10 pages indispensables pour votre site e-commerce

Un site e-commerce performant et attractif repose sur un ensemble d’éléments alliant design, référencement naturel et expérience utilisateur pour maximiser les conversions. Vos clients doivent pouvoir trouver facilement les informations qu’ils recherchent, naviguer sans friction, et finaliser leurs achats en toute confiance. 

Pour cela, respectez les codes des pages essentielles en e-commerce, celles qui répondent aux besoins des visiteurs tout en valorisant vos produits et services. Dans cet article, nous vous présentons les 10 pages indispensables en e-commerce et comment les optimiser pour booster vos ventes !

En quoi ces pages sont indispensables sur un site e-commerce ?

Chaque page d’un site e-commerce joue un rôle précis dans le parcours d’achat d’un client. Elles ne sont pas là par hasard : elles sont aussi des leviers stratégiques pour votre activité.

Vos pages e-commerce permettent de répondre aux attentes des visiteurs tout en facilitant leur navigation. Une structure claire et une navigation fluide guident le visiteur naturellement de la page d’accueil jusqu’à la page produit, puis au panier et à la finalisation de l’achat.

De plus, des pages bien conçues, optimisées pour le SEO et dotées d’un contenu pertinent augmentent vos chances d’apparaître dans les premiers résultats des moteurs de recherche, attirant ainsi plus de trafic qualifié sur votre site Web.

Ces pages sont également une source d’informations et de réassurance indispensables en e-commerce. Chaque page représente un point de contact entre vous et vos clients. Contrairement à un magasin physique, le client ne peut pas toucher le produit ni échanger avec un vendeur. Il est donc essentiel de le rassurer à chaque étape de son parcours à travers ces pages Web indispensables.

Enfin, certaines pages, comme la page À propos ou les pages de Blog, sont des opportunités de raconter votre histoire et de valoriser votre entreprise. Elles permettent non seulement de créer un lien émotionnel avec vos clients, mais d’améliorer votre notoriété et de fidéliser votre clientèle.

#1 - La page d’accueil e-commerce

La page d’accueil e-commerce est la vitrine de votre boutique en ligne. C’est la première impression que vos visiteurs auront de votre entreprise. Une page d’accueil bien conçue doit refléter votre activité commerciale, mettre en avant vos produits phares et inciter les internautes à explorer d’autres sections du site.

Pour inciter les clients potentiels à rester, naviguer et découvrir votre catalogue de produits, votre page d’accueil doit inclure des éléments clés tels que :

• Un header clair avec un menu de navigation simple et intuitif. L’internaute doit trouver rapidement ce qu’il cherche : catégories de produits, promotions, informations essentielles. Une barre de recherche bien visible est également un atout pour fluidifier le parcours utilisateur ;

• Un design moderne et professionnel avec des visuels de qualité (images, vidéos, bannières promotionnelles, etc.) cohérents avec votre image de marque ;

• Du contenu expert avec des accroches et des mots-clés pertinents pour capter l’attention dès les premières secondes ;

• Des renvois vers des produits ou catégories populaires avec des CTA (Call To Action) engageants pour orienter vos visiteurs vers vos produits phares ou vos catégories les plus recherchées ;

• Des éléments de réassurance tels que la livraison gratuite, les retours faciles, les politiques de remboursement, le paiement en plusieurs fois et les paiements sécurisés pour rassurer vos futurs acheteurs ;

• Des avis clients (témoignages et/ou évaluations) pour renforcer la confiance de vos clients cibles et renforcer la crédibilité de votre boutique en ligne.

#2 - Les pages de catégories

La page catégorie e-commerce facilite la recherche des produits, car elle permet à vos clients de trouver rapidement les produits qui les intéressent. Ce sont des pages essentielles, surtout si votre boutique propose un large choix de références ou des gammes de produits variées.

Pour optimiser vos pages catégories, ajoutez un listing de produits associés et des filtres de recherche pour faciliter le tri des articles selon des critères précis comme le prix, la taille, la couleur ou la disponibilité. 

Au-delà de l’organisation des produits, la page catégorie doit également inclure des éléments de réassurance (sécurité, livraison, paiement, etc.) pour lever les doutes des clients et les encourager à poursuivre leur parcours d’achat.

#3 - Les pages produits ou services

La page produit e-commerce est au cœur de votre stratégie de conversion. C’est ici que les visiteurs prennent la décision d’ajouter un article à leur panier.

Pour inspirer confiance et susciter l’envie d’un client, vos pages produits doivent contenir :

• Un titre clair et une fiche produit détaillée pour valoriser le produit ;

• Des images et/ou vidéos de qualité ;

• Les critères de sélection : tailles, couleurs, stock disponible ;

• Les options de paiement fractionné pour lever les freins à l’achat ;

• Un bouton "Ajouter au panier" bien visible sur ordinateur et sur mobile ;

• Les éléments de réassurance : garanties, retours, sécurité ;

• Une description complémentaire (fiche technique, caractéristiques) ;

• Les avis clients pour rassurer et convaincre les hésitants.

N’hésitez pas à innover avec des mises en situation de vos produits. Cela permet à vos clients de mieux se projeter et de visualiser l’utilisation d’un produit. Par exemple, si vous vendez des meubles, présentez-les dans un espace aménagé. Si vous vendez des vêtements, intégrez la photo d’un modèle portant une tenue complète de votre offre, etc.

#4 - La page du panier e-commerce

La page panier e-commerce est une étape clé avant le paiement. Elle récapitule les articles sélectionnés tout en offrant aux clients une dernière opportunité de modifier leur choix. Cette page doit être parfaitement optimisée pour limiter les abandons de panier et pousser votre acheteur à finaliser son achat.

Assurez-vous qu’elle offre un récapitulatif complet des produits (photos, prix, quantité, etc.), ainsi que des options simples pour ajouter ou supprimer un article. Là encore, mettez en avant vos éléments de réassurance : paiement sécurisé, solutions de paiement en plusieurs fois, satisfait ou remboursé, etc.

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#5 - La page de paiement e-commerce

La page de paiement e-commerce doit être rapide, fluide et sécurisée car c’est le moment où le client valide définitivement son achat. Bien qu’elle soit généralement générée automatiquement avec un CMS, n’hésitez pas à la personnaliser.

Par exemple, modifiez l’ordre des moyens de paiement en fonction de votre stratégie commerciale et votre public cible. Si votre clientèle est jeune, mettez en avant le paiement par carte bancaire et le portefeuille électronique. Testez également d’afficher le paiement en plusieurs fois en première position pour lever les freins à l’achat et augmentez le volume de ventes.

Simplifiez le plus possible votre formulaire de paiement pour éviter toute friction et affichez clairement les informations de réassurance (garanties, sécurité, etc.).

#6 - La page de confirmation de commande

La page de confirmation de commande est le dernier point de contact après un achat. Parmi les pages indispensables en e-commerce, cette page joue un rôle clé dans la satisfaction client.

Pour permettre à votre client de vérifier une dernière fois sa commande, intégrez là aussi un récapitulatif clair et détaillé de sa commande : produits achetés, quantités, prix, adresse de livraison, etc. 

Précisez qu’une confirmation par e-mail a été envoyée et expliquez son intérêt : suivi de commande et notification des étapes de livraison. Votre page de confirmation doit aussi inclure des informations utiles comme les délais de livraison estimés et les moyens pour contacter le service client en cas de besoin.

#7 - La page À propos

Souvent négligée, la page À propos e-commerce est pourtant importante pour établir une relation de confiance avec vos clients. Les internautes aiment savoir à qui ils achètent et c’est une excellente occasion d’humaniser votre marque et vous démarquer de vos concurrents.

Voici quelques éléments à mettre en avant sur votre page À propos :

• L’histoire de l’entreprise : racontez votre parcours, les origines de votre boutique, et les valeurs qui vous animent ;

• L’origine des produits ou votre démarche éco-responsable : mettez en avant votre engagement pour des produits durables, locaux ou respectueux de l’environnement ;

• Le savoir-faire ou l’innovation : expliquez ce qui rend vos produits uniques, qu’il s’agisse de leur qualité, de techniques spécifiques ou de solutions innovantes ;

• Les équipes qui se cachent derrière l’entreprise : présentez les membres clés de votre équipe, leurs compétences et leurs motivations pour humaniser votre marque ;

• La mission de l’entreprise et les enjeux RSE : clarifiez votre raison d’être, vos objectifs et les actions concrètes que vous menez pour avoir un impact positif ;

• Toute action qui peut sensibiliser vos clients : initiatives solidaires, programmes de recyclage, partenariats éco-responsables ou actions locales qui montrent votre engagement.

#8 - La page de FAQ e-commerce

La page FAQ e-commerce est indispensable pour lever les doutes et fluidifier le parcours d’achat. Cette foire aux questions doit pouvoir répondre à toutes les interrogations de vos clients. 

Une page FAQ complète offre non seulement des réponses claires, mais permet également de réduire les sollicitations auprès de votre service client. Vos équipes peuvent ainsi se concentrer sur des problématiques plus complexes.

Catégorisez les questions par thème et intégrez une barre de recherche interne pour faciliter les recherches. Voici une liste des sujets à aborder en e-commerce :

• La livraison et les retours ;

• Les moyens de paiement ;

• Le suivi de commande et les problèmes de colis ;

• Les garanties ;

• La gestion du compte client (si existant) ;

• L’utilisation des avantages clients (bons d’achat, fidélité, etc.).

#9 - Le blog e-commerce et les pages de blog

Un blog e-commerce est un outil puissant pour générer du trafic organique et améliorer votre notoriété. 

Publiez des articles de blog régulièrement, avec des contenus de qualité et optimisés pour le SEO. Choisissez des sujets en lien avec votre thématique et multipliez les contenus (guides pratiques, contenus experts, articles informatifs, etc.) pour améliorer votre image de marque en tant qu'expert dans votre domaine.

Favorisez le partage de chaque article de blog sur les réseaux sociaux pour attirer de nouveaux clients et renforcer l'engagement de votre communauté. Pensez aussi à intégrer des appels à l'action (CTA) stratégiques dans vos articles pour inciter les lecteurs à passer à l’action (inscription à votre newsletter, lien vers un produit, etc.).

#10 - Les pages de référencement des magasins

Si votre activité possède des points de vente physiques, la création d’une page pour chacun de vos magasins est incontournable. Ces pages indispensables améliorent le référencement local et favorisent le Drive-to-Store pour les clients qui préfèrent finaliser leur achat en magasin.

Sur chaque page, ajoutez des informations clés sur vos magasins physiques : adresse, horaires, contact, mais aussi accessibilité (parking, transports en commun, accessibilité PMR pour les personnes en situation de handicap, etc.). Intégrez des photos du magasin pour aider vos clients à se projeter.

Le petit + : un Store Locator, c’est-à-dire une carte interactive, pour permettre de localiser précisément les magasins proches du lieu de résidence des clients.