Faut-il absolument avoir un site web quand on est commerçant ?

Plus de 2 Français sur 3 achètent en ligne au moins une fois par mois.

Ils sont aussi 44% à rechercher des informations en ligne avant un achat en magasin. Et 30% font l’inverse : ils recherchent l’information en point de vente avant d’acheter sur le web.

Alors, incontournable, le site web ?

Pas toujours.

Le site web, une nécessité : vraiment ?

Les arguments en faveur du site web

Avoir un site web est-il indispensable ? Vous avez sans doute déjà lu ou entendu les arguments en ce sens :

• Avoir un site web booste votre visibilité

• C’est un gage de crédibilité et de professionnalisme

• Il est accessible 24/7

• Il permet de construire des relations avec vos clients

• Vous pouvez y montrer et vendre vos produits en ligne

Et, argument de choc des partisans du site web, c’est ce que veulent les consommateurs. 

Vraiment ? En réalité, c’est un peu plus compliqué que ça.

Pourquoi avoir un site web pour son commerce n’est pas toujours une évidence ?

Reprenons nos arguments :

1. Oui, le site web booste votre visibilité… s’il est bien référencé. Ça implique un investissement régulier sur le site, le contenu et le SEO. Selon une étude de la plateforme Ahrefs, 90,63% des pages web n’obtiennent aucun trafic organique depuis les moteurs de recherche. Et, la première chose que voit un internaute quand il recherche un commerce local, ce sont les fiches Google… avant les sites.

2. Un gage de crédibilité et de professionnalisme ? Oui, si vous avez les moyens de créer un site professionnel. Mais si vous avez un site daté, mal designé, avec des contenus non actualisés, ça produit l’effet inverse.

3. Accessible 24/7 : oui, à condition qu’on puisse vous trouver. Retour au point 1).

4. Même constat pour les relations avec les clients.

5. Montrer ses produits : vous pouvez montrer vos produits via d’autres canaux : les photos sur votre fiche Google, les réseaux sociaux. 

6. Vendre sur le web : si vous voulez vendre en ligne, la boutique e-commerce vous donne plus d’autonomie. Mais êtes-vous structuré pour gérer une boutique en ligne ? En tenant compte des efforts de gestion de stock, de logistique, de gestion des retours que le e-commerce implique, l’investissement en vaut-il la peine ? Enfin, d’autres solutions existent pour vendre en ligne sans site e-commerce : utiliser les fonctionnalités e-commerce des réseaux sociaux, rejoindre une marketplace.

Investir dans un site web : pour quel retour ?

Avant de vous lancer dans la création d’un site web, évaluez votre retour sur investissement. Quel impact en attendez-vous ? Pour une boutique en ligne, quel chiffre d’affaires pouvez-vous atteindre pour quel montant de dépenses ?

Créer et animer un site web a un coût :

• Entre 500 et 2000€ pour la création d’un site vitrine personnalisé 

• Au moins 5000€ pour un site e-commerce complet avec des fonctionnalités de gestion de la relation client, …

Ajoutez-y les coûts d’exploitation (hébergement, maintenance, outils), la création de contenus...

Google My Business, réseaux sociaux, … Quelles alternatives au site internet ?

Les consommateurs recherchent souvent en ligne les commerces locaux. Mais que cherchent-ils vraiment ?

Par exemple, quand ils tapent « magasin bio Besançon » sur Google, qu’est-ce qu’ils regardent ?

• La note et les avis clients, pour comparer les commerces

• Les informations pratiques, quand ils ont ciblé un commerce

Pour ça, la fiche Google suffit. 

Bien complétée, elle permet d'apparaître dans les résultats de recherche Google sans avoir besoin de site web. Vous pouvez y ajouter vos horaires, coordonnées, photos, avis clients, …

Sur la fiche Google, vous avez les mêmes informations que sur un site vitrine. La différence, c’est que Google Business Profile est gratuit et facile à configurer. La limite, c’est que vous avez moins de contrôle sur le design et le contenu.

Autre alternative au site web : utiliser les réseaux sociaux comme vitrine digitale. Montrez vos produits, vos offres. Interagissez avec vos clients. Vous pouvez même vendre en ligne grâce aux fonctionnalités e-commerce intégrées sur Facebook, Instagram, TikTok, …

Un site web nécessite un investissement initial et des efforts continus. 

Selon votre positionnement et votre stade de développement, avoir un site n’est pas toujours indispensable. D’autres stratégies existent pour être visible, et même vendre en ligne. Elles exploitent des plateformes existantes avec une audience massive (GMB, marketplaces, réseaux sociaux). Moins coûteuses (en argent, en ressources, en efforts), elles permettent d’atteindre vos clients potentiels en restant concentré sur votre activité principale. 

En contrepartie, vous êtes moins indépendants. Vous avez moins de contrôle sur la présentation de votre marque et de vos produits.

Faites bien le tour de vos options avant de prendre une décision. Vous pouvez aussi consulter nos articles sur Google My Business et les réseaux sociaux pour alimenter votre réflexion.