7 conseils pour attirer des clients et générer du trafic vers votre e-commerce

Le succès d’une boutique en ligne repose (en partie) sur un élément clé : attirer des nouveaux clients sur votre vitrine e-commerce. L’acquisition est un enjeu car elle détermine directement la rentabilité et la suite du tunnel de conversion. 

Dans un marché en constante évolution, vous devez absolument maîtriser les meilleures stratégies pour attirer des visiteurs e-commerce, les convertir en acheteurs et, finalement, en clients fidèles. 

Pour vous aider à attirer du trafic e-commerce et augmenter vos ventes, nous vous partageons 7 conseils pratiques, faciles à mettre en place sur votre site Internet !

L’acquisition de client : un enjeu pour tous les e-commerçant

L’acquisition de clients est l’un des principaux enjeux du e-commerce. Avec plus de 2.71 milliards d'acheteurs en ligne dans le monde en 2024, le potentiel est immense. Mais dans un environnement aussi concurrentiel que celui du e-commerce, encore faut-il être visible et capter l’attention des internautes.

Si votre boutique e-commerce n’attire pas suffisamment de clients et prospects, les conséquences sur votre business sont irrémédiables. Non seulement vous perdrez du terrain face à vos concurrents, mais l’absence d’un flux constant de visiteurs et d’acheteurs peut mener à une baisse des revenus, voire à la fermeture de votre entreprise.

Pour éviter que cette situation ne se produise, voici quelques conseils pour construire votre stratégie.

N°1 : Se démarquer de la concurrence

Quel que soit le secteur d’activité dans lequel vous évoluez, se différencier des concurrents est fondamental. Aujourd’hui, les acheteurs en ligne ont un choix quasi illimité de boutiques, de produits et de services en quelques clics. Il devient donc primordial de sortir du lot pour attirer des clients e-commerce et générer du trafic qualifié. 

Une des solutions pour y parvenir est de se concentrer sur un secteur de niche où la concurrence est généralement moins intense. Si vous êtes positionné sur un secteur ultra-concurrentiel, plusieurs pistes sont à exploiter :

• Demandez-vous ce qui rend votre offre unique. Cela peut-être un service complémentaire, des fiches produits originales, un service client exceptionnel, etc. ;

• Effectuez une veille concurrentielle active : surveillez leurs sites e-commerce, leurs actions et stratégies marketing. Puis ajuster votre offre ou votre stratégie en conséquence ;

• Innovez : l’innovation est un excellent levier pour se démarquer de vos concurrents. Vous pourriez par exemple utiliser la réalité augmentée pour la visualisation des produits ou l’intelligence artificielle pour améliorer la relation client.

Prenons l’exemple d’IPLN.fr, un e-commerçant spécialisé dans la vente de matériel photo vidéo. Pour mieux adresser les créateurs de contenu, l’entreprise travaille énormément son image de marque via le contenu (teaser, présentation de produits, prise de parole des dirigeants). C’est un excellent moyen de se rapprocher de cette cible.

N°2 : Opter pour une stratégie d’acquisition multicanal

Diversifier vos canaux d’acquisition est essentiel pour toucher un large public. Une stratégie multicanal permet de maximiser votre présence en ligne et d’attirer des visiteurs e-commerce depuis différentes sources. 

Les réseaux sociaux, les campagnes de publicité payante, le référencement naturel (SEO), l’e-mailing, le SMS marketing et les partenariats avec des influenceurs sont autant de leviers à exploiter.

Le multicanal permet également de rencontrer vos clients là où ils se trouvent et de renforcer votre visibilité auprès d'un public plus large. N’hésitez donc pas à tester différents canaux, à analyser les résultats, et à ajuster votre stratégie en fonction de vos performances.

N°3 : Favoriser la création de contenus UGC et l’e-réputation

La preuve sociale est un puissant facteur de conversion. Lorsqu’un client potentiel voit d’autres consommateurs partager leur satisfaction à propos d’un produit ou d’un service, il est plus enclin à faire confiance à la marque. D’ailleurs, d’après une étude Nielsen, 88 % des consommateurs affirment se baser sur les recommandations de personnes pour prendre leur décision d’achat, avant toute autre forme de message marketing.

Les contenus générés par les utilisateurs (UGC, pour User Generated Content) tels que les avis, les photos ou les vidéos partagées sur les réseaux sociaux sont essentiels pour améliorer votre e-réputation. 

Encouragez vos clients à laisser des avis et à partager leurs expériences en ligne. Encore mieux, transformer ces clients en ambassadeurs pour faire rayonner votre marque auprès d’une audience plus large. Non seulement cela attire des visiteurs e-commerce, mais cela aide aussi à construire une image de marque positive.

N°4 : Proposer des services complémentaires à vos clients

Offrir des services complémentaires peut faire toute la différence dans la décision d’achat de vos clients. Parmi ces services, les facilités de paiement comme le paiement en plusieurs fois sont de plus en plus recherchées. 

Une solution de paiement flexible, comme celle proposée par Alma, permet de réduire le frein à l’achat, notamment pour les paniers d’un montant élevé. En parallèle, les modalités de livraison e-commerce jouent également un rôle crucial. Proposer des options rapides, gratuites ou avec des points de retrait flexibles peut contribuer à attirer plus de clients e-commerce.

Vous pourriez aussi mettre en place une garantie prolongée sur les produits que vous vendez ou une assistance personnalisée pour rassurer vos clients et répondre à leurs attentes. Ces petits détails améliorent l'expérience client et augmentent vos chances de convertir un visiteur en acheteur.

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N°5 : Optimiser l’expérience utilisateur de votre site e-commerce

L’expérience utilisateur d’un site e-commerce est un élément déterminant pour convertir vos visiteurs en clients. Un site rapide, ergonomique et facile à naviguer incite les internautes à explorer davantage et à passer à l’acte d’achat. À l’inverse, un site mal conçu, lent ou complexe risque de provoquer des abandons de panier. 

Par exemple, chaque seconde de retard augmente le risque de non-satisfaction de 16% et implique une baisse de 7% sur le taux de conversion. 

Pour maximiser l’expérience utilisateur, veillez à optimiser la vitesse de chargement de vos pages, à simplifier la navigation et à offrir des options de filtrage ou de recherche claires. De plus, un design responsive et adapté aux mobiles est désormais essentiel car plus de 70% du trafic e-commerce provient désormais des smartphones (source Contentsquare).

N°6 : Accompagner le client dans le parcours d’achat en ligne

Le tunnel d’achat e-commerce doit être fluide et sans friction. Chaque étape doit être optimisée pour minimiser les abandons de panier. Un processus d’achat simplifié, des informations claires sur les produits et les prix, ainsi que des options de livraison et de paiement visibles dès le début sont autant d'éléments qui facilitent le parcours client.

Il est également important d’anticiper les questions et doutes que peuvent avoir vos visiteurs. Offrir un service client réactif, via un chat en ligne par exemple, peut rassurer vos prospects et les encourager à finaliser leur achat. Pensez également à intégrer une FAQ (foire aux questions) complète sur vos pages e-commerce. Les guides pratiques ou les tutoriels sont aussi une excellente façon d’accompagner votre client dans son processus d’achat.

N°7 : Optimiser l’expérience de paiement

L’expérience de paiement est la dernière étape critique de l’entonnoir de conversion. C’est à ce moment précis que le client décide d’aller au bout de son achat ou, malheureusement, de quitter votre site. 

22 % des paniers abandonnés sont dus à un processus de paiement trop long ou trop compliqué selon une étude Baymard de 2022. Pour minimiser ce taux d'abandon et maximiser vos chances de conclure une vente, vous devez proposer une expérience de paiement flexible, rapide et rassurante. Pour cela : 

• Mettez en place des solutions de paiement qui répondent aux préférences de vos clients : carte bancaire, portefeuille électronique, expérience fluide, etc. ;

• Assurez-vous que les paiements sont sécurisés avec système anti-fraude comme 3D Secure et vérifiez que votre site comporte bien un certificat SSL ;

• Optimisez le paiement sur mobile, avec un formulaire de paiement qui s’adapte aux différents écrans et des fonctionnalités telles que la saisie automatique des données de carte bancaire ;

• Proposez une solution de paiement en plusieurs fois pour accepter un maximum de paiement avec une expérience client fluide et optimisée.

Pour aller plus loin : transformer un client ponctuel en client fidèle

Attirer des visiteurs e-commerce est un premier pas, mais fidéliser un client est essentiel pour assurer la croissance de votre boutique en ligne. Un client satisfait est plus susceptible de revenir, d’effectuer des achats réguliers et de recommander votre site à d’autres personnes. Sans oublier que l’acquisition de nouveaux clients coûte trois fois plus cher que la fidélisation.

Pour améliorer la satisfaction et la fidélisation client, mettez en place des programmes de fidélité, offrez des réductions ou des avantages exclusifs pour récompenser vos clients réguliers. Soignez le service client et l’expérience après-vente, par exemple en envoyant un message de remerciement ou en sollicitant des avis après la livraison. Ce qui vous permettra en plus d’attirer de nouveaux clients.

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