Commerçant - Comment optimiser votre fiche Google My Business ?

86% des consommateurs français se sont renseignés sur Internet avant un achat en magasin. Pas d’appel : vous devez être visible en ligne.

La première chose que voit un consommateur quand il fait une recherche, ce sont les fiches Google Business Profile (Google My Business). Mais, la plupart des établissements ont une fiche active.

Pour émerger, il ne suffit pas de créer votre fiche Google. Il faut l’optimiser.

Complétez toutes les sections de votre fiche d’établissement

Près de 88 % des Français utilisent Google pour leurs recherches. Une fiche Google My Business complète est la clé pour bien se positionner sur les requêtes locales (du type “fleuriste à Montélimar”) et générer des visites en point de vente. 

Pourtant, selon une étude Geolid, le taux de complétion moyen des fiches est seulement de 74%. 

De nombreux établissements négligent des éléments essentiels : 

• La description de l’activité est souvent inexistante ou incomplète.

• Les liens vers les réseaux sociaux ne sont pas renseignés.

• Dans 11% des cas, les horaires ou le numéro de téléphone manquent.

Imaginez un client qui voudrait se rendre dans votre magasin après sa journée de travail. Il consulte votre fiche pour savoir si vous êtes encore ouvert après 18h, mais ne trouve pas l’information. Vous risquez de perdre une vente et de voir ce client partir chez un de vos concurrents.

Assurez-vous de compléter les informations suivantes sur votre fiche :

• Nom de l’établissement

• Catégorie - Votre catégorie principale et vos catégories secondaires

• Description

• Adresse

• Horaires d’ouverture - Attention à les mettre à jour si vous fermez pour des vacances ou si vous êtes ouverts pendant certains jours fériés

• Numéro de téléphone ou votre lien WhatsApp Business

• Site Internet

• Liens vers vos réseaux sociaux

• Produits et services

• Attributs : services disponibles, accessibilité, options de paiement, …

• Avis clients

• Des photos/vidéos

Pensez aussi à actualiser votre fiche dès que les informations changent. Sinon, vous risquez de provoquer des expériences décevantes et d’obtenir des avis négatifs.

Rédigez une description attrayante de votre commerce

Beaucoup d’établissements négligent la description. Pourtant, c’est une section qui impacte :  

• Le référencement local : bien rédigée, elle vous permet d’apparaître dans les premiers résultats quand un internaute cherche un magasin local (par exemple, “bijouterie à Vannes”).

• L’acquisition client : elle aide l’utilisateur à faire son choix.

Dans la description, utilisez des mots-clés qui correspondent précisément à votre activité et aident Google et les internautes à comprendre ce que vous proposez. Vous avez 750 caractères maximum. Soyez concis, mais précis et mettez-en avant vos avantages concurrentiels.

Imaginons que vous soyez un magasin de maroquinerie. Avec la catégorie, on comprend que vous vendez des articles en cuir. Mais, dans la description vous pouvez préciser quels types d’articles vous proposez (sacs, ceintures, portefeuilles, …), si ce sont des créations originales,  …

Publiez régulièrement des photos et des actualités de votre magasin

La fiche Google My Business n’est pas une carte de visite statique. C’est aussi un outil dynamique pour communiquer sur votre commerce. 

Pour vous démarquer :

• Ajoutez des photos de votre point de vente, de vos produits, de vos équipes pour renforcer la confiance de vos clients potentiels ;

• Utilisez la fonctionnalité "Posts" pour partager des actualités, promotions ou événements liés à votre entreprise.

Ces contenus montrent ce qu’il se passe en magasin. Ils doivent donner envie aux internautes de vous suivre et de venir en point de vente.  Pour amplifier cette visibilité, apprenez à choisir vos réseaux sociaux en tant que petit commerçant.

Encouragez et gérez les avis clients de votre service ou de vos produits

Les avis clients sont le critère N°1 : 

• De Google pour classer les fiches dans les résultats de recherche locale ;

• Des internautes pour comparer plusieurs magasins.

La note (le nombre d’étoiles) est importante. Selon une étude WizVille, une note inférieure à celle de vos concurrents locaux peut se traduire par une baisse de trafic en point de vente allant jusqu’à 58%.

À partir d’un écart de 0.5 étoiles, 88% des consommateurs choisissent quasiment toujours l’entreprise avec la meilleure note. Mais ce n’est pas forcément le cas si l’écart n’est pas significatif. Quand il est de 0,1, la proportion de clients qui choisissent l’établissement qui présente la note la plus élevée n’est plus que de 51%.

Outre la note, Google prend en compte deux autres critères liés aux avis : le volume et la récurrence. 

Google privilégie les magasins qui obtiennent des avis de manière régulière. 

Encouragez vos clients à publier un avis :

• En intégrant un QR code vers votre fiche GMB sur vos tickets de caisse papier ou un lien sur les tickets de caisse dématérialisés

• En sollicitant un avis client en post-achat, par exemple dans un email de remerciement.

Enfin, répondez à tous les avis, négatifs comme positifs. Cela montre que vous tenez compte de l’opinion du client et que vous vous engagez pour résoudre les problèmes. Pour aller plus loin, découvrez comment obtenir plus d’avis Google pour votre commerce et renforcer votre réputation locale.

Optimiser la fiche Google My Business de votre commerce

Assurez-vous la meilleure visibilité sur les moteurs de recherche avec une fiche complète et à jour !

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Ajoutez un lien de messagerie instantanée à la fiche de votre commerce

Enfin, utilisez votre fiche GMB comme un moyen de communication directe avec vos clients.

Depuis juillet 2024, Google a supprimé la fonctionnalité Google Messages, qui permettait aux utilisateurs intéressés de vous contacter directement depuis votre fiche.

Pour communiquer en instantané avec vos clients, ajoutez un lien WhatsApp à votre fiche Google. Intégrez ce lien dans le champ “site internet” si vous n’avez pas de site web, ou dans votre description.

Si vous proposez ce moyen de contact, soyez réactif. Pensez à configurer des alertes et à répondre rapidement pour éviter les frustrations et ne pas manquer d’opportunités.

Parfois sous-exploitée par certains commerces, la fiche Google My Business est pourtant un levier clé pour votre référencement local et votre réputation en ligne. 

Pour optimiser votre fiche, assurez-vous de compléter toutes les données (catégorie, description, informations pratiques, …) et de publier régulièrement de nouveaux contenus. Recueillez en continu des avis clients. Et activez les fonctionnalités de messagerie pour ouvrir un canal de communication directe avec vos clients..

Vous voulez faire de votre fiche un allié pour générer du trafic en magasin ? Découvrez la checklist des bonnes pratiques pour optimiser sa fiche Google.