9 conseils pour augmenter vos ventes en ligne

Le commerce électronique ne cesse de croître, et augmenter ses ventes en ligne est devenu une priorité pour de nombreuses entreprises. Que vous soyez une petite boutique en ligne ou une grande entreprise, il existe des stratégies efficaces pour attirer de nouveaux clients, vous démarquer de la concurrence et accroître votre taux de transformation.

Comment augmenter les ventes en ligne de votre e-commerce ? Suivez nos 9 conseils de vente pour atteindre vos objectifs commerciaux.

Créer des offres sur-mesure pour chacune de vos cibles

La première étape pour booster vos ventes en ligne est de comprendre vos différentes cibles. Un site e-commerce peut parfaitement bénéficier d’un fort trafic, sans pour autant posséder un taux de conversion conséquent.  Pour générer ce trafic, suivez nos conseils pour attirer des clients vers votre e-commerce.

Votre taux de conversion, ainsi que votre taux de rebond sont des indicateurs clés de performance. Ce sont eux qui permettent de définir si votre stratégie marketing est efficace ou non.

Ainsi, si vous possédez un nombre de visiteurs conséquent sans parvenir à les convertir, votre offre n’est peut-être pas suffisamment personnalisée. Chaque segment de votre audience peut avoir des besoins et des préférences uniques. Vos prospects et vos clients veulent avoir l’impression d’être unique. Et il est essentiel d’en tenir compte pour augmenter vos conversions et donc vos ventes.

Nous vous invitons à commencer par une étude pertinente de vos clients cibles (personas en marketing). Un outil de gestion de la relation client (CRM) vous permettra de collecter des informations sur vos clients. Analysez leurs besoins, leurs attentes et leurs problématiques. Ensuite, proposez pour chaque profil type des offres personnalisées, adaptées à son groupe démographique ou à chaque segment de marché.

Les offres promotionnelles sont par exemple un excellent levier de conversion tout au long du tunnel de vente. Vous pouvez aussi proposer une réduction aux nouveaux clients, la création d’un compte fidélité ou encore un système d’abonnement pour fidéliser vos clients. Pensez également à personnaliser votre communication : le bon message, au bon moment et à la bonne personne ! Découvrez nos exemples concrets de personnalisation en e-commerce pour adapter votre site à chaque profil.

Offrir les frais de port pour la livraison et les retours

Les frais de port peuvent être un frein pour de nombreux clients en ligne. En offrant la livraison gratuite, vous éliminez un obstacle majeur et vous augmentez la probabilité que les clients finalisent leur achat.

Si vous n’avez pas les moyens d’offrir la livraison gratuite toute l’année, essayez de la mettre en place lorsque votre activité commerciale est la plus forte : pendant les soldes, à Noël, à la Saint-Valentin, etc. Vous pouvez également proposer la gratuité des frais de livraison à partir d’un certain montant. En principe, les clients augmentent le prix de leur panier pour bénéficier de la livraison gratuite.

Quant aux retours gratuits, ils permettent de renforcer la confiance des consommateurs. La gratuité des retours est une stratégie pertinente pour lever les freins à l’achat. Vos clients pourront ainsi essayer un produit sans crainte. 

Cependant, c’est aussi une technique qui peut être onéreuse. Selon la FEVAD (Fédération de l’e-commerce et de la vente à distance), 25% des produits commandés en ligne ont été renvoyés en France en 2021. Pour réduire les coûts, vous pourriez en faire un outil de fidélisation en proposant le retour gratuit aux membres de votre programme de fidélité ou permettre le retour en boutique physique.

Proposer des facilités de paiement

La flexibilité est un aspect crucial pour augmenter ses ventes en ligne. Les commerçants qui proposent des facilités de paiement voient leurs conversions progresser de 20% à 30%.

En 2022 selon le FEVAD, 42% des acheteurs en ligne ont eu recours au paiement fractionné (3 ou 4 mensualités) et 28% des acheteurs en ligne ont utilisé le paiement différé (15 ou 30 jours). Par ailleurs, sur les paniers inférieurs à 250€, les commerçants en ligne ont constaté une adhésion massive de leur clientèle (entre 70 et 80%).

Une solution de paiement en plusieurs fois, ou solution BNPL (Buy Now Pay Later), favorise les achats et répond à une réelle demande des consommateurs.

Pour inciter vos clients à passer à l’acte, n’hésitez pas à offrir le paiement en plusieurs fois sans frais. C’est un excellent argument pour déclencher une conversion. Pensez également à bien communiquer sur toutes les options de paiement que vous proposez dès le début du processus d'achat.

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Réduire le nombre de paniers abandonnés

L’abandon de panier est une réalité frustrante pour de nombreux commerçants en ligne. Pour réduire les paniers abandonnés, il est essentiel de simplifier le processus d'achat autant que possible. Cela inclut la suppression des étapes inutiles, la simplification des formulaires de paiement et l'optimisation du parcours pour les appareils mobiles.

Vous pouvez également envoyer un e-mail de relance à vos clients en incluant un lien vers leur panier. Mettre en avant les éléments de réassurance vous aide à convertir : la durée de la garantie du produit, la possibilité de payer en plusieurs fois, les coordonnées de votre service client, les délais de livraison, etc.

Fidéliser vos clients et augmenter votre taux de réachat

La fidélisation des clients est un élément clé pour maintenir la croissance à long terme de votre entreprise. Offrir des programmes de fidélité, des remises exclusives pour les clients réguliers et un service client exceptionnel peut inciter les clients à revenir régulièrement sur votre site. Ainsi, vos clients recommandent vos produits et votre chiffre d’affaires augmente ! Pour aller plus loin, adoptez les bonnes pratiques pour optimiser votre service client en e-commerce.

Vendre vos produits via des comparateurs ou des marketplaces

Les comparateurs de prix et les marketplaces en ligne offrent une visibilité supplémentaire, ce qui peut considérablement augmenter ses ventes en ligne.

Amazon, Cdiscount, Etsy, etc., en vendant vos produits sur une marketplace vous profitez de son trafic et vous touchez un public plus large. Quant aux sites de comparaison, ils sont très utilisés par les consommateurs et ils vous apportent un gain de notoriété considérable.

Pour vous démarquer de vos concurrents et améliorer vos ventes sur ces canaux digitaux, favorisez des produits ou services qui affichent un excellent ratio qualité/prix. Nous vous invitons à soigner votre image de marque avec des fiches produits complètes et des visuels de qualité.

Afficher fièrement vos avis clients

Les avis et les témoignages de clients satisfaits jouent un rôle crucial dans le processus d'achat en ligne. En affichant les témoignages de manière visible sur votre site web, vous renforcez la confiance des prospects et les inviter à la conversion.

Encouragez vos clients à laisser des commentaires après leur achat permet d’alimenter cette section de votre site. Nous vous recommandons d’avoir une solution de collecte d’avis : TrustPilot, Avis Vérifiés, eKomi, Société des Avis Garantis, etc. Ces fournisseurs connus des clients apportent un gage de qualité supplémentaire et une garantie sur le contrôle des avis.

Pensez également à optimiser votre fiche d’établissement (anciennement Google My Business) pour que vos clients vous trouvent sur Google. Ces retours clients seront visibles depuis le moteur de recherche.

Améliorer l’expérience utilisateur sur votre boutique en ligne

Une expérience utilisateur fluide et intuitive est essentielle pour convertir les visiteurs en clients. Assurez-vous que votre site web soit facile à naviguer, rapide à charger et optimisé pour les appareils mobiles.  Intégrer un chatbot e-commerce améliore aussi l'accompagnement des visiteurs et soutient vos ventes.

Nous vous conseillons d’investir dans un design attrayant et professionnel qui met en valeur vos produits tout en facilitant le processus d'achat.

Promouvoir votre site web via plusieurs canaux d’acquisition

Enfin, pour augmenter ses ventes en ligne, il est crucial de faire une promotion active de votre site web sur différents canaux d'acquisition. Voici quelques-uns des principaux canaux d'acquisition à considérer :

• Les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Snapchat, X (anciennement Twitter), TikTok, LinkedIn, etc. ;

• Le référencement naturel (SEO) et le marketing de contenu ;

• La publicité en ligne : Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads, le display, les bannières sponsorisées, etc. ;

• Les campagnes d’e-mailing ;

• Les partenariats avec des entreprises ou des influenceurs ;

• La présence en salon professionnel pour des entreprises B2B ; 

• Etc.

Bien qu’il soit plus facile de communiquer via des canaux digitaux, il ne faut pas négliger les canaux physiques traditionnels ! N’hésitez pas à exploiter plusieurs de ces canaux, tout en adaptant votre communication en fonction du support et de votre public cible.  Retrouvez nos 9 actions pour promouvoir votre boutique en ligne et booster votre activité.

Augmenter ses ventes en ligne demande une approche stratégique et diversifiée. Avec une bonne stratégie digitale, des actions marketing et des techniques de vente pertinentes, vous parviendrez très vite à optimiser votre boutique en ligne et stimuler votre croissante sur Internet.

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