Découverte des enseignes du groupe Lepape
Lepape est créé en 1996 par Claude Le pape en Bretagne. Après l'ouverture de deux boutiques, l'entreprise se lance dans le e-commerce en 2003.
En 2013, l'entité En Selle Marcel est créée. Aujourd'hui, le groupe Lepape comptabilise 18 boutiques en France (Paris, Lyon, Aix-en-Provence, Bordeaux et Nice).
Lepape - Enseigne multisports
Équipements de running, vélo, outdoor, fitness, natation, montres et GPS.
En Selle Marcel - Enseigne de vélos
Vélos classiques, électriques, pliants, cargo et équipements pour vélo et cycliste.
Des enjeux forts pour les équipes de Lepape
Maintenir ses performances post-Covid
Lepape a connu une augmentation de ses ventes pendant les confinements entre 2020 et 2021. L'objectif était de trouver de nouveaux leviers de vente pour maintenir la croissance.
Implémenter facilement la nouvelle solution
Le site Internet utilise le CMS Magento et les points de ventes sont équipés de TPE Adyen. La solution devait s'adapter à l'écosystème technique de Lepape.
Conserver le paiement en 2 fois pour les clients
Lepape proposait déjà le paiement 2x lors de périodes commerciales fortes. Les équipes ont souhaité le conserver, mais avec la volonté d'améliorer l'expérience utilisateur.
Des résultats au-delà des attentes
Données constatées par Lepape après l'utilisation de la solution Alma pendant 3 mois. En ligne et en point de vente.
0%des commandes en ligne sont payées via Alma. Soit 1 client sur 5.
des commandes en ligne sont payées via Alma. Soit 1 client sur 5.
0%de hausse sur le panier moyen confondu en ligne et en boutique.
de hausse sur le panier moyen confondu en ligne et en boutique.
0%de taux d'acceptation pour les demandes de paiement en plusieurs fois.
de taux d'acceptation pour les demandes de paiement en plusieurs fois.
Kévin Silvaggio
(Ex) Directeur e-commerce
LEPAPE
« On travaillait avec un prestataire de services de paiement (PSP) de confiance, mais il n’était pas spécialiste du paiement en plusieurs fois garanti comme l’est Alma. Le gros avantage d'opter pour une nouvelle solution, c’était de pouvoir maximiser ce taux d’acceptation des clients et le taux de conversion de l’outil.
C’est très facile de proposer des parcours sécurisés en posant plein de questions aux clients, mais l’enjeu c’est de pouvoir permettre à un maximum de clients d’aller le plus vite possible jusqu’au bout du parcours. »
La volonté d'étendre le fractionné en boutique
Favoriser les ventes de vélos
Pour les boutiques En Selle Marcel, le paiement fractionné doit s'adapter. En 2, 3 ou 4 fois selon les clients pour faciliter les ventes.
Garantir une expérience client optimisée
La solution proposée en ligne doit proposer une expérience similaire en magasin. L'objectif est d'unifier les services et de favoriser le Drive-to-Store.
Assurer la formation des équipes de vente
Les agents de caisse et les conseillers doivent connaître le paiement fractionné, savoir le vendre et savoir l'utiliser via l'outil POS Alma (Point of Sale).
Le succès du paiement fractionné sur le terrain
0%des boutiques ont réalisé un premier paiement Alma après 30 jours de mise en place.
des boutiques ont réalisé un premier paiement Alma après 30 jours de mise en place.
0%des transactions Alma en valeur sont réalisées en point de vente.
des transactions Alma en valeur sont réalisées en point de vente.
0euros de panier moyen en boutique. Supérieur à celui en ligne grâce à la vente de vélos.
euros de panier moyen en boutique. Supérieur à celui en ligne grâce à la vente de vélos.
Le retour d'expérience des équipes Lepape
Les performances
Après 1 mois d'utilisation, les équipes Lepape ont constaté un incrément du chiffre d'affaires. Le suivi des KPI via le tableau de bord Alma permet de le confirmer facilement.
L'expérience omnicanale
Alma propose une expérience utilisateur cohérente en ligne et en point de vente. C'est un avantage d'avoir une solution unique, d'autant qu'il est facile de l'intégrer sur un CMS.
L'accompagnement
Les équipes Alma sont présentes de la création du compte aux premiers paiements. Des Retail Trainers sont intervenus pour former les équipes de vente et garantir la continuité avec la responsable formation Lepape.
Kévin Silvaggio
(Ex) Directeur e-commerce
LEPAPE
« L'accompagnement, la disponibilité, la co-construction à la fois dans l’offre et le reporting ont fait toute la différence. On a le sentiment d’avoir fait avec Alma des choses qui n’auraient pas été possibles avec des solutions plus standardisées. Cette collaboration, c’est une très grande flexibilité et un accompagnement très étroit qui garantit un niveau très élevé de performance. »
