9 modi per fidelizzare i clienti
In un mercato competitivo dove i consumatori sono sempre più esigenti e volubili, la fidelizzazione dei clienti è diventata una questione cruciale per le aziende e i commercianti. Un cliente fedele genera più fatturato di un cliente occasionale, senza contare i benefici per il tuo marchio.
Che cosa significa un'azione di fidelizzazione? Perché puntare sulla fedeltà della tua clientela? In questo articolo, ti sveliamo diverse azioni di fidelizzazione da implementare per assicurare la crescita e la sostenibilità della tua azienda.
Cosa sono le azioni di fidelizzazione?
Per definizione, la fidelizzazione del cliente si riferisce agli sforzi compiuti da un'azienda per coltivare relazioni durature con i suoi clienti. La fidelizzazione non si limita alla semplice vendita di prodotti o servizi, ma include anche una serie di azioni di fidelizzazione.
Le azioni di fidelizzazione sono quindi strategie di marketing attuate per migliorare la relazione con il cliente nel lungo termine. Queste azioni sono essenziali per mantenere la soddisfazione dei clienti, favorire la loro ritenzione e stimolare la crescita dell'azienda.
Quali sono gli obiettivi delle azioni di fidelizzazione?
Nel commercio e nell'e-commerce, l'acquisizione di nuovi clienti è un obiettivo fondamentale per il successo del tuo business. Tuttavia, non è l'unico leveraggio per aumentare il tuo tasso di conversione e le tue vendite.
Una strategia di fidelizzazione si rivela altrettanto redditizia, se non di più. Secondo uno studio pubblicato dalla Harvard Business Review nel 1990, migliorare il tasso di fidelizzazione del 5% porta a un incremento del fatturato dal 25% all'85%. Questi dati sono ancora attuali.
Non solo è una strategia efficace, ma è anche molto economica. La fidelizzazione di un cliente esistente costa in media 5 volte meno dell'acquisizione di un nuovo cliente, secondo uno studio dei ricercatori Dawkins e Reichheld.
L'implementazione di azioni di fidelizzazione efficaci permette di raggiungere molti obiettivi commerciali:
Consolidare la relazione con il cliente tra l'azienda e i suoi clienti esistenti, favorendo così la ricorrenza degli acquisti;
Aumentare la soddisfazione del cliente rispondendo alle loro esigenze e offrendo un'esperienza di acquisto ottimale;
Migliorare la reputazione e l’immagine del marchio dell’azienda, il che può portare a raccomandazioni positive e a una crescita organica;
Generare passaparola positivo, attirando così nuovi clienti.
Infine, le azioni di fidelizzazione sono anche un modo efficace per raccogliere dati sulle preferenze e i comportamenti dei clienti e quindi di affinare la conoscenza del cliente. Questo permetterà alla tua azienda di adattare le sue offerte e i suoi servizi in modo più mirato.
Le 9 azioni di una strategia di fidelizzazione di successo!
Come avrai capito, l'implementazione di azioni di fidelizzazione efficaci è un elemento cruciale per creare una relazione duratura con i tuoi clienti, ma anche per attrarre nuovi clienti e distinguerti dalla concorrenza. Per conoscere il successo, abbiamo elencato le 9 azioni di fidelizzazione indispensabili, da selezionare in base alla tua attività.
Carte fedeltà e premi
Le carte fedeltà sono uno strumento collaudato per incoraggiare i clienti a tornare regolarmente in un negozio o a utilizzare i servizi di un'azienda. La carta fedeltà o il programma di premi consiste nell'offrire vantaggi esclusivi ai tuoi clienti fedeli, come sconti, regali o punti accumulabili scambiabili con prodotti o servizi.
Ecco alcuni dati che dimostrano chiaramente l'impatto finanziario di una tale strategia di marketing sulla redditività della tua azienda:
Un programma di fedeltà efficace può aumentare le spese dei clienti fino al 20% secondo uno studio di Statista;
I membri dei programmi di fedeltà spendono in media il 67% in più rispetto ai non membri secondo la società Bond Brand Loyalty.
Vendite private e vendite flash
Le vendite private e le vendite flash sono eventi puntuali riservati ai clienti fedeli o iscritti a un programma specifico. Offrono promozioni attrattive su una selezione di prodotti per un periodo limitato.
Secondo uno studio realizzato da McKinsey & Company, le vendite private possono aumentare il tuo volume totale di vendite dal 10% al 25% rispetto a una giornata classica di vendita al dettaglio.
Questi eventi limitati nel tempo incoraggiano i clienti ad acquistare rapidamente per beneficiare di sconti esclusivi, ma anche a spendere di più. Questo si traduce in una maggiore redditività per l'azienda.
Sistema di affiliazione
Il passaparola è uno strumento potente di acquisizione di clienti. Mettendo in atto un sistema di affiliazione, giochi su due tavoli: l’acquisizione di nuovi clienti e la fidelizzazione dei clienti esistenti.
Secondo uno studio di Nielsen, il 77% dei consumatori si fida delle raccomandazioni dei loro amici e familiari quando si tratta di prendere una decisione di acquisto.
Il sistema di affiliazione consiste quindi nel premiare ogni cliente (affiliato) che raccomanda il marchio al suo entourage e ogni nuovo cliente. Le ricompense possono essere sconti o crediti da utilizzare in futuri acquisti.
Servizi preferiti dai tuoi clienti
Quando offri un servizio complementare ai tuoi clienti, passi attraverso fornitori esterni. Questo è il caso, ad esempio, della consegna o del pagamento online per un sito e-commerce.
Non esitare a confrontare la popolarità delle soluzioni e la soddisfazione dei clienti nei confronti dei fornitori. Scegliere il giusto partner ti permetterà di fidelizzare la tua clientela, soprattutto se è già fan del servizio o dell'azienda scelta.
Ad esempio, implementando facilitazioni di pagamento come il pagamento a rate, impegni i tuoi clienti a ordinare nuovamente da te. Secondo la FEVAD nel 2022, il BNPL (Buy Now Pay Later o “Compra ora, paga dopo”) accelera il riacquisto e quindi favorisce la fidelizzazione.
Una soluzione di pagamento a rate affidabile e sicura risponde a un reale bisogno dei consumatori. In Alma, abbiamo notato una frequenza di acquisto raddoppiata tra i commercianti che permettono ai clienti di pagare a rate.
Email promozionali e newsletter
Un’email promozionali e le newsletter sono strumenti efficaci per mantenere le relazioni con la clientela.
Non esitare a proporre loro regolarmente offerte personalizzate, ma anche a condividere consigli o notizie sul marchio. Fornendo informazioni pertinenti e promozioni esclusive, questi strumenti di comunicazione sono perfetti per rinforzare la relazione di fiducia con la clientela.
Puoi utilizzare l'email marketing lungo tutto il percorso del cliente. Invia un'email di benvenuto ai nuovi clienti, email ad ogni data di anniversario, un'email contenente un questionario di soddisfazione dopo ogni acquisto, ecc.
Per facilitare l'invio delle tue email di marketing, ti consigliamo di utilizzare un software di marketing automation. Associato a uno strumento di gestione della relazione cliente CRM efficace, guadagnerai in tempo e redditività.
Comunità sui social network
Il 74% dei consumatori afferma di rivolgersi ai social network per fare domande, cercare raccomandazioni o condividere esperienze. La creazione di una comunità sui social network permette quindi di coinvolgere i clienti e favorire gli scambi tra di loro.
Per creare un senso di appartenenza e aumentare la fedeltà della tua clientela, condividi contenuti interessanti su tutti i tuoi canali di comunicazione, rispondi alle domande dei tuoi follower e organizza eventi come giochi a premi o webinar.
Una buona comunicazione sui social network avrà anche il vantaggio di attirare clienti potenziali.
Servizio clienti reattivo
Un servizio clienti reattivo e personalizzato è essenziale per fidelizzare i clienti.
Rispondendo prontamente alle richieste e risolvendo efficacemente i problemi, dimostri il tuo impegno verso la soddisfazione dei tuoi clienti, rafforzando così la loro fedeltà. E non dimenticare che i clienti soddisfatti saranno i tuoi migliori ambasciatori.
Per migliorare l'esperienza del cliente puoi, ad esempio, offrire un servizio clienti 24/7 tramite una chat online automatizzata o una linea telefonica dedicata.
Estrazione a sorte e giochi a premi
Le estrazioni a sorte e i giochi a premi sono modi divertenti di fidelizzare i clienti. Offrendo la possibilità di vincere premi attraenti, questi eventi stimolano l'impegno e incoraggiano i clienti a rimanere attivi e coinvolti.
Un concorso fotografico è un esempio di azione di fidelizzazione semplice ed efficace. Puoi, ad esempio, organizzare un concorso su Instagram dove i partecipanti devono condividere una foto del loro prodotto preferito per avere la possibilità di vincere un assortimento di prodotti.
Puoi anche organizzare un estrazione a sorte ogni Natale per far vincere sconti. In vista delle festività, è un'azione perfetta per fidelizzare la tua clientela!
Comprendere i tuoi clienti per rispondere alle loro aspettative
Concludiamo sull'azione di fidelizzazione più importante per migliorare la fedeltà dei clienti: essere in ascolto della tua clientela è essenziale per comprendere i loro bisogni e rispondere alle loro aspettative.
Studia le recensioni dei clienti lasciate sul tuo sito web o sulla tua scheda aziendale. Rispondi a tutti i commenti, sia positivi che negativi. Di fronte ai commenti di insoddisfazione, mostrati professionale e cortese. L'obiettivo è di trovare una soluzione o di fornire una spiegazione concreta in seguito a un feedback negativo. Non dimenticare che le tue risposte sono lette dagli altri consumatori.
Pensa anche a raccogliere il parere dei tuoi clienti attraverso sondaggi di soddisfazione, sondaggi o feedback. Successivamente, potrai identificare i punti da migliorare per proporre un'offerta perfettamente in linea con il tuo mercato.
04/04/2024
Aggiornato il 08/10/2025
Azzurra Siliberti
Marketing Specialist Italia