Paiement par SMS : utilité et avantages pour les commerçants

Les méthodes de paiement évoluent constamment pour s'adapter aux besoins des consommateurs et des commerçants. Parmi ces innovations, le paiement par SMS se distingue comme une solution pratique et accessible. Que ce soit pour faciliter les transactions à distance ou pour diversifier les options de paiement en boutique, cette méthode offre plusieurs avantages. 

Nous vous aidons à comprendre le fonctionnement du paiement par SMS, dans quels cas faire payer par messagerie peut vous être utile et si ce mode de paiement est rentable pour votre commerce.

Qu’est-ce que le paiement par SMS ?

Le paiement par SMS est une méthode qui permet aux clients de régler leurs achats sur leur téléphone portable via un lien de paiement. Cette solution est particulièrement utile pour faire un encaissement à distance. 

Elle permet d’effectuer des paiements rapidement, sans avoir à utiliser une carte bancaire physique ni passer par un système de paiement complexe. En utilisant cette technologie, les commerçants peuvent offrir une expérience de paiement fluide et sécurisée, tout en répondant aux attentes des consommateurs modernes.

Comment fonctionne le paiement par SMS ?

Le fonctionnement du paiement par SMS repose sur une interaction simple entre le client et le commerçant. Voici les principales étapes :

• Le commerçant génère un lien de paiement sécurisé via une solution spécialisée ou un prestataire de service de paiement (PSP) puis l’envoie par SMS à son client accompagné d’un court texte (montant de l’achat, numéro de facture, etc.) ;

• Le client clique sur le lien qui le redirige vers une page de paiement sécurisée en ligne ;

• Le client choisit son mode de paiement (par carte bancaire, portefeuille électronique ou virement bancaire), entre ses informations de paiement et valide la transaction ;

• Ce dernier reçoit une confirmation par SMS de la réussite de la transaction qui fait office de reçu électronique. De son côté, le marchand reçoit également une notification stipulant que le client a bien effectué le paiement.

C’est un processus de paiement rapide, qui ne nécessite pas de matériel supplémentaire pour le client, à part son smartphone. Pour le commerçant, la mise en place de ce type de paiement nécessite l'utilisation d'une plateforme de gestion des paiements qui prend en charge les SMS.

Dans quels cas proposer à vos clients le paiement avec SMS ?

Que vous gériez un site e-commerce, une boutique physique, un commerce itinérant ou que vous soyez prestataire de service, voici quelques cas d’utilisation concrets.

Pour gérer des paiements à distance

Le paiement par SMS est idéal pour les situations où les transactions doivent être effectuées à distance. Par exemple, dans le cadre de la vente à domicile, les commerciaux peuvent ainsi finaliser une commande sans avoir recours à un terminal de paiement électronique (TPE). Le client n'a qu'à cliquer sur ce lien et entrer ses coordonnées bancaires pour compléter la transaction.

Ce moyen de paiement à distance peut aussi être pertinent dans les centres d’appels. Lors d'un appel, une fois que le client a décidé d'acheter un produit, l'agent peut envoyer le lien de paiement en temps réel. Le client peut alors effectuer le paiement instantanément, en toute sécurité, sans avoir à communiquer ses données bancaires par téléphone.

L’option est également une solution efficace pour le recouvrement d'impayés. Il suffit d’envoyer un rappel de paiement sur le téléphone mobile du client avec un lien de paiement inclus. Cette méthode simplifie le processus pour le débiteur, qui peut régler sa dette en quelques clics.

Pour diversifier les solutions de paiement

Proposer de payer par SMS peut aussi servir de solution de secours en cas de dysfonctionnement des terminaux de paiement électronique en boutique. En cas de panne du TPE, le commerçant peut demander à son client de payer par SMS et ainsi s’assurer que la transaction soit effectuée sans interruption.

C’est aussi une occasion de diversifier ses moyens de paiement puisque cette méthode peut être utilisée pour proposer des options de paiement fractionné par exemple directement en magasin. Avec Alma, l'installation de la solution de paiement en plusieurs fois peut se faire en moins d’une semaine grâce à l’utilisation du paiement par SMS.

Mise en place du paiement par SMS : est-ce rentable ?

L'implémentation du paiement mobile comporte des coûts qui varient selon votre prestataire de service de paiement. Ces coûts peuvent être légèrement plus élevés que ceux des paiements en ligne ou par TPE traditionnels.

Si vous souhaitez mettre en place cette méthode de paiement, plusieurs facteurs sont à considérer :

• Le coût de la solution de paiement : le choix de la plateforme de gestion des paiements peut influencer les frais d'installation et d'abonnement ;

• Les frais de transaction qui peuvent être plus élevés que les paiements en ligne classiques ;

• Les coûts liés à l'envoi des SMS varient en fonction du volume et du fournisseur de services SMS.

Il est essentiel d'évaluer ces coûts par rapport aux bénéfices potentiels. Le paiement par SMS peut être particulièrement avantageux comme solution complémentaire ou de secours, mais il ne devrait pas nécessairement remplacer les TPE et les solutions de paiement en ligne, qui restent plus économiques pour la majorité des transactions.

Ne pas confondre avec le paiement par SMS entre particuliers

Il est important de distinguer le paiement par SMS utilisé par les marchands de celui destiné aux transactions et virements entre particuliers. Ce moyen de paiement entre particuliers est un service bancaire, comme le service Paylib créé par trois banques françaises : BNP Paribas, la Société Générale et la Banque Postale.

Accessible via l’application mobile de la banque, le système permet aux individus d’envoyer de l'argent d’un compte bancaire à un autre via un simple SMS. Si c’est une méthode très pratique pour les transferts d'argent personnels, par contre, elle n'est pas conçue pour les transactions commerciales.