Cyber Monday : conseils sur ce levier de vente pour les commerçants

Le Cyber Monday est devenu, au fil des années, un rendez-vous incontournable pour les e-commerçants et les consommateurs. Après l’effervescence du Black Friday, cette journée dédiée aux offres en ligne constitue une opportunité supplémentaire pour attirer les clients, proposer des promotions, et booster les ventes. 

Mais existe-t-il réellement de différence entre le Cyber Monday et le Black Friday ? Le Cyber Monday offre-t-il des avantages pour les entreprises ? Nous répondons à toutes vos questions et vous partageons les meilleures pratiques pour tirer parti de cette opportunité commerciale.

Qu’est-ce que le Cyber Monday ?

Le Cyber Monday est une journée dédiée aux promotions en ligne, qui se déroule le lundi suivant le Black Friday, généralement à la fin novembre. C’est un moment privilégié pour les personnes à la recherche de remises exceptionnelles pour leur shopping de Noël.

Le Black Friday en magasin et le Cyber Monday en ligne

Lancé en 2005 aux États-Unis par des commerçants en ligne, le Cyber Monday avait pour but d’inciter les consommateurs à acheter sur internet, à une époque où le e-commerce était encore en pleine expansion.

Aux États-Unis, la différence entre le Black Friday et le Cyber Monday reste bien marquée. Les deux événements sont distincts, l'un se déroulant en boutique physique et l'autre exclusivement sur le Web.

Cette distinction est également visible dans les types de produits proposés. Le Black Friday attire souvent les clients à la recherche d'offres sur des articles variés, tandis que le Cyber Monday se concentre davantage sur les secteurs du high-tech et de l'électroménager.

Pour aller plus loin : Black Friday de 2024 : dates et réglementation des commerçants.

En réalité : peu de différences en France

En France, la frontière entre Black Friday et Cyber Monday est plus symbolique que réelle. En 2023, près de 70 % des ventes du Black Friday en France se faisaient déjà en ligne. Bien que le Cyber Monday reste un moment stratégique pour le commerce en ligne, il n’a pas introduit de révolution notable.

Toutefois, le Cyber Monday se distingue par son caractère unique et ponctuel : il s’agit du dernier jour pour profiter de réductions, ce qui peut pousser certains clients à faire leurs achats de dernière minute. 

Malgré la Black Week et le Black Week-end, qui prolongent la période des promotions, le Cyber Monday reste un événement attendu des amateurs de bonnes affaires. Pour tout commerçant, c' est le moment idéal pour offrir des plans exclusifs, des remises importantes sur les stocks restants ou des promotions flash.

Participer au Cyber Monday : est-ce une bonne idée pour les commerçants ?

Beaucoup de commerçants se demandent s'il vaut mieux concentrer leurs efforts sur le Cyber Monday ou le Black Friday. En réalité, les deux événements se complètent. Si le Black Friday attire généralement une plus large audience, le Cyber Monday présente de nombreux avantages pour les entreprises.

• En effet, cet événement offre une opportunité unique d’écouler les produits invendus ou une fin de collection à des prix compétitifs ;

• C’est un excellent levier pour fidéliser une clientèle déjà existante ou en attirer une nouvelle, grâce à des promotions ciblées ;

• C’est l’occasion parfaite pour annoncer le lancement d'un produit ou proposer une remise pour un premier achat ;

• C’est la journée idéale pour tester de nouvelles stratégies marketing, telles que les ventes flash ou privées.

Toutefois, pour que cette opération soit rentable, il est essentiel de conserver une bonne marge commerciale. Si les réductions proposées impactent trop fortement la rentabilité de votre commerce, revoyez immédiatement votre stratégie. 

Par exemple, plutôt que de proposer des remises généralisées, privilégiez des promotions sur des articles spécifiques (prisé par les clients ou avec d’excellentes marges) qui permettent de piloter vos bénéfices tout en attirant les consommateurs.

Nos conseils pour augmenter vos revenus pendant le Cyber Monday

1. Proposer des ventes flash uniquement lors du Cyber Monday

Les ventes flash sont un excellent moyen de créer un sentiment d'urgence chez vos clients. En proposant des réductions limitées dans le temps, vous incitez vos visiteurs à passer à l'achat rapidement, sous peine de voir la promotion disparaître. 

Cette stratégie est particulièrement efficace lors du Cyber Monday, car elle permet de convertir des visiteurs encore indécis après le Black Friday. C’est une occasion parfaite pour retargeter l’ensemble des internautes qui ont consulté votre site e-commerce sans faire d’achats.

2. Communiquer à l’avance et le jour J

La communication est la clé du succès pour tout événement promotionnel, et le Cyber Monday ne fait pas exception. Vous devez préparer vos campagnes Black Friday en amont.

Commencez par créer une stratégie de communication claire et cohérente, en utilisant différents canaux pour toucher le plus large public possible. Communiquez sur via des newsletters, des publications sur les réseaux sociaux ou encore des bannières sur votre site Web. Lancez des campagnes payantes (Google Ads, Facebook Ads, etc.) et utilisez le marketing par SMS et les messageries telles que WhatsApp et Messenger pour informer vos clients des offres à venir.

Pensez également à relancer vos prospects la veille du jour J et le matin même. Envoyez un e-mail avec des promotions exceptionnelles sur des produits ciblés. N’hésitez pas à ajouter un compte à rebours pour créer un sentiment d’urgence.

Pour aller plus loin : 9 conseils pour préparer votre communication pour le Black Friday

3. S’appuyer sur les clients fidèles pour booster les ventes

Vos clients fidèles sont vos meilleurs alliés lors du Cyber Monday. Les avantages de la fidélisation client sont nombreux et peuvent jouer un rôle déterminant dans le succès de cette période promotionnelle. En voici un aperçu :

• Fidéliser coûte trois fois moins cher qu’acquérir. Vous dépensez moins en publicité pour les inciter à effectuer un nouvel achat ;

• Vos clients fidèles sont vos meilleurs ambassadeurs. Ils augmentent la portée de vos messages et ainsi attirent facilement de nouvelles cibles ;

• Enfin, connaissant déjà vos produits, ils sont donc plus enclins à acheter.

Capitaliser sur la fidélité de vos clients pendant le Cyber Monday est une démarche gagnant-gagnant : vous améliorez vos conversions tout en renforçant la relation client. 

Par contre, n’oubliez pas de récompenser leur fidélité avec des réductions exclusives ou des promotions personnalisées. Vous pourriez également mettre en place un programme de fidélité pour vos réguliers et leur offrir des cadeaux ou bons d’achats lorsqu’ils atteignent un certain niveau de dépenses.

4. Créer un bundle ou package exclusif au Cyber Monday

Un bundle e-commerce est une excellente manière d'inciter les clients à essayer plusieurs de vos produits, tout en écoulant les stocks. Proposez des packs exclusifs à prix réduit qui seront uniquement disponibles le jour du Cyber Monday.

Ce type d’exclusivité est souvent très apprécié, souvent considéré comme une occasion de faire de bonnes affaires. Par contre, assurez-vous que le prix de votre package groupé soit plus avantageux qu’à l’unité.

Proposez également des réductions intéressantes et notables. Par exemple, si un client peut acheter chaque article séparément pour un total de 100 € et que votre bundle est proposé à 95 €, il est peu probable que 5% de remise suffisent pour inciter à choisir le pack.

5. Transformer le Cyber Monday en vente d’avant-Noël

Le Cyber Monday est la journée parfaite pour lancer les ventes de fin d'année. Selon une étude réalisée par Opinionway pour Bonial, 84 % des Français attendent le Cyber Monday ou le Black Monday pour faire leurs achats de Noël. Profitez-en pour faire des rabais attractifs sur vos produits qui pourraient faire de bons cadeaux.

Pour réussir ce lancement, mettez en avant des articles tels que des jeux, de la technologie (tablettes, smartphones, casques audio), ou encore des vêtements et accessoires tendance. 

Utilisez des messages promotionnels mettant l'accent sur l'approche des fêtes de fin d’année, comme "Préparez vos cadeaux avec nos offres Cyber Monday" ou "Les meilleurs cadeaux à prix réduits". Enfin, proposez des services additionnels liés à Noël comme l’emballage cadeau ou l’expédition rapide.