Quels sont les avantages du paiement en plusieurs fois ?

Selon la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), 42% des acheteurs en ligne et 32% en magasin ont déjà opté pour le paiement fractionné. L’engouement des consommateurs français pour ce type de facilité de paiement est évident. 

Mais pourquoi ce mode de paiement rencontre-t-il autant de succès, tant du côté des clients que des commerçants ? Nous vous proposons un tour d’horizon des nombreux avantages du paiement en plusieurs fois.

Qu'est-ce que le paiement en plusieurs fois ?

Le paiement en plusieurs fois, ou paiement fractionné ou échelonné, fait partie des solutions BNPL (Buy Now Pay Later ou Acheter Maintenant, Payer Plus Tard en français). Contrairement au paiement comptant, cette facilité de paiement permet à un client de répartir le règlement de ses achats en plusieurs échéances.

Le client peut ainsi choisir d’échelonner son paiement en 2, 3 ou 4 fois, ou d’opter pour un étalement plus long en 5, 10, 12 ou 24 fois. Dans ce dernier cas, le paiement fractionné prend la forme d’un crédit à la consommation que l’on appelle aussi financement. 

Disponible sur site e-commerce ou en point de vente, le mode de fonctionnement du paiement fractionné est très simple. Le client paie une première mensualité par carte bancaire au moment de l'achat, puis les mensualités suivantes sont prélevées automatiquement sur son compte bancaire, selon l’échéancier validé.

Le recours au paiement fractionné a été multiplié par 4 en quelques années, notamment depuis la crise sanitaire où les achats e-commerce se sont envolés. L’inflation a aussi fortement impacté les habitudes de consommation des Français. 42% des consommateurs ont utilisé le paiement en plusieurs fois pour faire face à une dépense imprévue et 25% d’entre eux pour mieux gérer leur budget selon une étude Alma de 2022.

Quels sont les avantages du paiement en plusieurs fois pour les commerçants ?

Les entreprises qui proposent des solutions de paiement en plusieurs fois constatent rapidement des bénéfices concrets. Les voici !

Augmenter le volume d’affaires et la conversion

En offrant aux clients la possibilité de régler en plusieurs fois, les commerçants leur permettent de faire des achats qu’ils auraient dû reporter, voire abandonner faute de liquidités immédiates. C’est aussi un moyen de réduire les blocages psychologiques liés à des achats conséquents : du mobilier, de l’électroménager, des vacances, etc.

Pour les retailers, cela se traduit directement par une hausse du volume de vente et du chiffre d’affaires. Le paiement en plusieurs fois améliore le taux de conversion de 10% à 15% selon le domaine d’activité commerciale. 

Améliorer le montant du panier moyen

En proposant des facilités de paiement, les commerçants favorisent la vente additionnelle et la montée en gamme. Pourquoi ? Car même si le montant du panier d’achat augmente, le paiement échelonné permet d’étaler les dépenses et de faciliter la conversion d’un panier élevé. Encore une fois, les barrières psychologiques sont levées.

Ainsi les techniques d’up-selling et de cross-selling apportent de meilleurs résultats aux entreprises. Le panier moyen augmente avec un paiement en plusieurs fois, jusqu’à x2 en comparaison avec un paiement classique. 

Fidéliser et augmenter le taux de réachat

Vous pouvez facilement améliorer le taux de réachat avec le paiement en plusieurs fois. Un commerçant qui propose le paiement fractionné répond aux attentes de sa clientèle, ce qui favorise la satisfaction et la fidélité des clients. 

Lorsque les clients disposent d’une flexibilité pour étaler leurs paiements, deux effets se produisent pour amener au réachat :

• L’expérience proposée par le prestataire de paiement influence l’image de marque du commerçant. Lorsqu’elle est bonne ou excellente, le client est plus enclin à venir acheter à nouveau ;

• Certains consommateurs sont prêts à changer d’enseigne si cette dernière ne propose pas de facilités de paiement. En plus de l’aspect fidélité, le mode de paiement devient un moyen d’acquisition.

Augmentez votre taux de réachat avec Alma

Faites passer votre taux de réachat à 25% facilement avec Alma.

Demander une démonstration

Proposer une meilleure expérience client

Une expérience client optimisée fidélise une clientèle et se démarque de la concurrence. Pour 29% des clients, les options de paiement disponibles comptent autant que les avis clients lorsqu'il s'agit de choisir une enseigne. Et le paiement fractionné est l’une de leurs méthodes de paiement préférées pour régler leurs achats.

D’autant plus qu’il fait partie des facilités de paiement ultra-digitalisées qui améliore l’expérience d’achat aussi bien en e-commerce qu’en retail. Notamment avec le lien de paiement, simple à utiliser en boutique et qui ne bloque pas le paiement en caisse.

Optimiser l’expérience client avec le paiement en plusieurs fois ne se résume pas au service proposé, mais aussi à la manière dont les commerçants l’utilisent : 

• Comme un élément de réassurance tout au long du parcours d’achat, de la page d’accueil aux pages produits ;

• Comme un levier de conversion avec la prise en charge totale des frais pour rendre le paiement fractionné accessible à un maximum de clients ;

• Comme un argument marketing pour attirer de nouveaux clients, via une newsletter, les réseaux sociaux, des campagnes publicitaires, etc.

Faciliter la gestion de la trésorerie et sans risques

Une meilleure gestion de la trésorerie et l’absence de risques pour le commerçant font aussi partie des avantages du paiement en plusieurs fois. Lorsque la solution est garantie, les commerçants reçoivent les bénéfices des transactions dès la validation de l’achat par le client, même si ce dernier choisit d’échelonner ses paiements. Ainsi, ils peuvent gérer leur trésorerie avec le paiement en plusieurs fois de manière sereine et sécurisée.

Le paiement fractionné comporte également peu de risques, car le prestataire de paiement assure le suivi des échéances et le recouvrement du paiement. Concrètement : une fois que le paiement est validé, le commerçant n’a plus rien à faire. Ce dispositif garantit donc un revenu stable et sécurisé aux entreprises, leur permettant de se concentrer sur leur croissance sans se soucier des risques d’impayés.

Quels sont les avantages du paiement en plusieurs fois pour les consommateurs ?

Nous l’avons vu, le règlement en plusieurs fois est une solution qui séduit de plus en plus de consommateurs. Et ce n’est pas sans raison…

Mieux gérer son budget et préserver son épargne

Pour de nombreux particuliers, l’un des principaux avantages du paiement en plusieurs fois, c’est qu’il leur apporte plus de flexibilité et un meilleur contrôle de leur budget. Plutôt que de puiser dans leur épargne ou de souscrire un crédit traditionnel, les clients peuvent échelonner leurs paiements, ce qui leur permet de préserver leur trésorerie.

Faciliter les achats importants

Pour 56% des consommateurs, le paiement fractionné est aussi un moyen de s'offrir des produits de meilleure qualité ou plus responsable. Il permet également d'acheter des biens plus coûteux sans déstabiliser son budget. 

La popularité de cette solution dans des secteurs où les prix sont souvent élevés en témoigne : en 2023, 54% des achats d'électroménager ont été effectués via une option BNPL, de même que 53% dans la high-tech, 4 % pour les voyages, et 38% dans le secteur de l'habitat selon une étude Kantar 2023.

Qu’en est-il des inconvénients du paiement en plusieurs fois ?

Le premier inconvénient à noter, du côté des consommateurs, est la facturation de pénalités de retard selon le prestataire de paiement. Ces frais supplémentaires, sous forme de somme fixe ou de pourcentage du montant impayé, viennent s’ajouter aux mensualités. C’est un malus financier qui peut pénaliser le budget des adeptes du paiement fractionné.

Mais comme précisé, tous les prestataires n’appliquent pas de pénalités. C’est le cas d’Alma, qui adopte une démarche responsable et respectueuse pour le recouvrement des impayés, sans appliquer de pénalités aux clients. Mieux, ils peuvent de manière autonome décaler une échéance d’1 mois, sans frais et sans impact pour le commerçant.

Le deuxième inconvénient, encore pour les clients, est l’utilisation des données personnelles. Certains prestataires profitent de l’utilisation de leurs services pour obliger les clients à s’abonner à des newsletters et des lettres d’informations. Pour d’autres, les données client sont revendues à des fins commerciales et marketing. Et ces informations ne sont pas toujours claires pour les consommateurs, ce qui peut créer de la confusion ou de la méfiance.

Avec Alma, toutes les données des clients sont confidentielles. En aucun cas elles ne sont revendues, ni utilisées à des fins commerciales par des tiers.

Pas de pénalités de retard pour une meilleure expérience client

Proposez la meilleure expérience d'achat à vos clients. Noté 4.8/5 par vos clients sur TrustPilot.

Demander une démonstration