Portefeuille électronique (e-wallet) : ce qu’un commerçant doit savoir

Que vous teniez une boutique de quartier ou un site e-commerce, vous proposez des produits et des services, et vos clients vous offrent leur confiance en effectuant un achat. Mais dans cette équation, il y a un élément incontournable : le paiement. Or, les moyens de paiement évoluent à vitesse grand V. Parmi les nouvelles solutions qui gagnent en popularité, le portefeuille électronique ou e-wallet.

Vous voulez moderniser votre point de vente et répondre aux attentes de vos clients ? C’est le moment de s’intéresser de près à cette monnaie numérique. Ici, pas de concepts trop techniques, rien que l’essentiel, avec des conseils concrets pour faire avancer votre business.

Qu’est-ce qu’un portefeuille électronique ?

Un portefeuille électronique est un mode de paiement populaire chez les clients. Il prend la forme d’une application mobile ou d’un service en ligne qui vous permet de stocker vos informations de paiement de manière sécurisée. Voyez-le comme un portefeuille physique, mais en version numérique. Au lieu d’y glisser votre carte bancaire, votre permis de conduire et vos billets, vous y ajoutez vos cartes de crédit, vos cartes de fidélité et même de l’argent virtuel.

Son objectif principal ? Simplifier les paiements, que ce soit en ligne ou en magasin. Plus besoin de sortir sa carte bancaire : un simple geste avec son smartphone ou sa montre connectée suffit.

Comment fonctionne le portefeuille électronique ?

Du point de vue de votre client, le fonctionnement est d’une simplicité enfantine. D’abord, il télécharge une application de portefeuille électronique (Apple Pay, Google Pay, etc.) ou se rend sur le site d’un service de paiement en ligne (PayPal). Ensuite, il y enregistre ses cartes bleues. Le stockage de données bancaires est sécurisé et crypté.

Une fois que tout est configuré, le client peut payer chez vous si vous décidez d’accepter ce moyen de paiement. En magasin, il suffit de poser son smartphone ou sa montre connectée sur le terminal de paiement (TPE) pour que la transaction soit validée. La technologie utilisée est la NFC (Near Field Communication), la même que celle de la carte bancaire sans contact. En ligne, le processus est encore plus simple : en un ou deux clics, l’achat est finalisé.

Et vous, commerçant, que devez-vous faire ? Pour accepter les règlements via portefeuille électronique, vous devez vous assurer que votre terminal de paiement ou votre solution de paiement en ligne est compatible. De nos jours, la grande majorité des TPE récents le sont. Pour l’e-commerce, la plupart des plateformes de paiement populaires comme Stripe ou Adyen intègrent déjà ces options. L’intégration est souvent facile et rapide.

Quels sont les portefeuilles numériques populaires chez vos clients ?

Il existe une multitude de portefeuilles électroniques, mais voici les plus connus, ceux dont le nom vous est peut-être familier :

• Apple Pay : intégré à tous les appareils Apple (iPhone, iPad, Apple Watch), il est très répandu, notamment auprès des clients utilisant la marque à la pomme ;

• Google Pay : l’équivalent d’Apple Pay pour les smartphones Android. Il est également très populaire et facile d’accès ;

• PayPal : un pionnier des paiements en ligne. Bien qu’il ait commencé comme une plateforme de paiement en ligne, PayPal propose aujourd’hui un portefeuille numérique pour payer en magasin ;

• Samsung Pay : similaire à Apple Pay et Google Pay, il est intégré aux smartphones Samsung et utilise la technologie MST (Magnetic Secure Transmission) en plus de la NFC, ce qui le rend compatible avec un plus grand nombre de TPE.

En proposant ces options, vous répondez aux attentes d’une clientèle connectée et vous facilitez leur expérience d’achat. Vous envoyez un message fort : votre commerce est à la pointe de la technologie et vous vous souciez du confort de vos clients.

Quels sont les avantages d’accepter le paiement par e-wallet ?

Se lancer dans les paiements par portefeuille numérique présente de nombreux bénéfices concrets pour votre commerce et peut vous aider à augmenter les ventes en ligne comme en magasin physique :

• Gain de temps en caisse : le paiement est ultrarapide. Cela améliore la fluidité en magasin, surtout pendant les heures de pointe, et réduit les files d’attente ;

• Meilleure expérience client : un paiement facile et rapide est un critère de satisfaction majeur. Vos clients seront plus susceptibles de revenir ;

• Sécurité accrue : les transactions par e-wallet sont cryptées et protégées par des systèmes de sécurité avancés. Les informations de la carte bancaire ne sont jamais exposées, ce qui réduit le risque de fraude.

• Hausse du panier moyen : un paiement sans friction encourage les achats coup de cœur. Les clients, en ayant la possibilité de payer rapidement, sont plus enclins à ajouter des articles à leur panier.

• Image de marque modernisée : en adoptant les dernières technologies de paiement, vous projetez l’image d’un commerce dynamique et moderne.

Commerçants : quels sont les risques du portefeuille électronique ?

L’un des principaux risques de l’utilisation de e-wallet est lié aux litiges. Par exemple, des plateformes comme PayPal ont une politique de protection des acheteurs très forte. Si un client conteste une transaction, il est souvent difficile pour le commerçant d’obtenir gain de cause. La plateforme aura tendance à privilégier le client.

Ce problème est moins fréquent avec un paiement par carte bancaire classique, où les banques des deux parties (acheteur et vendeur) interviennent dans le processus. Dans le cas d’un portefeuille électronique, la plateforme peut devenir un intermédiaire puissant qui dicte ses règles. Il est donc crucial de bien se renseigner sur les politiques des différentes plateformes avant de vous décider.

Quelles solutions de paiement faut-il proposer en complément du e-wallet ?

Le portefeuille électronique est une excellente solution de paiement. Cependant, pour maximiser vos chances de vendre, il est important d’offrir un éventail de solutions qui répondent aux besoins de tous vos clients. 

Aux côtés du paiement par carte bancaire, par chèque ou en espèces se trouve le paiement en plusieurs fois, un levier de conversion qui vous permet :

• D’augmenter le panier moyen : vos clients peuvent s’offrir des articles plus chers en lissant leur dépense sur plusieurs mois. Certains commerçants ont observé une hausse jusqu’à 80 % du panier moyen grâce à cette solution ;

• De favoriser les ventes : le paiement fractionné lève les freins financiers et encourage les achats : jusqu’à 15 % de conversions supplémentaires.

Certains e-wallets tels que PayPal proposent aussi le paiement en 3X ou 4X. Quelles sont les différences avec un prestataire comme Alma ?

Proposer le paiement par portefeuille électronique n'est plus une simple tendance, c'est devenu un standard attendu par les consommateurs. En intégrant ces solutions à votre terminal de paiement ou à votre site e-commerce, vous offrez un parcours d'achat fluide, sécurisé et dans l'air du temps.Cependant, pour maximiser véritablement votre chiffre d'affaires, la rapidité de l'e-wallet doit s'accompagner de flexibilité. C'est ici que le paiement en plusieurs fois entre en jeu. En combinant un portefeuille numérique avec une solution performante comme Alma, vous offrez à vos clients la liberté de gérer leur budget tout en sécurisant vos ventes. Vous levez ainsi les derniers freins à l'achat et décuplez vos taux de conversion.

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