20 outils incontournables pour votre site e-commerce

Réussir en e-commerce nécessite une stratégie solide et de bons outils. Que vous soyez un entrepreneur débutant ou un professionnel chevronné, utiliser des outils spécifiques peut faire toute la différence dans l'efficacité et la croissance de votre activité en ligne.  Avant même de choisir vos outils, il est utile de se demander s'il faut absolument avoir un site web quand on est commerçant.

De la gestion des paiements à l’optimisation de vos flux produits, découvrons ensemble les outils essentiels pour maximiser le potentiel de votre site e-commerce !

Outils pour la création d’un site e-commerce

WooCommerce

WooCommerce est un plugin populaire pour WordPress qui transforme votre site web en une plateforme e-commerce. Facile à intégrer, il est flexible et personnalisable selon vos besoins. Avec WooCommerce, vous gérez vos produits, vos commandes et vos moyens de paiement efficacement. Ce CMS est compatible avec diverses extensions pour customiser votre site e-commerce.

À qui s’adresse la solution : de la TPE au grand groupe. Attention, WordPress permet beaucoup de personnalisation à condition de faire du développement informatique.

Tarifs : gratuit en installant le CMS open-source sur un serveur dédié. Un forfait de 45€ par mois pour la solution infogérée par wordpress.com.

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PrestaShop

PrestaShop est un logiciel open-source dédié exclusivement au e-commerce. Il permet la création rapide et simple de boutiques en ligne professionnelles. Doté d’une interface intuitive, PrestaShop offre plus de 300 fonctionnalités regroupées pour gérer un catalogue de produits, les commandes, les expéditions et plus encore. Son écosystème de modules et de thèmes via la marketplace officielle permet une personnalisation poussée. Pour aller plus loin, découvrez comment créer une boutique en ligne, de l'ouverture jusqu'au succès.

À qui s’adresse la solution : de la TPE au grand groupe. La solution est accessible aux profils novices et experts en édition de site web.

Tarifs : gratuit pour l’offre CLASSIC hébergée sur votre serveur. À partir de 24€/HT par mois pour la version HOSTED et infogérée. Un plan ENTERPRISE est disponible sur devis.

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Shopify

Shopify est une plateforme de commerce en ligne tout-en-un très appréciée notamment pour sa simplicité d'utilisation. Adapté aux profils marketing, Shopify propose des modèles de sites professionnels, permettant de créer rapidement une boutique esthétique et fonctionnelle. En plus, elle intègre des outils de marketing, de référencement, de gestion de stocks et de support client, facilitant la gestion de bout en bout de votre activité e-commerce. Pour structurer durablement vos opérations, consultez nos conseils sur l'administration de votre boutique en ligne au quotidien.

À qui s’adresse la solution : de la TPE ou PME. Shopify est un logiciel propriétaire, ce qui réduit la liberté de personnalisation du CMS e-commerce (en dehors des thèmes et plug-ins).

Tarifs : à partir de 27€/HT par mois pour l’offre Basic (la plus populaire). 79€/HT par mois pour l’offre Shopify. Et 289€/HT par mois pour l’offre Advanced.

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Outils pour la gestion des paiements en ligne

Stripe

Stripe est une des solutions favorites pour gérer les paiements en ligne. Compatible avec plusieurs langues et devises, ce prestataire de services de paiement (PSP) facilite les transactions nationales et internationales. Stripe propose de nombreuses intégrations pour installer en quelques clics sa solution sur un CMS e-commerce, ainsi qu’une documentation pour l’intégration par API. Stripe inclut également des outils anti-fraude robustes pour sécuriser les paiements.

À qui s’adresse la solution : de la TPE au grand groupe. Son offre est flexible et s’adapte aux besoins des entreprises.

Tarifs : une commission de 1,5% par transaction + 0,25€ de frais fixes pour les cartes standards en Europe. Un tarif personnalisé est disponible pour les volumes importants.

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Adyen

Adyen est une autre solution de paiement globale utilisée par nombre de grandes entreprises. Elle prend en charge les paiements en ligne, mobiles et en magasin, offrant ainsi une expérience utilisateur fluide et omnicanale. Adyen se distingue par sa capacité d’analyse en profondeur des données de transactions pour une meilleure prise de décision commerciale. Son tableau de bord unique améliore la gestion centralisée des différentes méthodes de paiement.

À qui s’adresse la solution : de la PME au grand groupe. Adyen n’est pas une solution facile à prendre en main et adaptée pour les petites entreprises.

Tarifs : 0,11€ de frais de traitement et des frais variables selon le moyen de paiement. Par exemple, 0,60€ et des frais d’interchange (entre 0,3% et 0,4%) par carte bancaire VISA ou MASTERCARD.

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Alma

Alma est une solution de paiement en plusieurs fois pour les commerçants B2C e-commerce et retail. Elle permet de proposer à leurs clients des facilités de paiement en 2, 3 ou 4 fois avec ou sans frais. C’est un excellent outil d’aide à la vente, car le paiement fractionné permet aux commerçants d’améliorer leurs conversions, d’augmenter leur panier moyen et de faciliter la fidélisation des clients. 

L’avantage principal réside dans les paiements 100% garantis. Le commerçant reçoit les bénéfices d’une vente sans avoir à attendre le recouvrement du client. De plus, Alma dispose de plus de 20 partenariats pour faciliter l’intégration de sa solution sur les CMS e-commerce, les PSP, les terminaux de paiement (TPE) et les logiciels de caisse.

À qui s’adresse la solution : de la TPE au grand groupe. Le paiement en plusieurs fois Alma est facile à prendre en main et scalable pour accompagner l’évolution de votre entreprise.

Tarifs : 3,8% HT de commission sur le montant de l’achat pour un paiement en 3 fois. Le tarif est négociable selon le chiffre d’affaires et le volume de ventes. Le commerçant peut décider de répartir une partie des frais sur le client.

Pour aller plus loin : Le paiement fractionné et ses avantages pour les commerçants

Outils pour la communication emailing

Brevo

Brevo, anciennement connu sous le nom de Sendinblue, est une plateforme d’email marketing riche en fonctionnalités. Ses capacités vont bien au-delà du simple email, incluant SMS marketing, automation des campagnes, CRM intégré et formulaires de capture. Brevo est particulièrement prisé pour son approche tout-en-un et sa facilité d’utilisation.

À qui s’adresse la solution : de la TPE à la PME. Les grandes entreprises se tourneront vers des suites plus complexes et complètes comme Hubspot.

Tarifs : gratuit en dessous de 300 e-mails par jour. À partir de 7€/mois pour la version Starter et 15€/mois pour la version Business (la plus populaire). Une offre Entreprise est disponible sur devis.

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MailJet

MailJet est une plateforme performante pour envoyer et automatiser des emails transactionnels et marketing. Grâce à son éditeur glisser-déposer intuitif, créez facilement des newsletters attrayantes. Les fonctionnalités de collaboration en temps réel et de segmentation avancée permettent d'adapter vos messages en fonction du comportement des utilisateurs. MailJet dispose aussi de puissants outils d’analyse pour suivre les performances de vos campagnes.

À qui s’adresse la solution : de la TPE au grand groupe. MailJet offre assez de fonctionnalités pour couvrir tous les besoins en email marketing.

Tarifs : gratuit pour l’offre de 200 emails par jour. À partir de 34€/mois pour la version Essentiel et 50€/mois pour la version Premium. Une offre Personnalisée est disponible sur devis.

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Outils pour la gestion de réseaux sociaux

Buffer

Buffer est un outil de gestion des réseaux sociaux qui aide à planifier, publier et analyser tous vos posts sociaux en un seul lieu. Buffer simplifie la gestion multi-comptes et fournit des rapports analytiques pour mesurer l’engagement et la performance. Personnalisez vos publications pour chaque réseau social et optimisez les temps de publication grâce à ses recommandations basées sur l'engagement.

À qui s’adresse la solution : de l’indépendant au grand groupe. Buffer propose toutes les fonctionnalités nécessaires à la performance sur les réseaux sociaux.

Tarifs : gratuit pour moins de 3 réseaux sociaux. À partir de 5$ par canal pour la version Essentials, 10$ pour la version Team et un forfait de 100$ par mois pour 10 canaux.

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Swello

Swello est un autre outil de gestion de réseaux sociaux permettant de programmer et publier du contenu, tout en analysant vos performances. Destiné aux communautés francophones, Swello vous aide à choisir les meilleurs moments pour publier et améliorer votre efficacité. Son interface conviviale rend la collaboration entre équipes aisée, et ses analyses précises vous aident à affiner vos actions sur le long terme.

À qui s’adresse la solution : de l’indépendant au grand groupe. Swello est similaire à Buffer, mais c’est une solution 100% française.

Tarifs : à partir de 9,90€/mois pour la version Medium (1 utilisateur et 5 profils sociaux). Offre Large à 29,90€/mois et Entreprise à 49,90€/mois pour plus d’utilisateurs et de canaux.

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Outils pour la gestion des avis en ligne

Avis Vérifiés

Avis Vérifiés est une solution française spécialisée dans la collecte et la gestion des avis clients certifiés. Respectant les normes AFNOR, son processus de vérification assure la confiance des consommateurs et l'intégrité des témoignages. Avis Vérifiés propose des widgets intégrables sur votre site pour afficher vos notes et commentaires, renforçant ainsi la crédibilité et attirant de nouveaux clients potentiels.

À qui s’adresse la solution : de la TPE au grand groupe. L’outil s’adapte parfaitement aux besoins de toutes les entreprises.

Tarifs : à partir de 69€/mois pour l’offre Standard. Les fonctionnalités des offres Avancé et Premium ne sont disponibles que sur devis.

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TrustPilot

TrustPilot est une plateforme internationale robuste pour collecter, gérer et promouvoir les avis clients. Les entreprises peuvent utiliser TrustPilot pour solliciter proactivement les avis et répondre publiquement, construisant ainsi une relation transparente et fiable avec leurs clients. Des badges et widgets de confiance mis en évidence sur votre site peuvent influencer positivement les visiteurs et augmenter votre taux de conversion.

À qui s’adresse la solution : de l’ETI au grand groupe. TrustPilot est une solution premium qui coûte beaucoup plus cher que ses concurrents, mais avec beaucoup plus de fonctionnalités.

Tarifs : à partir de 139€/mois pour l’offre Plus avec 200 invitations par mois, 329€/mois pour l’offre Premium avec 500 invitations, puis 519€/mois pour l’offre Advanced avec 5000 invitations (la plus populaire). Un tarif sur demande est disponible pour le forfait Entreprise.

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Outils pour l’analyse et le tracking e-commerce

Google Analytics

Google Analytics est un outil incontournable pour toute entreprise en ligne souhaitant analyser en détail les comportements des visiteurs. En fournissant des statistiques précises sur le trafic du site, les sources d'acquisition et les tunnels de conversion, Google Analytics aide à identifier les forces et faiblesses de votre stratégie digitale. 

Optimisez votre site web, vos pages et vos campagnes marketing en utilisant ces informations essentielles sur vos potentiels clients.

À qui s’adresse la solution : de la TPE au grand groupe. Google Analytics est la référence avec 85% de part de marché.

Tarifs : gratuit.

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Google Search Console

Google Search Console est un autre service de Google, orienté sur le référencement naturel (SEO) de votre site e-commerce. Cet outil permet de suivre le trafic organique, les parts d’impressions et le taux de clic de vos pages sur Google. Google Search Console permet aussi surveiller et résoudre les problèmes liés à l’indexation, de vérifier la compatibilité mobile et et de mieux comprendre comment Google perçoit leur site. 

Utilisez la Search Console pour soumettre des sitemaps, analyser les requêtes de recherche pertinentes et adapter votre stratégie sur le long terme.

À qui s’adresse la solution : de la TPE au grand groupe. C’est aussi la référence car 91% des utilisateurs dans le monde utilisent Google comme moteur de recherche.

Tarifs : gratuit.

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Hotjar

Hotjar offre des données qualitatives comme des cartes de chaleur (heatmap), enregistrements de sessions et feedbacks utilisateurs. Comprendre où vos utilisateurs cliquent, naviguent, ou quittent votre page aide à améliorer significativement l'expérience utilisateur et augmenter le taux de conversion.

Couplé à une solution web analytique telle que Google Analytics, vous obtiendrez une visualisation 360° du parcours utilisateur sur votre site e-commerce.

À qui s’adresse la solution : de la PME au grand groupe. Hotjar est un outil incontournable et facile à prendre en main.

Tarifs : version gratuite jusqu’à 35 enregistrements par jour. A partir de 32€/mois pour la version Plus, 80€/mois pour la version Business (plus populaire) et 171€/mois pour la version Scale.

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Outils pour la gestion des flux produits

Channable

Channable est un outil essentiel pour automatiser la gestion des flux produits vers différents marketplaces, comparateurs de prix et annonceurs publicitaires. Configurez et mettez à jour votre catalogue de produits depuis une seule interface centrale en appliquant des règles de diffusion.  La diffusion multicanale s'inscrit pleinement dans les dernières tendances du e-commerce à suivre cette année.

Channable réduit considérablement les erreurs manuelles et optimise la visibilité de vos produits partout où vous vendez. Une fois configuré, l’outil se pilote automatiquement pour atteindre vos objectifs de vente.

À qui s’adresse la solution : de la TPE à l’ETI. Channable est une solution clé en main ce qui la rend facile d’utilisation. Elle manque de personnalisation pour les entreprises qui cherchent à optimiser la performance et personnaliser leurs campagnes.

Tarifs : à partir de 59€/mois pour la version Core et la diffusion sur les comparateurs de prix et les régies d’affiliation. 30€/mois supplémentaire pour ajouter le module Marketplace. 48€/mois supplémentaire pour le module PPC (Google Ads et/ou Amazon Ads). 30€/mois pour le suivi des KPIs e-commerce.

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ShoppingFeed

ShoppingFeed propose l’automatisation et la gestion simplifiée de vos produits pour les rendre visibles sur de multiples marketplaces et régies de manière synchronisée. Intégrez quotidiennement et automatiquement vos inventaires et ajustez vos descriptions produit selon les standards requis par chaque canal de diffusion.

ShoppingFeed s’intègre avec toutes les plateformes de ventes et publicitaires essentielles pour un site e-commerce : Idealo, Google, Facebook, Instagram, Pinterest, Amazon, Cdiscount et plus encore.

À qui s’adresse la solution : de la TPE au grand groupe. ShoppingFeed propose le plus grand catalogue de marketplace pour ravir les entreprises de toute taille.

Tarifs : sur devis.

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Outils pour personnaliser l’expérience client

Omi

Omi est un logiciel conçu pour créer des visuels 3D attractifs et uniques en moins de 3 minutes. L’entreprise réceptionne vos produits pour générer des modèles 3D réalistes. Vous pouvez ensuite créer des visuels pour illustrer vos pages produits, vos réseaux sociaux ou vos campagnes publicitaires.

Omi est la solution idéale pour réduire les investissements photographiques et accélérer la mise en vente de nouveautés produits.

À qui s’adresse la solution : de la PME au grand groupe. Le coût de la modélisation 3D ne rend pas accessible la solution aux petites activités e-commerce.

Tarifs : sur devis.

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Wisepops

Wisepops permet de créer des pop-ups et autres formes visuelles d'engagement pour capter l’attention des visiteurs. Cet outil intègre un ciblage intelligent qui affine l’appel à action (CTA) basé sur le comportement de navigation, la durée de session et le contexte de la page actuelle. 

Les scénarios configurables de Wisepops sont idéaux pour améliorer le taux de conversion, recueillir des adresses email lors des visites, ou annoncer des promotions spéciales sans attendre que l’utilisateur ait quitté votre site.

À qui s’adresse la solution : de la TPE à la PME. Les entreprises plus matures chercheront des solutions plus complexes et complètes. 

Tarifs : à partir de 49€/mois. L’abonnement inclut l’ensemble des fonctionnalités Wisepops, le tarif augmente selon le volume de trafic mensuel.

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Axeptio

La solution Axeptio participe au respect de la réglementation RGPD en matière de consentement des cookies. Elle permet de collecter et stocker les consentements de manière sécurisée tout en personnalisant l'apparence et le langage utilisé dans les interfaces de demande de consentement. 

Assurant une conformité totale, Axeptio place la transparence utilisateur au cœur de son dispositif. Ainsi, vous créez une relation de confiance dès les premiers instants de l'interaction utilisateur.

À qui s’adresse la solution : de la micro-entreprise au grand groupe. Axeptio est la solution leader du consentement en France.

Tarifs : gratuit jusqu’à 200 pages vues par mois. A partir de 29€/mois pour 5.000 pages vues, 69€/mois pour 100.000 pages vues (plus populaire), 129€/mois jusqu’à 500.000 pages vues. Sur devis pour les entreprises et agences.

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