8 conseils pour se démarquer de la concurrence

Le secteur du commerce se porte plutôt bien en France. Rien que l’an dernier, l’e-commerce a enregistré une augmentation de 10 % de création de sites marchands. Mais cette croissance s’accompagne aussi d’une compétition de plus en plus féroce.

Dans cet environnement ultra concurrentiel, les e-commerçants et les retailers doivent redoubler d’efforts et de créativité pour capter l’attention des clients et les fidéliser. 

Comment se différencier de la concurrence et sortir du lot ? Voici 8 conseils clés pour vous aider à vous démarquer efficacement.

Se différencier de la concurrence : une obligation pour les commerçants

Se démarquer de ses concurrents n’est pas un luxe, mais une nécessité. Aujourd’hui, grâce à Internet, les consommateurs ont accès en quelques clics à toute une gamme de produits ou services. Ils peuvent facilement comparer les prix, les services complémentaires (livraison gratuite, qualité du service client, etc.) et étudier les avis clients avant de faire un choix.

De plus, le client est très volatil et pour un produit ou service similaire, il est prêt à passer à la concurrence à la moindre insatisfaction. Pour vous imposer dans cet univers concurrentiel, vous devez mettre en avant des éléments qui vous rendent unique et œuvrer à l’amélioration constante de la satisfaction de vos clients. Que ce soit à travers vos produits, vos services ou votre expérience client, vos atouts doivent être visibles et indiscutables.

1/ Analyser la stratégie de vos meilleurs concurrents

Pour se distinguer de la concurrence, il faut avant tout l’étudier. L’analyse de vos concurrents vous permettra d’identifier leurs forces et faiblesses, mais aussi de repérer des opportunités inexploitées. Bien sûr, l’objectif n’est pas de copier vos concurrents, mais plutôt de comprendre leurs stratégies afin de mieux vous positionner sur le marché et d'adopter une approche unique.

Pour effectuer une veille concurrentielle efficace, identifiez vos concurrents directs et indirects, puis :

• Scrutez les avis laissés par leurs clients sur les réseaux sociaux ;

• Étudiez leur stratégie marketing et la façon dont ils communiquent avec leurs cibles ;

• Parcourez leurs sites internet régulièrement, mais aussi leurs catalogues, brochures, présentations, etc., et inscrivez-vous à leurs newsletters ;

• Échangez avec les différents acteurs du marché tels que les fournisseurs, partenaires ou les distributeurs ;

• Enfin, n’hésitez pas à vous rendre dans un point de vente en tant que client mystère !

2/ Se positionner sur un segment de marché unique

L'une des stratégies de différenciation est de se concentrer sur un segment de marché spécifique. En ciblant une niche précise, vous limitez la concurrence directe et vous positionnez comme un expert dans ce domaine. Cela vous permet de mieux répondre aux besoins spécifiques de votre clientèle cible, tout en créant une offre plus pertinente et adaptée.

Par exemple, certaines entreprises choisissent de se concentrer sur des produits écologiques ou fabriqués localement. D'autres se spécialisent dans des services haut de gamme, adaptés à une clientèle premium.

Identifiez ce qui vous rend unique. En quoi vos produits ou services sont-ils supérieurs à ceux de vos concurrents ? Quelles sont vos principales forces ? Pourquoi les consommateurs devraient-ils vous choisir ? Répondez à ces questions et construisez une proposition de valeur solide et convaincante.

3/ Communiquer auprès d’une cible privilégiée

Une stratégie de communication efficace est importante pour vous démarquez de la concurrence, et c’est pourquoi vous devez bien connaître votre clientèle. Voici trois techniques pour y parvenir :

• Créez des personas, c’est-à-dire des profils types de vos clients en fonction de leurs besoins, comportements et préférences. Cela vous permettra de mieux cibler vos messages ;

• Analysez les données clients : les informations issues des ventes, des visites sur votre site ou des réseaux sociaux pour identifier les attentes de vos clients et ajuster votre communication ;

• Utiliser un CRM : un outil de gestion de la relation client permet de centraliser les données et de personnaliser vos campagnes en fonction des habitudes d’achat et des interactions passées.

La connaissance client seule ne suffit pas. Vous devez ensuite placer le client au centre de votre communication. En lui donnant l'impression d'être unique, vous améliorez non seulement votre relation avec lui, mais vous renforcez également votre image de marque face à la concurrence.

4/ Pousser l’innovation pour rester compétitif

L’innovation est un levier puissant pour se différencier. En restant à la pointe des dernières tendances, vous vous assurez de toujours proposer quelque chose de nouveau à vos clients. Il existe plusieurs façons d’innover, que ce soit à travers votre offre, votre marketing ou l’expérience client.

Sur l’offre : vous pouvez vous démarquer en proposant des produits ou services exclusifs que seule votre entreprise commercialise. Être le premier à lancer un nouveau produit ou à introduire une fonctionnalité innovante vous permet de prendre une longueur d’avance sur vos concurrents.

Sur le marketing : le parcours client doit être optimisé, que ce soit en ligne ou en magasin. Un concept de vente innovant ou un storytelling unique qui capte l’attention et raconte l’histoire de votre marque peut faire toute la différence.

Sur l’expérience client : proposer des outils numériques qui facilitent la vie de vos clients, comme un configurateur de produits en ligne, peut également devenir un avantage concurrentiel majeur. Par exemple, le concepteur de cuisine en ligne d’IKEA permet à ses clients de personnaliser entièrement leur espace avant de finaliser leur achat. Cet outil innovant enrichit l’expérience client et renforce la fidélité.

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5/ Proposer des services demandés par vos clients

Il est essentiel de rester à l’écoute de vos clients afin d’identifier leurs besoins et leurs attentes pour leur offrir les services qu’ils attendent.

Par exemple, le BNPL ou Buy Now Pay Later (Achetez Maintenant, Payez Plus Tard) est une tendance de paiement en plusieurs fois prisée par les consommateurs. Le paiement fractionné permet aux clients de mieux gérer leur budget grâce à l’échelonnement des paiements. En 2023, 42 % des acheteurs ont déjà utilisé le paiement fractionné en magasin et 28 % le paiement différé.

Proposer ce service vous permet non seulement de répondre à une demande, mais aussi de vous démarquer des entreprises qui ne l’offrent pas encore. Si vous êtes le seul à proposer du paiement en plusieurs fois, vous possédez un avantage significatif. Si vos concurrents l’offrent déjà, cela reste une opportunité pour rattraper votre retard et potentiellement vous démarquer en choisissant un prestataire de paiement de confiance comme Alma.

De la même manière, le choix de vos moyens de livraison (domicile, point relais ou lockers) peut influencer la décision d’achat. Pour preuve, si la livraison à domicile remporte toujours autant de succès, la livraison en consigne (lockers) gagne du terrain avec 15 % des Français qui la plébiscitent.

6/ Travailler son e-réputation et son image de marque

Votre e-réputation est un facteur décisif dans le choix des consommateurs. Aujourd’hui, 83 % des acheteurs effectuent des recherches d’informations avant de finaliser un achat, que ce soit en ligne ou en magasin. Vous devez absolument soigner votre présence en ligne et éviter les avis négatifs. Soyez irréprochable et adoptez une communication transparente !

L’image de marque, quant à elle, influence directement la perception des consommateurs et joue un rôle prépondérant dans la décision d’achat. Pour renforcer votre image de marque :

• Utilisez les techniques du storytelling pour humaniser votre marque et créer une connexion émotionnelle avec vos clients ;

• Partagez l’histoire de votre entreprise, vos valeurs et votre mission ;

• Soignez votre identité visuelle avec un logo reconnaissable, une palette de couleurs cohérente et une charte graphique bien définie.

Aujourd’hui, 75 % des consommateurs déclarent se méfier des promesses écologiques et environnementales des marques selon un rapport de Goodvest en 2023. Travailler sur votre responsabilité sociétale des entreprises (RSE), en mettant en avant des produits respectueux de l’environnement ou des engagements made in France, peut devenir un véritable atout pour séduire vos clients.

7/ Écouter vos clients avec un support premium

Un service client de qualité est essentiel pour se démarquer dans un marché concurrentiel. Que ce soit en ligne ou en magasin, offrir un support premium à vos clients peut faire la différence et renforcer leur fidélité.

Un service client e-commerce premium consiste à répondre rapidement et efficacement aux questions des clients et prospects. Pour ce faire, mettrez en place plusieurs canaux de contact comme le chat en ligne, les réseaux sociaux ou l’assistance par email. Publiez une FAQ complète et accessible et utilisez les chatbots pour gérer les demandes simples.

En magasin physique, formez votre personnel pour qu’il puisse conseiller au mieux vos clients et répondre à leurs interrogations avec expertise. En complément, proposez des services supplémentaires comme l'assistance post-achat, des démonstrations en direct, ou encore des programmes de fidélité personnalisés. L'idée est de créer une expérience client positive qui incite à revenir.

8/ Être visible sur les canaux de communication

Pour vous démarquer de vos concurrents, vous devez être visible là où vos clients se trouvent. Adoptez une stratégie multicanal et diversifiez votre présence en ligne : site internet, réseaux sociaux, newsletters, publicités, etc. Améliorez votre positionnement sur les moteurs de recherche avec une stratégie SEO efficace et un choix de mots-clés pertinents.

Enfin, collaborer avec des influenceurs est une excellente manière de se différencier, mais aussi d’augmenter votre notoriété et capter l’attention de nouveaux clients. C’est une stratégie qui fonctionne particulièrement pour les marchands e-commerce.

Améliorez l'experience client en e-commerce

Le 1er critère d'un client pour une bonne experience d'achat est le choix de sa méthode de paiement préférée. Alors proposez leur le paiement fractionné !

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