9 conseils pour préparer votre communication pour le Black Friday

Entre les soldes d’été et celles d’hiver, le Black Friday est une opération commerciale très prisée par les commerçants. Si c’est l’occasion pour les consommateurs de faire de bonnes affaires, notamment sur le shopping de Noël, cette journée promotionnelle est parfaite pour booster les ventes de votre boutique en ligne ou de votre point de vente. 

Mais pour attirer des clients le jour J, vous devez préparer minutieusement votre campagne de communication Black Friday en amont. Pour vous aider à optimiser votre stratégie marketing du Black Friday, nous vous partageons les meilleures pratiques à adopter !

Focus sur les meilleurs moments pour communiquer sur le Black Friday

Pour réussir votre campagne de communication Black Friday, vous devez la lancer au bon moment. Selon une étude MailJet, 35,5% des consommateurs souhaitent être informés le plus tôt possible des promotions du Black Friday. Communiquez trop tard laisse donc vos concurrents prendre de l’avance !

Nous vous recommandons donc de débuter vos actions de communication au moins 30 jours avant. Cette année, le Black Friday 2024 est programmé le 29 novembre, cela vous ramène donc à fin octobre.

Commencez par informer vos clients que vous participez au Black Friday via différents canaux de communication : newsletters, annonces sur les réseaux sociaux ou encore via la publicité en ligne. Profitez-en pour annoncer les catégories de produits qui seront en promotion, et invitez vos clients à laisser leurs coordonnées pour recevoir des notifications exclusives.

Le jour J, frappez fort avec une communication percutante : bannière accrocheuse sur votre site Internet, pop-ups avec des offres exclusives et CTA incitatif tels que "Achetez maintenant au meilleur prix" ou "Offre valable jusqu’à épuisement des stocks" dans vos fiches produits et pages de site, etc.

Si vous participez au Cyber Monday, prolongez votre communication marketing jusqu’au lundi suivant, c'est-à-dire le 2 décembre 2024. Le Cyber Monday est un événement e-commerce particulièrement pertinent, surtout si vous vous positionnez dans les secteurs de la high-tech, de l’électroménager ou de l’ameublement. C’est aussi l’occasion de capter l’attention des retardataires et maximiser vos ventes. Alors, n’oubliez pas de planifier des offres spéciales pour ce jour-là aussi.

Passons désormais aux stratégies et outils à mettre en place avec ces 9 actions à destination des (e)commerçants !

#1 - Un compteur à rebours sur votre site e-commerce

Le compteur à rebours est un outil extrêmement efficace pour créer un sentiment d’urgence. Cela fait appel au FOMO (Fear Of Missing Out) qui se traduit par la peur de rater une offre exclusive. Rien de plus frustrant pour un client que se dire qu’il est passé à côté d’une promotion exceptionnelle. C’est pourquoi le compte à rebours est un excellent outil pour augmenter la conversion.

Dès le début de votre campagne Black Friday, pensez à l’intégrer sur vos pages web, que ce soit en bannière ou directement sur la page d’accueil et/ou sur chacune de vos pages produits. C'est le cas du spécialiste literie Emma qui affiche une offre lancement Black Friday sur sa page d'accueil.

Vous pouvez aussi ajouter un CTA au compte à rebours qui encourage vos clients et prospects à s’inscrire à une newsletter exclusive spéciale Black Friday. Prenons pour exemple ce CTA : "Plus que 10 jours avant le Black Friday ! Je souhaite être informé des promotions". Il va inciter vos clients à s’inscrire pour rester à l'affût de vos offres. 

Le Jour-J, transformer le CTA en "Jusqu’à -30% sur notre site" avec une mention du compte à rebours. Cela va motiver vos visiteurs et clients potentiels à acheter avant la fin.

#2 - Des teasers pour annoncer les promotions de vos produits

Lancer des teasers quelques jours avant le Black Friday est une excellente façon de susciter l'intérêt. Par exemple, annoncez que vos produits phares seront en promotion sans dévoiler tous les détails : "Ce Black Friday, préparez-vous à des réductions incroyables sur nos best-sellers !"

Par contre, soyez vigilant dans votre communication :

• Ne dévoilez pas vos offres trop rapidement, certains clients risquent d’attendre le Black Friday pour acheter, ce qui pourrait impacter vos ventes en amont ;

• Si vous annoncez une promo, soyez clair et transparent pour ne pas décevoir vos clients ;

• Enfin, évitez de trop en faire pour une remise modeste. Par exemple, une réduction de 5 % ne justifie pas une sur-communication. Vous risqueriez de décrédibiliser votre offre.

Pour vous donner un exemple, voici un teaser statique réalisé par le spécialiste photo et vidéo IPLN.fr. Mis en avant sur leur site Web en 2020, l’image affiche clairement l’appartenance au Black Friday et à la Black Week, les dates, la marque, les promotions proposées et la catégorie de produits.

#3 - Un jeu concours avant ou pendant le Black Friday

Pour dynamiser votre campagne marketing Black Friday, pourquoi ne pas organiser un jeu concours ? Par exemple, proposez à vos clients de s'inscrire à un tirage au sort pour tenter de gagner un produit gratuit ou des bons de réduction. 

Vous pourriez aussi lancer un défi sur les réseaux sociaux où les participants doivent partager une photo d'eux utilisant vos produits avec un hashtag spécifique. Ce type de concours génère non seulement de l'engagement, mais il est aussi parfait pour augmenter la visibilité de votre marque et attirer de nouveaux clients potentiels sur votre site. 

Pensez à faire la promotion du concours via vos newsletters et vos réseaux sociaux pour maximiser sa portée. Et demandez aux participants de taguer 1 ou 2 personnes pour améliorer encore la viralité.

#4 - Une campagne e-mailing et SMS pour booster vos conversions

Les campagnes e-mailing sont des incontournables pour booster vos ventes pendant le Black Friday. Pour améliorer le taux de conversion de vos e-mails, soignez l’objet de chaque émail et segmentez vos envois :

• Avant le Black Friday : préparez vos clients avec un e-mail "Black Friday arrive dans quelques jours !" pour les prévenir de vos futures promotions ;

• Le jour J : envoyez un e-mail "C'est maintenant ou jamais : nos meilleures offres sont en ligne !" avec un détail des best-sellers en promotion

Le SMS, plus direct et engageant, est aussi parfait pour les clients fidèles ou ceux qui ont déjà interagi avec votre marque. Bien que le coût d’envoi d’un SMS soit plus cher qu’un e-mail, son taux de conversion est souvent bien supérieur.

Pour maximiser la conversion, personnalisez vos campagnes e-mailing et SMS selon les préférences de vos clients ! Voici quelques idées : 

• Affichez un flux de produit en rapport avec les dernières commandes ;

• Mentionnez le magasin de préférence avec ses horaires et ses promotions exclusives ;

• Remerciez votre client pour ses X années de fidélité (avec un code personnalisé) ! 

#5 - Le paiement fractionné dans vos communications

Le paiement fractionné est un puissant levier de vente, surtout en période de Black Friday où les achats importants sont fréquents. Intégrez les atouts du paiement fractionné dans votre communication Black Friday et si vous ne proposez pas déjà le paiement en plusieurs fois sans frais, c’est le moment idéal pour offrir les frais et rendre vos offres promotionnelles encore plus attrayantes.

Vous n’êtes pas équipé d’une solution de paiement en plusieurs fois ? En tant que commerçant, proposer des facilités de paiement à vos clients ne présente que des avantages : hausse de la conversion et du panier moyen, réduction des abandons de panier, fidélisation des clients et plus encore. Avec Alma par exemple, les marchands observent jusqu’à 80% d’amélioration sur le panier moyen avec un paiement fractionné.

En parallèle, associez cette option à d’autres avantages tels que la livraison gratuite, une politique de retour étendue ou encore une garantie prolongée. Ces éléments, bien mis en avant, sont parfaits pour convaincre les acheteurs hésitants.

Découvrez dans cet article en quoi consiste le paiement fractionné et quels sont ses avantages pour les commerçants.

#6 - Une campagne d’acquisition et de retargeting via la publicité en ligne

Pour maximiser l’impact de votre campagne de communication Black Friday et attirer des clients sur votre e-commerce, misez sur la publicité en ligne. Parmi les différentes stratégies publicitaires, deux se démarquent particulièrement :

• L'acquisition : elle vise à attirer du trafic sur votre site, en mettant en avant vos produits et vos offres spéciales Black Friday. Google Shopping, les annonces sur les réseaux sociaux ou les vidéos Ads sur YouTube ou TikTok sont des canaux efficaces ;

• Le retargeting : cette technique permet de cibler les clients ayant déjà interagi avec votre site, mais qui n'ont pas encore finalisé leur achat. Une relance efficace peut les inciter à revenir sur votre site pour profiter des promotions en cours.

Bien sûr, le choix des canaux doit être adapté à votre budget marketing et à vos objectifs, mais combinées ces deux stratégies sont souvent très performantes.

Pour une audience assez jeune, privilégiez des canaux tendances comme Snapchat ou TikTok. Le format vidéo et les stratégies d’influence fonctionnent à merveille sur ces canaux. Pour une cible âgée de 30 à 50 ans, des canaux comme YouTube, Facebook et Instagram vous garantiront un meilleur engagement.

#7 - Une opération d’influence sur les réseaux sociaux

Les campagnes d'influence sont un excellent levier pour gagner en visibilité et générer de la preuve sociale, un élément clé pour les acheteurs en ligne. N’hésitez pas à collaborer avec des influenceurs de votre secteur et à encourager vos clients à partager leurs expériences et avis sur vos médias sociaux. Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est très efficace pour renforcer la réputation d’une marque et la crédibilité de vos offres.

Vous pourriez par exemple inciter vos clients satisfaits à laisser des avis sur leurs achats ou à partager des photos/vidéos de vos produits en ligne. Relayez ensuite ces témoignages sur vos réseaux sociaux, accompagnés d’une annonce rappelant vos promotions Black Friday en cours. Autrement, faites appel à des créateurs de contenu pour avoir plusieurs vidéos que vous pourrez relayer sur vos canaux, en organique ou en payant.

#8 - Une dernière relance pour les clients après le Black Friday

Tous les acheteurs ne se décident pas forcément le jour du Black Friday. C’est pourquoi il peut être intéressant de prévoir une dernière relance pour les clients qui n'ont pas encore finalisé leur achat. En prolongeant légèrement vos promotions jusqu'au week-end ou en proposant une offre spéciale pour le Cyber Monday, vous pouvez capter les retardataires ou ceux qui hésitent.

Cette relance peut être faite via plusieurs canaux : e-mails, SMS, ou même des bannières publicitaires sur vos réseaux sociaux. Vous pourriez, par exemple, cibler uniquement les clients qui ont ajouté des articles à leur panier, mais qui n’ont pas validé leur commande. Proposez-leur une promotion supplémentaire ou un code de réduction exclusif pour les convaincre de finaliser leur achat.

#9 - Des ventes privées ou des ventes flash

En complément du Black Friday, pourquoi ne pas organiser des ventes privées ou des ventes flash ? Ces événements créent un sentiment d’exclusivité et d'urgence chez les consommateurs, deux éléments particulièrement efficaces pour booster les achats. 

Par exemple, lancez une vente flash avec une réduction exceptionnelle sur un ou plusieurs produits pendant quelques heures seulement ou proposez une vente privée uniquement à vos clients fidèles.

Attention en cas de réductions successives lors du Black Friday, car vous pourriez ne pas respecter la loi. Contrairement aux périodes de soldes, vous n’avez pas le droit de vendre à perte ou de proposer des démarques successives.