Découverte de l'enseigne Maty
Maty est une marque historique crée à Besançon en 1954. Anciennement célèbre pour la vente de bijoux par correspondance, l'entreprise vends désormais via l'e-commerce et le retail physique.
L'enseigne propose à ses clients des bijoux et des montres fabriqués par le groupe, ainsi que des marques partenaires en tant que marketplace.
Joaillerie
Bijoux en métaux et ornement de pierres fines et précieuses
Horlogerie
Montres de tous les jours et montres d'exception
Remplacer son ancienne solution de paiement fractionné
Simplifier la gestion en interne
Maty avait développé sa propre solution en ligne. Les équipes effectuaient à la main les démarches : relances, prélèvements, etc. Un travail chronophage !
Limiter les pertes de trésorerie
En boutique, Maty travaillait avec un prestataire qui ne garantissait pas les paiements fractionnés. Les impayés représentaient un risque pour l'activité.
Mieux accompagner les clients
Que ce soit en ligne ou en boutique, les clients ne bénéficiaient pas d'un accompagnement post-achat. L'entreprise souhaitait améliorer l'expérience proposée.
Patrick Tisserant
Trésorier du groupe
MATY
« Nous avons très vite observé une véritable adhésion de nos clients pour la solution, en ligne comme en boutiques.
L’accompagnement de nos clients par Alma a été décisif. Quand ils réalisent un achat en boutique via Alma, ils reçoivent un mail qui rappelle l’échéance à venir. Ils peuvent la décaler et la modifier si besoin. Ils ont une véritable autonomie pour gérer leur paiement comme la liberté de changer de carte, par exemple.
Nous n’avions pas tout cela avant : c’est un vrai plus en matière d’expérience client. »
Des performances à la hauteur des attentes
Données constatées par Maty après l'utilisation de la solution Alma pendant 3 mois sur ses canaux.
0%du chiffre d'affaires Web est réalisé via Alma
du chiffre d'affaires Web est réalisé via Alma
0%de taux d'acceptation des demandes de paiement.
de taux d'acceptation des demandes de paiement.
0d'indice NPS de satisfaction pour le lancement Alma
d'indice NPS de satisfaction pour le lancement Alma
Déployer la solution en ligne et en boutique
Sensibiliser les franchisés
Maty propose un programme de franchises pour distribuer ses produits. Pour inciter les directeurs à employer Alma, il faut pouvoir démontrer sa valeur ajoutée pour l'activité commerciale et les clients.
S'adapter aux contraintes techniques
Le site maty.com s'appuie sur une technologie maison. C'est pourquoi l'intégration d'Alma par API nécessitait un accompagnement personnalisé pour assurer sa conformité et son bon fonctionnement.
Une accompagnement sur mesure pour le web
Le rôle du Solution Engineer
C'est l'ingénieur Solution qui intervient pour comprendre les enjeux techniques de Maty et accompagner l'implémentation sur le site e-commerce.
Accélérez la mise en production
Le travail de développement web a été réalisé sans difficulté en moins de deux mois avec l'aide de l'ingénieur Solution.
Faciliter la réconciliation financière
Au-delà de l'intégration, nous avons aidé Maty à interconnecter ses outils financiers avec Alma pour automatiser la réconciliation comptable.
Patrick Tisserant
Trésorier du groupe
MATY
« C’est une très grande satisfaction. La solution technique est très intuitive et les équipes sont très bien accompagnées – j’insiste vraiment sur ce point. Je suis sensible aussi à l’évolution d’Alma et ses innovations techniques.
Le groupe MATY se développe également avec des affiliés. C’est un peu différent d’un franchisé, l’affilié reste maître de sa chaîne de règlement. Je les encourage vivement à choisir Alma : c’est simple, cela reste le même environnement.
C’est un moyen de garantir une expérience client MATY d’un point de vente à l’autre. »
