Se démarquer pendant le Black Friday : les 7 conseils indispensables

Le Black Friday est l’une des périodes promotionnelles les plus attendues, attirant chaque année des milliers de consommateurs amateurs de bonnes affaires. Si pour les commerçants et e-commerçants, le Black Friday représente une précieuse opportunité d’augmenter ses ventes, c’est aussi une période où la concurrence atteint son apogée. 

Pour tirer son épingle du jeu, il est essentiel de se démarquer au Black Friday de manière originale et stratégique. Pour vous aider à vous distinguer de la concurrence, nous vous partageons 7 conseils efficaces à mettre en place dès maintenant !

Le Black Friday pour les commerçants et la hausse de la concurrence

Chaque année, le Black Friday continue de battre des records aussi bien en e-commerce que dans les boutiques physiques. En 2023, ce sont près de 6,5 milliards d’euros qui ont été dépensés en France en une seule journée. Ce sont notamment dans les secteurs du prêt-à-porter et de l’électronique qui génèrent un maximum de chiffre d’affaires. 

Selon une étude menée par Opinionway pour Bonial, cet événement commercial est désormais incontournable pour 84% des Français, qui profitent des remises massives pour faire leur shopping de Noël.

Pour les commerçants, c'est l'occasion de dynamiser les ventes, mais également de se démarquer de la concurrence. Des dizaines de milliers d'offres sont proposées simultanément. L’enjeu est tel qu’il ne s’agit plus d’offrir uniquement les meilleures réductions. Pour se différencier au Black Friday, chaque commerçant doit désormais mettre en place une stratégie efficace et innovante bien en amont du Vendredi Noir.

Pour en savoir plus : Black Friday de 2024 : dates et réglementation des commerçants

N°1 : Boycotter le Black Friday et adhérer à des mouvements alternatifs

Paradoxalement, l’une des façons de se démarquer du Black Friday est… de ne pas y participer. En effet, un nombre croissant de commerçants choisissent plutôt de participer au Green Friday, au Bleu Blanc Rouge Friday ou à tout autre mouvement responsable. 

S’associer à ces initiatives alternatives présente un double avantage : 

1. Se distinguer des concurrents qui (parfois) baissent leurs marges pendant le Black Friday et mettent en péril leur activité ;

2. Mettre en avant vos valeurs et vos engagements pour une consommation durable et éco-responsable.

C’est un excellent moyen d’attirer de nouveaux clients, sensibles aux questions environnementales et sociales. Selon Opinion Way, 65% des français seraient prêts à débourser plus d’argent pour acheter des produits dont l’impact environnemental est positif.

Retrouvez l'initiative anti-Black Friday de la marque Faguo sur leur site officiel https://www.makefridaygreenagain.com/ !

N°2 : Proposer des services innovants ou plus performants que les concurrents

Le Black Friday n’est pas seulement une question de rabais. Proposer des services innovants et efficaces peut faire la différence. Si vous vendez des équipements pour la maison, pourquoi ne pas offrir un service de configuration virtuelle pour aider vos clients à visualiser un meuble dans leur espace avant de l’acheter ? Un autre exemple : dans le secteur de la mode, la possibilité d’essayer virtuellement des vêtements grâce à des outils en ligne est un atout de taille.

En parallèle, pensez aussi aux services qui s’inscrivent dans le parcours classique du client Web ou physique. C’est le cas de la solution de paiement en plusieurs fois qui permet aux commerçants de proposer des facilités de paiement sans risques d’impayés. Avec Alma par exemple, vous acceptez jusqu’à 9 paiements sur 10 pour ainsi maximiser votre chiffre d’affaires. Chaque vente compte durant le Black Friday, donc choisissez un prestataire de confiance pour vous assurer de ne rater aucune vente.

Pour aller plus loin : IPLN.fr génère 22% de son volume d'affaires avec le paiement fractionné Alma.

N°3 : Envoyer des brochures ou des invitations par courrier

Certains consommateurs peuvent se sentir submergés face aux campagnes marketing qui envahissent leur boîte mail, surtout en période promotionnelle. Le retour au papier est un très bon moyen de se différencier au Black Friday. Quelques semaines avant, programmez l’envoi de brochures ou d’invitations personnalisées par courrier postal. La seule condition est d’avoir l’adresse personnelle, ce qui signifie que cette stratégie s’adresse uniquement à vos clients.

Contrairement aux e-mails, souvent perçus comme impersonnels, une invitation physique a un impact émotionnel fort, rappelant une invitation à un événement VIP. Vous pourrez créer chez le client un sentiment d’exclusivité et de prestige qui se traduit souvent par une hausse de la fidélité.

N°4 : Diversifier les canaux de communication pour le Black Friday

Pour capter un maximum de clients potentiels, optez pour une stratégie de communication multicanal. Le risque de n’activer qu’un seul canal, c’est de ne pas toucher l’ensemble de votre audience. Et selon le site B2B Leaders, il faut jusqu’à 20 points de contact pour convertir un client B2C !

Par exemple, plutôt que de se limiter aux plateformes classiques comme Google ou Facebook, pourquoi ne pas explorer des options moins concurrentielles ? En SEO et SEA, par exemple, des moteurs de recherche tels que Bing ou encore Duck Duck Go offrent des opportunités souvent négligées. Certes, le potentiel est moindre, mais le retour sur investissement est généralement bien meilleur.

Du côté des réseaux sociaux, Snapchat, TikTok, ou Pinterest sont des plateformes en pleine expansion, particulièrement prisées par les jeunes générations. Enfin, des canaux digitaux comme WhatsApp, Messenger, ou encore les SMS permettent de toucher directement vos clients avec des messages ciblés, augmentant ainsi l’efficacité de votre communication digitale.

N°5 : Proposer une expérience utilisateur unique en e-commerce

Pour devancer la concurrence au Black Friday, vous devez bien sûr offrir la meilleure expérience utilisateur sur votre site e-commerce. C’est souvent l’un des premiers points de contact avec votre marque, et une excellente expérience peut aussi vous démarquer de la concurrence.

Pour cela, commencez par améliorer la navigation du site et l’expérience proposée sur vos pages e-commerce. Vous devez anticiper le pic de trafic et surtout éviter les abandons de panier à cause d’une mauvaise expérience. Pour réduire les frictions dans le parcours d’achat, proposez des outils interactifs comme un chatbot e-commerce pour assister les clients en temps réel, des questionnaires pour recommander un ou plusieurs produits phares ou encore des pop-ups de recommandations de produits basées sur l’historique de navigation ou d’achat.

Pensez aussi à l’optimisation de votre référencement naturel pour maximiser la visibilité en ligne de votre site marchand. Travaillez sur votre stratégie SEO avec des pages ciblant des mots-clés pertinents liés au Black Friday, par exemple “chaussures black friday” ou “machine à laver black friday”.

Enfin, n’oubliez pas d'adapter votre site aux codes du Black Friday. Ce n’est pas obligatoire, mais c’est un moyen d’attirer l'œil et de mieux mettre en avant les promotions. Utilisez des couleurs spécifiques (comme le noir et une couleur de votre charte graphique) et des visuels imposants pour capter l’attention.

N°6 : Profiter du Cyber Monday ou de la Black Week pour se démarquer

Pourquoi ne pas miser sur le Cyber Monday ou la Black Week pour se différencier au Black Friday ? La Black Week vous permet d’appliquer des offres exceptionnelles dès le début de la semaine précédent le Black Friday, augmentant ainsi vos chances de capter un maximum de ventes jusqu’au vendredi.

Quant au Cyber Monday, qui se déroule le lundi suivant du Black Friday, c’est une occasion idéale pour offrir des promotions exclusives aux retardataires ou aux clients qui privilégient les achats en ligne.

En complément, vous pouvez organiser des ventes privées ou des ventes flash tout au long de la Black Week et du Cyber Monday. Ces opérations marketing permettent de créer un sentiment d'urgence et d'exclusivité, incitant les consommateurs à agir rapidement pour ne pas manquer des offres limitées.

Pour aller plus loin : Cyber Monday : différence avec le Black Friday et conseils pour les commerçants.

N°7 : Créer des offres spéciales Black Friday en durée limitée

L’une des stratégies les plus efficaces pour attirer l’attention lors du Black Friday est de jouer sur l’exclusivité et la rareté. En créant des offres spéciales Black Friday disponibles uniquement durant une courte période, vous poussez vos clients à passer rapidement à l’acte d’achat.

Par exemple, vous pouvez proposer un produit en édition limitée (une couleur ou une variante spécifique) jusqu’à épuisement des stocks ou un bundle exclusif comme un lot de produits complémentaires à tarif préférentiel vendus seulement pendant une heure.

Par contre, respectez bien la durée limitée de ces offres. Vos clients pourraient se sentir trompés si des offres soi-disant exclusives restent accessibles après la période annoncée. Vous risqueriez de frustrer vos clients et de nuire à votre crédibilité.