Livraison gratuite : offrir les frais de port pour booster vos ventes e-commerce

Proposer la livraison gratuite présente de nombreux atouts pour les sites e-commerce. Les frais de port gratuit sont un argument de vente très convaincant pour attirer et fidéliser les clients. 

Mais quelle stratégie adopter ? Mettre en place la livraison gratuite pour toute commande ou offrir les frais de livraison à partir d’un certain montant ? 

Dans cet article, nous vous détaillons les différents aspects de la livraison gratuite, ainsi que les meilleures façons de l'implémenter dans votre stratégie commerciale.

En quoi consiste la livraison gratuite ?

La livraison gratuite est un service offert par les e-commerçants, permettant aux clients de recevoir leurs commandes sans payer de frais de port. Cette stratégie peut être appliquée de manière universelle à toutes les commandes, ou limitée à certaines conditions, comme un montant minimum d'achat, des périodes promotionnelles spécifiques, ou pour les membres d'un programme de fidélité.

L’élimination des coûts d'expédition est une technique de vente très prisée des consommateurs. Mais si la livraison gratuite fait partie des principaux leviers d’achat, cette gratuité, qui n’en est pas réellement une, peut avoir un impact significatif sur vos marges. Avant d’offrir les frais d’expédition à leurs clients, les gérants doivent absolument comprendre ses avantages et inconvénients pour adopter la bonne stratégie de vente.

Quels sont les bénéfices des frais de port gratuits ?

C’est un fait, les acheteurs adorent tout ce qui est gratuit. Prendre à votre charge le montant des frais de port offre de nombreux avantages pour votre business.

De meilleures conversions et une hausse du panier moyen

La livraison gratuite a un impact direct sur les taux de conversion et la valeur moyenne des commandes. Les frais de port sont souvent perçus comme un coût supplémentaire qui peut dissuader les acheteurs potentiels de finaliser leur achat.

En offrant la livraison gratuite, vous supprimez cet obstacle et incitez vos clients à compléter leur commande. De plus, les clients sont généralement prêts à dépenser plus pour atteindre le seuil minimum d'achat requis pour bénéficier de la livraison gratuite, ce qui augmente la valeur moyenne de chaque commande.

Un alignement avec la concurrence et le marché

Dans un marché où la concurrence est féroce, proposer la livraison gratuite peut vous aider à rester compétitif. De nombreux grands détaillants, comme Amazon et Zalando, ont établi des attentes élevées en matière de livraison. Ne pas offrir de frais de port gratuits peut ainsi devenir un désavantage concurrentiel. En vous alignant sur ces standards, vous rendez votre offre plus attractive et évitez de perdre des clients au profit de vos concurrents.

La fidélisation de vos clients

Proposer la livraison gratuite contribue également à fidéliser votre clientèle. Les clients apprécient les avantages financiers et pratiques de cette offre, ce qui augmente leur satisfaction et les incite à revenir sur votre site pour de futurs achats. Une expérience positive positive, où les coûts cachés sont éliminés, renforce la confiance et la fidélité des clients envers votre marque.

Comment et quand proposer la livraison gratuite à vos clients ?

Offrir la livraison gratuite pour toute commande présente un coût qui peut-être difficilement supportable pour les commerçants en ligne, surtout pour les petits e-commerces. Fort heureusement, il existe d’autres scénarios qui vous permettront de proposer un service de livraison gratuitement, sans rogner sur vos bénéfices.

Avec un minimum d’achat

Proposer la gratuité des frais de port à partir d'un certain montant d'achat est une stratégie couramment utilisée. Elle encourage les clients à augmenter la valeur de leur panier pour atteindre le seuil requis, ce qui profite directement à vos ventes. 

Par exemple, vous pouvez offrir la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 100 euros. Cette technique est particulièrement efficace pour augmenter le panier moyen.

En point relais ou Click-and-Collect

Le point relais colis et le Click-and-Collect sont des alternatives économiques pour offrir la livraison gratuite. En incitant vos clients à récupérer leurs commandes dans un point de retrait ou directement en magasin, vous réduisez vos coûts d'expédition tout en leur offrant un service pratique.

Cette méthode est idéale pour les petites entreprises ou celles ayant des magasins physiques. Les services d’un transporteur est point relais est moins cher qu'une livraison à domicile.

Pendant les fortes périodes commerciales

Les périodes de soldes, les fêtes de fin d'année, ou les événements comme le Black Friday sont des moments propices pour proposer la livraison gratuite. Durant ces périodes, les consommateurs sont à la recherche des meilleures offres et la livraison gratuite peut être un facteur décisif dans leur choix d'achat. Profitez de ces occasions pour attirer davantage de clients et stimuler vos ventes.

Aux participants d’un programme de fidélité

Les programmes de fidélité sont une excellente manière de récompenser vos clients réguliers. En offrant la livraison gratuite aux membres de votre programme de fidélité, vous les incitez à rester fidèles à votre marque. Cette stratégie renforce la relation client et augmente la valeur à vie de vos clients.

Faut-il intégrer le prix de la livraison dans vos produits ?

Intégrer les frais de livraison dans le prix de vos produits peut être une solution pour proposer la livraison gratuite sans affecter vos marges. 

Cependant, cette stratégie doit être utilisée avec prudence. Si vos prix sont trop élevés, vous risquez de perdre en compétitivité, surtout pour les clients qui commandent de grandes quantités. 

La meilleure approche est de calculer le coût de livraison en fonction de vos volumes de vente et de vos marges bénéficiaires, puis de définir un minimum de commande pour offrir la livraison gratuite.

Comment calculer les frais d’expédition pour vos clients ?

Calculer les frais d'expédition de manière précise et juste est crucial pour maintenir un équilibre entre compétitivité et rentabilité. Voici les principales étapes à suivre pour évaluer ces coûts efficacement.

Évaluer les coûts fixes et variables

Pour déterminer les frais d'expédition, commencez par identifier les frais fixes et variables liés à la livraison. 

Les coûts fixes incluent les frais d'emballage, le matériel de protection et le traitement des commandes. Les coûts variables, quant à eux, dépendent du poids, des dimensions du colis, de la distance de livraison et du mode de transport choisi. 

En tenant compte de ces éléments, vous pouvez obtenir une estimation initiale du prix total.

Calculer le coût en fonction du poids et des dimensions

Le poids et les dimensions des colis sont des facteurs déterminants dans le calcul des frais d'expédition. Établissez des tranches de poids et de dimension pour vos produits et associez-les à des tarifs spécifiques. 

Par exemple, définissez des tarifs distincts pour les colis légers, moyens et lourds, ainsi que pour les petits, moyens et grands formats.

Prendre en compte les zones géographiques

Les coûts d'expédition varient en fonction des zones géographiques. Définissez des zones tarifaires basées sur les distances et les régions desservies. Vous pouvez créer des catégories telles que les livraisons locales, nationales et internationales, et appliquer des tarifs adaptés à chaque zone.

Intégrer les frais additionnels

Certains frais additionnels peuvent s'appliquer en fonction des services spécifiques requis par les clients. Par exemple, la livraison express, les assurances supplémentaires, ou les services de suivi de commande peuvent engendrer des coûts supplémentaires. Prévoyez ces frais dans vos calculs pour éviter des surprises et garantir la transparence des frais.

Choisir le bon transporteur

Le choix du transporteur est une décision stratégique qui peut affecter directement vos frais d'expédition et la satisfaction de vos clients. Il est important de comparer les offres de différents transporteurs en termes de coût, de délais de livraison, de fiabilité et de couverture géographique. Voici quelques transporteurs à considérer :

La Poste

La Poste propose une gamme de services d’expédition adaptés aux besoins des e-commerçants, avec des tarifs compétitifs pour les envois nationaux et internationaux. Leur service Colissimo, par exemple, est populaire pour les envois rapides et fiables.

DHL

DHL est reconnu pour ses services de livraison rapide. Bien que leurs tarifs puissent être plus élevés, ils offrent une rapidité et une fiabilité exceptionnelles, ce qui peut justifier le coût supplémentaire pour certains types de produits.

Mondial Relay

Mondial Relay est une option économique pour les livraisons en point relais. Ils proposent des tarifs avantageux pour les envois nationaux et internationaux, avec un vaste réseau de points de retrait.

Chronopost

Chronopost est une autre option à considérer, surtout pour les livraisons express. Ce transporteur se distingue par sa rapidité et sa fiabilité et propose également plusieurs options de livraison, telles que la livraison à domicile ou en points-relais, avec des options de suivi de colis et d'assurance.

Réévaluer régulièrement vos tarifs

Enfin, les coûts d'expédition peuvent fluctuer en fonction des tarifs des transporteurs, des variations de prix du carburant et d'autres facteurs économiques. Il est essentiel de réévaluer régulièrement vos tarifs pour vous assurer qu'ils restent compétitifs et alignés avec vos frais réels. Ajustez vos frais d'expédition en conséquence pour maintenir une rentabilité optimale.