Diversifier les moyens de paiement pour maximiser vos ventes

Proposer plusieurs moyens de paiement est une condition indispensable pour conclure une vente et améliorer la satisfaction de vos clients. Pourquoi ? Car au moment de payer son achat, votre client s’attend à trouver au moins l’un de ses moyens de paiement préféré. Si ce n’est pas le cas, il n’aura aucune hésitation à laisser ses achats, voire à se rendre chez la concurrence.

Pour répondre aux attentes de vos clients et augmenter vos ventes, vous devez diversifier les moyens de paiement, que ce soit en point de vente ou sur votre site e-commerce. Analysons l’importance et les avantages d’une telle diversification, avant de vous présenter les principales options de paiement à envisager pour votre activité !

Diversifier les moyens de paiement : un enjeu pour les commerçants

Toute friction au moment du règlement risque de mettre en péril la transaction. Et c’est sans parler de l’expérience d’achat ! Chaque étape peut générer de la frustration chez le client, et vous le faire perdre à tout moment.

Les consommateurs veulent avoir le choix, qu’il s’agisse de payer par carte bancaire ou tout autre moyen dématérialisé. Votre capacité à répondre à leurs attentes est déterminante pour fidéliser les clients et maximiser votre chiffre d’affaires. 

Sans oublier que les entreprises qui ne proposent pas une multitude de types de paiement perdent en compétitivité et en conversions. Pour 26% des consommateurs, un processus de paiement trop long ou trop complexe entraîne un abandon de panier. Et pour 6% d’entre eux, la raison de l’abandon est un manque dans les options de paiement.

Accepter différents moyens de paiement permet également de mieux gérer les flux de trésorerie. Les délais de traitement varient d’un mode de paiement à l’autre. Si le traitement des paiements par carte est rapide, celui des chèques ou des espèces prend plus de temps. Ce qui peut vous aider à mieux équilibrer vos flux financiers.

Enfin, une offre diversifiée permet de renforcer la sécurité des paiements. En cumulant les systèmes de sécurité, vous luttez plus efficacement contre la fraude. Vous garantissez ainsi à votre clientèle un paiement en toute sécurité, ce qui contribue à augmenter leur confiance envers vous.

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Quels sont les avantages de proposer plusieurs méthodes de paiement ?

Diversifier les moyens de paiement est un puissant levier pour améliorer les performances commerciales des marchands, en ligne ou en boutique physique.

Améliorer le taux de conversion

Diversifier vos solutions de paiement permet d’augmenter le taux de conversion. Lorsqu’un client voit son moyen de paiement préféré affiché parmi les options, il est plus enclin à continuer son parcours et à finaliser son achat. 

Cela est particulièrement vrai pour les achats en ligne où chaque étape supplémentaire peut décourager l’utilisateur. Vous augmentez vos conversions, et donc vos revenus.

Réduire les abandons au niveau du paiement

L’abandon de panier est un défi pour tous les commerçants, notamment dans l’e-commerce. Selon l’Institut Baymard, 13% des abandons de panier sont la conséquence d’un manque de méthode de paiement. Même lors du paiement, les clients sont susceptibles d’abandonner leurs achats.

Proposer les moyens de paiement préférés de vos clients permet ainsi de favoriser la conversion lors de cette dernière étape et de réduire les paniers abandonnés. Et d’autant plus si les options ont bien été présentées en amont. 

Améliorer l’expérience et la satisfaction client

Un parcours d’achat réussi inclut un processus de paiement fluide et sécurisé. En diversifiant vos moyens de paiement, vous facilitez la vie de vos clients et répondez à leurs attentes. Vous pourrez ainsi à la fois booster l’expérience client et l’expérience de paiement, renforçant leur fidélité et augmentant les chances de les voir revenir.

Quels sont les moyens de paiement à proposer aux clients ?

Pour répondre aux attentes d’une clientèle variée, il existe tout un éventail de solutions adaptées à leurs habitudes et besoins. Voici les principaux moyens à envisager.

Paiement par carte bancaire

Le paiement par carte bancaire est le moyen préféré des Français pour régler leurs achats, avec 62% d’utilisation principale en comparaison avec le virement bancaire, les espèces et les chèques.

Son fort engouement s’explique par sa polyvalence : 

• Utilisable en ligne avec le paiement à distance et en magasin avec le paiement sur terminal de paiement électronique (TPE) ;

• La technologie NFC pour rendre le paiement plus rapide ;

• Les nombreuses sécurités et l’absence de frais supplémentaires pour le client.

Vous l’aurez compris, c’est le must-have pour un commerçant, car la majorité de vos clients souhaitent payer par carte bancaire.

Paiement en plusieurs fois 

Le paiement en plusieurs fois, également appelé paiement fractionné, est une solution de plus en plus prisée par les consommateurs. D’après la FEVAD, 42% des acheteurs ont déjà utilisé le paiement fractionné en ligne et 3 % en magasin. 

Cette facilité de paiement leur permet de payer par carte bancaire, puis d’échelonner leurs paiements sur plusieurs mensualités. En proposant cette option, non seulement vous rendez vos produits accessibles à une clientèle plus large, mais vous boostez vos conversions et vos ventes.

Portefeuille électronique

Le paiement via un portefeuille électronique ou e-wallet, tel que PayPal, Google Pay ou Apple Pay, est une alternative rapide et pratique pour les règlements en ligne. La popularité des portefeuilles électroniques repose sur une utilisation simplifiée et une grande sécurité des transactions. 

Ces solutions sont particulièrement adaptées pour les commandes réalisées depuis un smartphone, en raison des validations de paiement par empreinte digitale ou reconnaissance faciale.

Virement bancaire instantané

Les virements bancaires sont souvent utilisés pour les paiements internationaux ou pour les achats importants. Ils permettent de contourner les limites de plafond des cartes bancaires tout en offrant une solution rapide et fiable, tant pour le client que pour le commerçant.

Peu connu des particuliers, ce mode de paiement tend à se démocratiser grâce aux outils de connexion bancaires.

Cartes cadeaux, cartes de fidélité et titres-restaurants

Ces trois solutions constituent des compléments efficaces et peuvent présenter plusieurs atouts pour votre entreprise.

Les cartes cadeaux sont un précieux outil de promotion pour attirer une nouvelle clientèle. Elles sont aussi une excellente opportunité de revenus : 

1. Augmenter le panier, car les clients ont tendance à compléter leur achat au-delà de la valeur de la carte ;

2. Sécuriser de la trésorerie, car tant que la carte cadeau n’est pas utilisée, vous bénéficiez à la fois de fonds et de stocks.

Les cartes de fidélité sont idéales pour fidéliser votre clientèle. En offrant des avantages sous forme de remises, de points cumulables ou de cadeaux, ces cartes permettent de créer une relation privilégiée avec vos clients réguliers et les incitent à revenir.

Les titres-restaurants sont incontournables pour les acteurs du secteur alimentaire. Ils permettent d’attirer des salariés et ainsi d’élargir votre clientèle.

Exemples de solutions à privilégier pour les commerçants

L’objectif n’est pas de proposer l’ensemble des moyens de paiements et des prestataires disponibles sur le marché, mais de faire les bons choix. En tant que commerçants, voici quelques idées pour votre stratégie de diversification !

Selon votre activité : e-commerce ou point de vente

Pour une boutique en ligne, la gestion des paiements peut être simplifiée en collaborant avec un prestataire de services de paiement (PSP). Ces prestataires proposent des pages de paiement optimisées, prêtes à l’emploi, qui permettent d’intégrer facilement plusieurs types de paiements comme le paiement par carte, les portefeuilles électroniques ou encore le paiement en plusieurs fois proposé par Alma.

Sinon, si vous utilisez un CMS (Content Management System) pour gérer votre boutique, vous pouvez aussi envisager plusieurs intégrations distinctes, afin de répondre aux attentes variées de vos clients :

• Le paiement comptant pour les transactions rapides ;

• Le paiement en plusieurs fois pour faciliter les dépenses selon le budget de chacun ;

• Les portefeuilles électroniques qui sont particulièrement pratiques pour les consommateurs sur mobile.

En combinant ces solutions, vous améliorez l’expérience utilisateur tout en répondant à un large éventail de préférences.

En point de vente, le paiement comptant via les terminaux de paiement reste un incontournable. Vous pouvez passer par votre banque ou utiliser des solutions plus modernes comme SumUp, Stripe ou encore Smile&Pay qui permettent d’accepter tous les paiements par carte, y compris en sans contact, avec des coûts souvent compétitifs.

Vous pouvez également intégrer des solutions innovantes. Par exemple, Alma permet d’envoyer un lien de paiement par SMS à vos clients. Cela leur offre la possibilité de régler leurs achats en plusieurs fois, sans avoir besoin d’un terminal spécifique.

Selon votre clientèle : vers plus de digitalisation

Une autre stratégie consiste à choisir les moyens de paiement proposés en fonction de votre clientèle. Par exemple, si votre clientèle est jeune, pensez à intégrer des solutions digitales et modernes comme les portefeuilles électroniques. 

Ces options, plébiscitées pour leur praticité et leur sécurité, séduisent particulièrement les consommateurs connectés et habitués aux transactions mobiles.

Le paiement en plusieurs fois, autrefois réservé à une clientèle jeune, s’est largement démocratisé. Aujourd’hui, il est apprécié par des publics variés, et notamment pour des paniers moyens ou élevés.

Pour savoir quelles options conviennent le mieux à votre clientèle, commencez par tester de nouvelles solutions sur une période de 1 à 2 mois. Analysez les retours et les comportements d’achat pour ajuster votre stratégie en conséquence.

Enfin, vous pouvez également axer votre stratégie en fonction de votre secteur d’activité. Par exemple, pour les sites qui attirent une large partie de leur trafic via les mobiles, les portefeuilles électroniques sont un excellent choix, car ils améliorent l’expérience client. Par contre, pour des secteurs comme l’ameublement ou l’équipement, où les paniers moyens sont élevés, deux options sont particulièrement indiquées :

• Le virement bancaire instantané, parfait pour contourner les limites de paiement par carte.

• Le paiement en plusieurs fois, idéal pour échelonner les paiements.

Les solutions de paiement comme clé de rentabilité

45% des abandons de paiement en ligne sont la conséquence d’une offre de paiement trop restreinte.

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