7 conseils pour créer une page de paiement et convertir

La page de paiement représente un élément crucial du parcours client. C'est la dernière étape avant la validation de la commande et donc l'ultime opportunité pour convertir un prospect en client. Pour réduire l’abandon de panier et maximiser vos ventes, vous devez concevoir une page de paiement sécurisée, fonctionnelle et conviviale. 

Pour vous aider dans cette démarche, nous vous partageons 7 bonnes pratiques pour créer une page de paiement en ligne qui booste vos conversions.

Qu’est-ce qu’une page de paiement ?

Dans une boutique e-commerce, la page de paiement représente le dernier maillon du processus d’achat. C’est l’interface web où les clients entrent leurs informations pour effectuer le paiement. Elle contient différentes sections telles que :

• Les champs de facturation et de livraison ;

• Un récapitulatif de commande ;

• Les solutions de paiement ;

• Une section de code de remise éventuellement ;

• Les éléments de réassurance.

Son rôle est crucial dans le processus de vente en ligne. Elle n’est pas seulement une formalité administrative, elle est souvent l’ultime opportunité de faire des conversions. Sans elle, il est impossible de transformer les visites en ventes réelles.

Pourquoi faut-il optimiser une page de paiement ?

D’après une étude Baymard, 22% des paniers abandonnés seraient la conséquence d’un processus de paiement trop long ou trop compliqué et donc d’une page de paiement imparfaite.

A contrario, une page de paiement bien conçue offre des avantages considérables :

• Améliorer l’expérience client : une page de paiement où la navigation est fluide, où la sécurité des paiements est garantie, où les étapes de paiement sont simples, etc., va automatiquement induire une expérience d’achat positive et favoriser la fidélisation client ;

• Augmenter le taux de conversion : une page de paiement soignée et sécurisée inspire confiance. Les abandons de panier diminuent, les ventes s’envolent et votre chiffre d’affaires augmente en conséquence.

1/ Définir le mode d’intégration de la page

En premier lieu, vous devez déterminer le mode d’intégration le plus adapté à vos besoins et à votre site e-commerce. Voici trois options courantes :

• La page de paiement pop-up : cette méthode affiche la page de paiement sous forme de fenêtre pop-up. Elle permet au client de rester sur la page produit ou panier tout en finalisant son achat ;

• La page de paiement redirigée : ici, le client est redirigé vers une page de paiement externe. Cette option est souvent utilisée par les sites e-commerce qui s'appuient sur des prestataires de paiement tiers ;

• Le formulaire de paiement intégré : directement intégré dans la page du site, ce type de formulaire offre une expérience utilisateur plus fluide, car il n'y a pas de redirection.

Le choix de l'une de ces options dépend également des capacités de votre CMS e-commerce. Par exemple, certains CMS ne supportent pas les paiements pop-up ou les formulaires intégrés.

2/ Proposer plusieurs options de paiement

Toujours d’après l’étude Baymard, 13% des clients affirment avoir abandonné leurs paniers par manque de méthodes de paiement. Pour répondre aux préférences de chacun de vos clients, vous devez donc absolument proposer différents modes de paiement, dont voici les principaux :

• Le paiement comptant : ce mode de paiement par carte bancaire est un incontournable pour la majorité des clients en ligne. Assurez-vous de prendre en charge toutes les cartes bancaires : Carte Bleue, Visa, Mastercard, etc. ;

• Le paiement par virement bancaire : cette méthode, bien que moins utilisée, peut être privilégiée par certains clients, surtout pour les transactions de gros montants ou les entreprises qui traitent avec des clients internationaux ou B2B ;

• Le paiement par carte-cadeaux : les cartes-cadeaux sont une excellente option pour fidéliser les clients et encourager les achats répétés ;

• Le paiement en plusieurs fois : proposer le paiement en 3 ou 4 fois sans frais par exemple est un excellent moyen de lever les freins à l’achat. L’étalement des mensualités peut aussi inciter les clients à réaliser des achats plus importants et ainsi augmenter la valeur moyenne des paniers ;

• Les portefeuilles de paiement électronique comme Google Pay ou Apple Pay : particulièrement appréciés sur mobile, ils offrent une sécurité renforcée en permettant de payer sans avoir à saisir ses informations de carte bancaire.

3/ Ajouter des éléments de réassurance dans la page

25% des clients potentiels quittent un site marchand au moment de payer parce qu’ils le jugent peu digne de confiance en matière de sécurité. Pour éviter de perdre des ventes, affichez des éléments de réassurance qui attestent de la sécurité des moyens de paiement tels que :

• Le badge de sécurité qui certifie que la connexion du site et les données sensibles sont cryptées par un protocole SSL ;

• Des badges de paiement qui indiquent les méthodes de paiement acceptées.

En plus des badges de sécurité, d'autres éléments à intégrer sur votre page de paiement peuvent rassurer vos clients :

• Des politiques de retour et de remboursement claires ;

• Des garanties annexes sur les produits ;

• Des témoignages et avis clients.

4/ Optimiser le chargement et l’interaction sur mobile

Selon Statista, les ventes sur mobile représentent 60% de toutes les ventes de commerce électronique dans le monde avec des prévisions en hausse sur les années à venir. Avec plus d’un milliard de smartphones vendus chaque année, aucun e-commerçant ne peut prendre le risque d’une page de paiement mal optimisée pour le mobile.

Une mauvaise optimisation entraîne des conséquences immédiates dont les abandons de paniers provoqués par la frustration ou encore l’oubli de finaliser l'achat après avoir mis le produit de côté.

Offrez une expérience sur mobile optimale, avec un temps de chargement des pages rapide et une page de paiement responsive, qui s’affiche parfaitement sur tous les écrans.

5/ Favoriser l’expérience utilisateur et réduire les blocages

Sur les pages de paiement, de nombreux points de blocage peuvent très vite se traduire par des abandons de panier. L'expérience utilisateur (UX) de votre page de paiement doit être fluide et sans accroc.

• La création d’un compte : pour de nombreux clients, l'obligation de créer un compte peut être un frein. Offrez la possibilité de finaliser l'achat en tant qu’invité, sans création de compte, comme le permet Shopify ;

• Des formulaires trop longs : les formulaires interminables peuvent décourager les utilisateurs. Il vaut mieux scinder le processus en plusieurs étapes claires et concises ;

• Une mauvaise communication : indiquez clairement les étapes du processus de paiement (informations personnelles, livraison, paiement, confirmation). Cela aide le client à savoir où il en est et combien de temps il lui reste avant de finaliser l'achat ;

• Une tarification peu transparente : personne n’apprécie les mauvaises surprises. Affichez explicitement tous les frais afférents à la commande : frais de port, taxes et autres frais éventuels.

6/ Personnaliser la page de paiement à son image de marque

Votre page de paiement fait partie intégrante de votre site e-commerce. Il est essentiel d’assurer une cohérence visuelle parfaite sur l’ensemble du site pour renforcer la confiance de vos clients. 

Pour cela, utilisez les couleurs et les polices de votre charte graphique. Ajoutez également une bannière ou des éléments graphiques en lien avec votre marque. Bien sûr, affichez clairement le logo de votre entreprise.

7/ Bien choisir ses prestataires de paiement

Le choix des prestataires de paiement peut grandement influencer l'efficacité de votre page de paiement. Plusieurs choix s’offrent à vous :

• Un prestataire de service de paiement (PSP) ou une banque : pour les paiements à distance, privilégiez des prestataires de renom comme Stripe ou Adyen dont c'est le cœur de métier. Ces prestataires offrent des niveaux de sécurité élevés, des interfaces conviviales et une parfaite intégration sur les plateformes e-commerce ;

• Les portefeuilles électroniques comme Google Pay ou Apple Pay qui sont particulièrement appréciés des utilisateurs mobiles pour leur rapidité et leur facilité d'utilisation.

• Un prestataire de paiement en plusieurs fois : les prestataires spécialisés dans le paiement fractionné comme Alma offrent des solutions qui permettent à vos clients d'étaler leurs paiements. Cela peut non seulement augmenter le panier moyen, mais aussi attirer des clients qui autrement n'auraient pas effectué d'achat en raison de contraintes budgétaires.

Quel que soit votre choix, gardez toujours à l’esprit qu’une page de paiement optimisée est essentielle pour transformer vos visiteurs en clients fidèles et maximiser vos ventes. Chaque détail compte et l'amélioration continue de votre page de paiement peut faire toute la différence dans votre succès e-commerce !