Page “À Propos” ou “Qui sommes-nous” : comment convaincre vos clients ?

Sur Internet, les consommateurs ne peuvent ni voir, ni échanger directement avec le commerçant ou son équipe. Mais pour réduire cette distance virtuelle, vous possédez un précieux atout : votre page "À propos" e-commerce. 

C’est une opportunité unique pour créer une connexion avec vos visiteurs, leur montrer qui vous êtes, ce que vous faites, et pourquoi ils devraient vous faire confiance. Voyons ensemble pourquoi votre page "Qui sommes-nous" e-commerce est essentielle et comment en rédiger une qui capte l’attention de vos lecteurs !

En quoi la page "À Propos" est importante sur un site e-commerce ?

En moyenne, 52% des internautes consultent une page "À Propos" ou "Qui sommes-nous" avant de faire un achat en ligne. Cette page indispensable pour un site e-commerce agit comme une vitrine de confiance, en particulier pour les clients qui découvrent une marque pour la première fois.

Elle permet :

• De rassurer vos visiteurs grâce à des informations transparentes sur votre entreprise ;

• De raconter votre histoire en montrant ce qui vous différencie des concurrents, ce qui vous rend unique ;

• D’humaniser votre boutique en ligne en mettant en avant vos valeurs, votre équipe ou vos engagements.

Outre son intérêt pour vos clients potentiels, votre page "À propos" est aussi bénéfique pour votre référencement naturel et votre taux de conversion. Avec une durée de session bien supérieure aux autres pages d’un site e-commerce, elle réduit votre taux de rebond. Et une page "Qui sommes-nous" pertinente multiplie jusqu’à 8 fois le taux de conversion.

Comment rédiger la parfaite page "À Propos" pour votre e-commerce ?

Créer une page "À Propos" engageante demande une réflexion approfondie sur votre identité de marque et les attentes de vos visiteurs. Voici les étapes pour rédiger un contenu clair, captivant et crédible.

Présenter votre proposition de valeur unique

Votre proposition de valeur est ce qui vous démarque de vos concurrents, ce qui vous rend unique. Mettez en avant ce que vous offrez de différent ou ce que vous faites de mieux que la concurrence. Par exemple :

• Avez-vous une expertise particulière dans votre secteur ?

• Proposez-vous des solutions innovantes ?

• Vos produits sont-ils écoresponsables ?

Votre proposition peut prendre la forme d’une histoire, en utilisant les techniques du storytelling, ou bien d’un slogan. L’objectif est de transporter le client dans votre univers et lui donner envie de poursuivre sa lecture. La marque de chaussures Zèta utilise le slogan “One Step Beyond” (Nous regardons vers le futur) pour illustrer son innovation dans les chaussures recyclées.

Parler de l’histoire de votre marque

Votre page "À propos" e-commerce est le lieu idéal pour raconter la genèse de votre entreprise. Expliquez à vos lecteurs quelles ont été vos sources d’inspiration et vos motivations. Avez-vous identifié un problème particulier dans votre secteur ? Étiez-vous inspiré par une passion personnelle ou un événement marquant ?

Détaillez le chemin parcouru avant de pouvoir créer votre activité. Ajoutez une dimension humaine à votre parcours en parlant des obstacles que vous avez rencontrés et des moments clés qui vous ont marqué. N’hésitez pas à humaniser votre récit avec des anecdotes personnelles ou professionnelles.

Humaniser le contenu avec de vraies photos

Les images permettent de créer une connexion humaine, d’instaurer la confiance et de renforcer votre image de marque.

Par exemple, ajoutez des photos de votre équipe en train de travailler, de vos fondateurs ou de vos collaborateurs dans un cadre convivial pour donner un visage humain à votre activité. N’hésitez pas à inviter vos lecteurs dans les coulisses de l’entreprise. Ce type de photos donnent aux visiteurs un sentiment d’exclusivité.

Bien que la page "À propos" ne soit pas à visée commerciale, vous pouvez aussi montrer vos produits ou services en action. Par contre, ajoutez des légendes ou de courtes descriptions pour contextualiser les photos ou vidéos et expliquer leur pertinence. Pour valoriser vos produits ailleurs sur le site, découvrez nos conseils pour rédiger une fiche produit convaincante.

Attention à n’utiliser que des photos authentiques. Les visuels qui proviennent des banques d’images manquent cruellement de personnalité et d’authenticité. Privilégiez les photos prises sur mesure pour votre entreprise et assurez-vous qu’elles soient de haute qualité. Les images floues ou mal cadrées envoient une mauvaise image professionnelle.

Présenter les engagements RSE et envers vos clients

Les consommateurs ont besoin de se sentir connectés à une entreprise à travers ses valeurs et sa mission. Si vous avez des engagements RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises), mettez-les en avant. Cela peut inclure :

• Des initiatives pour réduire votre empreinte carbone ;

• Le soutien à des causes sociales ;

• La mise en place de pratiques durables dans votre activité.

Intégrez des chiffres, des graphiques ou des visuels pour montrer les résultats de vos engagements. Cela peut être une vidéo filmant le processus de fabrication durable de vos produits ou une infographie qui présentent les résultats de vos initiatives (ex. : "20 000 arbres plantés en 2024 grâce à nos clients").

Complétez cette section en détaillant votre vision de l’avenir. C’est à dire là où vous voyez votre entreprise dans le futur et quelles actions vous souhaitez mettre en place pour atteindre vos objectifs. Elle doit être ambitieuse et alignée avec les attentes de vos clients.

Votre mission, quant à elle, est l’essence de votre entreprise. Elle explique pourquoi vous existez et quelle est la raison d’être de vos activités. Rédigez une mission claire, concise et inspirante qui reflète vos objectifs à long terme.

Ajouter les mentions de médias et d’influenceurs

Les mentions dans les médias ou les collaborations avec des influenceurs crédibles sont des preuves sociales puissantes qui renforcent la crédibilité de votre entreprise. Ces éléments montrent que votre marque est reconnue et appréciée au-delà de votre propre communication.

Si votre marque a été citée dans des articles de presse ou des reportages, mentionnez-les. Privilégiez les publications reconnues pour renforcer votre autorité. Par exemple, mentionnez des articles de journaux ou de sites influents tels que Les Échos, Le Parisien ou des reportages sur BFM Business. Ajoutez les logos des médias pour attirer l’œil des visiteurs et citez le passage qui vous concerne. Intégrez des liens cliquables vers les articles ou les vidéos pour encourager les internautes à poursuivre leur lecture.

Faites-en de même avec les témoignages des influenceurs pour montrer à vos lecteurs que des personnalités publiques font confiance à votre marque. Là encore, sélectionnez les mentions qui sont pertinentes pour vos clients.

Proposer une vidéo qui résume votre marque

Une vidéo bien conçue sur votre page "À propos" peut faire toute la différence. Plus engageante que le texte, elle capte immédiatement l’attention des visiteurs, transmet vos valeurs et donne vie à votre marque. Voici quelques conseils pour créer une vidéo dynamique et mémorable !

Structurez votre vidéo autour de votre histoire, comme un petit film en trois parties :

• Partie 1 : Qui êtes-vous ? Présentez votre entreprise avec une introduction captivante. Ajoutez une touche personnelle avec vos motivations ou une anecdote ;

• Partie 2 : Ce que vous faites. Mettez en avant vos produits, services et engagements. Intégrez également des témoignages clients pour donner un aperçu de l’impact de votre travail ;

• Partie 3 : Pourquoi cela compte. Terminez avec un message inspirant et un appel à l’action clair comme "Rejoignez notre aventure" ou "Découvrez nos produits".

Soyez concis et créatif. La durée idéale se situe entre 1 et 2 minutes pour retenir l’attention des visiteurs sans les lasser. Ajoutez une musique entraînante et une touche humaine, sans oublier la touche de storytelling avec un début accrocheur et une fin mémorable (un slogan puissant ou un message de gratitude envers vos clients).

Renvoyer les internautes vers les réseaux sociaux

Pour prolonger l’expérience de votre page "À propos" et engager davantage vos visiteurs, ajoutez des liens vers vos réseaux sociaux. Ces derniers pourront ainsi en apprendre plus sur votre activité, interagir avec votre marque ou encore découvrir vos nouveautés.

Intégrez des icônes claires et accessibles (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, etc.) au bas de votre page. Ces liens doivent ouvrir directement vos profils sociaux. N’hésitez pas à inclure un plugin qui offre un aperçu de votre contenu social comme votre feed Instagram. Ajoutez également un appel à l’action comme "Rejoignez notre communauté pour ne rien manquer !" pour inciter les internautes à vous suivre.

Exemples de pages “Qui sommes-nous” réussies

Vous êtes à la recherche d’idées pour votre page “À propos” ? Voici 3 exemples à utiliser comme source d’inspiration.

Mon Lit Cabane - Lits enfants et puériculture

Créée en 2017 par deux parents, Mon Lit Cabane s’impose désormais comme une référence dans le mobilier pour enfants. 

Leur page "Qui sommes-nous" est un exemple parfait de storytelling : elle ne se contente pas de raconter l'histoire de la marque, elle démontre concrètement ses engagements et construit la confiance avec des exemples. Le contenu est affiché par ordre antéchronologique, du plus récent au plus ancien.

En septembre 2024, la marque lance son offre Mon Lit Cabane 2nd Life. C’est une initiative qui promeut des meubles reconditionnés et de qualité, pour les parents soucieux de faire des économies ou d’adhérer à une démarche environnementale. Mettre en avant cette offre est un excellent moyen de promouvoir leurs engagements RSE.

En fin de page, la marque affiche son hashtag #monlitcabane ainsi qu’un extrait de leur feed Instagram. C’est une véritable vitrine sociale pour partager aux clients les dernières nouveautés de Mon Lit Cabane.

Pour conclure la lecture, les éléments de réassurance utilisés sur l’ensemble du site Web sont affichés à nouveau. Livraison en Europe, réactivité du support client, paiement sécurisé et solutions de paiement fractionné, ces arguments permettent de convaincre les internautes à continuer leur navigation et leurs achats. Pour renforcer encore la réassurance, pensez à soigner votre page FAQ e-commerce qui répond aux questions fréquentes des clients.

Consulter la page Qui sommes-nous de Mon Lit Cabane

IPLN.fr - Matériels photo vidéo et drones

La page "Qui sommes-nous" d'IPLN.fr démontre parfaitement comment une entreprise peut transformer son histoire en véritable atout commercial. Au-delà d'une simple présentation, le lecteur comprend vite que trois frères se cachent derrière la marque.

La direction est assurée par les frères Studient - Rony, Douglas et Dylan - qui ont grandi dans l'univers de la photo. Deux moyens sont utilisés pour amplifier le message : 

• La photo de Rony Studient prise dans une des boutiques IPLN. C’est un moyen d’humaniser le message ;

• Des éléments de réassurance en rapport avec le contact client: service, proximité, humain et disponibilité.

En tant que marque spécialisée dans les produits photo et vidéo, la meilleure manière de démontrer leur expertise est de produire du contenu de qualité. Le Docu’ IPLN est le parfait exemple.

Cette vidéo de moins de 15 minutes retrace l’histoire d’IPLN.fr avec un storytelling pensé en 5 chapitres : les débuts, notre ADN, toujours s’adapter, le déclic et les créateurs. Ce dernier chapitre met en avant leurs clients et leurs réalisations. C’est un excellent moyen pour créer du lien et renforcer le sentiment d’appartenance à une communauté.

Consulter la page Qui sommes-nous d’IPLN.fr

Upway - Vélos reconditionnés

Upway est le spécialiste de la vente de vélos reconditionnés dans plus de 5 pays européens. Leur page "Qui sommes-nous" représente un excellent exemple de communication stratégique, alliant mission d'entreprise claire et preuves sociales pertinentes.

Créée en 2021, Upway identifie une opportunité de marché évidente : le fossé entre des vélos électriques neufs souvent inaccessibles et un marché de l'occasion entre particuliers peu sécurisé. C’est de là que vient leur mission : rendre la mobilité électrique accessible à tous.

Cet argument, mis en évidence au-dessus de la ligne de flottaison, permet aux internautes de comprendre en un clin d'œil la proposition de valeur de la marque. La section “Notre histoire” renforce la confiance des clients et la compréhension du message.

En tant que marque en pleine croissance, Upway cherche toujours à améliorer sa notoriété auprès du grand public. En bas de page, l’utilisation de la preuve sociale via les différentes couvertures médiatiques renforcent le côté professionnel et sérieux de la marque. Et sans oublier la note de 4.8 sur 5 qui est une preuve supplémentaire de la satisfaction des clients.

L’ajout de liens vers les articles de médias est intéressant pour permettre aux internautes d’en apprendre davantage sur la marque avec une source extérieure. Les références sont variées, mais elles font preuve d’autorité : FranceInfo, Les Echos, Le Parisien, Maddyness, 20minutes ou encore BFM Business.

Consulter la page Qui sommes-nous de Upway

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