9 conseils pour augmenter vos ventes pendant le Black Friday !

Le Black Friday est l’un des événements commerciaux les plus attendus de l’année. Pour les commerces, cette période promotionnelle est une opportunité pour atteindre de nouveaux clients et maximiser son chiffre d’affaires. Pour les acheteurs, c’est le moment idéal pour faire de bonnes affaires, tant en ligne que dans les magasins physiques.

Comme toute stratégie marketing, le Black Friday se prépare en amont, en mettant en place des actions spécifiques et bien ciblées. Pour vous aider à augmenter vos ventes, nous vous partageons 9 conseils pratiques, valables aussi bien en point de vente que pour une boutique e-commerce !

#1 - Proposer des remises intéressantes sur vos best-sellers

Identifiez vos best-sellers ou les produits que vous préférez écouler rapidement et gardez les remises et offres exceptionnelles pour ces produits phares. Les clients s'attendent à des promotions intéressantes, jusqu'à 20 % ou 30 % de remises sur les produits convoités.

Attention à bien calculer la rentabilité de chaque promotion. Par exemple, si un produit remisé à - 20 % va attirer une plus grande clientèle, vous devez conserver une marge confortable. Avant de proposer de fortes remises, assurez-vous que la baisse de prix soit compensée par un volume de ventes important et que vous avez suffisamment de stock.

#2 - Optimiser votre stratégie d’acquisition et de communication

Pour booster les ventes du Black Friday, communiquez bien sur l’événement bien avant le jour J. Informez vos clients fidèles des promotions qui les attendent, utilisez les réseaux sociaux pour générer de l'attente autour de vos offres, affichez des bannières promotionnelles sur votre site Internet, lancez des campagnes d’e-mailing et des annonces payantes (Google Ads, Facebook Ads, etc.), misez sur le marketing par SMS, etc.

Bref, multipliez les canaux de communication !

Veillez toutefois à mettre en place une stratégie de communication multicanal cohérente. Votre message et vos offres doivent être identiques sur tous vos canaux et points de contact. Selon une enquête IFOP, 73 % des français consultent les avis en ligne avant de réaliser un achat en magasin. Ce qui souligne l'importance d'une bonne stratégie de communication !

#3 - Prendre en charge les frais sur le paiement en plusieurs fois

Proposer des options de paiement en plusieurs fois sans frais s'avère décisif pour convertir des acheteurs réticents. Le paiement fractionné offre une flexibilité financière très appréciée des clients, surtout en période de promotions. Ses avantages pour les commerçants sont tout aussi nombreux : il améliore le taux de conversion, augmente le panier moyen, booste le taux de réachats, etc.

Cependant, les frais peuvent être un frein pour certains consommateurs. N’hésitez pas à tester le paiement sans frais pour augmenter les ventes du Black Friday. De manière générale, la hausse du nombre de ventes couvre les frais absorbés sur le paiement fractionné. Résultat : votre chiffre d'affaires augmente et votre rentabilité reste positive, voire meilleure !

Le paiement fractionné au service des marchands

Suivez en temps réel l'impact du paiement fractionné sur vos revenus, avec le tableau de bord Alma.

Je découvre

#4 - Créer des packages exclusifs pour le Black Friday

L’attrait du Black Friday réside aussi dans l’exclusivité des offres. En créant des packs de produits ou des offres spécialement dédiées pour cet événement, vous incitez les acheteurs à choisir votre marque.

Cela permet également d’optimiser le cross-selling en proposant des articles complémentaires dans un même pack. Par exemple, un pack « Prêt-à-offrir » ou une combinaison de produits populaires et moins populaire peut attirer les clients en quête de bonnes affaires et augmenter le panier moyen de chaque achat.

Prenez pour exemple Emma, spécialiste e-commerce de la literie. Lors du Black Friday et des autres périodes de promotions, les ensembles sont mis en avant pour toujours maximiser la marge commerce. Malgré la promotion proposée, la rentabilité est meilleure car le panier moyen augmente, contrairement à l'achat d'un matelas et sommier sans literie complémentaire.

#5 - Miser sur les marketplaces pour augmenter le volume d’affaires

Les marketplaces comme Cdiscount, Amazon ou Rakuten sont parfaites pour attirer de nombreux clients potentiels. Certaines entreprises nationales comme Maisons du Monde, Darty ou la Fnac proposent désormais des modèles de marketplace.

En ajoutant vos produits sur une telle marketplace e-commerce, vous profitez de sa notoriété et d’un trafic élevé. Une commission est prélevée pour chaque achat effectué via la marketplace, mais le retour sur investissement reste intéressant pour les marques qui ne disposent pas d'un budget marketing conséquent.

Par exemple, Cdiscount propose son offre Cdiscount Marketplace avec un abonnement mensuel de 39,99 € HT et une commission d'en moyenne 15 % sur chaque achat. Oui, la marge brute est réduite. Mais dans le calcul de la marge nette, il n'y a aucun coût marketing à appliquer.

La présence sur une marketplace est un excellent moyen de gagner en notoriété et de faire connaître ses produits. Mais il n'est jamais conseillé d'avoir comme seul canal de vente une marketplace. Pourquoi ? Justement à cause de la marge plus faible, laissant peu de flexibilité aux entreprises.

Intégrez la vente en marketplace dans votre stratégie de distribution uniquement si vous disposez déjà d'un ou deux canaux de ventes solides et rentables (vente physique, vente en ligne, etc.).

#6 - Offrir un contenu digital pour chaque achat

En plus des remises, offrez un cadeau supplémentaire à chaque achat comme un guide pratique d'utilisation ou un ebook exclusif en lien avec l'achat.

Par exemple, si vous vendez des séjours Vol + Nuits d'hôtel, offrez gratuitement à chaque réservation un guide touristique en lien avec les activités locales. Ou si vous vendez de la maroquinerie en cuir, offrez un guide d'entretien pour conserver au mieux leur apparence dans le temps. C’est une excellente technique pour améliorer la valeur perçue de l'offre, mais aussi pour vous démarquer de vos concurrents.

Par contre, assurez-vous que ce contenu soit de qualité et pertinent pour vos clients. Il doit être suffisamment long et informatif afin qu’il soit perçu comme une véritable valeur ajoutée.

#7 - Animer votre site e-commerce et/ou vos points de vente

Rien de tel qu’une atmosphère unique pour booster ses ventes au Black Friday ! En ligne, adaptez votre charte graphique avec des couleurs et des visuels spécifiques, que ce soit sur votre site Web ou sur vos réseaux sociaux. Pensez aussi à l'animation : quelle expérience pouvez-vous proposer pour susciter de l'intérêt autour de votre marque ?

Par exemple, le spécialiste du matériel audio et vidéo IPLN.fr a organisé l'année dernière un live le jour du Black Friday. L'objectif : présenter leurs produits best-sellers accompagnés de remises exclusives, parfois disponible uniquement sur une durée très courte (selon le format des ventes flash). Constatez aussi la promesse d'un guide d'achat, faisant référence au conseil numéro 6°.

En magasin, optez par exemple pour une décoration festive et organisez des démonstrations de produits. Simple et efficace, c'est un excellent moyen de mettre en avant vos produits pour mieux vendre. Ce qui fonctionne aussi, c'est de proposer des dégustations à vos clients, que vous vendiez ou non des produits alimentaires.

Vous pouvez également inviter vos clients fidèles à des événements exclusifs en avant-première : le lancement d'une gamme de produits, la présence d'une célébrité locale, etc. Ces animations permettent non seulement de dynamiser vos ventes, mais créent un lien fort avec vos clients qui favorise la fidélisation.

#8 - Se servir du Cyber Monday comme un levier de ventes

Pour augmenter les ventes du Black Friday et transformer les retardataires en clients, pensez à inclure le Cyber Monday dans votre stratégie commerciale ! Tout au long du week-end, proposez des offres de dernières minutes uniquement valables le lundi. Créez un sentiment d’urgence (ou « FOMO », Fear of Missing Out) avec des ventes flash ou des ventes privées. Le but est de limiter les offres dans le temps ou à une certaine clientèle pour inciter à l'achat.

En complément, pensez à réactiver l'ensemble des internautes et clients qui ont eu des interactions avec votre commerce pendant le Black Friday, mais qui n'ont pas effectué d'achats. Plusieurs options s'offrent à vous :

• L'e-mailing et le SMS pour cibler les clients dans votre base de données ou CRM. Par exemple, privilégier les clients qui ont effectué un achat dans les 6 ou 12 derniers mois et qui ont consulté votre site Web durant le Black Friday sans faire d'achats ;

• Les campagnes de retargeting avec les régies publicitaires (Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, etc.). Par exemple, cibler les internautes qui ont consulté plusieurs pages produits pendant au moins 1 minute et ceux qui ont ajouté un achat au panier mais sans aller jusqu'au bout ;

#9 - S’appuyer sur les clients fidèles pour booster les ventes

Vos plus fidèles clients sont votre meilleur atout pour vendre davantage pendant le Black Friday. Voici quelques techniques de vente pour transformer votre clientèle en nouvelles opportunités de ventes :

• Encouragez vos clients fidèles à parrainer leurs proches en échange d’avantages exclusifs, tels que des remises, des points de fidélité ou des cadeaux. Le système de parrainage fonctionne comme une stratégie marketing passive, une fois mise en place, les nouveaux clients arrivent d'eux-mêmes (à condition de proposer un programme de parrainage profitable).

• Incitez vos clients réguliers à dépenser davantage en leur offrant des bonus sur leurs achats, comme des réductions additionnelles, des frais de port offerts (si vous ne le faites pas déjà) ou des articles gratuits pour toute commande dépassant un certain montant. C'est un moyen de les remercier pour leur investissement, de les considérer comme de vrais VIP ;

• Envoyez simplement un message de remerciement, suivi ou non d'un code de réduction à utiliser en ligne ou en boutique. L'objectif ici est de prendre du recul, de s'éloigner de la position de « vendeur » pour reprendre une posture humaine et de proximité. Les petites attentions sont parfaites pour fidéliser durablement une clientèle, et par la suite augmenter les ventes.

Le paiement fractionné sans pénalités de retard

La seule solution de paiement fractionné sans pénalités de retard, pour des clients satisfaits et fidélisés !

Je découvre