8 erreurs à éviter pour maximiser vos revenus pendant le Black Friday

Le Black Friday est une période commerciale clé pour attirer les amateurs de bonnes affaires et booster vos ventes. Mais pour surfer sur cette opportunité, vous devez absolument être bien préparé.

Pour changer des conseils, voici 8 erreurs à éviter pendant le Black Friday pour tirer le meilleur parti de cette journée et maximiser votre chiffre d’affaires !

Erreur n°1 : Attendre le lancement du Black Friday pour communiquer

L’une des premières erreurs à éviter est de ne pas communiquer suffisamment tôt. Selon une étude de l’entreprise Nepo :

• 66% des Français attendent des marques qu’elles communiquent sur leurs promotions en amont du Black Friday ;

• 49 % des consommateurs ont l’intention de profiter de l’événement pour faire leur shopping de Noël. 

Le jour même, les clients ont souvent déjà pris leur décision ou identifié les produits qu'ils souhaitent acheter. Pour réussir, vous devez anticiper les dates du Black Friday / Cyber Monday et informer vos clients plusieurs semaines à l'avance. Communiquez sur vos articles, vos offres et les avantages que vous proposez.

Cela permet non seulement de créer de l’anticipation, mais aussi de capter l’attention des clients avant qu’ils ne soient noyés sous les offres concurrentes.

Erreur n°2 : Brader ses prix pour s’aligner sur la concurrence

Il est tentant de vouloir rivaliser avec les grandes enseignes du marché en proposant des réductions massives de 20% à 30%. Mais pour un petit commerçant, cela peut être une erreur fatale. Il est souvent difficile, voire impossible de s’aligner avec de telles baisses de prix sans compromettre sa marge brute et sa rentabilité. D’autant plus, que contrairement aux soldes, la vente à perte est strictement interdite pendant le Black Friday.

Il existe plusieurs alternatives qui peuvent vous permettre de tirer votre épingle du jeu. Plutôt que de brader, concentrez-vous sur d'autres avantages que vous offrez. Par exemple, axer votre communication marketing sur la qualité de votre service client, la fabrication locale ou encore le caractère unique de vos produits. Valorisez les services complémentaires que vous proposez, comme le paiement en plusieurs fois sans frais, la livraison classique ou express gratuite (à partir d'un certain montant d'achat) ou bien des services exclusifs pour le Black Friday.

Cela vous permettra non seulement de conserver une marge commerciale positive et intéressante, mais aussi de vous différencier de la concurrence.

Erreur n°3 : Faire l’impasse sur les facilités de paiement

Lors de la période du Black Friday, les client s recherchent non seulement les meilleures offres, mais aussi des facilités de paiement qui leur permettront d'étaler leurs dépenses. Ignorer cet aspect peut vous faire perdre des ventes importantes, surtout que le paiement fractionné est apprécié pour les achats conséquents.

En intégrant une solution de paiement en plusieurs fois, vous rendez vos offres plus accessibles et augmentez vos chances de convertir les potentiels clients en acheteurs. En 2022, 37 % des Français utilisaient ces modalités pour alléger leur budget lors de gros achats, tels que l’électronique, l’électroménager ou encore l’ameublement. Des catégories qui justement dominent les achats pendant le Black Friday.

Les commerçants qui proposent le paiement en plusieurs fois avec Alma observent jusqu’à 15% de conversions supplémentaires et une hausse de 80% sur le panier moyen (en comparaison avec un paiement comptant). C’est un excellent moyen pour vous, commerçant, de générer des ventes incrémentales et de rentabiliser votre opération Black Friday !

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Erreur n°4 : Ne pas déployer une stratégie de communication 360°

Concentrer sa communication marketing sur un seul canal fait aussi partie des erreurs à éviter au Black Friday. Vous devez diversifier vos canaux digitaux et physiques pour toucher un large public et augmenter vos chances de convertir.

En fonction de vos objectifs et de votre budget, pensez à exploiter divers leviers tels que des campagnes SEA (publicité sur les moteurs de recherche), Google Shopping, des promotions sur les marketplaces et des envois d’e-mails et de SMS marketing.

Les publications sur les réseaux sociaux, telles que Facebook, Instagram ou encore TikTok, jouent également un rôle important, tout comme les messages via des applications de messagerie comme WhatsApp et Messenger. En multipliant les points de contact et en publiant régulièrement du contenu, vous restez « Top of mind » auprès de votre cible, ce qui signifie que votre marque reste présente à l'esprit des clients.

Une stratégie multicanale efficace englobe tous les points de contact, y compris physiques. En point de vente, vous pourriez par exemple utiliser de la PLV (Publicité sur le Lieu de Vente) pour capter l’attention des clients en magasin sur l’événement à venir.

Erreur n°5 : Sous-estimer le nombre de visiteurs sur votre site e-commerce

Le Black Friday peut attirer un afflux important de visiteurs sur votre site. Malheureusement, cette surcharge de trafic peut entraîner des ralentissements, voire une panne complète du site, ce qui aurait un impact négatif sur vos ventes. Il est donc primordial de s'assurer que votre plateforme e-commerce soit en mesure de gérer cette hausse de trafic.

Une maintenance d’un e-commerce efficace s’appuie sur plusieurs points de vérification pour éviter ces désagréments.

• Vérifiez que votre hébergeur est capable de supporter un pic de trafic ;

• Mettez à jour votre site e-commerce: les correctifs de sécurité, votre thème, les plug-ins ainsi que votre contenu ;

• Optimisez ses performances : chargement des pages, navigation entre les pages, interactivité JavaScript, etc. ;

• Assurez-vous que tous les outils tiers, comme les solutions de paiement et de gestion des stocks, fonctionnent sans accroc ;

• Veillez à ce que les transactions soient fluides, les stocks mis à jour en temps réel, et que le service client soit prêt à répondre rapidement aux questions des clients.

Les commerçants disposent d'un tableau de bord pour suivre en temps réel les performances du paiement en plusieurs fois Alma. Volume de ventes, panier moyen, types de mensualités préférées... plus de 30 indicateurs de performances (KPIs) sont disponibles pour s'assurer des bonnes performances de la solution.

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Erreur n°6 : Ne pas prévoir assez de stock pour le Black Friday

Votre succès dépend en grande partie de votre capacité à répondre à la demande. Contrairement à la période des soldes, où il est interdit de restocker, le Black Friday vous permet d'ajuster vos inventaires et de renouveler.

Essayez d’estimer la demande pour éviter une rupture de stock prématurée. Analysez les tendances de l'année précédente et tenez compte des produits les plus demandés. À l’inverse, évitez de surstocker. Un surplus de stock augmente le risque d’invendus, et si vous ne parvenez pas à tout écouler après le Black Friday, vous risquez de vous retrouver avec un stock dormant, ce qui représente un coût important.

Si vous participez pour la première fois à cet événement en tant que commerçant, nous vous conseillons de démarrer prudemment et d'ajuster vos prévisions en fonction des années précédentes. Pour optimiser votre bénéfice, l’idéal est de préparer plusieurs scénarios, en tenant compte du volume de vente attendue et des réductions appliquées.

Erreur n°7 : Laisser de côté votre clientèle fidèle

Les nouveaux clients sont essentiels pour développer votre activité, mais il ne faut pas négliger vos clients fidèles. En effet, des statistiques de la Harvard Business Review montrent qu’il est cinq fois plus coûteux de conquérir un nouveau client que de fidéliser un client existant.

Pour que votre Black Friday soit un succès commercial, voici quelques actions de fidélisation à mettre en place :

• Proposez des offres exclusives à vos clients réguliers, comme des remises exceptionnelles ou des accès anticipés à certaines promotions avant leur lancement au grand public ;

• Encouragez vos clients fidèles à acheter leurs articles favoris en leur rappelant qu'ils peuvent profiter de l'événement pour se réapprovisionner à moindre prix ;

• Relancez les clients inactifs qui n'ont pas effectué d'achat depuis un certain temps avec un e-mail personnalisé ;

• Lancez des programmes de fidélité ou des ventes privées pour valoriser vos clients les plus fidèles.

Vous souhaitez en savoir plus sur les axes de fidélisation ?

Découvrez notre article sur les actions de fidélisation pour obtenir plus d’exemples détaillés.

Erreur n°8 : Ne pas se servir du Cyber Monday ou de la Black Week

Le Black Friday ne se limite plus à une seule journée. Désormais, il est intégré dans une semaine entière de promotions, communément appelée Black Week, qui commence généralement quelques jours avant le vendredi et se termine le lundi suivant avec le Cyber Monday.

À noter que les enseignes nationales pratiquement même le Black Month, un mois entier dédié à des promotions successives et limitées sur différentes catégories de produits.

Ne pas profiter de cette période prolongée fait partie des erreurs à éviter. Pour maximiser vos bénéfices, adaptez vos remises au fil des jours. Par exemple, vous pouvez commencer avec des offres plus légères lors de la Black Week pour anticiper la concurrence, intensifier les rabais le jour du Black Friday et profiter du Cyber Monday pour proposer des offres exclusives sur une sélection de produits.

Le Cyber Monday et la Cyber Week représentent des occasions complémentaires pour activer les clients qui ont montré de l'engagement (visite en magasin, ajout au panier e-commerce, etc.) mais qui n'ont pas effectué d'achat.

Le paiement fractionné qui booste vos ventes

Les commerçants qui utilisent Alma observent jusqu'à 15% de conversions supplémentaires.

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