Découverte de l'enseigne KitchenAid
KitchenAid est une marque familiale crée dans l'Ohio aux États-Unis. L'entreprise est connue pour son célèbre robot pâtissier qui allie esthétique et performances professionnelles.
La marque est présente en Europe depuis 2007. Ses principaux canaux de ventes sont la distribution et la vente au détail e-commerce.
Robots pâtissiers haut de gamme
Disponible dans plus de 20 coloris avec ses accessoires.
Petits électroménagers et accessoires
Blenders, machines à café et robots multifonctions pour la cuisine.
Répondre aux enjeux commerciaux de KitchenAid
S'adapter aux comportements d'achat des clients
L'achat d'un appareil KitchenAid est soigneusement réfléchi. Le positionnement premium implique une décision d'achat plus longue. La marque souhaite ainsi lever un maximum de barrières. .
Améliorer les principaux KPIs commerciaux
KitchenAid souhaite travailler son taux de conversion en ligne et son panier moyen. La vente d'accessoires et d'équipements complémentaires est un réel levier de revenus pour palier la faible fréquence d'achat.
Personnaliser les modes de paiements proposés
Un A/B Test a été effectué dans plusieurs pays pour déterminer les moyens de paiement essentiels. Le paiement fractionné en est ressorti comme un must have à l'échelle européenne.
Stéphanie Crijs
Senior E-commerce Analyst
KITCHENAID
« Lorsque vous lancez une nouvelle méthode de paiement, vous avez besoin d'un partenaire disponible. Un partenaire qui comprend vos besoins et qui est prêt à faire des compromis.
Dès le début de notre collaboration, l'équipe d'Alma a été présente pour nous aider techniquement et humainement. À l'époque, ils étaient les seuls acteurs en France à pouvoir répondre à nos besoins. Ce fut donc une agréable surprise de découvrir qu'ils ont un véritable sens du service, tant pour leurs clients que pour nos consommateurs. L'absence de pénalités de retard pour nos clients en est un élément clé ».
Des performances à la hauteur des attentes
Données constatées par KitchenAid après l'utilisation de la solution Alma pendant 3 mois en ligne.
x0sur le panier moyen pour les ventes e-commerce.
sur le panier moyen pour les ventes e-commerce.
0%de taux moyen d'acceptation des demandes de paiement.
de taux moyen d'acceptation des demandes de paiement.
0%de ventes supplémentaires avec Alma après la participation à la Foire de Paris 2023.
de ventes supplémentaires avec Alma après la participation à la Foire de Paris 2023.
Pourquoi KitchenAid apprécie la solution Alma ?
Les paiements 100% garantis
KitchenAid exigeait un paiement intégral à l'avance pour ne pas alourdir sa trésorerie. Alma le propose à tous les commerçants !
Le modèle Pas As You Go
C'est sans frais d'installation ni frais mensuel. Le paiement à la commission garantit un maximum de performance du côté des équipes Alma.
L'évolutivité de la solution
L'activation en Europe nécessite quelques clics sur le tableau de bord Alma. La solution est pensée pour les activités locales et internationales.
Lancement de la solution Alma à l'international
Reproduire la stratégie en Europe
L'utilisation d'Alma en France est un succès. C'est pourquoi la solution a été testée en Belgique de mai à juillet 2022, puis en Allemagne, en Autriche et aux Pays-Bas à partir de mars 2023.
S'appuyer sur des partenaires de confiance
Les moyens de paiement varient selon les pays. En Belgique, Bancontact est le réseau de cartes bancaires leader du marché. Aux Pays-Bas, les paiements se font par virement bancaire avec iDEAL. Pour travailler avec ces marchés, il est impératif de proposer ces modalités de paiement comme le fait Alma.
Faciliter l'adoption grâce aux partenariats bancaires
Données constatées par KitchenAid après l'utilisation de la solution Alma pendant 3 mois à l'international.
0%des paiements Alma en Belgique se font via Payconiq ou Bancontact.
des paiements Alma en Belgique se font via Payconiq ou Bancontact.
0%des paiements Alma aux Pays-Bas se font via iDEAL.
des paiements Alma aux Pays-Bas se font via iDEAL.
0%des paiements Alma en Allemagne se font via des virements SEPA.
des paiements Alma en Allemagne se font via des virements SEPA.
Stéphanie Crijs
Senior E-commerce Analyst
KITCHENAID
« Nous savions qu'Alma était un succès en France et en Belgique. L'étape suivante consistait à tester la solution et à l'analyser dans d'autres pays. C'est ce que nous avons fait avec l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique et les Pays-Bas.
La mise en œuvre technique était simple. Il s'agissait simplement d'étendre notre compte existant à ces pays. Nous avions déjà l'expérience de l'ajout d'Alma sur chaque page produit, le processus a donc été simple. Tout s'est déroulé sans problème ! ».
