Paiement échelonné : comment le proposer à vos clients ?

Cet article a pour vocation d'informer les commerçants et leurs clients. Les informations ici présentes sont génériques et fournies à titre indicatif uniquement. Il ne s'agit pas d'une description des activités d'Alma, sauf mention explicite du contraire.

E-commerçants : comment proposer le paiement échelonné à vos clients ?

Dans le domaine de la vente, les pratiques commerciales évoluent constamment pour répondre aux besoins des consommateurs. Parmi les options de paiement innovantes qui gagnent en popularité, le paiement échelonné émerge comme un puissant levier de croissance pour les entreprises.

Quels sont les avantages du paiement échelonné ? Comment mettre en place cette option de paiement ? Dans cet article, nous vous dévoilons tout le potentiel du paiement échelonné et comment l’intégrer à votre stratégie commerciale avec succès.

Qu’est-ce que le paiement échelonné ?

La définition à retenir : Le paiement échelonné est une facilité de paiement qui permet à un client de régler le montant total de son achat en plusieurs échéances (généralement en 2, 3 ou 4 fois), plutôt qu'en un seul versement comptant. Également appelée "Buy Now, Pay Later" (BNPL) lorsqu'elle passe par un prestataire, cette solution permet au commerçant de recevoir le montant total de la vente sans attendre les échéances, tandis que le prestataire gère le prélèvement des mensualités auprès de l'acheteur.

Le paiement échelonné peut prendre plusieurs formes : 

• En 2, 3 ou 4 fois. Aucun document ni justificatif n’est nécessaire. Une simple carte bancaire suffit. Ce moyen de règlement est plus souvent appelé paiement fractionné ;

• En 10, 12, 24 fois ou plus. Lorsque le délai de remboursement dépasse trois mois, le mode de paiement est régi par la réglementation du crédit à la consommation ;

Pour un paiement échelonné en 10 ou 12 fois, le prêteur est tenu de délivrer une fiche d’information précontractuelle au client. Cette fiche précise le montant et les dates d’échéance du prêt ainsi que son taux de crédit, le TAEG. De plus, dès la signature de l’offre de crédit, le client bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours.

Le client dispose aussi du TAEG et du délai de rétractation pour un paiement en 2, 3 ou 4 fois.

Comment fonctionne le paiement échelonné ?

Quel que soit le nombre de mensualités, le fonctionnement du paiement échelonné est simple. Le client règle une première mensualité par carte bancaire, puis les mensualités suivantes sont prélevées selon l’échéancier établi.

Ce système de paiement est disponible aussi bien en boutique physique que sur un site e-commerce : 

• En ligne : le client choisit le versement échelonné au moment de l’achat. Le prestataire s’occupe de vérifier son identité et sa solvabilité si nécessaire. En moins de 5 minutes, le dossier est validé et le paiement est accepté ;

• En boutique : le client demande le paiement échelonné. Le paiement s’effectue sur le terminal de paiement (TPE) ou en ligne via un lien reçu par SMS. Le dossier est aussi validé en moins de 5 minutes.

Le paiement échelonné est proposé avec ou sans frais. Les commerçants choisissent de supporter en partie ou en totalité les coûts du règlement échelonné. Cependant, ses nombreux avantages permettent de très vite rentabiliser son coût. À ne pas confondre avec le paiement différé, qui repousse simplement la date de prélèvement sans fractionner la somme due.

Quels sont les avantages du paiement échelonné ?

Le paiement échelonné présente de nombreux avantages, tant du côté des clients que des commerçants. Faisons le point

Une meilleure expérience pour vos clients

Offrir la possibilité de payer en plusieurs fois à vos clients, c’est leur permettre de réaliser des achats qu’ils n’auraient pas faits en paiement comptant. Selon une étude Alma entre 2020 et 2022, le nombre d’acheteurs ayant eu recours au paiement en plusieurs fois a quadruplé. Le paiement échelonné répond à un réel besoin des consommateurs.

Un des autres avantages du paiement échelonné est qu’il offre une plus grande souplesse financière. Les clients peuvent ainsi gérer leur budget plus facilement et réaliser de plus gros achats.

Une croissance pour votre entreprise

En offrant des options de règlements flexibles, les entreprises peuvent élargir leur base de clients potentiels et augmenter leurs ventes. Le paiement échelonné peut également réduire le taux d'abandon de panier, car il élimine les obstacles financiers qui peuvent dissuader les clients d'effectuer un achat.

Ces solutions de paiement sont aussi un précieux outil de fidélisation. La flexibilité et la possibilité d’étaler les dépenses facilement augmentent la satisfaction de vos clients. Un client satisfait, c’est un client fidèle. Toujours selon l'étude Alma, la fréquence d'achat par client a été multipliée par deux entre 2020 et 2022. Un utilisateur du paiement échelonné effectue désormais 3.5 paiements par an, contre 1.75 auparavent.

Les commerçants et e-commerçants qui ont fait le choix du paiement échelonné ont vu leur taux de conversion augmenter de 20 à 30 % d’après la FEVAD (Fédération du E-commerce et de la Vente à Distance) en 2022. De plus, la possibilité de régler en plusieurs fois stimule le panier moyen et favorise le réachat.

Nos conseils pour mettre en place une solution de paiement échelonné

Nous vous donnons quelques conseils pour profiter pleinement des avantages du paiement échelonné et pour mettre en place une solution BNPL efficacement.

Choisir votre prestataire de paiement en plusieurs fois

Pour proposer une solution de paiement en plusieurs fois performante, il est essentiel de sélectionner un prestataire dont l’offre BNPL soit fiable et sécurisée. La solution BNPL doit correspondre aux besoins de votre entreprise et son intégration doit être simple et rapide.

Vous devez également vous assurer que votre prestataire fournisse de solides garanties sur plusieurs aspects :  

• Le taux d’acceptation : votre prestataire peut refuser certains clients non solvables. Cela signifie moins de chiffre d’affaires pour vous ;

• La garantie sur les paiements : le prestataire garantit 100% des versements en BNPL et il s’occupe du recouvrement. Vous n’avez aucun risque d’impayé dans ce cas ;

• Les pénalités de retard : votre prestataire applique ou non des frais pour les clients qui ne paient pas les mensualités. Si oui, cela peut impacter négativement votre image de marque ;

• La confidentialité des données : votre prestataire peut vendre les données de vos clients pour augmenter leurs revenus. Cela peut aussi nuire à votre image.

Avec Alma, vous profitez du paiement BNPL leader du marché en France. Vous augmentez votre panier moyen jusqu'à 50%, vos conversions jusqu'à 20% et vos clients reviennent acheter chez vous.

Déployer la solution sur votre site e-commerce et en point de vente

Après avoir trouvé votre partenaire de confiance, déployez la solution BNPL sur tous vos canaux commerciaux : 

• Le paiement en plusieurs fois en ligne, via un prestataire de services de paiement (PSP) ou votre système de gestion des contenus (CMS) ;

• Le paiement en plusieurs fois en magasin, via le terminal de paiement, le logiciel de caisse ou un lien de paiement par SMS.

Intégrer le BNPL sur tous vos canaux offre une expérience cohérente à vos clients. Veillez également à ce que la communication autour du paiement échelonné soit efficace pour maximiser l'adoption par les consommateurs.

Vous pouvez informer vos clients de votre nouvelle méthode de paiement : 

• Avant le passage en caisse via des stickers et des affiches ;

• Tout au long du parcours client Web : sur la page d’accueil, sur les fiches produits, lors du checkout, etc. 

Encouragez vos clients à utiliser le paiement échelonné en promouvant ses avantages comme la flexibilité ou sa simplicité d’utilisation.

Surveiller vos nouvelles ventes avec le paiement échelonné

Enfin, analysez régulièrement les performances de votre solution de paiement échelonné pour identifier les tendances et les opportunités d'optimisation. En comprenant mieux le comportement d'achat de vos clients, vous pouvez ajuster votre stratégie pour maximiser les revenus et la satisfaction client.

Nous mettons également à la disposition des marchands des outils de suivi de la performance quels que soient les moyens de paiement choisis. Ces outils permettent d’évaluer l’efficacité de la solution de paiement échelonné.

Le paiement échelonné offre aux entreprises d’excellentes opportunités de progression. Avec Alma, les entreprises suivantes ont réussi à atteindre ces objectifs : 

• Maisons du Monde : 25% du volume des ventes est effectué en BNPL ;

• Oscaro Power : 25% de chiffre d’affaires en plus avec le paiement échelonné ;

• Jonak : 50% d’augmentation sur le panier moyen avec le paiement en plusieurs fois.