12 éléments de réassurance pour un site e-commerce

Lorsqu'il s'agit de transformer les visiteurs de votre site e-commerce en clients, votre réussite repose en partie sur la confiance. Les éléments de réassurance jouent un rôle essentiel dans ce processus, car ils aident à dissiper les doutes et les craintes des acheteurs potentiels.

Pour vous aider à gagner la confiance de vos prospects et clients pour booster vos conversions, nous avons listé les 12 éléments de réassurance à intégrer sur votre boutique en ligne !

Qu’est-ce qu’un élément de réassurance ?

Un élément de réassurance peut prendre diverses formes : un badge de confiance, un certificat SSL, des fonctionnalités supplémentaires, des moyens de paiement sécurisés, etc. Ces éléments servent à rassurer l’acheteur potentiel et à lever les freins à l’achat.

Certaines grandes marques ou sites marchands célèbres comme Cdiscount ou Amazon possèdent une popularité et une notoriété suffisante pour inspirer confiance. Une marque ou un site e-commerce moins connu doit apporter des preuves de sa crédibilité, mais aussi de la sécurité et la fiabilité de son site marchand.

Pourquoi placer des éléments de réassurance sur votre site Web ?

Placés stratégiquement sur votre site Internet, vos éléments de réassurance agissent comme des guides rassurants pour vos clients potentiels. Leurs doutes et incertitudes étant levés, ils sont plus enclins à finaliser leur processus d’achat. Cela aura pour effet de réduire votre taux d’abandon de panier et donc d’augmenter votre taux de conversion.

D’après une étude Baymard, les causes d’abandon sont principalement liées à un manque de confiance ou une mauvaise expérience utilisateur. Voici les raisons qui poussent les consommateurs à quitter un site Internet :

25% car le site ne garantit pas suffisamment la sécurité de leurs informations de carte de crédit ;
18% à cause d’une politique des retours jugée insatisfaisante ;
13% car les méthodes de paiement proposées sont insuffisantes ;

Le constat est le même pour les sites d’entreprises B2B. Selon une étude Walker Sands de 2015, 52% des utilisateurs recherchent une page « A propos » ou « Qui sommes-nous » pour en apprendre plus sur le prestataire.

Les 12 éléments de réassurance pour convertir

Vous l’aurez compris, les éléments de réassurance sont déterminants dans le processus de conversion en e-commerce. Examinons en détail les 12 facteurs clés qui garantissent la confiance des consommateurs et stimulent les ventes.

Un site Internet mis à jour et dynamique

Pour rassurer vos futurs clients, la première étape est de choisir le meilleur CMS e-commerce. Pour les e-commerçants, il existe des plateformes dédiées telles que WooCommerce (WordPress), Shopify ou encore PrestaShop. Spécialisées dans les transactions en ligne, ces CMS offrent une excellente sécurité des données et des mises à jour régulières qui garantissent un site marchand performant et optimisé pour le référencement naturel.

Après avoir choisi le CMS qui répond à vos besoins, veillez à mettre à jour régulièrement votre contenu et à concevoir un design de site attrayant et convivial. N'oubliez pas également d'inclure des pages Contact et Qui sommes-nous pour rassurer le visiteur sur votre identité et faciliter la communication avec vos clients potentiels.

Assurez-vous que ces éléments soient toujours accessibles, soit sur votre page d’accueil, soit dans pied de page et depuis le menu de navigation. L’idéal est de créer une page Web spécifique pour vos informations de contact et une autre pour présenter l’entreprise, son histoire et votre équipe.

Les modalités de livraison, de retour et de remboursement

Vous devez mettre en avant tous les éléments liés à la logistique pour rassurer le visiteur : les tarifs de livraison, les conditions pour la livraison gratuite, la politique de retour, les modalités de remboursement, etc.

Vous devez fournir à votre prospect toutes ses informations depuis la page d'accueil et tout au long du processus d’achat. Selon une étude Mondial Relay et E-commerce Nation, plus de 79% des abandons de paniers sont liés à la livraison. C’est donc un argument essentiel pour la vente !

Les garanties pour l’acheteur

Avant de passer commande, vos visiteurs vont chercher à s’informer des garanties offertes. Vous devez donc les rassurer sur la qualité et la durabilité de vos produits.

Si par exemple, votre secteur d’activité est la vente de produits électroniques, spécifiez la durée de la garantie et les conditions de prise en charge des réparations. Si vous vendez des matelas, proposez alors une garantie « 100 nuits d’essai » avec la possibilité de renvoyer gratuitement le produit.

Vous pouvez également mettre en place une garantie « Satisfait ou Remboursé », parfaite pour renforcer la confiance de vos clients et démontrer votre engagement envers leur satisfaction.

Le paiement sécurisé et les moyens de paiement

Mettre en avant la sécurité des transactions en ligne avec un badge de confiance de paiement est indispensable pour établir la confiance des consommateurs. Intégrez vos visuels de confiance dans votre bas de page ou dans votre header pour rassurer vos futurs clients tout au long du tunnel de conversion.

Pensez aussi à proposer une variété de moyens de paiement sécurisés comme le paiement fractionné. Les solutions de paiement en plusieurs fois sont d’excellents leviers de conversion. Elles permettent non seulement de répondre aux besoins de flexibilité des clients, mais aussi de réduire les abandons de panier de manière significative.

Chez Alma, nous constatons en moyenne 15% de conversions en plus chez les marchands et e-commerçants qui proposent cette facilité de paiement à leurs clients.

Des avis clients sur vos offres et votre marque

87% des internautes lisent les avis clients avant de prendre une décision d’achat. Intégrer des avis et des témoignages de clients satisfaits sur votre site est donc une excellente stratégie marketing pour prouver la qualité de vos produits et services.

Rapprochez-vous également des célèbres plateformes d’avis clients : TrustPilot, Avis Vérifiés, etc. Connues pour leur sérieux, elles sont un gage de confiance important.

Placez ces avis stratégiquement sur votre site, en particulier sur les pages produits et de paiement, où ils auront le plus d'impact sur la décision d'achat.

Les labels de confiance et les récompenses de prix

Affichez fièrement les labels de confiance et les récompenses que votre entreprise a obtenus. Ces distinctions témoignent là aussi de la qualité de vos produits et services et sont parfaites pour rassurer vos clients.

Intégrez-les tout au long du parcours d’achat, mais aussi sur vos landing pages, dans vos signatures d’e-mails et les newsletters.

Les informations de fabrication ou de conception

La conscience écologique et sociale guide de plus en plus les décisions d'achat et les consommateurs prêtent de plus en plus attention à l’origine des produits qu'ils achètent.

Vos produits sont fabriqués durablement ? Made in France ? Démontrez votre engagement en partageant des informations détaillées sur la fabrication ou la conception de vos produits dans toutes vos fiches-produits.

N’hésitez pas à créer des médias comme des infographies ou des vidéos qui illustrent votre processus de fabrication. Être transparent est le meilleur moyen de rassurer vos clients et de créer un lien de confiance avec eux.

Des foires aux questions (FAQ)

En aidant à dissiper les doutes potentiels des nouveaux clients, la FAQ améliore l'expérience client et représente un excellent levier de conversion.

Pour construire une page FAQ efficace, listez les questions fréquemment posées par vos clients et anticipez les éventuels freins à l’achat. Répondez ensuite aux questions de manière claire et concise en essayant de catégoriser les questions. Par exemple, vous pouvez créer une section FAQ sur les moyens de paiement, une autre sur la livraison, etc.

La démarche RSE : environnement, social et gouvernance

Les clients d'aujourd'hui ne se contentent plus d'acheter des produits ou des services, ils recherchent des marques qui partagent leurs valeurs et qui contribuent positivement à la société. Si vous adoptez une démarche RSE, montrez votre engagement : dons à des associations, programmes de recyclage, actions en faveur des salariés et de leur bien-être, etc.

Pour optimiser vos actions, intégrez ces éléments de réassurance dans la section « À propos » ou « Qui sommes-nous » de votre site. Communiquez également sur vos actions dans votre newsletter et sur votre landing page.

Les réseaux sociaux sur votre site Web

Aujourd’hui les réseaux sociaux prennent une place importante dans le processus d’achat : 74% des consommateurs y vont chercher des informations sur le produit convoité. Le but est de comparer les offres et les marques avant de passer à l’acte d’achat.

Par ailleurs, en intégrant vos comptes de médias sociaux dans le footer de votre site web, vos visiteurs et nouveaux clients pourront suivre vos actualités sur les réseaux sociaux et interagir avec votre marque. Vous améliorez ainsi votre présence en ligne, mais aussi la relation client et la fidélisation.

Des contenus informationnels et personnalisés

Offrir des contenus informatifs et personnalisés constitue une stratégie incontournable pour enrichir l'expérience d'achat de vos visiteurs.

Vous pourriez par exemple publier des guides d’achat qui fournissent des informations précieuses, des comparaisons et des conseils pratiques. N’oubliez pas les recommandations personnalisées de produits selon les préférences de vos clients fidèles.

Les pages juridiques : mentions légales, CGV et données personnelles

N'oubliez pas d'inclure des liens vers vos pages juridiques, telles que les mentions légales, les conditions générales de vente (CGV) et la politique de confidentialité des données.

En plus de répondre à une obligation légale, cela renforce la transparence et la crédibilité de votre entreprise. Vous garantissez à vos clients l’accès à toutes les informations nécessaires avant de finaliser leur achat.

Sources :

12 éléments de réassurance incontournables en e-commerce