kies je de beste BNPL partner voor jouw (web)winkel?

Steeds meer ondernemingen bieden klanten extra betaalgemak aan in de vorm van ‘Buy Now, Pay Later’ (BNPL) oplossingen. Naast achteraf betalen, zien we tegenwoordig ook vaker de mogelijkheid om in termijnen te betalen. Inmiddels is menig shopper bekend met BNPL en wordt het consistent gebruikt door 24% van Europese consumenten . Een percentage dat naar verwachting al gauw zal verdubbelen. Ook in Nederland zien we een sterke toename van vraag en aanbod in verschillende bedrijfssectoren.

Waarom kiest men voor BNPL?

Consumenten

Uit de AFM Consumentenmonitor van het afgelopen voorjaar blijkt dat meer flexibiliteit, zekerheid en ontzorging de voornaamste drijfveren zijn voor particulieren. Het biedt de mogelijkheid om het beste product via het juiste kanaal op elk gewenst moment aan te schaffen. Al met al, een verbetering van de shopbeleving volgens klanten.

(Web)winkels

Bedrijven hebben daarentegen andere beweegredenen om gespreid betalen te introduceren. De meest voorkomende redenen zijn (1) de conversie en (2) gemiddelde transactiewaardes te verhogen en (3) een onderscheidend shopbeleving te bieden. De verbeterde winkelervaring leidt vervolgens tot meer klantenbinding en terugkerende klanten. Ondanks de verschillende bedrijfssectoren zijn retailers het merendeels eens over de impact: meer omzet na introductie van de juiste BNPL partner. 

De verschillende type BNPL dienstverleners en Alma

De resultaten die je als retailer kunt verwachten van flexibele betaaloplossingen hangen sterk af van een aantal elementen. Allereerst, in hoeverre de oplossing aansluit op jouw merk, producten en uiteraard doelgroep. Daarnaast, zullen de type BNPL dienstverlener en verschillende mogelijkheden ook het succes bepalen.

Tijdens de oriëntatiefase zul je al ontdekken dat er 3 type dienstverleners zijn: traditionele banken óf digitale kredietverstrekkers. De laatstgenoemde groep bestaat voornamelijk uit neo banken, shopping apps of Fintech startups. Dit artikel biedt ondersteuning in het oriëntatieproces door de verschillen inzichtelijk te maken tussen beide groepen, en de hoofdelementen uit te lichten waarin Alma zich differentieert.

We zullen hierbij 8 specifieke vragen gebruiken als leidraad. Stel deze vragen tijdens een oriëntatiegesprek om de juiste BNPL partner te vinden:

• De betaalervaring; hoe intuïtief en snel verloopt de klantreis?

• Betaalmogelijkheden; welke betaalmiddelen worden ondersteund?

• Klantdata; hoe wordt omgegaan met de data van jouw klanten? 

• Integratie; hoe gemakkelijk is de implementatie?

• Acceptatiegraad; hoeveel aanvragen/betalingen zullen uiteindelijk goedgekeurd worden?

• Marketing tools; wat zijn de middelen om in te zetten voor maximale conversie?

• Return management; wat is de impact op het huidig retourproces?