La digitalisation des points de vente : réussir avec ces 7 exemples

La digitalisation des points de vente est devenue une priorité pour les commerçants souhaitant rester compétitifs. Mais la transformation digitale d’un magasin ne signifie pas forcément tout changer d’un coup. Elle peut s’effectuer par étapes, avec des outils simples et adaptés à la taille de l’organisation.

Dans cet article, nous vous expliquons concrètement ce qu’implique la digitalisation d’un commerce physique comment l’appliquer avec 7 exemples concrets !

Qu’est-ce que la digitalisation du point de vente ?

Entre adaptation stratégique et expérience phygitale, le commerce s’adapte et devient omnicanal.

Enjeux de la digitalisation

Digitaliser un point de vente, ce n’est pas se contenter d’installer un nouvel écran en boutique ou de proposer le Wi-Fi. Cela va bien au-delà ! Il s’agit en fait d’une réponse directe à l’évolution des comportements d’achat, aux nouvelles exigences des consommateurs et aux défis du commerce de proximité. 

Aujourd’hui, tout va plus vite. Le client est connecté en permanence, compare les prix en ligne, consulte les avis avant d’acheter. Il veut tout et tout de suite. Résultat : les commerces doivent s’adapter pour ne pas perdre en chiffre d’affaires, en performance et en compétitivité dans des secteurs où la concurrence peut être rude. 

La digitalisation des points de vente permet d’agir sur plusieurs fronts :

• Mieux gérer les stocks  ;

• Proposer différentes modalités de paiements (carte bancaire, e-wallet, paiement fractionné) ;

• Offrir une expérience client plus fluide ;

• Gagner en efficacité opérationnelle. 

Tout cela contribue à renforcer la satisfaction des clients, sans perdre le contact humain qui fait la force du magasin physique.

Un point de vente digitalisé, c’est un commerce qui gagne du temps, qui évite les erreurs, qui attire mieux les clients et qui peut répondre plus vite à leurs attentes. Les vendeurs ne passent plus leur journée à gérer la paperasse. Ils s’occupent des gens. Ils vendent mieux. Ils fidélisent.

Ce virage numérique est stratégique. Selon une étude McKinsey, seuls 10% des dirigeants considèrent encore la technologie comme un simple outil de support. Aujourd’hui, plus de la moitié investissent dans le digital pour obtenir un avantage concurrentiel, voire repensent complètement leur modèle autour de ces technologies.

Le concept de magasin phygital

Le mot « phygital » mélange physique et digital. Ici, l’idée est de tirer le meilleur des deux mondes. Dans un magasin phygital, les clients retrouvent tout ce qui fait la force du point de vente traditionnel : l’accueil, le conseil, la mise en scène des produits, la relation humaine. Mais on y ajoute les atouts du numérique : rapidité, personnalisation, simplicité, automatisation.

Concrètement, à quoi cela ressemble-t-il ? :

• Un client regarde un produit en ligne ou sur une application mobile, réserve sa taille et vient l’essayer en magasin ;

• Une vendeuse consulte une tablette pour vérifier la disponibilité d’un article ou proposer un article similaire ;
  À la caisse, le vendeur propose un paiement en plusieurs fois avec Alma, avec un lien de paiement envoyé par SMS ;

• Un écran diffuse des offres personnalisées en fonction de l’heure ou du profil client ;

• Un QR Code permet de donner un avis en moins de 10 secondes et sur plusieurs plateformes en même temps.

Ce type de digitalisation de points de vente crée un véritable pont entre le web et la boutique. C’est le commerce unifié : le client ne fait même plus de différence, il vit une seule et même expérience, sans rupture.

Le magasin reste un lieu d’achat, bien sûr, mais aussi de service et de retour produit. C’est ce modèle omnicanal qui permet aujourd’hui à de nombreuses enseignes de tirer leur épingle du jeu.

Pourquoi digitaliser un point de vente : les avantages pour votre commerce 

Vous n’êtes pas là pour suivre une mode. Si les commerçants digitalisent leurs points de vente, c’est parce qu’il y a des bénéfices clairs et mesurables. Lesquels ?

Améliorer l’expérience de vos clients

Les clients aiment quand ça va vite. Quand c’est simple et quand ils trouvent ce qu’ils cherchent sans avoir à poser dix fois la même question. C’est justement en rendant ce parcours plus fluide et agréable que vous participez à l’amélioration de l’expérience client. Avec des outils bien choisis, vous facilitez leur parcours client, gagnez leur confiance et renforcez leur satisfaction.

Exemple assez parlant : le paiement fractionné en magasin. Si un client hésite, proposer un paiement en plusieurs fois peut faire basculer l’achat. Et si c’est rapide, sans papier à remplir, c’est encore mieux.

Générer du trafic en magasin

Le digital ne pousse pas les gens à rester chez eux. Il les pousse à venir vous voir, s’il est bien utilisé. Un bon site web, un module Click-and-Collect, des campagnes ciblées, tous ces outils permettent d'attirer des clients en magasin. 

Le client voit un produit en ligne, il passe en magasin pour l’essayer, interagir avec et l’acheter. Et le client repart souvent avec d’autres articles, issus de ventes complémentaires. C’est la tendance du ROPO, acronyme de Research Online Purchase Offline en anglais. 

Selon le baromètre Web-to-store Mappy, 91% des consommateurs ayant réalisé au moins un achat en commerce de proximité ont effectué une recherche sur Internet avant de se rendre en boutique. D’où l’importance d’une bonne communication digitale !

Faciliter le quotidien des équipes de vente

Quand les vendeurs ont les bons outils, tout devient plus simple. Ils n’ont pas besoin d’aller vérifier les stocks à l’arrière ou de faire des manipulations compliquées pour encaisser. Ils peuvent se concentrer sur la relation client. N’est-ce pas là le plus important ? 

Répondre aux nouveaux besoins des consommateurs

Les consommateurs comparent, vérifient, posent des questions. Ils veulent avoir la possibilité de payer en plusieurs fois, recevoir une alerte quand un produit revient en stock ou encore consulter les avis en direct. 

Si le magasin ne suit pas, le client s’en détournera rapidement. Plus de 80% des consommateurs utilisent à la fois les magasins physiques et le canal digital pour faire leurs achats, selon un rapport de YouGov en 2021. La digitalisation est donc une façon de rester dans la course et de conserver ses avantages concurrentiels !

7 exemples et outils pour digitaliser votre point de vente

La digitalisation des points de vente repose sur des solutions concrètes et accessibles pour mieux vendre, mieux communiquer et mieux encaisser.

Le récap’ des outils pour votre point de vente

Avant d’entrer dans le détail, voici un aperçu des outils digitaux en magasin capables de booster l’expérience client et le quotidien de vos équipes :

• Une caisse connectée, moderne, accessible partout ;

• Le Click-and-Collect et le Web-to-Store pour générer du trafic ;

• Des campagnes de communication ciblées par e-mail ou SMS ;

• Un suivi de stock en temps réel, pour éviter les ruptures ;

• Des écrans publicitaires dynamiques en magasin ;

• La collecte d’avis clients via QR Code.

• Et le paiement en plusieurs fois, rapide et 100 % digital ;

Chacun de ces outils répond à une problématique précise. C’est pourquoi nous vous recommandons d’en utiliser plusieurs, selon votre activité, pour proposer une expérience digitale sur-mesure à vos clients.

Faites plus de ventes en magasin

Proposez facilement le paiement fractionné dans votre point de vente et boostez vos revenus.

Je découvre

1. La solution de caisse centralisée

Fini les systèmes vieillissants, compliqués à utiliser, ou déconnectés les uns des autres. Une caisse centralisée permet d’unifier tous vos points de contact : ventes, remboursements, promotions, stocks, fichiers clients, etc. Tout le processus de vente, de remboursement et de gestion des stocks passe par une seule interface.

Comment ça fonctionne ?

• Interface tactile sur tablette ou sur écran ;

• Données synchronisées dans le cloud ;

• Accès multi-utilisateur, même à distance, via un smartphone par exemple ;

• Connexion possible avec un site e-commerce, comme pour un outil CRM ou un ERP retail.

Les équipes de votre magasin connecté ne perdent plus de temps à tout saisir à la main ou à chercher des infos dans différents systèmes. Tout est centralisé. Une vente ? Elle remonte automatiquement dans le logiciel. Une remise ? Appliquée en un clic.

Vous limitez, voire éliminez les erreurs de caisse et les doublons. La digitalisation des points de vente facilite les opérations. Et surtout, vous gardez un œil sur votre activité, en direct. Que vous ayez une boutique ou plusieurs, vous suivez votre chiffre d’affaires en temps réel. 

2. Le paiement fractionné 100 % digital en magasin

Selon une étude de 2022 du cabinet Opinionway, 82 % des Français jugent la possibilité de payer en plusieurs fois utile sur un site de commerce en ligne. Ce chiffre en dit long sur les attentes e-commerce, mais reflète aussi les attentes en boutique.

Proposer le paiement en plusieurs fois en magasin, c’est un vrai levier pour déclencher un achat. Surtout quand le montant du panier est élevé ou que le client hésite. Mais pour que ça fonctionne, il faut que ce soit simple, fluide et sans attente à la caisse.

C’est exactement ce que propose Alma, avec une interface simple à utiliser, autant pour les commerçants que pour leurs clients. En moins d’1 minute, le client valide un paiement en 2x, 3x ou 4x depuis son smartphone. Le commerçant est payé immédiatement, sans risque d’impayés et le client repart avec ses achats.

Découvrez comment booster vos ventes avec le paiement fractionné Alma. Utilisé par plus de 21 000 commerçants et par 7.7 millions d’utilisateurs en France !

3. Le Web-to-Store et le Click-and-Collect

Internet ne tue pas les magasins, bien au contraire. Il les amène à se réinventer. Grâce au Web-to-Store, le client cherche un produit en ligne puis vient en magasin. Le Click-and-Collect, lui, permet de commander et retirer sur place, sans frais ni attente.

Ce que vous pouvez mettre en place :

• Une fiche Google Business bien optimisée. Et faire de même sur des annuaires spécialisés, selon votre domaine d’activité (Facebook, Pages Jaunes, etc.) ;

• Un Store Locator pour faciliter la recherche de vos points de vente ou un Product Locator pour connaître la disponibilité des produits en boutique. Si vous n’avez qu’un seul magasin physique, une mention « Disponible en boutique » suffit, à placer sur les pages Produit ;

• Un système de réservation en ligne connecté à votre stock, pour proposer le Click-and-Collect ou l’e-réservation. 

Beaucoup de clients ne commencent plus leur shopping en vitrine. Ils démarrent sur Google, sur les réseaux sociaux ou directement via une pub ciblée. Grâce au Click-and-Collect ou au Web-to-Store, vous les influencez dès ce moment-là, pour les faire venir en magasin.

Autre avantage : vous contournez un des gros freins à l’achat en ligne, les frais de livraison. Le client réserve en ligne, passe chercher son produit en boutique, sans débourser un centime de plus. Vous évitez ainsi les paniers abandonnés à la dernière étape.

Et surtout, vous facilitez la vie du client. Il choisit où et quand il récupère son produit. Vous, vous gardez la main sur la relation, le conseil, le sourire à la remise en main propre. Le digital vous rapproche, au lieu de vous éloigner.

4. Les campagnes d’e-mail et de SMS

Les campagnes d’e-mail et de SMS sont plus efficaces que jamais. Un e-mail fidélise, rappelle une offre ou relance un panier abandonné pour un coût très intéressant. Quant au SMS, s’il est bien ciblé, son taux d’ouverture est excellent. Selon une analyse de l’outil marketing Sarbacane, le taux d’ouverture des SMS est estimé entre 98% et 99%. 

Une fois équipé des bons outils, que pouvez-vous faire ?

• Relancer automatiquement les clients après achat ;

• Planifier l’envoi d’un code promo pour un anniversaire ou une offre exclusive. ;

• Prévenir d’une nouvelle collection ou d’une offre exclusive ;

• Segmenter votre base pour personnaliser vos messages promotionnels.

Ce que ça change :

1. Vous renforcez la connexion avec l’esprit de vos clients, en restant présent dans leur quotidien ;

2. Vous boostez le trafic en boutique, en incitant vos clients à venir découvrir vos produits sur place ;

3. Vous obtenez une mesure précise des résultats, que ce soit en termes de clics, de ventes ou de visites, vous permettant d’ajuster vos stratégies efficacement.

5. La gestion des stocks en temps réel

Pas de digitalisation efficace sans visibilité sur les stocks. Un client qui ne trouve pas ce qu’il cherche risque de ne jamais revenir. Un commerçant qui commande à l’aveugle perd de l’argent. 

Un outil connecté permet :

• Un suivi automatique des entrées et sorties ;

• Une alerte en cas de seuil critique ;

• Une synchronisation entre boutique et site e-commerce (prérequis important pour le Click-and-collect par exemple) ;

• Une prévision d’approvisionnement selon les ventes passées.

Beaucoup de solutions comme Shopify, Cegid ou Lightspeed proposent des fonctionnalités pour intégrer directement la gestion des stocks au logiciel de caisse.

6. La publicité sur écran en magasin

Un écran dynamique capte l’attention, surtout quand il montre des visuels de produits, des offres flash ou des témoignages clients. La publicité sur écran s’adapte à tous les besoins : attirer des clients en magasin depuis une vitrine, engager les clients durant la visite, fidéliser au niveau du passage en caisse, etc.

Voici plusieurs exemples de contenus diffusés :

• Nouveautés produits ou mises en avant ;

• Vidéos explicatives (utilisation, origine, conseils), y compris des démonstrations techniques pour mieux informer les clients. ;

• Témoignages, notes, avis clients en direct ;

• Infos météo, heure locale, horoscope ou n’importe quelle animation pour patienter.

Depuis une interface web, vous pouvez gérer un ou plusieurs écrans, ajuster les contenus selon les heures ou les jours. Plus d’engagement visuel, moins de questions répétées aux vendeurs, une meilleure mémorisation des offres, l’effet est immédiat !

La publicité sur écran de magasin ne concerne pas uniquement votre enseigne. Vous pouvez mettre à disposition un écran auprès de régies publicitaires et monétiser cet espace. C’est un moyen de générer un revenu complémentaire, tout en conservant la liberté d’y afficher vos propres éléments publicitaires.

7. La collecte d’avis avec QR Code

Un avis client vaut de l’or. Mais encore faut-il en récolter. En rendant l’action immédiate et simple, vous augmentez vos chances d’avoir des retours positifs.

Comment y parvenir ?

• Avoir une page d’avis dédiée pour la récolte d’avis, comme Google, Trustpilot, Avis Vérifié ou encore Société des Avis Garantis. Nous vous recommandons d’utiliser, en même temps, Google et une autre solution vérifiée, pour garantir à vos clients de la visibilité sur les avis et de l’authenticité ;

• Promouvoir la page via un QR Code ou un lien dédié. Le QR se place sur le ticket de caisse ou au niveau d’un chevalet en caisse, tandis que le lien s’envoie par e-mail ou SMS ;

Les consommateurs utilisent de plus en plus leur téléphone en magasin, que ce soit pour utiliser une carte de fidélité (48 %), rechercher des informations sur un produit (42 %) ou même prendre des photos des produits (41 %). Ces comportements montrent qu'ils sont déjà très connectés à leurs achats, d’où l’utilité du QR Code. 

Que retenir ?

La digitalisation des points de vente, c’est d’abord une réponse très simple à trois questions que se posent tous les commerçants : comment rendre son magasin plus attractif, plus pratique, plus rentable ? 

Inutile de tout transformer du jour au lendemain. Commencez par un outil qui fait sens pour vous, simple à mettre en œuvre et efficace, comme le paiement fractionné avec Alma. Puis testez, analysez, écoutez les retours de vos clients pour faire évoluer votre magasin en même temps que leurs besoins !

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