5 badges de confiance pour maximiser les conversions en ligne

Pour une boutique e-commerce, l’abandon de panier est un manque à gagner. D’après une étude Baymard, 25% des abandons de panier sont dus à un manque de confiance envers la sécurité du paiement en ligne, et 17% parce que la sécurité du site e-commerce laisse à désirer.

En toute logique, aucun acheteur ne confierait ses données personnelles et plus particulièrement ses coordonnées bancaires à un site douteux. Pour rassurer le consommateur, il existe un élément de réassurance très pertinent : le badge de confiance.

Lesquels mettre en place pour faire augmenter vos conversions ? Nous vous présentons cinq types de badges à utiliser et comment les intégrer efficacement pour maximiser vos ventes en ligne.

Qu’est-ce qu’un badge de confiance ?

La France compte plus de 207 000 boutiques en ligne. Face à cette multitude de sites marchands, les e-commerçants doivent absolument apporter des preuves de crédibilité à leurs prospects et futurs clients. C’est tout l’intérêt des badges de confiance.

Un badge de confiance est un symbole visuel placé sur un site Web pour rassurer les visiteurs. Cela concerne la sécurité, la fiabilité et la qualité des services offerts par l’entreprise. Vous réduirez ainsi les craintes liées à l'achat en ligne.

Ces badges peuvent prendre différentes formes, telles que des icônes de sécurité, des logos de partenaires de paiement ou des avis de clients certifiés. Ils s’intègrent facilement sur tous les sites opérés avec un CMS e-commerce : Woocommerce, Shopify, Prestashop, etc. Il suffit généralement d’utiliser un plug-in ou d’intégrer une image.

Quels sont les avantages des badges de confiance ?

Avec l’essor du commerce électronique, la fraude a augmenté considérablement. Le nombre croissant des transactions en ligne est une aubaine pour les cybercriminels. 

Les techniques sont nombreuses pour tromper les acheteurs : hameçonnage, fraude à la carte bancaire, etc. Sauf qu’aujourd’hui, les consommateurs sont conscients des risques et ils deviennent de plus en plus méfiants.

En intégrant des badges de confiance sur votre site Web, vous rassurez vos clients potentiels sur la sécurité de leurs informations personnelles et financières. Ce qui présente plusieurs avantages pour votre e-commerce :

• Réduire le taux d'abandon de panier ;

• Augmenter les ventes, et donc votre chiffre d’affaires ;

• Améliorer l’expérience utilisateur et la confiance envers votre marque.

Les badges de confiance sont également un atout précieux pour vous démarquer de la concurrence. D’autant plus qu’ils offrent un excellent retour sur investissement. L’intégration d’un badge de confiance ne coûte quasiment rien et il est très simple à installer sur votre site de vente en ligne.

Les 5 badges de confiance à utiliser sur votre site Internet

Il existe plusieurs types de badges destinés aux sites marchands. Nous vous présentons les 5 principaux qui vous permettront de gagner la confiance de vos visiteurs.

Badges de sécurité

Les badges de sécurité sont généralement fournis par les hébergeurs web. Ils attestent que votre site possède une connexion sécurisée et que les données et informations partagées sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Sockets Layer). 

La plupart des fournisseurs d'hébergement web offrent des certificats SSL gratuits et fournissent le badge de confiance à installer sur votre plateforme e-commerce.

Pour savoir si un site est sécurisé, il suffit de vérifier la présence du cadenas à côté de l’URL ou que son adresse commence par HTTPS. Toutefois, peu d’internautes prennent le temps de vérifier ces deux éléments. 

Nous vous conseillons donc d’afficher votre certificat SSL directement sur votre site Web, dans le pied de page de préférence.

Badges de paiement

Les badges de paiement indiquent les modes de paiement acceptés par la boutique en ligne. Ces derniers dépendent de la solution de paiement en ligne choisie pour opérer les paiements.

Les badges de paiement sont cruciaux pour rassurer les clients face à la sécurité de leurs transactions. Souvenez-vous, un tiers des clients abandonnent leur panier si le paiement n’est pas sécurisé.

Pour éliminer ces barrières à l’achat, afficher les logos des moyens de paiement acceptés comme les cartes bancaires (Carte Bleue, Visa, Mastercard), PayPal, et d'autres solutions de paiement en plusieurs fois comme Alma.

Après avoir configuré les options de paiement sur votre site, les badges sont à télécharger gratuitement sur les sites des prestataires de paiement. Intégrez ensuite vos badges tout au long du parcours d’achat, près de chaque bouton d’ajout au panier et bien sûr, sur votre page paiement.

Badges des sociétés d’avis tierces

Les badges provenant de sociétés d'avis tierces, telles que TrustPilot, eKomi, Google Trusted Store et Avis-Vérifiés offrent une validation sociale de la fiabilité de votre entreprise.

En affichant les évaluations et les avis positifs des clients précédents, vous montrez à vos clients potentiels que vous êtes transparents face à la satisfaction de vos clients. Cela prouve aussi votre volonté à offrir une expérience d'achat exceptionnelle.

Pour bénéficier d’une accréditation, vous devez généralement vous inscrire auprès de ces plateformes. La collecte d’avis Google est gratuite, mais les autres solutions sont payantes. Vous obtiendrez votre badge une fois que votre boutique web sera approuvée par la société.

En fonction des produits que vous vendez, vous pouvez aussi intégrer les comparateurs de prix. Certains intègrent des évaluations et avis sur les marchands. Ce qui permet aux clients de se renseigner sur la popularité d’un marchand avant de passer commande. De plus, ils sont généralement très bien référencés sur les moteurs de recherche, ce qui vous offre une visibilité supplémentaire.

Badges sur la logistique

Les badges liés à la logistique, tels que "Livraison Gratuite pour X €", "Retours sous 30 Jours" et "Satisfait ou Remboursé", sont essentiels pour rassurer les clients quant à leur expérience d'achat. En offrant des garanties sur la livraison et les retours, vous réduisez les incertitudes des clients et les encouragez à finaliser leur achat en toute confiance.

Ces badges de garantie ne sont pas fournis par un tiers. C’est à vous de créer et personnaliser vos propres visuels. Insérez-les ensuite dans votre boutique shopping selon vos préférences : sur chaque fiche-produit de votre catalogue de produits, sur la page panier, etc.

Badges personnalisés

Enfin, les badges personnalisés permettent de mettre en avant les caractéristiques uniques de vos produits ou services. Que ce soit la difficulté de montage pour des meubles, les caractéristiques des jeux de société ou les informations sur les destinations de voyage, les badges offrent une réassurance supplémentaire aux clients. Cela les aide à prendre des décisions d'achat éclairées.

Là encore, c’est à vous de créer vos badges personnalisés, puis de les intégrer aux pages qui vous semblent pertinentes. Sur vos pages catégories par exemple ou directement dans vos fiches-produits.

Où placer les badges de confiance sur un site Web ?

Pour maximiser leur impact, les badges de confiance doivent être placés de manière stratégique sur vos pages Web. Voici quelques suggestions pour les placer de manière efficace :

Page d'accueil

Placer des badges de confiance sur votre page d’accueil va immédiatement rassurer les nouveaux arrivants quant à la fiabilité de votre plateforme e-commerce. Cela peut également inciter les visiteurs à explorer davantage votre site en toute confiance.

Page paiement

La page de paiement est l'un des endroits les plus importants où afficher des badges de confiance. En plaçant des badges de sécurité et de paiement acceptés à proximité du bouton de paiement, vous rassurez les clients sur la légitimité de votre site et encouragez la finalisation de leurs achats.

Page produit

Intégrer des badges de confiance sur les pages de produit peut aider à renforcer la crédibilité des produits que vous proposez. Placez ces badges à proximité des descriptions de produit ou des boutons d'achat pour une visibilité maximale.

Pied de page

Le pied de page est un autre emplacement stratégique pour afficher des badges de confiance. En incluant ces badges dans le pied de page, vous assurez une présence constante sur toutes les pages de votre site, offrant ainsi une réassurance continue aux visiteurs quant à la sécurité et à la fiabilité de votre site marchand.

Autres emplacements stratégiques

En plus des emplacements mentionnés ci-dessus, envisagez d'inclure des badges de confiance sur d'autres pages importantes de votre site, telles que la page "À Propos" ou la page "Contact". 

Ces emplacements peuvent offrir aux prospects et futurs clients des informations supplémentaires sur votre engagement envers la sécurité et la satisfaction client. 

Enfin, n’hésitez pas à ajouter vos badges de confiance dans vos e-mails marketing ou sur tout autre support de communication en ligne ou imprimé.

Source : 

• Étude Baymard sur les statistiques des paniers abandonnés en 2024