Checkout: het afrekenproces optimaliseren in uw Belgische webshop

De checkout is een van de belangrijkste onderdelen van uw webshop. Dit is immers de plek waar de intentie van klanten omgezet wordt in aankopen. Tegelijkertijd is het ook de pagina waar veel bezoekers afhaken en hun winkelmandje verlaten.

Voor een Belgische webshop volstaat het daarom niet om klanten tot in het winkelmandje te krijgen. U moet hen ook vlot door het volledige afrekenproces begeleiden in de checkout van uw webshop: dat behandelt dit artikel.

Wat is de checkout in een webshop?

De checkout is in een webshop de laatste fase van een online aankoop. De klant vult zijn contact- en leveringsgegevens in, kiest een verzendmethode, selecteert een betaaloptie en bevestigt de bestelling.

Het is dan ook duidelijk anders dan een winkelmandje, hierin verzamelt de klant immers de producten die hij mogelijk wil kopen. Tijdens de checkout doorloopt hij juist het afrekenproces in de webshop en bevestigt hij de aankoop.

Waarom haken klanten af tijdens de checkout?

Een verlaten winkelmandje is niet altijd het gevolg van een te hoge productprijs. Vaak ontstaat het probleem pas wanneer de klant probeert af te rekenen.

Onverwachte kosten aan het einde

Verzendkosten, administratiekosten of andere toeslagen die pas op de betaalpagina verschijnen, kunnen het vertrouwen schaden. Onderzoek van het Baymard Institute bij Amerikaanse online shoppers toont dat 40% van de afhakers (wie alleen rondkeek niet meegerekend) stopte omdat bijkomende kosten zoals verzending, belastingen of toeslagen te hoog waren, de meest genoemde reden (https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate). Toon daarom zo vroeg mogelijk de volledige prijs.

Te weinig of ongeschikte betaalmethoden

Een klant die zijn vertrouwde betaalmethode niet ziet, kan twijfelen aan de betrouwbaarheid of relevantie van de webshop. Dat geldt zeker in België, waar Bancontact een vaste plaats heeft in het dagelijkse betaalverkeer.

De betaalmethoden van uw webshop moeten bovendien bij uw webshop passen. Voor een goedkope aankoop volstaan enkele klassieke opties mogelijk. Bij meubelen, elektronica, fietsen of huishoudapparaten kan ook de mogelijkheid om gespreid te betalen belangrijk zijn.

Verplichte accountaanmaak

Een account kan nuttig zijn voor herhaalaankopen, maar het mag geen hindernis worden voor een eerste bestelling. Volgens hetzelfde onderzoek is verplichte accountaanmaak voor 18% van die afhakers een reden om de checkout te verlaten, de vierde reden in de lijst (https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate). Bied daarom een duidelijke gastcheckout aan.

Na de bestelling kunt u de klant uitnodigen om met de reeds ingevulde gegevens een account te activeren.

Een te traag of ingewikkeld formulier

Vraag alleen informatie die u werkelijk nodig hebt om te betalen en te leveren. Een veld voor een tweede adresregel kan bijvoorbeeld optioneel zijn. Gegevens zoals geboortedatum of geslacht horen niet in een standaardcheckout wanneer ze geen functie hebben. Bij het optimaliseren van uw checkout doet u er goed aan om het formulier in te korten en te vereenvoudigen.

Welke betaalmethoden verwachten Belgische klanten in de checkout?

Digitale betalingen zijn sterk ingeburgerd in België. Volgens de Digital Payments Barometer 2025 van Febelfin en partners verkiest 84% van de Belgen digitaal betalen boven cash en heeft 87% al minstens één online aankoop gedaan (https://febelfin.be/nl/pers/digitalisering-en-innovatie/digital-payments-barometer-2025-belgen-kiezen-steeds-vaker-voor-digitale-betaaloplossingen). Bancontact is hierbij de Belgische standaard en moet daarom een basisoptie zijn voor een Belgische webshop.

Kredietkaarten vormen een logische aanvulling, zeker voor internationale klanten. Verkoopt u ook over de grens, dan kunt u relevante lokale betaalmethoden toevoegen op basis van de landen waarin u actief bent. Ook gespreid of achteraf betalen kunnen interessante opties zijn, vooral bij dure producten. Een bredere uitleg vindt u in de gids ‘Betaaloplossing kiezen: gids voor Belgische handelaars in 2026’.

Gespreid betalen aanbieden in uw checkout

Gespreid betalen vervangt Bancontact of kredietkaarten niet als betaalmethode in uw webshop, maar kan een aanvullende optie zijn voor klanten die een groter bedrag liever over meerdere momenten verdelen. Meer informatie vindt u in de gids: De beste BNPL-oplossing kiezen voor uw Belgische webshop of winkel. Wie wil weten wat BNPL precies inhoudt, leest hoe Buy Now, Pay Later voor handelaars werkt.

Of en waar u informatie over gespreid betalen toont, hangt af van de gekozen betaaloplossing en de gevalideerde Alma-assets. Voeg geen extra vermeldingen toe aan een checkout waarin Alma alleen als betaalmethode wordt getoond. Gebruik voor een aangepaste widget, checkout of betaalplan alleen de informatie en voorwaarden die bij de gekozen betaaloplossing horen.

Voor de handelaar zijn de uitbetalingsvoorwaarden en de risicoverdeling belangrijke aandachtspunten. Deze voorwaarden hangen af van de gekozen betaaloplossing en de contractuele afspraken. Controleer daarom de actuele Alma-documentatie voordat u hierover communiceert.

Vijf hefbomen om uw checkout te optimaliseren

Met deze vijf tips kunt u uw checkout optimaliseren:

Toon prijzen en verzendkosten vanaf het begin

Laat de klant niet zelf zoeken naar leveringskosten, betaaltoeslagen of het bestelbedrag waarboven u de leveringskosten op u neemt. Toon in het winkelmandje een duidelijke berekening van de productprijs, korting, levering en het totaalbedrag.

Beperk het aantal stappen en velden

Een checkout hoeft niet per definitie uit één pagina te bestaan. Belangrijker is dat iedere stap logisch en kort blijft. Toon de voortgang en vermijd velden die niet nodig zijn voor de bestelling.

Bied een gastcheckout aan

Maak bestellen zonder account minstens even zichtbaar als inloggen. Vraag pas na de betaling of de klant zijn gegevens wil bewaren. Zo blijft accountaanmaak een voordeel in plaats van een verplichting.

Optimaliseer voor smartphones

Knoppen moeten gemakkelijk aanklikbaar zijn en formulieren moeten het juiste toetsenbord openen. Test ook of de klant na een bankauthenticatie correct terugkeert naar uw bevestigingspagina. Een foutloze desktopcheckout zegt weinig over de mobiele ervaring.

Bied meerdere relevante betaalmethoden aan

Plaats Bancontact duidelijk tussen de betaalopties en vul dit aan met kaarten en, waar passend, gespreid betalen. Toon alleen methoden die beschikbaar zijn voor het bestelbedrag en het land van de klant. Dat voorkomt teleurstelling in de laatste stap.

Checkout en herstel van verloren conversie

Wees niet bang; niet ieder verlaten winkelmandje is definitief verloren. U kunt een klant terugbrengen, bijvoorbeeld met een herinneringsmail.

Het is hierbij handig dat de winkelmandjes in uw webshop opgeslagen blijven, zodat de klant niet weer alle producten bij elkaar hoeft te zoeken. Zorg bovendien dat de link rechtstreeks naar het winkelmandje of de checkout leidt en dat de klant niet opnieuw alles hoeft in te vullen.

Analyseer ondertussen waar klanten afhaken. Veel uitval vóór het afleveradres wijst mogelijk op formulierproblemen. Uitval bij de verzendstap kan met kosten of levertijden te maken hebben. Afhaken op de betaalpagina vraagt om controle van betaalmethoden, foutmeldingen en technische prestaties.

Een consistente betaalervaring is bovendien niet alleen online belangrijk. Verkoopt u via meerdere kanalen, laat dan ook uw betaaloplossingen in de fysieke winkel aansluiten bij de flexibiliteit die klanten in uw webshop zien.