Expertise technique et e-commerce : le pari gagnant d’Eden Boites

La boîte de vitesses est un composant central de nos véhicules, très technique, susceptible de tomber en panne du jour au lendemain. Alors, quand cette pièce lâche, pouvoir compter sur un expert du sujet est essentiel.  

Pour aider les automobilistes en panne, Mickaël Zeitoun a créé EDEN BOITES. Spécialisée dans la boîte de vitesses, cette entreprise française propose aux professionnels comme aux particuliers des pièces de qualité à un prix compétitif. 

En 2020, les deux confinements ont sévèrement ralenti l’activité de ce secteur. En effet, les automobilistes, coincés chez eux, ont remis à plus tard la réparation de leur véhicule. 

Alors comment EDEN BOITES a-t-elle réussi à augmenter sa croissance de 17% ? Quelles solutions a-t-elle mises en place pour satisfaire sa clientèle ? 

Pour le découvrir, en voiture Simone !

EDEN BOITES, la boîte qui dépanne les automobilistes

Des pièces pour tous types de véhicules

Il y a dix ans, Mickaël Zeitoun a créé EDEN BOITES pour aider les conducteurs à reprendre la route rapidement. En effet, lorsqu’une boîte de vitesses rend l’âme, il faut vite trouver un garage ou un prestataire qui dispose de la même pièce. 

Pour répondre à l’ensemble des demandes des professionnels ou des particuliers, le groupe dispose de l’un des plus grands stocks de boîtes de vitesses manuelles et automatiques d’Europe. Les 10 000 pièces sont adaptées à tous types de véhicules : tourisme, 4×4, utilitaires, et poids lourds.

Qui plus est, ces boîtes sont disponibles dans trois gammes : 

    Occasion 

    Échange-standard 

    Reconditionnées 

L’échange-standard est le cœur de métier d’EDEN BOITES. Mais de quoi s’agit-il exactement ? Le principe est qu’en échange de sa vieille boîte de vitesses, l’entreprise fournit au client une pièce intégralement reconstruite à 0 km avec des pièces d’origine – donc comme neuve – et garantie douze mois. De quoi rouler en toute sérénité. 

Une expertise au rendez-vous pour conseiller au mieux leurs clients

La boîte de vitesses est une pièce très technique dont la quasi-totalité des automobilistes ignorent tout et pour laquelle même les garagistes peuvent avoir besoin de conseils avisés. Pour les conseiller au mieux, EDEN BOITES s’appuie sur l’expertise pointue de ses techniciens

Nous ne vendons qu’exclusivement des boîtes de vitesses, ce qui nous permet de dominer d’un point de vue technique chaque aspect de cette pièce automobile qui peut parfois s’avérer si complexe. C’est cette expertise, gage de qualité, qui je le crois a su nous démarquer et explique que tant de professionnels de l’automobile nous font chaque jour confiance”, explique Mickaël Zeitoun. 

Des services pour simplifier une situation compliquée

La force d’EDEN BOITES est de simplifier au maximum une situation souvent compliquée pour le conducteur. Par exemple, ils proposent de nombreux services tels que : 

    Le devis express

    L’aide et le conseil à l’identification du modèle

    Le chat en ligne 

    La livraison partout en Europe 

    Une garantie de base et extension de garantie

EDEN BOITES réussit à surmonter l’immobilisation du secteur automobile pendant la crise sanitaire  

En 2020, de nombreux secteurs sont à l’arrêt comme celui de l’automobile. À titre d’exemple, les automobilistes, bloqués chez eux, remettent à plus tard la réparation de leur véhicule. Mais EDEN BOITES ne s’est pas démobilisée. Bien au contraire. 

Tout d’abord, il était capital, pour eux, de maintenir la production. Pour cela, il fallait continuer d’acheminer les pièces nécessaires pour confectionner les produits tout en assurant la présence des techniciens en dépit des confinements.

Le deuxième enjeu était de travailler de façon synchronisée avec leurs services de transit qui garantissaient, malgré les blocages des routes, la livraison des boîtes de vitesses partout en Europe.

Je suis vraiment très fier de nos équipes et collaborateurs pour le travail qu’ils ont su fournir sur l’année 2020 ”, nous confie le président de l’entreprise. 

Ils ont également pris le temps d’écouter les besoins de leurs clients et de mettre en place des actions pour y répondre. 

En effet, “l’achat d’une boîte de vitesses en vue de son remplacement représente souvent un budget conséquent car imprévu et fortuit pour l’automobiliste. Malgré les prix attractifs et compétitifs que nous sommes en mesure d’afficher, il faut garder à l’esprit qu’une boîte de vitesses a un certain coût qui peut souvent être un frein dans la démarche d’achat ”, explique Mickaël Zeitoun. 

Le paiement en plusieurs fois, un service apprécié d’EDEN BOITES et de ses clients

Alors, pour aider leurs clients à réparer leur véhicule sans casser leur tirelire, EDEN BOITES propose le paiement en plusieurs fois pour lisser cette dépense. 

Ce service permet de lever les dernières réticences au moment de l’achat ou de proposer un produit d’une gamme supérieure.  

Trouver le bon partenaire

Une fois la décision prise d’intégrer ce nouveau mode de paiement, il ne leur restait plus qu’à trouver le bon partenaire. Le critère n°1 était de trouver celui qui offre l’expérience d’achat la plus simple et intuitive possible

EDEN BOITES cherchait une solution qui s’intègre parfaitement dans leur parcours d’achat. En effet, pour Mickaël Zeitoun, il était inenvisageable de choisir un prestataire qui propose à ses clients de “monter un dossier crédit ” avec la complexité administrative que cela implique.

Ce qui a été mis en place

Le président de l’entreprise voulait installer rapidement et facilement cette facilité de paiement sur son site e-commerce WooCommerce. Ce fut chose faite puisque, selon lui, la solution a été déployée “en moins de temps qu’il ne faut pour le dire ! 

Par ailleurs, il “constate avec joie que les mises à jour du plugin apportent toujours des nouveautés qui font réellement évoluer l’outil.” 

Pour indiquer à ses clients qu’ils peuvent profiter du paiement en plusieurs fois, le site e-commerce a mis un échéancier discret et ergonomique sur leurs fiches produit ainsi que dans le panier : 

Échéancier ergonomique sur la page produit

Rappel de l’échéancier dans le panier

En plus, pour améliorer la compréhension du paiement en 3 et 4 fois, une pop-up explicative est présente sur ces deux pages :

Pop-up explicative du paiement en plusieurs fois

Ainsi, ils rassurent les acheteurs et augmentent leur taux de conversion

Enfin, dans la page de paiement, l’échéancier est détaillé pour donner une meilleure projection aux clients sur les montants à payer.

Échéancier sur la page de paiement

EDEN BOITES a augmenté sa croissance de 17% 

Malgré un contexte sanitaire qui les a mis à rude épreuve, EDEN BOITES a réussi à atteindre ses objectifs : continuer d’aider les automobilistes et afficher une croissance de 17%. Pour Mickaël Zeitoun, “si cela est dû à la détermination de tous [leurs] collaborateurs, [ils sont] en parallèle convaincus et conscients que l’offre nouvelle de paiement fractionné y a également joué un rôle clé ”.

Aujourd’hui, ce sont plus de 30% de leurs clients qui utilisent Alma au quotidien. Selon le président d’EDEN BOITES, “nombre d’entre eux [leur] font part de leur satisfaction à ce sujet et n’hésitent pas à évoquer que sans ce confort de paiement, il leur eût été impossible d’acheter un produit refait à neuf et garanti douze mois. En effet, ils n’auraient eu d’autre choix que de s’orienter vers leurs produits d’occasion.

rédigé par

Benoit Renard

Benoit Renard

Head of Marketing

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