Comment Top Office a uniformisé son expérience d’achat et dynamisé ses ventes

Étude de cas – Top Office x Alma

Comment Top Office a uniformisé l’expérience client et vendeur sur tous ses segments de clientèle (B2B et B2C) et dynamisé ses ventes en intégrant le paiement en plusieurs fois.

“La mise en place d’Alma s’est faite en 3 semaines après la prise de décision (sur le web et en magasin). Les retours sont très positifs, tant des vendeurs que des clients. Ils trouvent ça surprenant de simplicité. Au lancement, nous assistions nos clients sur la surface de vente pour proposer ce service de facilités de paiement, on envisage maintenant de le mettre en caisse directement tellement c’est simple. Nous allons aussi l’intégrer complètement dans notre futur système d’encaissement omnicanal

Les chiffres clés de Top Office

    Chiffre d’affaires supérieur à 100 000 000€

    Distribution à travers 37 magasins partout en France

    Accueille plus de 130k visiteurs par mois sur top-office.com

    Emploie 400 employés

Le contexte

Top office est un des leaders de la vente de fournitures et de matériels de bureau. À la pointe de l’innovation en matière d’offres, ils ont été précurseurs sur de nombreux sujets comme sur la vente en ligne (site internet créé en 2003), la mise en place d’un des premiers Drive pour le bureau (2012), la mise à disposition d’imprimantes 3D et de scanner 3D (2013 et 2014).

Zoom sur le paiement en plusieurs fois

Une solution était déjà proposée dans certains magasins, mais très peu utilisée, car compliquée à l’usage pour les vendeurs et les clients. Elle n’était disponible que pour les clients particuliers, alors que les clients de Top Office sont à 60% des professionnels.
Le site topoffice.com ne proposait pas le paiement en plusieurs fois.

Le challenge

Top Office cherchait à dynamiser ses ventes en ligne et en magasin tout enuniformisant l’expérience client pour l’ensemble de sa clientèle : professionnels et particuliers.
Matthieu Willems était donc à la recherche d’une solution de paiement en plusieurs fois, omnicanale, disponible pour les clients professionnels comme pour les particuliers.

L’efficacité et la simplicité de la solution était une exigence forte pour en favoriser l’adoption, et pour ne pas ralentir les flux en caisse. Avec un but : augmenter le panier moyen.
Pour déployer dans les 38 magasins que compte la marque, il était essentiel de trouver une solution facile à déployer et qui s’adapte à un modèle de distribution avec des magasins en propre et en franchise.

Top Office a choisi Alma, qui permettait de répondre à toutes ces exigences, avec ses deux solutions Alma en ligne pour le e-commerce et Alma en boutique, pour les magasins.

Ce qui a été mis en place

Top Office a mis en place la solution omnicanale d’Alma.

Pour la partie web, Top Office a utilisé le connecteur Magento fourni par Alma pour intégrer le service dans le check out. Afin d’animer cette nouveauté, un visuel dédié a été ajouté au carrousel d’offres de la homepage.

Top office a mis en avant le paiement en plusieurs fois sur sa homepage

En plus de la mise avant sur la page d’accueil du site internet, une page dédiée a été créée, elle décrit les conditions et les étapes pour utiliser Alma.

Pour la partie magasin, Top Office utilise la solution d’Alma en boutique : un lien de paiement est envoyé par sms au client, qui remplit ses coordonnées bancaires directement sur son smartphone. Le paiement se fait en à peine 1 minute.

Les résultats

Le paiement fractionné est désormais proposé à l’intégralité de la clientèle, professionnels comme particuliers, en ligne comme en magasin.

Seulement 2 semaines après la mise en place, plus de la moitié des magasins ont réalisé leur premier paiement avec Alma.

Les magasins sont unanimes, l’expérience d’achat est surprenante de simplicité. Les clients partagent cet avis.

La proposition de ce service, initialement imaginée sur la surface de vente pour ne pas ralentir le flux classique en caisse, est maintenant envisagée directement en caisse compte tenu de sa simplicité : le paiement se fait très rapidement.

Sur le site internet, Top Office a enregistré ses premiers paiements en plusieurs fois dès les 1er jours de la mise en ligne de la solution Alma. L’animation de cette nouvelle offre de paiement a été cruciale et l’ajout de la page dédiée et la mise en avant de cette solution ont permis d’en maximiser la découverte.

Bien que le lancement soit récent, il est intéressant de partager des premiers éléments :

Les paniers e-commerce Top Office avec Alma sont assez éclatés : entre 170€ et 1000€, avec une moyenne de 381€.

En magasin, l’amplitude est comparable, avec une moyenne supérieure pour atteindre un panier moyen de 456€.

« L’objectif de montée en gamme par la mise à disposition de ce service est aujourd’hui en phase avec nos prévisions »

rédigé par

Benoit Renard

Benoit Renard

Head of Marketing

Vous avez aimé ce post ?

Abonnez vous à notre newsletter.

Rejoignez le mouvement

Plusieurs milliers de commerçants utilisent déjà Alma.

Contactez-nous et augmentez vos ventes.

Demander une démo