Cas client
Voyages Antillais
Voyage - Agence de voyages Billets d’avion vers les Antilles et la Réunion Utilise Alma depuis 2022
"Près de 30 % des réservations passent par Alma"
+0%de réservations traitées via Alma, preuve de l’adoption élevée du paiement en plusieurs fois par une clientèle fidélisée.
de réservations traitées via Alma, preuve de l’adoption élevée du paiement en plusieurs fois par une clientèle fidélisée.
0%de taux d’acceptation sur l’ensemble des paiements, en ligne comme en agence
de taux d’acceptation sur l’ensemble des paiements, en ligne comme en agence
0%des paiements Alma réalisés en magasin (TPE et Pay by Link), grâce à une solution adaptée aux usages terrain.
des paiements Alma réalisés en magasin (TPE et Pay by Link), grâce à une solution adaptée aux usages terrain.
Le témoignage de Cédric de Laprade
Directeur des agences
Le défi de Voyages Antillais
Maintenir l’accessibilité malgré l’inflation pour une clientèle habituée au paiement en plusieurs fois
La hausse du prix des billets d’avion et particulièrement dans les DROM a renforcé le besoin de solutions de paiement flexibles pour ne pas freiner les ventes.
Remplacer des solutions peu performantes
Avant Alma, les solutions testées affichaient des taux d’acceptation insuffisants pour une clientèle sensible à la question budgétaire. Or, Voyages Antillais recherchait un taux d’acceptation de 80% pour sa solution de paiement fractionné.
Uniformiser l’expérience entre agences et e-commerce
Voyages Antillais avait besoin d’une solution omnicanale, activable en ligne comme sur TPE, avec un support fluide pour les agents sur le terrain.
Les solutions mises en place
Avec l'intégration d'Alma, Voyages Antillais avait trois objectifs :
Un parcours omnicanal simple et rapide
64 % des paiements Alma sont réalisés en magasin (lien de paiement et sur TPE). Tous les agents ont été formés et disposent d’un accès direct au support Alma pour accompagner les clients.
Une offre centrée sur le 4x
90 % des clients utilisant le paiement fractionné choisissent le 4x, adapté à la typologie des billets vendus. L’option est disponible en ligne et en point de vente.
Une réponse sur mesure
L’équipe Alma a su adapter la solution aux particularités du métier (acompte, échéancier, accès direct au chat du service client), pour maximiser l’adhésion client et l’efficacité des agents.
Pourquoi Voyages Antillais a choisi Alma
Une réponse adaptée au secteur du voyage en Drom
Face à l’inflation du transport aérien vers les DROM, le paiement en plusieurs fois s’impose comme un levier essentiel d’accessibilité. Chez Voyages Antillais, il permet à de nombreux clients de répartir le coût d’un billet élevé sans renoncer à voyager.
Une réponse adaptée au secteur du voyage
La vente de billets d’avion vers les DROM implique des montants élevés, des départs rapides et des clients aux budgets parfois contraints. Alma a su s’adapter : paiement sur TPE en agence, report de prélèvement possible, et haut taux d’acceptation, même sur les profils les plus sensibles.
Un paiement fractionné omnicanal
La solution Alma fonctionne aussi bien en ligne qu’en agence, via TPE et par téléphone. Aujourd’hui, 64 % des paiements Alma sont effectués en magasin, preuve d’une adoption forte par les équipes terrain, formées et accompagnées pour proposer l’option au bon moment.
Cédric de Laprade
Directeur des agences
Voyage Antillais
« Le paiement en plusieurs fois est un incontournable pour nos clients, avec 30 % de nos ventes réalisées en fractionné. Grâce à la solution fluide et performante d’Alma, disponible sur tous nos canaux de ventes, nous atteignons un taux d’acceptation de plus de 80 %. »
Les bénéfices de la solution Alma :
+0%de réservations traitées via Alma, preuve de l’adoption rapide du paiement en plusieurs fois par une clientèle fidélisée
de réservations traitées via Alma, preuve de l’adoption rapide du paiement en plusieurs fois par une clientèle fidélisée
0%de taux d’acceptation sur l’ensemble des paiements, en ligne comme en agence
de taux d’acceptation sur l’ensemble des paiements, en ligne comme en agence
0%des paiements Alma réalisés en magasin (TPE et pay-by-link), grâce à une solution omnicanale adaptée aux usages terrain.
des paiements Alma réalisés en magasin (TPE et pay-by-link), grâce à une solution omnicanale adaptée aux usages terrain.
Découverte de l’enseigne Voyage Antillais
Depuis plus de 50 ans, Voyages Antillais accompagne les ultramarins dans l’organisation de leurs voyages vers les Antilles et la Réunion.
La référence pour le voyage vers les DROM
Avec deux agences à Paris et Saint-Denis ainsi qu’un site e-commerce, l’enseigne s’est imposée comme une référence pour l’achat de billets d’avion vers les DROM, en proposant des services adaptés à sa clientèle : facilités de paiement, conditions de bagages améliorées, accompagnement personnalisé.
Une équipe engagée
Une équipe de terrain, à l’écoute et engagée, qui veille à offrir les meilleures conditions pour permettre à chacun de "rentrer au pays".
