Comment choisir ses réseaux sociaux en tant que petit commerçant ?

La France compte plus de 50 millions d’utilisateurs des réseaux sociaux. En moyenne, les Français passent 1 heure 48 par jour sur les réseaux. Il y a de fortes chances que vos (futurs) clients s’y trouvent aussi.

Mais quels réseaux sociaux activer ? Et pour y faire quoi ?

Ne vous contentez pas de suivre les tendances. Choisissez les plateformes qui vous aideront à atteindre vos objectifs.

#1. Définissez vos objectifs

Une page et des contenus sur les réseaux sociaux ? Dans quel but ?

Pour beaucoup de PME, les objectifs ne sont pas toujours très clairs. Elles rejoignent les réseaux pour suivre la tendance, sans stratégie précise.

Avant de vous lancer, posez-vous la question du résultat que vous recherchez :

• 44% des petites entreprises utilisent les réseaux sociaux pour augmenter la notoriété de leur marque

• 41% les utilisent pour générer des revenus

#2. Connaissez votre audience cible

Le bon réseau social pour votre commerce, c’est le réseau où votre cible est active.

Pour savoir où et quoi publier, intéressez-vous d’abord à votre audience :

• Qui sont vos clients potentiels ?

• Quels sont leurs centres d’intérêt et leurs préférences ?

• Quelles plateformes de réseaux sociaux utilisent-ils ?

Prenez en compte les critères démographiques (âge, genre) et les intérêts de votre audience pour affiner votre choix de plateforme.

Par exemple, si on prend le critère de l’âge :

• Instagram : 62,6% des utilisateurs ont moins de 35 ans

• TikTok : 47,4% des utilisateurs ont entre 10 et 29 ans

Ces plateformes sont idéales pour les commerces ciblant un public jeune avec du contenu visuel et dynamique.

L’audience Facebook est plus variée en termes d’âge. 25% des utilisateurs ont entre 25 et 34 ans, mais plus de la moitié ont plus de 34 ans.

Votre audience est plutôt féminine ? 55% des utilisateurs d’Instagram en France sont des femmes. Et elles sont 67% sur Pinterest. 

#3. Analysez la présence de vos concurrents sur les réseaux sociaux

Vous hésitez encore sur les réseaux sociaux à activer ?

Analysez les stratégies de vos concurrents :

• Quelles plateformes utilisent-ils ?

• Comment engagent-ils leur audience ?

• Quel type de contenus publient-ils ?

• À quelle fréquence ?

• Quel niveau d’engagement obtiennent-ils ?

Identifiez les plateformes et les bonnes pratiques qui fonctionnent pour des commerces comme le vôtre. Inspirez-vous sans reproduire leur stratégie à l’identique.

Selon votre catégorie, certaines plateformes de réseaux sociaux seront plus pertinentes : 

Choisissez vos réseaux sociaux comme il faut !

Remplissez ce court questionnaire pour découvrir quel réseau est le plus adapté à votre entreprise.

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#4. Déterminez les plateformes pertinentes pour votre commerce

Vous n’allez pas pouvoir être présent sur tous les réseaux sociaux. 

Priorisez celui ou ceux qui ont le plus d’intérêt pour vous. Ce sont ceux où votre audience est active, mais aussi ceux pour lesquels vous pouvez produire le type de contenu attendu par les utilisateurs.

Pour choisir, il faut bien comprendre les spécificités de chaque plateforme :

Instagram

Réseau social de partage de photos et de vidéos, Instagram touche surtout les moins de 35 ans. 90% des utilisateurs d’Instagram suivent des marques.

Utilisez Instagram pour : 

• Mettre en valeur visuellement vos produits

• Présenter vos nouveautés et générer des visites en boutique

• Générer du trafic vers votre site web

• Vendre directement des produits via les fonctionnalités e-commerce

Les principaux types de contenus sur Instagram :

• Photos et carrousels

• Vidéos courtes et reels (60-90 secondes)

• Stories (photos ou vidéos mises en avant pour une durée limitée et highlights (collections de stories qui perdurent au-delà de la durée d’expédition typique de 24 heures)

• Contenus en coulisses pour humaniser la marque

Facebook

Avec ses 29.95 millions d’utilisateurs en France, Facebook offre une large audience, avec plusieurs catégories d’âge représentées. 

Utilisez Facebook pour :

• Toucher un large public local

• Développer une communauté autour de votre marque

• Promouvoir des offres spéciales

• Attirer du trafic en magasin

• Cibler précisément des clients potentiels avec les fonctionnalités publicitaires

Misez sur les formats de contenus qui marchent :

• Statuts engageants avec des questions ouvertes pour inciter vos abonnés à interagir

• Photos et vidéos

• Contenus en coulisses et présentation de votre équipe

• Témoignages clients et success stories

TikTok

Axé sur les vidéos courtes, TikTok est un réseau social particulièrement populaire chez les moins de 25 ans.

Envisagez TikTok si vous voulez :

• Atteindre un public plus jeune

• Augmenter la notoriété de la marque

• Surfer sur des tendances virales

En termes de contenus, les utilisateurs privilégient les :

• Vidéos courtes et créatives

• Contenus authentiques, spontanés et divertissants

• Tutoriels et contenus éducatifs rapides

Par exemple, Hugo L’épicier, situé en Mayenne, regroupe 26 500 followers TikTok autour de ses vidéos décalées.

Pinterest

Plateforme de partage de visuels, Pinterest est intéressante pour les commerces de décoration, mode ou artisanat.

Utilisez Pinterest pour :

• Inspirer les clients potentiels

• Générer du trafic vers le site web

• Stimuler les ventes directes via les fonctionnalités e-commerce

Publiez-y des :

• Infographies et guides visuels

• Photos de produits avec liens d'achat

Whatsapp

L’application de messagerie instantanée compte 24 millions de visiteurs uniques quotidiens en France. 

Vous pouvez l’utiliser comme un canal de relation client mais aussi pour créer une communauté.

Créez un groupe Whatsapp avec vos clients. Vous pouvez ensuite partager vos nouveautés grâce à la fonctionnalité « Statuts ».

#5. Evaluez vos ressources et vos capacités

Créer du contenu et animer une communauté sur les réseaux sociaux prend du temps et réclame des ressources. 

Il faut publier régulièrement. Alors, avant de vous lancer, évaluez bien vos ressources et vos capacités :

• Combien de temps pourrez-vous consacrer aux réseaux sociaux ?

• Qui, dans votre équipe, publiera les contenus et interagira avec les abonnés ?

• Avez-vous l’envie et les compétences pour créer des visuels ou des formats vidéo sur la durée ?

Dans un premier temps, concentrez-vous sur une seule plateforme avant d’élargir votre présence. Considérez aussi le type de contenu (écrit, visuel, vidéo) que vous pouvez produire sur la durée.

Si vous n’avez pas le temps de vous investir dans la création de contenu sur les réseaux sociaux, alors assurez au moins une présence web avec votre fiche Google Business Profile. C’est un moyen d’être visible dans les recherches des internautes et d’interagir avec vos clients potentiels. Pensez aussi à obtenir plus d’avis Google pour votre commerce afin de renforcer votre crédibilité auprès des internautes.

Les réseaux sociaux sont incontournables pour fédérer une communauté et générer des opportunités de vente. 

Mais difficile pour un petit commerce d’être régulier et efficace sur plusieurs plateformes à la fois.

Vous ne savez pas sur quel réseau social vous lancer en priorité ? Répondez à notre quiz et trouvez la plateforme qui vous correspond le mieux.

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