9 exemples de preuves sociales pour améliorer vos ventes

La preuve sociale est un concept psychologique très utilisé des marketeurs. Puissant levier marketing, elles sont parfaites pour attirer de nouveaux clients sur votre site marchand, développer votre notoriété et, bien sûr, augmenter vos conversions. 

Découvrez les différentes facettes de la preuve sociale, ses bénéfices et comment mettre en place une stratégie efficace pour en tirer pleinement parti.

Qu’est-ce que la preuve sociale ?

La preuve sociale, ou "social proof" en anglais, est un concept bien connu en psychologie du marketing. Il s’agit d’un phénomène psychologique où les individus se conforment aux actions d'autrui pour adopter ce qu'ils perçoivent comme étant le comportement correct. Naturellement, les consommateurs ont tendance à se laisser influencer par les opinions, les actions et le comportement des autres, surtout lorsqu’ils sont dans le doute.

Dans le contexte du commerce B2C, la preuve sociale se manifeste lorsque les consommateurs prennent des décisions d'achat basées sur les avis, les témoignages, les évaluations ou encore les recommandations d'autres personnes. L’utilisation de la preuve sociale est courante sur les sites e-commerce comme dans les points de vente. Elle se traduit par la mise en avant de différents éléments tels que les avis clients, les recommandations d’experts, etc.

Pourquoi activer la preuve sociale dans sa stratégie ?

Intégrer la preuve sociale dans votre stratégie marketing présente de nombreux avantages pour votre activité commerciale.

L'un des principaux avantages de la preuve sociale est l'augmentation de la confiance des consommateurs envers votre marque. Les consommateurs sont naturellement enclins à faire confiance aux expériences et aux recommandations d'autres utilisateurs ou d'experts. Lorsqu'ils voient que d'autres personnes ont eu des expériences positives avec votre produit ou service, leur propre incertitude et hésitation à l'achat diminuent.

La preuve sociale joue également un rôle crucial dans l'amélioration du taux de conversion. Les témoignages et avis positifs agissent comme des catalyseurs qui incitent les prospects à passer à l'acte d'achat. Par exemple, afficher des avis clients détaillant des expériences satisfaisantes avec vos produits ou services peut dissiper les doutes et les craintes des clients potentiels.

La preuve sociale est un acteur clé de la fidélisation des clients existants. Lorsque vous sollicitez les avis et les témoignages de vos clients actuels, vous leur montrez que leur opinion compte. Cette valorisation renforce leur engagement et leur fidélité envers votre marque. Ces derniers sont par ailleurs susceptibles de devenir des ambassadeurs de votre marque qui pourront à leur tour attirer de nouveaux clients.

Enfin, la preuve sociale contribue également au développement de la notoriété de votre image de marque. Lorsque les clients satisfaits partagent leurs avis et témoignages, cela augmente la visibilité de votre marque. Les mentions positives sur les réseaux sociaux, les blogs et les forums en ligne peuvent toucher un large public et améliorer votre réputation en ligne.

Quels sont les types de preuves sociales ?

Il existe plusieurs types de preuves sociales, chacune ayant un rôle spécifique dans l'influence des décisions d'achat. Voici les principaux types à considérer.

Le client et l’utilisateur

Le client est celui qui achète le produit ou service, tandis que l'utilisateur est celui qui en fait l'usage. Par exemple, dans le domaine des produits électroniques, le client pourrait être un parent achetant un ordinateur pour son enfant, qui en serait l'utilisateur. 

Les avis clients portent sur l'expérience d'achat, la qualité du service et la satisfaction globale, tandis que les avis des utilisateurs se concentrent sur l'utilisation du produit et son efficacité.

L’expert

Les experts apportent une validation technique et professionnelle. Leur avis est précieux, car ils possèdent une crédibilité et une autorité dans leur domaine. Par exemple, un nutritionniste qui recommande un programme de repas renforce la confiance des consommateurs dans la qualité du service.

La célébrité ou l’influenceur

Les célébrités et les influenceurs disposent d'un large public et peuvent fortement influencer les décisions d'achat. Leur notoriété peut rapidement accroître la visibilité et la crédibilité d'un produit.

La sagesse de foules

Ce concept repose sur l'idée que si un grand nombre de personnes choisissent un produit, c'est probablement parce qu'il est bon. Les notes élevées sur les plateformes de vente en ligne ou les tendances sur les réseaux sociaux sont des exemples de la sagesse des foules.

Les ambassadeurs proches

Les recommandations des collègues, amis et de la famille sont souvent perçues comme les plus fiables. Les gens font davantage confiance aux avis de leurs proches qu’à la publicité, car ils savent qu'ils sont désintéressés et authentiques.

Comment se servir de la preuve sociale pour mieux vendre ?

Pour toucher vos cibles et générer du trafic qualifié sur votre site Internet, nous avons listé 10 actions marketing de la preuve sociale à mettre en place absolument tout au long du parcours d’achat.

Mettre en avant des chiffres

Les chiffres ont une puissance persuasive énorme. Les statistiques permettent de présenter des faits concrets et tangibles qui rassurent et attirent les consommateurs. Par exemple, mentionner "Plus de 15 000 clients satisfaits" ou "94% de clients recommandent nos produits" montre la popularité et la fiabilité de votre entreprise. Attention, vos chiffres doivent être authentiques et vérifiables. N’affichez pas non plus des chiffres trop faibles, cela produirait l’effet inverse sur un client potentiel.

Promouvoir vos partenaires et des médias affiliés

Associer votre entreprise à des partenaires ou des médias réputés montre que des entités reconnues font confiance à votre marque et qu'elles vous considèrent comme une référence dans votre secteur. N’hésitez pas à afficher les logos de médias ou de marques partenaires sur votre site Web pour augmenter la confiance des visiteurs.

Utiliser des prix et récompenses comme levier de vente

Les prix et récompenses sont des preuves indéniables de la qualité de vos produits ou services. Affichez fièrement vos distinctions pour montrer que vous êtes reconnu par des tiers pour votre excellence. 

Que ce soit un prix Service Client, une certification de qualité ou une distinction obtenue lors d'un concours, ces reconnaissances externes jouent un rôle crucial dans la construction de la confiance et de la crédibilité auprès des clients potentiels.

Afficher les avis et les citations clients

Les avis clients sont essentiels pour construire une preuve sociale efficace. Intégrez des témoignages écrits et des citations directement sur votre site Web. 

Utilisez des plateformes comme Trustpilot ou Google Reviews pour récolter et afficher ces avis. Les témoignages authentiques et les citations de clients satisfaits montrent que des personnes réelles ont eu des expériences positives avec votre marque, ce qui peut fortement influencer les nouveaux visiteurs.

Créer du contenu UGC pour votre site et les réseaux sociaux

Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est un atout majeur pour renforcer la preuve sociale. Encouragez vos clients à partager leurs expériences avec vos produits sur les médias sociaux en utilisant des hashtags spécifiques à votre marque. Puis relayez ce contenu sur vos propres canaux digitaux pour montrer que vos clients sont engagés et satisfaits. 

Les UGC, tels que les photos, vidéos et témoignages, créent une authenticité que le contenu marketing traditionnel ne peut pas toujours fournir.

Inciter les clients à laisser des avis positifs en ligne

Encouragez vos clients satisfaits à laisser des avis positifs en ligne. Vous pouvez offrir des incitations comme des réductions sur de futurs achats ou des produits gratuits en échange d'un avis honnête. Les avis en ligne jouent un rôle crucial dans la décision d'achat de nombreux consommateurs, et plus vous avez d'avis positifs, plus votre marque sera perçue comme fiable et de haute qualité.

Créer du contenu storytelling sur l’utilisation de vos produits

Le storytelling est une technique puissante pour engager votre audience et créer un lien émotionnel. Partagez des histoires authentiques sur la manière dont vos produits ont aidé vos clients à résoudre des problèmes ou à améliorer leur vie quotidienne. 

Ces récits humanisent votre marque et permettent aux consommateurs de se voir dans les expériences de vos clients. Le storytelling rend votre marque plus accessible et mémorable.

Travailler la preuve sociale via les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont un terrain fertile pour la preuve sociale. Aujourd’hui, le premier réflexe des consommateurs est bien souvent de vérifier la popularité d’une marque sur les plateformes sociales. 

Partagez régulièrement des témoignages, des avis et des mentions de clients sur vos profils sociaux. Utilisez des fonctionnalités comme les stories Instagram ou Facebook pour mettre en avant des témoignages en vidéo. Incitez vos clients à liker, commenter, partager vos publications et surtout à laisser un avis dans la section dédiée.

Faciliter la recommandation avec un système de parrainage

Le parrainage est un excellent moyen de capitaliser sur la preuve sociale. Mettez en place un programme de parrainage qui récompense les clients existants pour chaque nouvelle personne qu'ils amènent. Cela incite vos clients satisfaits à parler de vous à leur entourage, augmentant ainsi votre base de clients de manière organique. 

Un système de parrainage efficace fait non seulement partie des meilleurs leviers pour fidéliser vos clients existants, mais il encourage également une croissance durable grâce au bouche-à-oreille positif.

Analyser les retombées de vos stratégies marketing

Vérifiez régulièrement l’efficacité de vos actions de preuve sociale. Utilisez des outils marketing tels que Google Analytics, Google Ads ou encore Facebook Insights pour mesurer vos indicateurs de preuve sociale. 

Les principaux indicateurs clés sont les "J’aime" ou Like, les partages, le nombre d’abonnés, les clics, les abonnements par mails, les recommandations, avis et témoignages clients ou encore l’utilisation des mots-clés se référant à votre marque. Bien sûr, l'acquisition de nouveaux clients et la hausse des ventes sont aussi d’excellents indicateurs de performance.