Social-to-store : définition, avantages et 7 pratiques

Les réseaux sociaux redéfinissent les parcours d’achat : une story d’influenceur sur Instagram, une vidéo virale sur TikTok ou une publicité Facebook bien ciblée incite un client à pousser la porte d’un magasin. Cette dynamique s’appelle le Social-to-store. 

Pour les commerçants et directeurs de points de vente, adopter une telle stratégie est une opportunité pour transformer les internautes en visiteurs (passer du digital au physique).

Dans cet article, découvrez ce qu’est le Social-to-store, ses avantages et surtout 7 bonnes pratiques pour attirer vos futurs clients en magasin !

Qu'est-ce que le Social-to-store ?

Définition du Social-to-store

Le Social-to-store regroupe toutes les actions marketing mises en place sur les réseaux sociaux dans le but de générer du trafic en magasin physique. C’est une évolution naturelle du parcours d’achat : les réseaux sociaux ne servent plus seulement à faire connaître une marque, ils permettent désormais d’attirer des clients en boutique et de déclencher des achats.

Ce comportement consommateur est souvent résumé par le terme Research Online Purchase Offline (ROPO), qui illustre parfaitement cette tendance : les clients recherchent et s’informent en ligne, avant de finaliser leur achat en magasin.

Les clients découvrent l’enseigne, interagissent avec du contenu et peuvent être dirigés, grâce à divers formats, vers une boutique ou un showroom proche de chez eux.

Les leviers classiques d’une campagne Social-to-store incluent :

• Des profils sociaux pour chaque établissement ;

• Des contenus réguliers et ciblés pour une audience locale ;

• La promotion d’événements en magasin ;

• Des collaborations avec des influenceurs de proximité.

Faites le test en 30 secondes. Répondez "Oui" ou "Non" à ces questions :

1. Avez-vous un compte Facebook ou Instagram pour vos boutiques ?

2. Votre boutique apparaît-elle dans les recherches sur Google Maps

3. Des influenceurs locaux parlent-ils de vous sur TikTok ou Reels ?

4. Proposez-vous des remises en magasin via les réseaux sociaux ?

Si vous avez répondu “Non” à au moins deux questions, c’est le bon moment d'explorer de nouvelles opportunités pour renforcer votre stratégie Social to Store !

À ne pas confondre avec le Web-to-store et le Drive-to-store

Si le Social to store est centré sur les réseaux sociaux, d'autres stratégies comme le Web-to-store et le Drive-to-store visent également à convertir un internaute en client physique. Voici un tableau comparatif permettant de clarifier certaines différences :

La stratégie Social-to-store est donc plus émotionnelle, jouant sur la puissance visuelle du contenu et la viralité des réseaux sociaux.

Pourquoi les commerçants optimisent-ils leur stratégie Social-to-store ?

D’après une étude E-commerce Nation, 87 % des acheteurs déclarent être influencés par les réseaux sociaux dans leur décision d'achat. Ce chiffre souligne à quel point les plateformes sociales ne sont plus de simples canaux d’inspiration : elles influencent directement le comportement d’achat et deviennent des points de contact essentiels dans le parcours client.

Les habitudes des consommateurs évoluent rapidement. Ils sont plus connectés, plus réactifs et attendent des expériences personnalisées. Un simple post Instagram ou une story bien pensée peuvent déclencher une intention d’achat, mais encore faut-il que cette impulsion soit accompagnée d’un parcours client fluide et sans friction jusqu’au point de vente.

C’est précisément ce que permet une bonne stratégie Social-to-store. Elle offre aux commerçants plusieurs avantages majeurs tels que :

• Augmenter la visibilité du point de vente ;

• Attirer des clients en magasin et accroître le trafic ; 

• Diversifier sa stratégie de présence locale pour éviter de dépendre uniquement du référencement naturel ou des outils traditionnels comme Google Maps ;

• Fidéliser à long terme et maximiser le taux de réachat, en construisant une relation continue avec les clients, même après leur visite.

Pour maximiser l'impact du Social-to-store, mettez en avant les services disponibles en boutique, tels que les corners dédiés aux professionnels ou le paiement fractionné avec Alma. Ces éléments rassurent le client et l'incitent à visiter le magasin, où il peut bénéficier de ces services.

Avec 7,5 millions d’utilisateurs uniques en France, le paiement en plusieurs fois Alma bénéficie d’une forte notoriété auprès de vos clients.

En affichant la possibilité de payer avec Alma en story, dans une publication ou en biographie d’un profil, le commerçant capte immédiatement l’attention d’une audience familière avec la solution, ou à la recherche de ce service.

Résultat : une barrière de moins à franchir pour passer du clic à la visite, et du Web au point de vente.

Découvrir le paiement en plusieurs fois avec Alma.

Les 7 bonnes pratiques du Social-to-store à connaître !

Pour booster la fréquentation en boutique grâce aux réseaux sociaux, voici plusieurs bonnes pratiques à mettre en place pour votre commerce.

Le récap’ des pratiques à mettre en place pour générer du trafic en boutique

• Créer des profils professionnels localisés sur chaque réseau ;

• Publier des contenus engageants et géolocalisés ;

• Ouvrir une boutique Facebook, Instagram ou TikTok ;

• Lancer des campagnes publicitaires locales (Social Ads) ;

• Collaborer avec des influenceurs de proximité ;

• Organiser des jeux concours avec retrait en magasin ;

• Promouvoir des événements exclusifs en boutique.

Créer des profils pour son établissement sur différentes plateformes sociales

Un profil professionnel bien renseigné est la base de toute stratégie Social-to-store. Il agit comme une vitrine digitale, qui est à la base du référencement de votre point de vente.

Voici une liste de plateforme sur lesquelles vous pouvez créer un compte pour votre commerce : 

• Google Business Profile (ex-Google My Business) et Apple Business Connect : ce sont les applications officielles de Google et Apple pour créer et gérer des fiches établissements. Ces dernières sont accessibles sur les plateformes Google Maps et Apple Maps via les recherches locales des utilisateurs ;

• Facebook : créez une page Facebook pour votre entreprise, puis créez une “Page de magasin” pour chaque boutique physique. Un excellent moyen de faire des communications individuelles ;

• Instagram : transformer un profil en compte business pour accéder à des fonctionnalités réservés aux professionnels ;

• TikTok : le fonctionnement est le même que pour Instagram ;

• Etc.

Renseigner un maximum d’informations sur vos magasins : adresse complète, horaires, site Internet, actualités, etc. Plus le client dispose d’informations, plus il est rassuré. En plus d’améliorer la visibilité des établissements, vous encouragez les interactions avec votre communauté.

Pour maximiser votre présence en ligne, pensez à optimiser votre fiche établissement Google et à régulièrement mettre à jour les profils de vos réseaux sociaux. 

N’hésitez pas à créer des liens entre vos canaux, par exemple avec le lien du site e-commerce en description d’un compte. Cela facilite les interactions, et par la même occasion augmente le trafic Web !

Communiquer autour de posts engageants et de promotions

La manière de communiquer n’est pas la même selon le réseau social. Instagram, par exemple, permet de cibler efficacement les abonnés. Mais ce qui signifie qu’il faut, en amont, trouver des leviers pour accroître sa communauté. 

À l’inverse, TikTok fonctionne sur la viralité. Une vidéo qui engage un groupe d’utilisateurs sera proposée à un autre groupe, puis un autre, puis encore un autre… jusqu’à ce que l'intérêt se dissipe.

Les clients cherchent à s’engager auprès des marques, c’est pourquoi il est recommandé d’adopter une stratégie qui mêle à la fois : 

• Contenu original : le format « Story time » qui relate les interactions entre le commerçant et les clients, des vidéos drôles, des mèmes, des challenges, etc.

• Et promotion de marque : réduction exclusive en magasin, témoignages d’employés ou de clients, des réassorts très attendus, des nouveautés produits, etc.

Ce type de contenu permet à la fois de donner envie à la clientèle de venir en boutique, mais aussi de se divertir et de garder une bonne image de votre enseigne. Publiez régulièrement du contenu pour garder contact avec l’audience, et testez et répétez pour trouver les bon formats qui fonctionnent.

Utiliser la boutique Facebook, Instagram ou TikTok

Les plateformes sociales deviennent de véritables mini-boutiques, efficaces pour faire découvrir vos produits à une audience engagée (ou non). Activez ces fonctionnalités pour faciliter le passage de la découverte à l’achat :

• Synchronisez votre stock avec Facebook Business Manager ou TikTok Shop, cela peut se faire automatiquement via votre CMS e-commerce (comme Shopify ou WooCommerce) ou votre ERP retail en point de vente ;

• Taguez vos produits sur les photos et les vidéos pour renvoyer les internautes vers la boutique sur le réseau social ;

• Proposez des options de précommande directement via la boutique.

Gardez en tête que certaines fonctionnalités, comme le paiement fractionné, ne sont pas encore disponibles via ces boutiques sociales. C’est pourquoi elles doivent être vues comme un complément à votre site web, et non un remplacement !

Elles sont idéales pour capter les acheteurs prêts à passer à l’action en live, mais insuffisantes pour couvrir l’ensemble de l’expérience client.

Générer du trafic en magasin avec la publicité (Social Ads)

Les Social Ads désignent les publicités diffusées sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok, etc.) et s’appuient sur des visuels pour capter l’attention et susciter l’intérêt : photos, vidéos, carrousels et autres.

Les campagnes sponsorisées sont particulièrement efficaces pour cibler les utilisateurs situés à proximité de votre boutique, grâce au ciblage par zone géographique. Pour mieux comprendre l’intérêt du Social Ads, voici un exemple avec la marque Litier Français. 

C’est une publicité sponsorisée sur Facebook, mettant en avant un best-seller de la marque pour la Fête des Mères. Il n’y a pas de mentions directes des points de vente, mais cela reste une incitation à l’achat pour les clients qui ont déjà connaissance des différentes boutiques.

La valorisation de services complémentaires tels que le “Garantie 10 ans“ ou encore le “paiement en 2, 3, 4, 10 ou 12 fois avec Alma” rassure le client, à condition qu’il puisse bénéficier des mêmes services en boutique.

Lancer une campagne d’influence avec des profils locaux

Le marketing d’influence local est un accélérateur de notoriété pour les points de vente indépendants ou en réseau. Selon le Digital Marketing Institute, près d’un consommateur sur deux (49 %) se fie aux recommandations des influenceurs. Et ce n’est pas tout : 82 % des consommateurs accordent leur confiance aux avis partagés sur les réseaux sociaux, qu’ils proviennent d’amis, de proches ou d’influenceurs, pour guider leurs décisions d’achat.

Dans cette logique, il est pertinent de se rapprocher de :

• Créateurs de contenu présents dans votre région ;

• Micro-influenceurs spécialisés dans votre secteur d’activité (mode, food, lifestyle, etc.) ;

• Profils qui partagent déjà leur quotidien dans votre zone de chalandise.

Une collaboration simple peut suffire : une visite en boutique, une story avec un code promo ou encore un test de vos produits.

Organiser des jeux concours en point de vente

Rien de tel qu’un concours qui nécessite une venue physique pour déclencher du trafic immédiat :

• « Rendez-vous en magasin, prenez une photo avec notre vitrine et taguez-nous » ;

• « À gagner : un bon d’achat de 100 € à dépenser sur place » ;

• « Bonus si vous venez accompagné et publiez une story ».

Ces mécaniques favorisent la viralité tout en dopant le passage en caisse. La marque Balzac Paris en est un bon exemple : lors de ses opérations sur Instagram, elle mise sur des concours avec des bons d’achat à la clé. La condition : suivre le compte, aimer la publication, identifier une personne et partager la publication en story. Adaptez ce type de logique à votre commerce pour booster le trafic en magasin.

Faire la promotion autour d’un événement privé ou d’une avant-première

Les réseaux sociaux permettent de créer un effet d’exclusivité immédiat. Vous pouvez inviter vos abonnés à :

• Un atelier réservé aux followers ;

• Une soirée VIP en boutique ;
  Une avant-première produit.

Par exemple, vous pouvez faire l’annonce sur Instagram d'une soirée de lancement, d’un pop-up store ou d’un atelier en magasin, accessible uniquement sur inscription via un lien partagé sur les réseaux sociaux. Pour le coup, cette démarche crée un véritable sentiment d’exclusivité et amène des invités le jour J.

Le paiement fractionné au service des marchands

Suivez en temps réel l'impact du paiement fractionné sur vos revenus, avec le tableau de bord Alma.

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