Créer une fiche produit : 13 conseils avec exemples e-commerce

La fiche produit, aussi appelée fiche descriptive ou encore page produit est un élément crucial pour toute boutique en ligne. Une bonne fiche produit, avec une présentation claire et pertinente des produits ou services, peut transformer des prospects en clients. 

Comment faire une fiche produit qui convertit ? Nous vous partageons 13 conseils avec des exemples concrets pour rédiger des fiches-produits performantes.

Qu’est-ce qu’une fiche produit ?

La fiche produit est une page indispensable sur un site e-commerce. Dédiée à la présentation détaillée d'un produit ou service, elle comprend généralement une description, des caractéristiques techniques, des photos, des avis clients et des informations sur le prix et les options d'achat.

La fiche produit joue un rôle fondamental dans le processus d'achat des sites e-commerce. C’est elle qui fournit aux clients potentiels toutes les informations et détails du produit dont ils ont besoin pour prendre une décision d'achat éclairée. Une fiche-produit pertinente est capable de déclencher une vente. À l’instar des vendeurs en magasin physique, elle développe les qualités des produits, rassure le client potentiel et incite à l’achat.

Mais les avantages d'une fiche produit bien conçue ne s'arrêtent pas là. Un descriptif produit pertinent non seulement booste la croissance des ventes et le taux de conversion, mais il permet aussi aux e-commerçants de se distinguer dans un marché saturé. C’est le support parfait pour vous démarquer de la concurrence avec un contenu original qui fait toute la différence !

Comment rédiger et concevoir une fiche produit efficace ?

Avant de vous donner des conseils de rédaction d’une fiche produit, voici les principes de base de toute page produit.

Déterminer les attentes et les besoins de vos clients

La première étape pour faire une fiche produit efficace est de bien comprendre les attentes et les besoins de vos clients. Il est essentiel de connaître votre public cible : qui sont vos clients cibles, quels sont leurs besoins, quelles sont leurs préoccupations et leurs attentes.

C’est en vous mettant dans la peau de votre client cible que vous pourrez adapter votre discours et vos arguments pour répondre précisément à ses besoins et lui donner envie d’acheter.

Faire du copywriting et de l’optimisation SEO

Le copywriting, ou l’art de rédiger des textes persuasifs est une compétence essentielle pour créer des fiches produits efficaces. Il s'agit de rédiger des descriptions de produits qui attirent l'attention, suscitent l'intérêt, créent le désir et incitent à l'action.

Votre fiche produit doit également être optimisée pour le référencement naturel SEO (Search Engine Optimization). Pour cela, il est important d'inclure des mots-clés pertinents et de structurer votre contenu de manière à être facilement compréhensible par les moteurs de recherche. Cela augmente vos chances d'apparaître en haut des résultats de recherche et d'attirer davantage de visiteurs sur votre site.

Optimiser au maximum l’expérience utilisateur

Une fiche produit bien conçue doit offrir une expérience utilisateur agréable. Cela signifie qu'elle doit être facile à naviguer, rapide à charger et accessible sur tous les types d'appareils, y compris les smartphones et les tablettes. 

L'expérience utilisateur inclut également la clarté de l'information, l'attrait visuel de la page, et la facilité de trouver les informations nécessaires pour prendre une décision d'achat.

13 conseils à mettre en place pour améliorer vos fiches produits

Passons maintenant à la pratique avec 13 conseils qui vous permettront de faire des descriptions performantes. Pour illustrer ces conseils, nous prendrons l'exemple du site Homifab.com, spécialisé dans la vente de mobilier intérieur et jardin.

Soigner les éléments visibles au-dessus de la ligne de flottaison

La ligne de flottaison, c'est la partie de la page web qui est visible avant de la faire défiler. Tous les éléments présents au-dessus de cette ligne sont déterminants, car ce sont eux qui vont convaincre votre prospect et futur client de poursuivre sa lecture.

Ils doivent capter immédiatement l'attention de l'utilisateur. Cela inclut un titre accrocheur, des photos attractives, et des éléments clés comme le prix et les avis clients. Dans ses pages produits, Homifab affiche clairement les principales caractéristiques de ses produits, le prix, et une photo de haute qualité dès le premier coup d'œil.

Fournir des photos et des vidéos en haute qualité

L’ajout de visuels de haute qualité est essentiel pour permettre aux clients de se projeter. Les consommateurs ont besoin de visualiser le produit. Avec le contenu textuel, c’est la seule interaction qu’ils peuvent avoir avec le produit et elle doit être exceptionnelle.

Intégrez des photos qui montrent l’article sous différents angles. Publiez des vidéos de présentation. N’hésitez pas à faire appel à des professionnels. Les visuels de mauvaise qualité sont des freins à l’achat.

Sur le site Homifab, chaque article est présenté avec plusieurs photos haute résolution, ce qui aide les clients à mieux comprendre le produit et à se projeter dans son utilisation.

Afficher les promotions et les options de paiement

L'affichage des promotions et des options de paiement sur une fiche produit est une stratégie essentielle pour augmenter l'attrait de vos offres et inciter les visiteurs à finaliser leur achat.

Les promotions, telles que les réductions, les offres spéciales et les ventes flash, attirent l'attention des clients et créent un sentiment d'urgence. Elles incitent les visiteurs à agir rapidement pour ne pas manquer une bonne affaire. 

Vous pourriez par exemple utiliser des étiquettes sur les images des produits pour signaler les promotions. Des couleurs vives et des messages accrocheurs comme "Soldes", "Réduction de 20 %" ou "Offre limitée" peuvent capter l'attention immédiatement. Ou encore, intégrer un compte à rebours pour les promotions à durée limitée.

De même, proposer des facilités de paiement et une variété d'options de paiement est également crucial pour améliorer l'expérience client et augmenter les conversions sur votre site Internet. Les clients apprécient la flexibilité et la commodité, et un large choix de modes de paiement peut être un facteur décisif dans leur décision d'achat.

En plus des paiements par carte de crédit, Homifab offre la possibilité de payer en plusieurs fois avec Alma. Cette flexibilité rend les canapés et meubles plus accessibles à un large éventail de clients. L’information est clairement affichée sur chaque fiche-produit, avec le choix du nombre de mensualités et le coût de chaque mensualité.

Mettre en avant les options de personnalisation

Si vos produits offrent des options de personnalisation, telles que le choix de couleur, de taille, ou des accessoires supplémentaires, assurez-vous que ces informations soient visibles dès que le client arrive sur la fiche descriptive. Utilisez des sections distinctes, des boutons colorés, et des images attractives pour attirer l'attention sur ces options. N’hésitez pas à intégrer des exemples de produits personnalisés à travers des visuels présentant différents scénarios pour inspirer vos clients.

Présenter une fiche technique selon vos produits

Une fiche technique du produit détaillée est essentielle pour les produits complexes. Elle doit inclure toutes les spécifications importantes : dimensions, poids, matériaux, performance, etc. 

Pensez également à inclure un mode d’emploi ou une notice d’utilisation le cas échéant en téléchargement. 

Spécifier clairement les consignes d’entretien et les procédures de montage (avec schémas, documents PDF ou vidéos) contribue à rassurer l’acheteur potentiel en amont. C’est aussi un excellent moyen de prévenir les retours.

Par exemple, Homifab fournit des fiches techniques complètes pour chaque modèle, incluant les caractéristiques techniques et des informations sur les tissus, les fonctionnalités et plus encore.

Communiquer sur les éléments de réassurance

Dans le commerce en ligne, instaurer la confiance est primordial pour transformer les visiteurs en clients. Les éléments de réassurance jouent un rôle crucial à cet égard. Ils dissipent les doutes, apaisent les inquiétudes et incitent les acheteurs potentiels à finaliser leur achat. Sur son site, Homifab met en avant ses garanties de satisfaction, ses politiques de retour flexibles et des témoignages de clients satisfaits pour renforcer la confiance des acheteurs.

D’autres éléments de réassurance permettent également de rassurer et convertir vos acheteurs potentiels, tels que :

• Les certifications et labels de qualité qui témoignent de votre conformité à certaines normes et standards (certifications ISO, labels écologiques, certificats d’authenticité, etc.) ;

• Une politique de livraison claire avec des informations sur les délais, les coûts, et les conditions de livraison ;

• Un service client accessible et réactif qui propose une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 via chat en direct, téléphone ou email ;

• Les certificats de paiement sécurisé comme le certificat SSL (Secure Sockets Layer) qui atteste que les données des clients et les transactions sont sécurisées.

Afficher les informations sur les aspects environnementaux et la durabilité

En 2021, 56 % des consommateurs déclaraient que les préoccupations environnementales influencent leurs décisions d'achat. Les consommateurs attendent donc que les marques communiquent sur les aspects environnementaux. 

Depuis 2023, la loi AGEC impose la mise à disposition d’une fiche QCE (qualités et caractéristiques environnementales) pour informer sur la recyclabilité, la présence de matières recyclées, les substances dangereuses, la réparabilité, … Ces données doivent apparaître clairement sur la fiche produit.

Au-delà de l’obligation légale, une partie des consommateurs seront rassurés et convaincus par :

L’indication de labels et de certifications écoresponsables

L’explication des démarches de recyclage, de collecte

Afficher dynamiquement les avis positifs et récents

Les avis clients jouent un rôle déterminant dans la décision d'achat. Un affichage dynamique des avis positifs sur vos fiches produits peut augmenter la crédibilité de votre offre, mais aussi renforcer la confiance des nouveaux visiteurs.

Pour afficher ces avis, plusieurs techniques sont possibles. De nombreux systèmes de gestion de contenu (CMS) et plateformes e-commerce, comme Shopify ou PrestaShop, proposent des plugins ou des extensions qui peuvent extraire et afficher les avis Google en temps réel. Vous pouvez également, comme le fait Homifab, intégrer un lien dans chaque fiche qui renvoie vers le site d’avis Avis Vérifiés..

Intégrer des contenus générés par les utilisateurs (UGC) 

L’intégration de contenus générés par les utilisateurs (avis, photos, vidéos) dans les fiches produits est un puissant levier de confiance et d’engagement. 

• 79 % des consommateurs affirment que le contenu généré par les utilisateurs influence fortement leurs décisions d'achat. 

• Le contenu généré par les utilisateurs a 2,4 fois plus de chances d'être perçu comme authentique que le contenu créé par les marques.

Puisqu’il émane de leurs pairs, le user generated content offre des points de vue auxquels les consommateurs peuvent s’identifier.

Par exemple, dans le secteur de l’ameublement, l’enseigne Miliboo présente des avis clients, accompagnés de photos. Ces photos générées par les acheteurs permettent de : 

• Visualiser le produit (un canapé, une table, …) en situation dans un intérieur qui ressemble peut-être au leur (ou, en tout cas, pas susceptible d’avoir été mis en valeur ou retouché par la marque)

• Mieux se projeter dans l’utilisation du produit

Autre format UGC, l’intégration d’avis clients vidéo sur son site e-commerce a permis à Eram d’augmenter de 15% son taux de conversion.

Inclure des vidéos de démonstration

Les vidéos “how to” (démonstration, test du produit, déballage, situation réelle d’utilisation) rendent les fiches produits moins statiques. 

En effet, les clients aspirent à voir le produit en action, plutôt que de simples photos. C’est notamment le cas pour des produits high tech (smartphones,  ordinateurs, …), des appareils de bricolage/jardinage ou des articles de sport. 

Par exemple, avant de commander un vélo en ligne, le consommateur sera rassuré de pouvoir visualiser une vidéo de déballage et de montage du produit.

Dans ce contexte, vous pouvez aussi utiliser la vidéo UGC afin de combiner démonstration et preuve sociale.

Pour aller plus loin et créer une expérience immersive, vous pouvez aussi proposer la mise en situation des produits en 3D, pour les meubles par exemple. Cette fonctionnalité de réalité augmentée permet au consommateur de projeter l’article dans son intérieur, de mieux se rendre compte de sa taille et du rendu avant de faire son choix.

Rédiger une foire aux questions

Une section FAQ (Foire aux Questions) bien pensée peut répondre aux interrogations courantes des clients et réduire les obstacles à l'achat. Par exemple, Homifab inclut une FAQ détaillée sur chaque fiche produit, couvrant des questions fréquentes sur l'utilisation, la maintenance, et les caractéristiques des vélos électriques.

Commencez par identifier les questions les plus fréquentes que posent vos clients. Vous pouvez obtenir cette information en analysant les interactions avec votre service client, les commentaires sur les réseaux sociaux, et les avis clients. 

Ensuite, organisez les questions de manière logique pour que les clients puissent trouver facilement les informations dont ils ont besoin. Utilisez des catégories ou des sections pour regrouper les questions similaires. Si nécessaire, incluez des images, des vidéos explicatives ou des liens vers des ressources supplémentaires.

Outre le fait de lever des freins et inciter à l’achat, la FAQ permet aussi à la page d'être mieux positionnée dans les moteurs de recherche, particulièrement grâce au module de listing de questions. Elle favorise donc en amont la découverte du produit depuis les moteurs de recherche.

Inclure des produits complémentaires ou des alternatives

La vente additionnelle, sous forme d’articles complémentaires ou de produits similaires, est une stratégie efficace pour augmenter le panier moyen et offrir des solutions adaptées aux besoins des clients. Cette approche permet non seulement de maximiser les revenus par transaction, mais aussi d'améliorer l'expérience d'achat en proposant des produits pertinents et utiles.

La vente additionnelle peut se décliner en deux formes principales : l'up-selling et le cross-selling :

• L'up-selling ou montée en gamme consiste à proposer une version supérieure ou plus coûteuse du produit que le client envisage d'acheter. Cette technique vise à augmenter la valeur de la transaction en incitant le client à choisir un produit de meilleure qualité ou avec plus de fonctionnalités ;

• Le cross-selling, ou vente croisée, repose quant à lui sur la suggestion de produits complémentaires qui enrichissent ou complètent l'achat initial. Ces produits peuvent améliorer l'expérience d'utilisation ou répondre à des besoins supplémentaires liés au produit principal.

Sur son site, Homifab propose par exemple, des canapés de différentes gammes, mais avec des spécifications similaires, ou des modèles légèrement plus chers avec des finitions améliorées.

Proposer des guides liés à la thématique de votre produit

Les guides et articles liés peuvent apporter une valeur ajoutée et aider les clients à faire un choix éclairé. En fournissant des informations essentielles, ces contenus aident les clients à comprendre les caractéristiques et les avantages de vos produits. Par ailleurs, ils permettent de positionner votre marque en tant qu’expert dans son domaine d’activité.

Assurez-vous de rédiger un contenu de haute qualité, précis et utile. Ils doivent répondre aux questions courantes des clients et fournir des informations pertinentes qui les aideront à comprendre et à apprécier vos produits. Rédigez une variété de thèmes pour couvrir tous les aspects pertinents de votre produit et incluez des conseils d'experts pour ajouter de la crédibilité à vos guides. 

Enfin, pensez à intégrer ces contenus dans votre blog pour créer une ressource centralisée où les clients peuvent trouver toutes les informations dont ils ont besoin.

Exemples de fiches produits : analyse et commentaires

Nous vous proposons ci-dessous l'analyse d'une fiche produit du site nomasei.com. Cette marque de chaussures d’artisanat de luxe propose une expérience optimisée sur ses pages produits. Découvrons ensemble comment elles sont composées.

En continuant la navigation de la page, nous arrivons sur deux écrans que l'on trouve aussi très intéressant. Nous l'avons mentionné dans cet article, mais il est important de travailler le contenu au-dessus de la ligne de flottaison. C'est le cas pour Nomasei, qui montre une page produit bien conçue pour améliorer la conversion. 

Lors d'un premier coup d'oeil, les trois sections qui ressortent le plus sont : 

• Les images : au premier regard, le client voit une image en grand format de la chaussure. En cliquant sur l’image, il accède à un carrousel de photos qui présente plusieurs vues du produit, dont plusieurs en situation, portées. Il peut donc rapidement se faire une idée du look de la chaussure.

• Le prix : bien en évidence, avec une police distincte du reste de la page

• Une série de capsules vidéo cliquables : la première “Focus” pointe vers une vidéo de présentation du produit en situation. La deuxième capsule “You & Nomasei” présente des contenus (vidéos et photos) générés par les clientes qui ont acheté le produit. La troisième “Spotted on” renvoie vers des contenus d’influenceuses mode. Enfin, la dernière met en avant des avis clients sur le produit.

On remarque une particularité dans la composition de la version desktop de la page. En scrollant, on s’aperçoit que, sur la colonne de gauche, défilent les photos du produit, alors que les informations sont sur la droite de la page. Par conséquent, le client garde en visu les photos et peut continuer à se plonger dans le “look & feel” du produit.

Sous la ligne de flottaison, en-dessous des capsules vidéo, on retrouve des éléments descriptifs du produit : 

• Les différents coloris disponibles ; 

• Les tailles ; 

Puis, juste avant le bouton d’ajout au panier, la mention du paiement Alma en 2x, 3x ou 4x.

En continuant de scroller, on trouve les produits complémentaires dans une logique de cross-selling.

Puis, un menu accordéon qui comprend : 

• “Le mot de Paule” : une présentation du produit par la cofondatrice et directrice créative de Nomasei. On trouve très malin cette manière de nommer la rubrique avec le prénom d’une personne qui incarne la marque ; c’est un moyen de créer de la proximité avec le client. En termes de contenu, on est aussi dans un copywriting affiné avec une présentation intelligente des avantages du produit (“se porte absolument avec tout”, “est pensée pour affiner la jambe”)

• La description produit avec toutes les caractéristiques techniques

• Le “sizing” : les indications sur la manière dont taille le produit

• Les conseils d’entretien

Autre section remarquable, une série de vidéos qui montrent les coulisses de la création des chaussures chez Nomasei. C’est une excellente manière de jouer la carte de la transparence et de mettre en avant la création artisanale des produits. Le petit plus, c’est la première vidéo courte où les deux cofondatrices de la marque ouvrent littéralement la porte.

Enfin, en bas de page, on retrouve une section plus classique “Vous aimerez aussi” qui présente des recommandations de produits en lien avec la page visionnée.