10 actions pour augmenter votre taux de conversion

Sans conversion, pas de chiffre d’affaires. Et sans une amélioration du taux de conversion, la pérennité de votre activité risque d’être remise en cause. 

D’après l’Institut Baymard, une bonne stratégie e-commerce suffirait à augmenter le taux de conversion de plus de 35%. Or, le taux moyen en e-commerce se situe à 2%. Ce qui signifie que chaque point incrémental compte !

Pour vous aider à améliorer le taux de conversion de votre site, nous vous partageons 10 actions à mettre en place dès maintenant pour votre boutique en ligne.

En quoi consiste le taux de conversion ?

Dans le e-commerce, le taux de conversion est un indicateur clé qui mesure l’efficacité de votre site à transformer les visiteurs en clients. 

Il indique le pourcentage de visiteurs qui réalisent une action souhaitée, généralement un achat. Connaître ce taux permet d’évaluer si vos stratégies marketing et votre parcours client sont performants. Par exemple, si beaucoup de visiteurs consultent vos produits sans acheter, c’est un signe que certains aspects de votre site nécessitent une optimisation.

La formule de calcul du taux de conversion est simple :

Par exemple, si 2 000 visiteurs uniques ont consulté votre site en un mois et que 50 d'entre eux ont effectué un achat, votre taux de conversion est de :

Taux de conversion = (50/2000) x 100 = 2,5%

Le taux de conversion moyen varie généralement entre 1% et 3%, mais ce chiffre peut varier en fonction du secteur, des produits et des actions mises en place pour optimiser l'expérience d'achat.

1/ Optimiser votre page d’accueil e-commerce

Votre page d’accueil e-commerce est la vitrine de votre entreprise. Elle doit capter l’attention et encourager les visiteurs à explorer davantage, ce qui impacte indirectement le taux de conversion.

Une bonne première impression passe par un design épuré, des CTA (Call-to-Action) visibles et un contenu qui met en avant vos produits phares. Ajoutez également une section de témoignages ou des produits les plus vendus, pour renforcer la confiance des utilisateurs dès les premiers instants.

2/ Ajouter des liens internes pour faciliter l’expérience de navigation

Les liens internes orientent les visiteurs à travers votre site et un bon maillage interne incite à explorer davantage de pages et produits. Vos liens peuvent également servir à diriger vos futurs clients vers les pages produits populaires, comme les nouveautés ou les meilleures ventes.

Vos liens internes aident à fluidifier la navigation, ce qui améliore non seulement l’expérience utilisateur e-commerce, mais aussi votre référencement naturel. Ils jouent un rôle important pour le SEO, car ils aident les moteurs de recherche à mieux comprendre la structure de votre site. Et un site plus visible, c’est du trafic en plus !

3/ Hiérarchiser le contenu de vos pages produits

Vos pages produits sont là pour convertir, et elles doivent être claires et attractives. Pour optimiser vos pages produits, utilisez une mise en page bien structurée avec des informations importantes visibles en un coup d’œil :

• Rédigez un titre accrocheur et descriptif qui informe immédiatement vos prospects sur le produit et ses caractéristiques principales ;

• Placez des visuels attrayants au-dessus de la ligne de flottaison pour capter l’attention avec des images de qualité et des vidéos explicatives ;

• Divisez votre fiche produit en sections courtes et lisibles, avec des titres pour chaque caractéristique importante ;

• Mettez en avant les caractéristiques clés de vos produits en précisant ses fonctionnalités essentielles et ses avantages concrets pour l’utilisateur ;

• Enfin, ajoutez des CTA attractifs et des éléments de réassurance comme le paiement sécurisé, votre politique de retour et des avis clients ;

4/ Proposer le paiement en plusieurs fois à vos clients

Plus de flexibilité dans les modalités de paiements permet d’augmenter les conversions. En proposant le paiement en plusieurs fois en ligne (et en boutique), vous permettez à vos clients de mieux gérer leur budget tout en répondant à une réelle demande. 

Aujourd’hui, plus de 42% des Français utilisent le paiement en plusieurs fois pour régler leurs achats. L’option réduit les freins à l’achat, notamment sur les paniers élevés tout en étant un précieux levier de fidélisation. 

Les commerçants qui ont intégré la solution de paiement fractionné Alma bénéficient en moyenne de 15% de conversions supplémentaires, avec une augmentation du panier moyen de 80% sur un paiement fractionné.

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5/ Améliorez le temps de chargement des pages

Un temps de chargement lent peut frustrer vos visiteurs et les faire quitter votre site. Assurez-vous que chaque page se charge en moins de trois secondes. 

Utilisez des images optimisées, réduisez le nombre de plugins et, si nécessaire, travaillez avec un développeur pour améliorer la performance. Plus vos pages sont rapides, meilleure est l’expérience utilisateur et plus vous maximisez vos conversions.

Un outil comme PageSpeed Insights vous permet d’analyser gratuitement le temps de chargement de vos pages et identifier les points bloquants.

6/ Proposer du contenu informationnel sur votre site Web

Un bon contenu ne se limite pas aux descriptions de produits : il crée une relation de confiance, répond aux questions et accompagne le client tout au long du tunnel d’achat. Pour augmenter le taux de conversion e-commerce et générer du trafic qualifié :

• Créez un blog bien structuré, avec des contenus de qualité tels que des articles informatifs, des guides d’achat ou des études de cas ;

• Publiez des guides d’utilisation, des tutoriels et des FAQ (Foire Aux Questions) pour répondre aux interrogations de vos clients cibles ;

• Pensez également aux contenus interactifs comme les quizz, les calculatrices et les vidéos explicatives qui suscitent un fort engagement et incitent les visiteurs à passer plus de temps sur votre site.

7/ Créer des promotions ou des offres à durées limitées

Les promotions et offres à durée limitée sont des leviers efficaces pour optimiser le taux de conversion en e-commerce. Elles exploitent le principe de rareté et d’urgence : les clients savent que l’offre ne durera pas, ce qui les incite à agir rapidement. 

Mais pour que votre opération promotionnelle rencontre un franc succès, vous devez au préalable définir une stratégie pour vos promotions e-commerce. Voici quelques exemples de stratégies efficaces :

• Mettez en place des ventes flash et affichez un compte à rebours sur chaque page de produit en promotion ;

• Proposez des offres saisonnières et créez des thèmes spécifiques pour chaque saison. Par exemple : une offre « Retour à l’école » en août ou « Collection printemps » en mars ;

• Créez un programme de fidélité avec des offres exclusives pour récompenser vos clients fidèles.

8/ Relancer les abandons de panier

L’abandon de panier est un vrai fléau pour de nombreux commerçants. Pourtant, les paniers abonnés représentent une belle opportunité de conversion. 

Pour réduire le nombre de paniers abandonnés, relancez systématiquement vos acheteurs identifiés avec un e-mail personnalisé. Proposez aussi une remise, un petit cadeau ou une livraison gratuite pour convaincre ceux qui hésitent. 

Et pour les acheteurs non identifiés ? Vous pouvez aussi utiliser des notifications pour un rappel de panier discret pendant la navigation, un pop-up de sortie pour retenir votre client ou bien une campagne ciblée de retargeting.

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9/ Offrir les frais de port selon le montant d’achat

La livraison gratuite est souvent un argument décisif pour les acheteurs en ligne, mais elle a un coût conséquent pour un e-commerçant. Pour éviter de rogner sur votre marge, vous pouvez par exemple proposer la livraison gratuite à partir d’un certain seuil. 

Cette stratégie simple, mais efficace incite vos clients à dépenser davantage pour profiter des frais de port gratuits. Non seulement vous augmentez votre panier moyen, mais vous favorisez les conversions.

10/ Mettre en avant des éléments de réassurance et des avis clients

La confiance est essentielle en ligne. Mettez en avant des éléments de réassurance tels que les politiques de retour, les garanties, la sécurité de paiement, et les avis clients dès votre page d’accueil, et ce, tout au long du parcours de conversion.

Prenons pour exemple ces éléments de réassurance :

🛍️ Retrait en 2h en magasin
Dans la boutique de votre choix, selon disponibilité des stocks.

📦 Retours gratuits pendant 30 jours
Étiquette prépayée à imprimer chez vous pour le retour de vos produits.

🔒 Paiement en 3X et 4X
Sans frais et par carte bancaire avec notre partenaire Alma.

Intégrez également une section dédiée aux témoignages et avis clients sur vos pages produits Ce sont des preuves sociales fortes : ils rassurent et influencent la décision d’achat, surtout dans le secteur e-commerce.

Bonus : augmenter le trafic pour chercher plus de conversions

Vous souvenez-vous du tunnel de conversion e-commerce ? Attirer, engager, convertir et fidéliser. Par effet de levier, augmenter le trafic sur votre site e-commerce permet d’augmenter le nombre de conversions (à condition que le trafic soit qualifié).

Pour attirer plus de clients potentiels sur votre e-commerce, mettez en place une stratégie multicanal. Par exemple :

• Investissez dans des campagnes publicitaires ciblées (Google Ads, Facebook Ads, etc.). Testez plusieurs régies pour savoir lesquelles proposent le meilleur taux de conversion. C’est un gage de qualité des prospects envoyés sur le site Web ;

• Adoptez une communication sur les réseaux sociaux avec des contenus engageants et beaucoup de régularité ;

• Collaborez avec des influenceurs et des partenaires renommés pour créer de la notoriété de marque ;

• Proposez le Click-and-Collect en boutique physique pour que vos clients passent d’abord par la vitrine e-commerce pour l’acte d’achat ;

• Intégrez des comparateurs en ligne. Ces plateformes renvoient généralement les utilisateurs vers votre site e-commerce, à l’inverse des marketplaces qui ne sont qu’un lieu de vente.

Plus vous diversifiez vos canaux d’acquisition, plus vous maximisez la visibilité de votre site marchand et in fine, plus vous augmentez votre volume d’affaires !

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