Le témoignage de Sylvain Lys
Directeur de l'expérience client omnicanale pour Promod.
Découverte de l'enseigne Promod
Promod est une marque de prêt-à-porter féminin fondée en 1975. Elle se démarque par sa vision : proposer une mode femme positive, joyeuse, accessible et dans l'air du temps.
Promod vend via son site e-commerce et un réseau de 400+ boutiques en France. L'entreprise adresse aussi le marché européen, dont l'Espagne et l'Italie.
Spécialiste de la mode au féminin
Vêtements du 34 au 48, accessoires, bijoux, chaussures, soirée et maternité
Promoteur de la mode durable
Écoconception, mode inclusive, made in France, fabrication à la demande et Promod Reprise.
Le challenge : développer la croissance e-commerce
Améliorer la perception du prix
Promod souhaite sortir d'un modèle où les promotions sont constantes. L'objectif est de redonner plus de valeurs aux produits sans brader le prix.
Faciliter l'intégration technique
Le site e-commerce de Promod s'appuie sur une technologie maison. L'intégration par CMS est impossible et Promod cherche une alternative.
Fluidifier le tunnel de vente
Le paiement en plusieurs fois ne doit pas être un frein pour les clients. Promod souhaite s'équiper d'une solution facile à prendre en main et qui accompagne les clients.
La solution : proposer Alma avec l'intermédiaire de HiPay
Promod opte exclusivement pour le paiement en 3 fois sans frais, une option adaptée à son panier moyen inférieur à 150 €. Ce choix reflète aussi la volonté d'offrir une expérience d'achat simplifiée et fluide aux clients.
Le CMS e-commerce est développé sur mesure. Pour faciliter l'intégration et assurer la maintenabilité dans le temps, la solution est de passer par leur prestataire de paiement HiPay.
3x sans frais
À partir de 50€ d'achat.
Intégration avec HiPay
Pour unifier l'ensemble des flux de paiement.
Les bénéfices : augmentation du chiffre d'affaires et du panier moyen
Données constatées par Promod sur le deuxième semestre de 2023. Uniquement en ligne.
0%de hausse sur le chiffre d'affaires global avec Alma.
de hausse sur le chiffre d'affaires global avec Alma.
0%de hausse sur le panier moyen avec un paiement Alma.
de hausse sur le panier moyen avec un paiement Alma.
0%des demandes de paiement en plusieurs fois sont acceptées.
des demandes de paiement en plusieurs fois sont acceptées.
Les avantages de la solution Alma pour Promod
L'adoption par les clients
Alma représentait 4% des paiements après un mois de lancement. Les équipes ne s'attendaient pas à une adoption aussi rapide de la part des clients.
Le retour sur investissement
Alma représente 7.56% des revenus e-commerce et l'équipe Promod observe un article en plus pour chaque panier payé avec Alma.
Les perspectives d'évolution
Les équipes Promod apprécient la flexibilité et la scalabilité de la solution Alma. L'expérience omnicanale et à l'internationale est un atout !
Sylvain Lys
Directeur de l'expérience client omnicanale
Promod
« La particularité de notre projet chez Promod a été d'intégrer Alma via notre PSP historique Hipay. Cela nous a permis d'implémenter facilement la solution sur le site Internet et de pouvoir tester l'adoption et la mesurer par rapport à nos autres moyens de paiement.
Déploiement réussi pour Alma sur la France ! Et nous projetons finalement de déployer Alma sur l'ensemble de notre scope international et également dans nos magasins dans un futur proche. »
