Les commerces proposent désormais des solutions de financement à leurs clients. Cela offre aux clients un moyen de paiement flexible et pratique pour mieux gérer leurs dépenses au quotidien. En plus de répondre aux attentes des consommateurs, les commerçants en tirent de nombreux bénéfices.
Pourquoi proposer du financement ? Quel est l’intérêt pour un commerçant ou e-commerçant ? Voyons dans cet article les avantages du financement et comment le mettre en place de manière efficace !
Qu’est-ce que le financement pour vos clients ?
Le financement des clients consiste à leur proposer des facilités de paiement. Au lieu d’effectuer un paiement comptant, le client souhaite obtenir un délai de paiement ou un échelonnement en plusieurs mensualités.
Les moyens de paiement évoluent et les clients demandent plus de flexibilité pour mieux gérer leur budget. Paiement par carte bancaire, virement, portefeuille électronique… Les consommateurs veulent désormais des offres de financement, aussi appelées paiement fractionné.
Selon plusieurs études, entre 40% et 50% des Français demandent à payer en plusieurs fois. Et ce constat est universel, peu importe votre activité : boutique d’ameublement, cabinet de vétérinaire, e-commerce de bijoux, etc.
Pourquoi est-ce au commerçant de fournir le financement ? Pour augmenter le nombre de ventes ! Imaginez cette situation pour votre client, en tant que garagiste par exemple :
Il arrive pour un contrôle technique. La courroie de distribution est défaillante, son remplacement coûte 900€ ;
Il n’a pas le budget, bien qu’il ait besoin de sa voiture. Il doit contacter son conseiller bancaire ou un organisme en ligne pour débloquer un prêt consommation ;
Il quitte votre garage. Il reviendra peut-être si son financement est validé, mais rien ne vous le garantit.
Et maintenant, imaginez que la concurrence propose aux clients un moyen de financement ? Tout devient plus simple pour le consommateur ! C’est donc un désavantage concurrentiel pour votre entreprise.
Pourquoi proposer à vos clients du financement ?
Un marchand qui propose du financement à ses clients constate très rapidement une hausse du chiffre d’affaires. Mais comment est-ce possible ? Voici quelques explications autour de l’impact des options de financement.
Faciliter la conversion des paniers élevés
L'un des principaux défis des entreprises, en particulier celles qui vendent des produits ou services haut de gamme, est de lever les freins à l’achat, notamment lorsqu’il s’agit du prix. En permettant à vos clients de payer en plusieurs fois, vous réduisez l'impact psychologique du coût total. Vos produits ou services semblent plus accessibles. Ce qui vous permet d’améliorer la conversion des paniers élevés et donc votre chiffre d’affaires. Cela peut être particulièrement utile pour les entreprises dans les secteurs tels que l'électronique, le mobilier ou encore les services professionnels, où les montants des transactions peuvent être conséquents.
Augmenter la valeur du panier moyen
Le financement des clients facilite la vente, mais c’est aussi un outil très efficace pour augmenter le panier moyen ou AOV (Average Order Value).
Un client qui paie en plusieurs fois est susceptible de dépenser plus. Cela signifie que le financement des clients aide à augmenter la valeur du panier moyen ou AOV (Average Order Value).
Selon une étude Alma, les commerçants observent jusqu’à x2 sur le panier moyen d’un achat effectué avec un paiement fractionné. Et voici les raisons :
L’up-selling : c’est la vente d’une version plus haut de gamme d’un produit ou d’un service, à condition que l’acheteur soit sensible aux avantages proposés par la nouvelle offre ;
Le cross-selling : c’est de la vente additionnelle. Prenez l’exemple d’un nettoyeur pour piscine. Le commerçant peut proposer au client des accessoires ou des pièces de rechange en complément de son achat.
Le paiement fractionné proposé est perçu comme un coup de pouce par le client, d’autant plus s’il est sans frais ! C’est pourquoi la clientèle aime en profiter, ce qui se traduit par la hausse du panier moyen.
Pour aller plus loin : IPLN augmente son panier moyen de 50% avec le paiement fractionné Alma
Améliorer la satisfaction client et votre image de marque
En offrant du financement, vous montrez à vos clients que :
Vous comprenez l'intérêt d’avoir des solutions pour mieux gérer les dépenses ;
Vous mettez en œuvre des actions pour répondre à ces besoins ;
Cette flexibilité contribue non seulement à augmenter la satisfaction client, mais elle permet également de renforcer votre image de marque. Vous gagnez en réputation, ce qui permet d’attirer de nouveaux clients et d’encourager les recommandations.
Les commerçants peuvent se servir du financement comme levier de communication : pour les campagnes d’acquisition, sur les réseaux sociaux, dans les newsletters clients, etc. C’est un excellent élément de réassurance à mettre en avant !
Comment mettre en place une solution de financement ?
Est-ce risqué de mettre en place du financement ? Non, mais à condition de faire appel à un prestataire de confiance ! Voyons ensemble comment le mettre en place.
Proposer soi-même du financement : la mauvaise idée
Nous vous déconseillons de gérer vous-même le financement des achats de vos clients. Et les raisons sont simples :
La gestion du recouvrement : vous devez gérer les dossiers de financement ainsi que l’initiation des paiements récurrents (carte bancaire, chèque, etc.). Cela implique beaucoup de travail, et surtout des équipes dédiées à ce sujet. Et un problème de paiement nous amène au point suivant ;
Le risque de non-paiement : vous n’avez aucune garantie concernant le paiement des échéances. Dans ce cas, vous devez relancer vos clients, ou pire, faire appel à la justice pour exiger le recouvrement. Les impayés génèrent un manque de trésorerie, ce qui peut mettre en péril votre commerce.
En résumé, proposer soi-même du financement présente trop de risques financiers. C’est pourquoi vous devriez laisser cette tâche à des professionnels, afin de profiter des avantages du financement sans ses inconvénients !
Faire confiance à une solution de financement
La meilleure option pour proposer du financement est d’utiliser une solution de paiement en plusieurs fois. Cette approche présente de nombreux avantages (en plus de ceux que nous avons cités) :
Une utilisation clé en main : la solution s’installe sur votre CMS e-commerce ou dans votre point de vente en moins d’une heure. Vous pouvez ensuite accepter les paiements en plusieurs fois, c’est simple et rapide ;
Aucun risque pour le commerçant : les paiements sont 100% garantis. Pour chaque offre de financement acceptée, vous recevez les bénéfices sur votre compte professionnel ;
La solution de paiement fractionné s’occupe de gérer l’ensemble des paiements, tandis que vous concentrez vos efforts sur votre activité commerciale. C’est un gain de temps et de performances pour les commerçants.
Notre solution est sans abonnement, sans frais cachés et sans engagement. Une commission est prélevée pour chaque achat effectué avec Alma. C’est clair et transparent.
Quelles sont les options de financement indispensables pour vos clients ?
Les solutions de BNPL (Buy Now Pay Later) proposent différents modes de financement. Selon votre secteur d’activité et votre offre, il est préférable de proposer une ou plusieurs modalités de paiement en plusieurs fois.
Le paiement en 2, 3 ou 4 fois est l’option la plus appréciée des consommateurs. Le client paie avec sa carte bleue sans fournir de documents complémentaires. L’expérience proposée pour les clients est rapide et sans attente, car la demande de paiement est validée en moins de 30 secondes. Pour les commerçants, c’est un moyen efficace de ne pas ralentir la phase de paiement, et donc d’offrir la meilleure expérience d’achat en ligne et en boutique.
Autrement, le paiement en 10 ou 12 fois est aussi très apprécié pour les paniers moyens élevés : plus de mensualités permettent aux clients de mieux gérer leur budget. Mais il existe une différence, car selon la loi, un paiement en plus de 4 mensualités est considéré comme un crédit à la consommation. Cela implique plus de vérifications administratives, comme l’identité de l’acheteur et sa solvabilité. Le processus de paiement est plus long, mais beaucoup plus rapide qu’une demande effectuée auprès d’un organisme bancaire.
En conséquence, voici ce que nous vous recommandons :
Le paiement en 2, 3 ou 4 fois est un indispensable. C’est l’option universelle qui convient à la majorité des commerçants ;
Si votre panier moyen s’élève à plus de 500€, envisagez alors le paiement en 10 ou 12 fois. Vous offrirez ainsi un coup de pouce supplémentaire à vos clients, ce qui va booster votre taux de conversion.
Pour aller plus loin : Que dit la loi sur le paiement en plusieurs fois ?
Publié le 28/01/2025
Mis à jour le 04/02/2025
Patrick Garnier
Traffic & E-commerce Manager
