Retail Media : définition et enjeux pour les commerçants

Et si votre magasin, physique ou en ligne, devient votre meilleur média ? Pas juste une boutique, mais un espace vivant qui parle à vos clients et les guide à chaque étape de l’achat. C’est exactement ce que permet le Retail Media. 

Plus que de la publicité, c’est un outil marketing qui mêle commerce et communication pour créer de nouvelles opportunités de ventes.

Que vous soyez gérant d’un commerce indépendant ou responsable marketing d’un réseau, découvrez dans ce guide comment faire du retail media un moteur de visibilité et de chiffre d’affaires !

Qu’est-ce que le retail media ?

Définition et fonctionnement du retail media

Le retail media désigne l’utilisation de son commerce comme un support publicitaire. Cela concerne à la fois la publicité physique et la publicité digitale (site Internet ou application mobile).

Chaque jour, des clients passent dans votre magasin ou naviguent sur votre site Web. Ils sont là, prêts à acheter, alors pourquoi ne pas leur proposer des messages publicitaires adaptés, au bon moment, au cours de leur parcours d'achat ? 

Cela s’applique à votre commerce, mais aussi aux autres. Ce qui donne deux possibilités à la mécanique du retail media : 

• Se servir de votre commerce comme support publicitaire pour d’autres marques ;

• Se servir d’autres marques pour faire la promotion de la vôtre.

Une stratégie de retail media consiste ainsi à afficher des messages sponsorisés des canaux de vente, et qui peuvent prendre différentes formes avec les publicités omnicanal : 

• Bannières, pop-up, encart publicitaires dans le flux de produits sur un site e-commerce ;

• Affiches, vitrophanies, chevalet en rayon ou bien des présentoirs personnalisés en magasin.

Enjeux et rôle du retail media

Bien que le retail media ne se soit pas encore démocratisé, il présente un réel intérêt pour les commerçants en recherche d’opportunités. Voyons les bénéfices attribués à cette pratique, selon les enjeux du retail media.

En proposant de la publicité dans son commerce :

• Générer des revenus supplémentaires en monétisant des vos espaces de vente (en ligne ou en boutique) auprès de marques externes, avec la personnalisation des publicité ;

• Booster les ventes en magasin avec l’utilisation de la PLV (Publicité sur lieu de vente) pour sa propre marque ou les produits de partenaires ;

En se servant des supports publicitaires proposés par d’autres commerces :

• Se démarquer de la concurrence, principalement lorsque le commerçant est un revendeur qui dispose de vos produits et de produits concurrents ;

• Augmenter les ventes indirectes chez un commerçant partenaire ;

• Gagner en visibilité et en notoriété pour votre marque.

Le retail media s’impose comme un outil marketing à part entière, capable de générer de la visibilité, du trafic et des ventes. Toute cette mécanique se base sur les concepts de tracking, à savoir les cookies tiers, les données first party et le consentement sur les données de la vie privée.

En quoi le retail media influence l’achat ?

Le retail media intervient à chaque étape du parcours client : de la découverte du produit jusqu’à la décision finale. Voici comment il peut véritablement peser dans la balance au moment de l’achat et influencer le consommateur. 

Faire découvrir une marque et son offre

Le retail media est particulièrement utile pour créer des opportunités de découverte ciblée. Il favorise les marques émergentes et en quête de notoriété, tout en enrichissant votre assortiment de produits.

Par exemple, un client entre dans votre boutique à la recherche d’une montre. Il tombe sur une vitrine bien agencée, avec une mise en avant sponsorisée d’un modèle qu’il ne connaissait pas. La vente est facilitée, c’est l’impact direct du retail media en magasin.

Sur un site e-commerce, même logique, un produit sponsorisé dans les résultats de recherche capte l’attention. Tout le monde est gagnant : le commerçant conclut une vente et le client découvre une nouveauté, une offre ou un service.

Amener les clients vers un autre canal

Le retail media peut aussi servir à orienter vos clients vers le bon endroit pour acheter, selon ce que vous voulez mettre en avant : un site e-commerce, un point de vente ou encore une marque partenaire.

Par exemple :

• Vous affichez un QR code en point de vente d’un partenaire, qui redirige vers votre site e-commerce pour accéder à une landing page avec la découverte de votre offre ;

• Vous proposez à une marque que vous revendez de s’offrir une mise en valeur sur votre site e-commerce, avec des Call to Action dans le flux des pages produits.

Dans ce cas, votre magasin (physique ou digital) devient un support qui guide le client vers un canal de vente ou de communication plus pertinent, celui qui sert vos objectifs du moment. 

À noter : les annonceurs préfèrent éviter des redirections vers des sites externes. Pourquoi ? Car les visiteurs peuvent ne pas revenir sur le site d’origine, ce qui les éloigne d’un objectif de vente. Ainsi, la stratégie privilégiée pour le retail media est de conserver le client sur le site qu’il consulte.

Réassurer les clients jusqu’à la vente

Le retail media peut aussi lever des freins à l’achat en intégrant des éléments de réassurance tout au long du parcours :

• La mise en avant des avis clients ;

• Les mentions « Paiement en plusieurs fois sans frais avec Alma » ;

• Des tutoriels ou des mises en situation pour l’utilisation des produits ;

• Etc.

Quels sont les formats et les canaux du retail media ?

La publicité sur le site Web et les canaux online

Le retail media digital repose sur plusieurs formats. Parmi les plus fréquents, figurent :

• Les bannières sponsorisées sur la page d’accueil (homepage) ou les pages produits ;

• Les produits sponsorisés dans les carrousels de recommandation (nos meilleures ventes, ces produits vous plairont, etc.) ;

• Les encarts publicitaires dans les newsletters ;

• Les placements de produits dans les moteurs de recherche internes ;

• Etc.

Les commerçants qui proposent du retail media utilisent leurs données (top produits, horaires de fréquentation, profils d’acheteurs) pour adapter et personnaliser les messages. Par exemple avec une bannière de votre marque, où le pic de trafic est le plus important.

L’avantage ? Une publicité ciblée fournit des résultats mesurables. Vous pouvez vendre ces emplacements à des marques partenaires ou les utiliser pour promouvoir vos propres offres et booster votre activité.

La publicité en magasin et les canaux in-store

En boutique, le retail media in-store s’appuie sur des supports à fort impact visuel tels que :

• Des affiches au format A4 ou A3 dans les rayons ;

• Des vitrophanies (stickers vitrine) avec des offres ou logos de marque ;

• Des chevalets de comptoir avec messages ciblés ;

• Des écrans digitaux (TV, tablette, borne) en caisse ou en rayon.

Ces dispositifs incarnent parfaitement l’approche phygital, qui mêle le meilleur du physique et du digital pour enrichir l’expérience client sur le lieu de vente.

Alma fournit gratuitement des kits de PLV (Publicité sur lieu de vente) aux commerçants qui proposent le paiement en plusieurs fois. C’est un excellent moyen d’attirer l’attention des clients, de les rassurer et de générer des ventes supplémentaires. Résultat : votre chiffre d'affaires augmente !

Découvrir Alma.

Exemple du retail media avec Amazon

S’il y a bien un acteur qui maîtrise le retail media, c’est Amazon. Le géant américain a su bâtir une véritable régie publicitaire autour de son site. 

Les marques paient pour apparaître en tête des résultats de recherche, ce qui leur assure une visibilité maximale auprès des acheteurs. Par ailleurs, les suggestions de « Produits similaires » que l’on retrouve sur les pages produits sont souvent sponsorisées, offrant ainsi des opportunités supplémentaires de mise en avant. 

Enfin, les pages d’accueil sont personnalisées et enrichies de contenus publicitaires adaptés au profil et aux habitudes de chaque utilisateur, optimisant alors l’impact des campagnes.

En 2024, Amazon a généré 56,2 milliards de dollars de revenus publicitaires, ce qui représente environ 8,8 % de ses ventes nettes totales. 

Aujourd’hui, nombreuses sont les marques à s’inspirer de ce modèle, des enseignes de grande distribution comme Carrefour, Fnac ou Leroy Merlin, aux retailers de proximité grâce à des solutions plus accessibles.

Comment réussir une stratégie de retail media ?

Déployer une stratégie de retail media ne s’improvise pas. Voici les bonnes pratiques à garder en tête pour mettre toutes les chances de réussite de votre côté :

• Connaître votre audience : quelles sont les attentes ? Quels sont les profils types de vos clients ? Quels produits ou services ont du potentiel ?

• Choisir les bons formats : sticker en vitrine, bannière sur le site, PLV en caisse, etc. Chaque support répond à un moment précis du parcours client ;

• Tester et ajuster : commencez petit, puis comparez les résultats et enfin développez ce qui fonctionne ;

• Assurer une cohérence omnicanale : votre boutique, site et réseaux sociaux doivent relayer les mêmes messages, avec les bons codes pour chaque canal ;

• Collaborer avec vos marques : proposez-leur des packs de visibilité croisés (online + in-store), avec un reporting simple.

Faut-il un gros budget ?

Non, pas forcément. Certaines actions sont tout à fait accessibles : une affiche, une vitrophanie, un post sponsorisé sur Facebook. Vous pouvez également proposer à vos marques de financer ces campagnes, en échange d’un reporting simple (nombre d’affichages, ventes associées, etc.).

Le retail media n’est pas qu’un levier marketing : c’est aussi un maillon clé d’une expérience client fluide et cohérente, quel que soit le canal utilisé.

Pour aller plus loin, téléchargez notre e-book sur l’expérience client unifiée.

Et n’oubliez pas que vos propres services peuvent bénéficier du retail media : une PLV bien placée pour mettre en avant le paiement en plusieurs fois booste vos ventes tout en valorisant l’expérience client.

Le paiement fractionné au service des marchands

Suivez en temps réel l'impact du paiement fractionné sur vos revenus, avec le tableau de bord Alma.

Je découvre