Réussir le développement de votre activité e-commerce à l’international

Comme 66% des entreprises, vous souhaitez développer votre activité à l’international ? L’e-commerce international représente une excellente opportunité pour booster le chiffre d’affaires de votre activité de vente, mais cela ne doit pas mettre en péril votre marché de prédilection.

Mais il ne suffit pas de traduire votre site Web pour obtenir de bons résultats ! Vous devez adapter votre business aux attentes des consommateurs étrangers. Pour vous aider à réussir votre lancement hors frontières, nous vous guidons à travers les étapes clés de l’internationalisation de votre e-commerce.

Pourquoi ouvrir sa boutique e-commerce à l’international ?

En 2023 selon la FEVAD, l’e-commerce international a connu une croissance de +10% par rapport à l’année précédente, avec un chiffre d’affaires en Europe qui s’élève à 628 milliards d’euros. Et d’après une étude Stripe, 68% des consommateurs déclarent être prêts à acheter des biens physiques sur un site étranger. Ce pourcentage monte à 76% chez les 18-34 ans.

Cet intérêt pour les achats transfrontaliers représente une opportunité en or pour les commerçants qui souhaitent diversifier leurs revenus et accélérer le développement de nouveaux marchés. De plus, en étendant votre activité au-delà de la France, vous diminuez les risques associés à la dépendance d’un seul marché local. Cela vous permet de mieux gérer les fluctuations économiques qui peuvent impacter un pays en particulier.

Tous les secteurs d’activité profitent de cet engouement, et pas seulement les sites de commerce en ligne. Des secteurs jusqu’alors dédiés au commerce hors ligne, comme celui de la formation ou des services professionnels, adoptent désormais des stratégies de vente en ligne à l'international. Cela permet aux entreprises d’étendre leur portée, de toucher une audience plus large et de s'adapter aux nouvelles attentes des consommateurs.

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E-commerce à l’international : faut-il se limiter à l’Europe ?

L’Europe est souvent le premier choix pour les commerçants qui souhaitent développer leur entreprise à l’international. La proximité géographique, les accords commerciaux et l’utilisation de l’euro facilitent l’entrée sur les marchés européens.

Cependant, bien que ces marchés offrent un cadre sécurisant pour développer son e-commerce en Europe, il est important de se demander si vous devez vous limiter à certaines régions ou envisager d’autres marchés à fort potentiel.

27 % des sites ecommerce qui vendent à l’international sont présents dans plus de 10 pays et pas uniquement en Europe. Des marchés comme l’Amérique du Nord, l’Asie ou même l’Afrique présentent des opportunités intéressantes. Bien que ces marchés soient souvent plus complexes en raison des barrières linguistiques et culturelles, ils proposent un potentiel de croissance non négligeable, à mesurer selon votre activité et votre offre.

Quels sont les prérequis pour se lancer dans le e-commerce international ?

Avant de se lancer à l’international, assurez-vous que votre entreprise soit prête à faire face aux défis de l'internationalisation. Voici trois points clés à vérifier !

1/ Identifier les pays à potentiel et étudier le marché

La première étape consiste à identifier les pays présentant un fort potentiel pour vos produits. Par exemple, la croissance rapide de l’e-commerce en Asie, notamment en Chine et en Inde, en fait une région particulièrement intéressante pour les entreprises cherchant à s'étendre rapidement. À l'inverse, des marchés plus petits comme les pays européens, mais économiquement stables, peuvent vous garantir des opportunités plus sécurisées.

Vous devez également faire une étude de marché dans chaque pays cible pour évaluer la capacité des consommateurs à acheter vos produits. Cela implique d'analyser les tendances de consommation, les habitudes d’achat et la concurrence dans chaque marché ciblé. Par exemple, les articles de décoration intérieure qui se vendent très bien en France peuvent ne pas rencontrer le même succès sur un marché où les consommateurs privilégient des solutions plus pratiques et fonctionnelles, comme certains pays d'Asie du Sud-Est. Cette étude impactera fortement votre stratégie.

2/ S’informer sur la législation et les préférences e-commerce

Chaque marché est régi par ses propres lois et régulations en matière de commerce électronique. Par exemple, les règles concernant la TVA, les droits de douane et la protection des données varient considérablement d'un pays à l'autre. L'Union européenne impose des régulations strictes en matière de protection des données via le RGPD, tandis que d’autres régions, comme les États-Unis, ont des exigences différentes sur la vente au détail.

Renseignez-vous également sur les préférences locales. Par exemple, les consommateurs américains privilégient les sites qui assurent une livraison rapide alors qu’en Allemagne, les clients favorisent la diversité des moyens de paiement dont le paiement différé et le paiement sur facture appelé "Kauf auf Rechnung" qui permet de payer à réception.

3/ Préparer votre plan d’action pour l’internationalisation

La dernière étape du déploiement de votre ecommerce à l’international consiste à adapter votre stratégie marketing aux spécificités locales :

• Choisissez un CMS e-commerce comme Shopify ou WordPress et qui permet la gestion des différentes langues, des devises et des taxes. Ce sont des éléments essentiels à la réussite d'une boutique en ligne à l'international ;

• Optez pour un nom de domaine qui vous garantit une bonne visibilité sur les moteurs de recherche locaux et vous favorise votre crédibilité ;

• Adaptez le design de votre site web et ses contenus aux préférences des consommateurs cibles. Les couleurs par exemple, n’ont pas la même signification d’un pays à l’autre ;

• Rassurez les consommateurs internationaux qui hésitent à acheter sur un site étranger avec des éléments de réassurance. Ce qui inclut des conditions de retour détaillées, des certificats de paiements sécurisés, un affichage complet des moyens de contact, ainsi qu’un service client réactif et multilingue ;

• Diffusez votre communication marketing sur les canaux et les réseaux sociaux les plus porteurs du pays comme WeChat en Chine ou WhatsApp en Amérique latine ;

• Lancez une campagne de publicité payante pour tester comment un marché étranger réagit à la commercialisation de vos produits ou à votre identité de marque.

5 conseils pour réussir votre lancement e-commerce à l’international !

Maintenant que vous avez les clés pour vous préparer à un lancement à l’international, voici quelques conseils pour accompagner votre stratégie de croissance !

Tester plusieurs marchés avant de cibler une opportunité de croissance

Avant de vous déployer en Europe ou ailleurs, prenez le temps de tester différents marchés. Un consommateur espagnol ne sera peut-être pas intéressé par votre offre ou votre proposition de valeur, alors qu’en Italie vous connaîtrez un meilleur succès ! 

Idéalement, testez deux marchés au départ. Menez des études de marché pour comprendre les besoins et les préférences des consommateurs locaux et attribuez un petit budget sur une campagne marketing. Vous pouvez par exemple dupliquer un concept testé et approuvé en France pour maximiser vos chances de réussite, et l’adapter en conséquence.

À l’issue de ces campagnes, faites la revue des performances : trafic, taux de conversion, nombre de ventes et chiffre d’affaires généré. Vous pourrez ensuite décider de vous positionner sur le marché le plus réceptif et le plus rentable pour le développement de votre entreprise.

Créer des registres de langue et traduisez vos pages

La traduction de votre site ecommerce est un passage obligatoire pour convaincre les consommateurs internationaux. Pour cela, vous devez créer des registres de langue sur votre site e-commerce.

Voici un exemple le site Internet de l’e-commerçant Mon Lit Cabane : 

• Registre français sur https://monlitcabane.com/fr/

• Registre allemand sur https://monlitcabane.com/de/

• Registre espagnol sur https://monlitcabane.com/es/

• Etc.

Chaque registre est dédié à une langue spécifique. En termes d’architecture de site e-commerce, cela signifie que chaque page située sous un registre est traduite dans la langue concernée.

C’est de manière que votre site sera visible sur les moteurs de recherche étrangers et que vous pourrez proposer une expérience adaptée aux consommateurs locaux.

Privilégier des solutions de paiement internationales

Lorsque vous vous aventurez sur le marché international, vous devez garder à l’esprit que les préférences de paiement varient d’un pays à l’autre. Par exemple, des solutions comme iDEAL aux Pays-Bas ou Giropay en Allemagne sont très populaires, tandis que d'autres pays peuvent avoir leurs propres méthodes préférées.

Des solutions de paiement internationales ont été spécialement conçues pour proposer des moyens de paiements adéquats selon les attentes de vos clients. Vous pouvez collaborer avec des prestataires de services de paiement (PSP) qui proposent ce type de solution et vous accompagnent pour le commerce à l’international.

Pensez aussi à proposer une solution de paiement en plusieurs fois avec un acteur européen comme Alma. En plus de vous garantir un taux de conversion élevé, Alma vous permet d’accepter des paiements en Allemagne, en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Espagne, en Italie ou encore au Portugal pour maximiser vos ventes.

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Travailler avec les bons prestataires logistiques

La logistique est un facteur de réussite pour l'internationalisation de votre e-commerce. Choisissez des prestataires fiables, capables de livrer rapidement et à moindre coût pour satisfaire vos clients internationaux. 

N’oubliez pas que les attentes en matière de délais de livraison varient d’un pays à l’autre : en Asie, par exemple, les consommateurs sont habitués à des livraisons très rapides. Des partenaires comme DHL ou FedEx offrent généralement des solutions globales adaptées aux besoins des commerçants.

En Europe, un prestataire comme la Poste vous propose une solution clé en main pour l’envoi de colis. Moyennement un coût plus élevé qu’une livraison en France, les mêmes garanties vous sont proposées : suivi du colis, gestion du service client, etc. 

Adapter les mentions légales et CGV aux législations locales

Pensez à adapter vos mentions légales et vos conditions générales de vente aux législations locales. Cela vous permettra de rester en conformité avec les lois en vigueur dans chaque pays et d’éviter d’éventuels litiges avec vos clients. Ces documents doivent être à jour sur votre site Internet.

L’idéal est de collaborer avec un juriste spécialisé dans le commerce international. Ce dernier vous apportera des conseils sur ce sujet, tout en validant la véracité de vos documents légaux. Ne faîtes pas l’impasse sur cette étape, car un procès coûte cher à une entreprise !

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