Focus sur un acteur majeur en France
Avec 352 magasins dans 9 pays et un site e-commerce avec marketplace intégrée, Maisons du Monde est un leader omnicanal de l'ameublement et de la décoration.
Les préoccupations principales de l'enseigne incluent l'optimisation de l'expérience de paiement et l'amélioration du catalogue de produits.
C'est pourquoi Maisons du Monde cherchait à s'équiper d'une solution de paiement fractionné garantie.
Ameublement intérieur et extérieur
Meubles, canapés, fauteuils, mobilier de jardin et lits.
Décorations et arts de la table
Décorations murales, rangements, luminaires, vaisselles et accessoires de cuisine.
Les enjeux du paiement fractionné pour Maisons du Monde
Proposer une expérience omnicanale
La plupart des solutions se concentrent sur l'expérience e-commerce. Pour Maisons du Monde, le digital représente 30% des ventes. Le prestataire doit offrir une expérience similaire en boutique.
S'adapter à l'écosystème technique
Le site e-commerce s'appuie sur le CMS Magento. En retail, toutes les boutiques utilisent les mêmes équipements. La solution choisie doit s'adapter à Maisons du Monde, et non l'inverse.
Déployer rapidement en point de vente
C'est un requis pour unifier l'expérience client et ne pas créer de frustration chez les clients. Le déploiement inclut l'installation d'Alma et la formation des équipes retail.
Les solutions mises en place en ligne et en boutique
Déploiement de la solution dans les 214 magasins en trois semaines à partir de mai 2022. Lancement en juin 2022.
Déploiement de la solution sur site e-commerce en juin 2022 (hors marketplace). Ajout de la marketplace dès octobre 2022.
4x sans frais
À partir de 90€ d'achats
10x sans frais
À partir de 250€ d'achats et sur des périodes limitées.
12x ou 24x avec frais
Crédit pour lever les freins à l'achat des hauts paniers.
Des résultats observés après 1 mois de déploiement
0%d'acceptation des paiements. E-commerce et retail confondus.
d'acceptation des paiements. E-commerce et retail confondus.
0%du volume de ventes e-commerce est réalisé avec Alma.
du volume de ventes e-commerce est réalisé avec Alma.
x0sur le panier moyen constaté en magasin. x1.5 pour le web.
sur le panier moyen constaté en magasin. x1.5 pour le web.
Constance Fouquet
Directrice Executive IT Digital et B2B
Maisons du Monde
« Les clients de Maisons du Monde apprécient l’usage de la solution. Ils n’ont pas l’impression de remplir un formulaire administratif – c’est un point très important car notre marque est chaleureuse, optimiste. Si l’étape du paiement devient un parcours du combattant, elle porte préjudice à l’ensemble de l’expérience client.
La satisfaction de nos équipes de vente constitue le deuxième élément déterminant, notamment quand le déploiement de la solution s’étend à 214 magasins. L'expérience utilisateur porte ces valeurs, tout comme Alma est du côté du client et des commerçants. D’ailleurs, les retours des équipes de vente font l’objet d’un suivi quotidien par Alma. Cela fait écho à la dimension humaine et des valeurs de durabilité qui portent Maisons du Monde. »
Découvrez le reste du témoignage Maisons du Monde
Le cahier des charges complet
L'ensemble du cahier des charges émis lors de l'appel d'offres effectué par Maisons du Monde.
La formation des équipes de vente
L'intervention des équipes Retail Trainer pour former sur l'utilisation et la promotion d'Alma en boutique.
L'utilisation du marketing
L'emploi du paiement fractionné dans les communications et la publicité sur lieu de vente (PLV).
