Optimiser le taux de conversion : 6 conseils pour réussir

Bénéficier d’un fort trafic sur son site Web ne signifie pas obligatoirement convertir. Or, l’objectif d’une boutique en ligne est d’augmenter ses conversions pour faire du chiffre d’affaires. 

Comment optimiser le taux de conversion de votre site Internet ? Dans cet article, nous vous expliquons en détail comment mesurer l’optimisation du taux de conversion et booster vos conversions avec 6 techniques d’optimisation efficaces.

Qu’est-ce que l’optimisation du taux de conversion (CRO) ?

L'optimisation du taux de conversion, également connue sous le sigle CRO (Conversion Rate Optimization), est un processus visant à améliorer le pourcentage d'utilisateurs effectuant une action souhaitée sur un site Web. Cette action peut varier en fonction des objectifs spécifiques de chaque entreprise. Cela peut inclure des actions telles que l'achat d'un produit ou d’un service, un clic sur un lien ou encore l'inscription à une newsletter.

Le taux de conversion d’un site Internet est un indicateur clé de performance essentiel pour la réussite de votre business. Intimement lié à l’expérience utilisateur, un faible taux de conversion est un précieux révélateur des points faibles de votre site et des obstacles rencontrés par vos visiteurs.

Comment mesurer l’optimisation du taux de conversion ?

Pour mesurer efficacement votre CRO, vous devez en premier lieu calculer votre taux de conversion. Le calcul du taux de conversion est simple. Sa formule est la suivante :

Taux de conversion = nombre de conversions/nombre de visiteurs x 100

Vous obtenez un pourcentage qu’il vous reste encore à analyser.

Analyser le taux de conversion via des outils

Pour analyser le taux de conversion, il est essentiel d'utiliser des outils spécialisés. Parmi les plus couramment utilisés figurent :

• Google Analytics : l’outil gratuit de Google offre une gamme complète de fonctionnalités pour suivre et analyser le comportement des utilisateurs sur un site Web. Le taux de conversion bien sûr, mais aussi le taux de clics, les recherches effectuées, le taux de rebond, le taux d’abandon de panier, etc. ;

• Heatmap et Hotjar : ces outils permettent de visualiser les zones de clics et de défilement des utilisateurs, offrant ainsi des idées précieuses sur leur comportement et leurs préférences ;

• Optimizely : cette plateforme permet de réaliser des tests A/B et multivariés afin d'identifier les variations les plus efficaces pour optimiser le taux de conversion.

Comparer le taux de conversion avec son industrie

La moyenne de votre industrie vous donne un aperçu de votre performance par rapport à vos concurrents et vous aide à identifier les domaines où des améliorations sont nécessaires.

Par exemple, si le taux de conversion moyen pour l’e-commerce s’élève à 1,75 % pour le mois de février 2024, chaque secteur d’activité obtient un taux de conversion différent. Le secteur de la mode et des accessoires enregistre un taux moyen de 1,61%, alors que le secteur de l’automobile obtient une moyenne de 1,27%.

Pour obtenir une indication pertinente de votre taux de conversion, vous devez également analyser les tendances du e-commerce. Par ailleurs, cela vous permettra de savoir ce qui plaît aux utilisateurs, et d'y répondre pour améliorer le taux de conversion de votre site e-commerce.

Nos 6 conseils pour optimiser votre taux de conversion

Voici 6 conseils éprouvés pour améliorer l’expérience utilisateur et optimiser le taux de conversion de votre site e-commerce.

Ajouter des Call-to-Action (CTA)

Les Call-to-Action (appel à l’action en français) sont essentiels pour inciter vos prospects ou clients à réaliser des actions spécifiques, telles que l'achat d'un produit, le téléchargement d’un livre blanc ou l’inscription sur un formulaire.

Pour maximiser leur efficacité, assurez-vous qu'ils sont clairs, attrayants et placés stratégiquement sur votre site et sur vos landing pages. Utilisez des verbes d'action percutants et des designs accrocheurs pour inciter les utilisateurs à agir.

Réviser la navigation de votre site

Une navigation intuitive et fluide est cruciale pour garantir une expérience utilisateur positive. Pour augmenter votre taux de conversion, assurez-vous que vos menus, liens et boutons de navigation sont bien organisés et faciles à trouver.

Utilisez une architecture de site logique et cohérente tout au long du processus d’achat pour permettre aux utilisateurs de trouver rapidement ce qu'ils recherchent. Évitez également une profondeur de pages Web trop importante depuis la page d’accueil pour ne pas perdre vos visiteurs. Vous gagnerez aussi en positionnement sur les moteurs de recherche.

Enfin, améliorez la vitesse de chargement de vos pages Web pour faciliter la conversion et optimiser l’expérience utilisateur. Assurez-vous aussi que votre site soit responsive, c’est-à-dire qu’il s’affiche correctement sur tous les écrans.

Enrichir vos pages produits

L’optimisation de vos fiches produits est essentielle pour obtenir un meilleur taux de conversion e-commerce. Pour encourager les achats et optimiser une fiche produit, ajoutez des descriptions détaillées avec des images de haute qualité et des mots-clés pertinents.

Utilisez des appels à l'action clairs et des informations persuasives pour convaincre les utilisateurs de passer à l'achat. Pensez à inclure des avis clients sur chaque page produit, ainsi que tout autre élément de réassurance qui vous semble pertinent comme votre politique de retours, les frais de livraison, voire la livraison gratuite, des labels de confiance, une FAQ, etc. 

Ces éléments sont d’excellents leviers de conversion. De plus, ils limitent également les abandons de panier et facilitent le passage à l’acte d’achat.

Multiplier les options de paiement

Proposer une variété de modes de paiement peut élargir votre base de clients et augmenter les conversions, en particulier dans le secteur du e-commerce. En plus des méthodes de paiement traditionnelles (cartes bancaires, virements, etc.), envisagez d'offrir des options telles que le paiement en plusieurs fois pour répondre aux préférences variées des consommateurs. Les e-commerçants qui ont installé une solution de paiement fractionné comme Alma constatent une amélioration du taux de conversion de 15 à 20%.

Pour favoriser la conversion et réduire les paniers abandonnés, soignez aussi votre page de checkout. Adoptez un design simple et agréable et intégrez sur une seule page tous les moyens de paiement proposés, un récapitulatif du panier, les options de livraison et la confirmation de commande. 

Pour maximiser le taux de conversion, autorisez vos clients à commander en tant qu’invité. Certains clients seront plus enclins à commander s’ils peuvent s’abstenir de laisser leurs données personnelles.

Raccourcir vos formulaires de conversions

Les formulaires de conversions trop longs ou complexes entraînent bien souvent l’abandon du site. Pour inciter vos visiteurs et clients potentiels à vous laisser leurs informations personnelles, vous devez simplifier chaque formulaire de conversion : 

• Définissez clairement l’objectif de vos formulaires : s’abonner à votre newsletter, faire une enquête de satisfaction, vendre un produit spécifique, etc. ;

• Réduisez le nombre de champs au minimum et ne demandez que les informations qui vous sont nécessaires ;

• Utilisez des étapes de conversion progressives, en intégrant les questions les plus simples au début, pour rendre le processus plus digestible et moins intimidant pour les utilisateurs ;

• Ajoutez un lien vers votre politique de confidentialité pour rassurer le visiteur et faire des conversions et mentionner clairement comment les données clients sont utilisées.

Effectuer des A/B tests et réitérer

L’A/B testing est une méthodologie pour identifier ce qui fonctionne le mieux pour votre parcours d’achat en comparant différentes variations d'une page, d'un élément ou d’une landing page.

Utilisez ces tests pour tester différents éléments tels que les CTA, les mises en page, les couleurs et les textes, puis analysez les résultats pour déterminer les meilleures pratiques à adopter. Répétez ce processus régulièrement pour continuellement affiner et améliorer votre stratégie d'optimisation du taux de conversion.

En suivant ces 6 conseils, vous pourrez mettre en place une stratégie d'optimisation des conversions efficace qui améliorera nettement l'expérience client et stimulera la croissance de votre entreprise en ligne.

Source :

• https://www.irpcommerce.com/en/gb/ecommercemarketdata.aspx