Comment augmenter vos ventes en magasin ? 10 conseils pour réussir

Il est indéniable que l'objectif principal de tout commerçant est d'augmenter ses ventes en magasin. Pour faire fructifier son chiffre d’affaires, il est essentiel de mettre en place une stratégie bien pensée et des actions ciblées pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants.

Quels leviers activer pour inciter les consommateurs à acheter chez vous plutôt que chez vos concurrents ? Nous vous présentons 10 conseils pratiques pour booster les ventes de votre commerce.

1/ Améliorer votre visibilité en ligne et localement

La première étape pour augmenter vos ventes en magasin est d’assurer une visibilité optimale de votre commerce, aussi bien en ligne qu’au niveau local.

Aujourd’hui, la grande majorité des consommateurs utilisent leurs smartphones pour rechercher un commerce ou un artisan. Pour attirer des clients dans votre boutique, il est donc essentiel d’entretenir votre présence en ligne sur tous les canaux de communication :

• Commencez par créer une fiche d’établissement Google (anciennement Google My Business). Bien optimisé, l’outil gratuit de Google vous permettra d’arriver en tête des recherches locales ;

• Ensuite, ouvrez un compte professionnel sur les réseaux sociaux. Facebook et Instagram sont d’excellents médias sociaux pour booster votre visibilité en local. Si vous œuvrez dans le secteur B2B, privilégiez LinkedIn ;

• Enfin, créez un site Internet et publiez régulièrement du contenu de qualité pour attirer des prospects et futurs clients. Assurez-vous également que votre site Web soit convivial et bien référencé pour les moteurs de recherche.

Si la communication digitale prend de plus en plus d’importance, ne négligez pas pour autant votre communication off-line. Flyers, prospectus, encarts dans les journaux locaux sont autant d’opportunités d’attirer des clients potentiels dans votre zone de chalandise.

2/ Optimiser le parcours client dans votre boutique

L'optimisation du parcours de vos clients dans votre boutique est une étape cruciale pour stimuler les ventes et garantir une expérience d'achat satisfaisante pour vos clients.

Tout d'abord, commencez par l'entrée de votre boutique. Assurez-vous que votre vitrine soit accueillante et régulièrement mise à jour pour attirer l'attention des passants et les inciter à entrer.

Une fois à l'intérieur, veillez à ce que la disposition de votre magasin soit intuitive et facile à naviguer. Organisez vos produits de manière logique, en tenant compte de la circulation naturelle des clients. Mettez en valeur vos produits phares et vos promotions à des emplacements stratégiques pour attirer l'attention.

Assurez-vous également que vos employés soient facilement identifiables et accessibles pour répondre aux questions des clients et les guider dans leurs achats.

3/ Renouveler votre offre de produits en magasin

Pour stimuler l'intérêt des clients et inciter à l'achat, il est crucial de renouveler régulièrement votre offre en magasin. La nouveauté est un biais cognitif qui attire certaines typologies de clients :

• Tenez compte des tendances du marché, des innovations technologiques ou encore des changements de mode de vie ;

• Adaptez votre offre aux saisons pour répondre aux attentes spécifiques de chaque période de l'année ;

• Vendez des éditions limitées et des exclusivités sur une courte période et en petite quantité. L’effet de rareté attise le FOMO (Peur du manque) et pousse à l’achat ;

• Créez des partenariats avec d’autres marques ou entrepreneurs. Si vous tenez un salon de coiffure, vous pouvez, par exemple, organiser des journées spéciales où une esthéticienne vient offrir des soins de beauté.

4/ Réduire le temps d’attente à la caisse

Rien n'est plus décourageant pour un client que de devoir attendre trop longtemps à la caisse. Investissez dans des solutions de point de vente efficaces et organisez votre espace de manière à réduire au maximum les files d'attente : 

• La file unique : pour fluidifier le passage en caisse. Chaque agent de caisse appelle le prochain client, et ainsi de suite. Cela évite la frustration pour vos clients et le temps d’attente est équitable ;

• Des caisses automatiques : vos clients paient en toute autonomie sur vos automates de paiement. Des mesures de sécurité peuvent s’ajouter pour réduire les vols (code barre à scanner en sortie, vérification manuelle, caméra surveillance, etc.) ;

• Le Click and Collect : vos clients achètent en ligne, mais viennent récupérer leur commande en magasin. Vous réduisez alors l’affluence au niveau des bornes de paiement.

Pensez aussi à augmenter votre masse salariale les jours d’affluence pour éviter les longues files d’attente et réduire les frustrations. En cas d’absence de visiteurs à certaines heures, réfléchissez à ouvrir plus tôt ou plus tard votre boutique.

5/ Favoriser la vente croisée ou la montée en gamme

Pour augmenter vos ventes et le panier moyen de votre clientèle, utilisez les techniques de cross-selling (vente croisée ou vente additionnelle) et de up-selling (montée en gamme).

La vente croisée consiste à proposer des produits complémentaires qui s'associent naturellement avec l'achat initial du client. Tandis que la montée en gamme vise à convaincre le client d'opter pour des produits de qualité supérieure ou des versions améliorées de ceux qu'il envisageait d'acheter initialement.

Ces deux techniques de vente, très utilisées sur les sites e-commerce sont tout aussi efficaces en points de vente. Elles contribuent à maximiser la valeur de chaque transaction, mais aussi à renforcer la satisfaction client.

6/ Disposer des produits d’appels à plusieurs endroits

Placez stratégiquement vos produits phares ou d'appel à différents endroits de votre magasin pour maximiser leur visibilité et leur attractivité. Cela encourage les clients à les découvrir et à les acheter. Voici quelques exemples concrets de la façon dont vous pouvez mettre en œuvre cette stratégie :

• Placez vos produits phares à proximité immédiate de l'entrée de votre magasin pour capturer l'attention des clients dès leur arrivée ;

• Utilisez l'espace en tête de gondole pour mettre en avant vos produits d'appel. Ces zones bénéficient d'une forte visibilité et attirent l'attention des clients qui parcourent les rayons ;

• Le comptoir de caisse est le lieu idéal pour présenter des produits à prix abordable ou des articles de dernière minute. Les clients sont souvent enclins à effectuer des achats impulsifs lorsqu'ils attendent à la caisse, ce qui en fait un endroit stratégique pour placer vos produits d'appel.

7/ Utiliser la publicité sur lieu de vente pour mieux vendre

La publicité sur lieu de vente (PLV) est une technique de merchandising puissante pour influencer les décisions d'achat des clients en magasin. Pour mettre en avant vos produits et inciter à l’acte d’achat, installez des supports de PLV attractifs tels que des affiches intérieures et extérieures, des stop-rayons, des présentoirs de comptoir, des kakemonos, etc. 

Pensez également aux écrans et bornes interactives ainsi qu’aux messages sonores. Attention à ne pas confondre avec l’information sur lieu de vente (ILV) dont le but est d’informer les clients, sans objectif de vente. C’est le cas des pictogrammes de déplacement.

8/ Proposer une expérience client unique en magasin

Différenciez-vous de vos concurrents et enclenchez le bouche-à-oreille en offrant une expérience client exceptionnelle. Personnalisez l'accueil, créez une atmosphère agréable, organisez des événements spéciaux et soyez à l'écoute des besoins et des préférences de vos clients.

Proposez également des services supplémentaires, tels que le click and collect, la livraison à domicile et le paiement en plusieurs fois sans frais, pour offrir une expérience complète et pratique à vos clients.

9/ Proposer des remises exceptionnelles ou des ventes privées

Les ventes flash et les ventes privées sont des outils puissants pour augmenter les ventes en magasin. Ces deux techniques de vente créent un sentiment d’urgence et d’exclusivité chez vos clients.

Pour maximiser l'impact de vos évènements, offrez une expérience unique en magasin. Cela peut inclure des éléments comme des démonstrations de produits, des dégustations, ou même des cadeaux pour les participants.

Pensez également à personnaliser vos offres spéciales. Les clients fidèles pourraient recevoir des invitations à des ventes privées avec des remises plus importantes, tandis que les nouveaux clients pourraient bénéficier de réductions attractives pour leur premier achat.

10/ Fidéliser votre clientèle pour augmenter vos ventes sur le long terme

Enfin, n'oubliez pas l'importance de la fidélisation client. Pour fidéliser vos clients et les transformer en ambassadeurs, investissez dans des programmes de fidélité, offrez des récompenses et un service après-vente de qualité pour encourager les clients à revenir et à recommander votre magasin à leur entourage.

Augmenter ses ventes en magasin nécessite une approche globale et proactive, impliquant à la fois des stratégies en ligne et en magasin physique, ainsi qu'un engagement constant envers l'excellence du service client. En mettant en œuvre ces 10 conseils, vous pouvez facilement augmenter le nombre de clients et booster le chiffre d’affaires de votre boutique !