8 conseils pour réussir une animation commerciale en magasin !

L’animation en magasin est un levier à actionner en point de vente pour se distinguer de ses concurrents, attirer des visiteurs et améliorer le chiffre d’affaires d’un commerce.

Une part importante des décisions d’achat se prennent encore en magasin. Face à des clients exigeants et noyés sous les offres, les commerçants doivent réinventer leur expérience en boutique pour générer de l’intérêt et donner envie aux futurs clients de franchir la porte du magasin.

Et c’est là qu’intervient l’animation commerciale : démonstrations, ateliers, dégustations, … tant d’actions qui transforment l’espace de vente en un lieu interactif et engageant. Mais, quels formats devez-vous privilégier ? Comment orchestrer ces temps forts pour en tirer tous les bénéfices ?

Découvrez dans cet article 8 idées pour réussir vos animations en magasin et booster votre activité commerciale.

Qu’est-ce qu’une animation en magasin ?

L’animation en magasin désigne un ensemble d’actions événementielles et promotionnelles mises en place pour différentes raisons :

• Attirer l’attention d’une clientèle fidèle ou de nouveaux clients pour générer du trafic ;

• Dynamiser un commerce et améliorer l’engagement et le temps de visite en boutique ;

• Stimuler les ventes directes par le biais de l’animation en magasin.

Elle s'inscrit dans une logique de retailtainment, c’est-à-dire de transformer le point de vente en un lieu de divertissement pour les clients. L’objectif de la démarche est de créer une expérience unique pour le participant et derrière l’inciter à l’achat (ou à revenir plus tard).

Dans la pratique, les animations peuvent prendre différentes formes :

• Dégustations en libre service ;

• Ateliers collectifs et individuels ;

• Jeux-concours, avec ou sans preuve d’achat ;

• Soirée exclusive pour la clientèle fidèle ;

• Etc.

Pourquoi un commerçant doit-il animer son point de vente ?

Organiser une animation en magasin répond à plusieurs objectifs pour le commerçant. Tout d’abord, c’est une manière efficace de se démarquer des :

• Concurrents sur une même zone commerciale ou zone de chalandise ;

• Acteurs e-commerce, en exploitant les atouts du commerce physique.

En se démarquant, c’est aussi le trafic en point de vente qui augmente. Avec une animation bien réfléchie en fonction des attentes de sa cible, les commerçants peuvent augmenter leur de trafic de 40 %, selon les observations de FMA Promotion.

Ensuite, les animations contribuent aussi à augmenter les ventes en magasin. L’animation commerciale est une manière de mettre en avant un nouveau produit et inciter à l’achat. La tenue d’une animation rallonge le temps que le consommateur passe dans le point de vente, ce qui favorise la découverte, la réflexion… et les achats impulsifs. 

Résultat : une hausse sur le taux de conversion, et le volume de ventes en magasin.

Au-delà de l’objectif purement commercial, une animation bien pensée améliore la notoriété de la marque. Elle rend l’expérience d’achat plus marquante. Elle participe à la fidélisation, car des événements réguliers incitent les clients à revenir et renforcent leur attachement à l’enseigne.

8 conseils pour réussir l’animation commerciale en magasin

Voici plusieurs conseils pour vous aider à mettre en place des animations qui feront le bonheur de vos clients (et de votre commerce).

Proposez des dégustations en lien avec votre univers

S’il y a bien une animation qui réunit tout le monde, c’est la dégustation de nourriture. C’est une façon authentique et conviviale d’immerger vos clients dans l’univers de votre enseigne. 

Il ne s’agit pas seulement de faire goûter des produits que vous commercialisez. Bien sûr, c'est une bonne idée si vous êtes un commerce alimentaire. Mais, dans des magasins non alimentaires, la dégustation permet aussi d’associer des produits sensoriels à votre identité.

Par exemple, un commerçant spécialisé dans la mode « made in Italy » peut proposer un stand de dégustation de spécialités italiennes (mozzarella fraîche, bruschetta, arancini, etc.) pour prolonger l’expérience client. 

On peut même imaginer qu’à cette occasion, le commerçant diffuse une playlist de musiques italiennes pour compléter l’expérience. À noter que selon cette étude scientifique, les clients restent jusqu’à 51 % plus longtemps dans un magasin qui propose des animations multi-sensorielles.

En organisant une dégustation, vous :

• Suscitez la curiosité de votre public ou d’un nouveau public ;

• Favorisez la découverte de vos produits ;

• Créez un lien émotionnel entre les clients et votre marque.

Faites la démonstration live d’un produit

Les démonstrations en direct permettent aux clients de voir le produit en action, mais surtout d’obtenir de la réassurance. En présentant un article en situation réelle, vous permettez aux visiteurs de découvrir concrètement ses fonctionnalités, ses bénéfices et sa qualité. 

Les démonstrations aident principalement à lever les freins à l’achat, notamment pour un nouveau produit ou un produit relativement technique. Cela agit positivement sur les ventes, que ce soit sur le nombre de ventes ou le panier moyen.

Par exemple, un commerçant spécialisé dans la literie premium pourra organiser des démonstrations individuelles, sur rendez-vous, afin de faire l’état des lieux d’un modèle de matelas : technologie employée (mousse, latex, ressorts, mémoire de forme), matériaux, dimensions, finitions, durée de vie, conseils d’entretien, etc.

C’est un moment privilégié d’interaction avec vos clients. Et c’est pourquoi les démonstrations renforcent la proximité avec la clientèle et valorise l’expertise de l’équipe. De plus, les forces de vente peuvent adapter leur argumentaire, pour ainsi mieux séduire les clients.

Qui dit démonstration de produit… dit aussi produits complémentaires ! Profitez de ces moments privilégiés pour compléter l’expérience d’achat du client, ne vous arrêtez pas au produit présenté. 

Reprenons l’exemple des matelas. Mettez en avant vos autres gammes d’articles : les oreillers, le linge de lit, les produits d’entretien, etc. Ainsi, vous augmentez la valeur du panier moyen de vos clients !

Organisez des ventes privées en boutique

Les ventes privées sont des événements réservés à une partie de votre clientèle : 

• Selon la fidélité, qui se traduit par un nombre d’achats (en quantité ou en valeur) ;

• Selon le canal de vente, comme dans cet exemple, avec des ventes privées uniquement en magasin ;

• Sur invitation, envoyée par e-mail ou par SMS à la base client, ou bien via des publicités en ligne.

• Etc.

À l’origine, les ventes privées sont exclusives et rares. Désormais, de nombreux commerçants les utilisent comme une technique de vente pour attirer des clients sur une période précise, à l’image de soldes à la demande.

L’objectif de la vente privée est de créer un sentiment d’exclusivité et de privilège. En proposant des offres spéciales sur une sélection de produits en magasin, pendant une période limitée, vous jouez sur le concept du FOMO (Fear Of Missing Out), la peur de rater une offre intéressante.

C’est pourquoi les ventes privées boostent le chiffre d’affaires. Bien que la marge soit plus faible (à cause des promotions), le nombre de ventes augmente et c’est ainsi que l’incrément de revenu est généré.

Pour un commerçant omnicanal, proposer des ventes privées en boutique est une bonne stratégie pour créer du trafic en magasin avec le synergie du Web. Par exemple, en se servant du site e-commerce comme un moyen de communication, à l’image d’une stratégie Web-to-Store. 

Louez un photobooth et créez une mise en scène

Installer un photobooth en point de vente, c’est transformer votre magasin en un lieu d’expérience et de partage.

Avec une mise en scène originale, en lien avec votre univers ou une thématique saisonnière (Noël, rentrée scolaire, lancement de collection…), vous invitez vos clients à vivre un moment ludique.

L'intérêt du photobooth, c'est qu'il encourage la participation. Chacun peut repartir avec une photo imprimée, ce qui prolonge l’expérience au-delà de la visite. C’est aussi un excellent levier pour générer du contenu viral, puisque les clients partagent facilement leurs expériences positives sur les réseaux sociaux.

Cette animation favorise surtout l’engagement et le temps passé en boutique. À vous de voir pour laisser le photobooth en libre service ou non : selon votre public cible, les effets escomptés ne seront pas forcément au rendez-vous. Cela reste cependant une stratégie à tester !

Pour maximiser le résultat de l'opération, pensez à personnaliser les décors, à proposer des accessoires en lien avec votre marque et à intégrer le photobooth dans le parcours client (au milieu ou à la fin).

Évitez de proposer le photobooth au début du parcours client en magasin, au risque de voir vos clients prendre une photo… puis repartir !

Animez ou digitalisez une vitrine

La vitrine est la première étape de l’expérience client : c’est elle qui capte l’attention des passants et donne envie d’entrer en boutique. Pour la rendre irrésistible, misez par exemple sur l’animation ou la digitalisation.

Intégrer des éléments en mouvement permet de créer une vitrine interactive qui se démarque et attire naturellement le regard. C’est le cas par exemple des Galeries Lafayette Haussmann (Paris) qui proposent chaque année des animations en vitrine, désormais devenues incontournables. 

Mais bien entendu, peu de commerçants disposent d’un tel budget pour l’animation de vitrine. Le plus simple est d’opter pour l’affichage dynamique avec un écran. Ainsi, vous pouvez diffuser en continu des messages, des visuels et des vidéos de marque, des animations sur-mesures, ou bien de la publicité en dehors de vos horaires d’ouverture (pensez au Retail Media)

En période clé, comme les fêtes de fin d'année ou les soldes, une vitrine animée peut booster votre fréquentation. C’est un excellent moyen de se démarquer de la concurrence et de valoriser votre marque.

Proposez un jeu-concours

Bien que cette animation ne soit pas des plus originales, elle reste un classique approuvé par les clients et éprouvé par les commerçants. Mettre en place un jeu-concours en magasin est une animation à la fois simple et efficace pour dynamiser votre commerce.

Elle peut servir plusieurs objectifs, comme : 

• Attirer l’attention pour générer plus de trafic en point de vente ;

• Servir d’incitation à l’achat lorsque le jeu-concours est sous conditions d’achats ;

• Obtenir des informations personnelles sur les clients en échange de l’inscription (adresses e-mail, numéros de téléphone)

Qu’il s’agisse d’un tirage au sort, d’un quiz ou d’un défi créatif, le jeu-concours suscite la curiosité et encourage les clients à participer pour gagner des cadeaux. 

Pour maximiser l’impact, proposez des lots en lien avec votre univers, comme des produits de votre marque, des bons d’achat ou des invitations à un événement privé. Et n’hésitez pas à relayer le jeu-concours sur vos réseaux sociaux pour amplifier sa portée et inciter une nouvelle clientèle à découvrir votre boutique via le Social to Store.

Formez les vendeurs à faire des animations personnalisées

Le retour sur investissement d’une animation commerciale en magasin repose en grande partie sur l’implication et le savoir-faire des équipes de vente.

Un personnel bien formé est capable de proposer des animations personnalisées, adaptées aux attentes de chaque client, et de transformer un maximum de visites en conversions. 

Par exemple, Sephora offre à toutes ses équipes de terrain des cours de maquillage, pour que ces derniers offrent des sessions de maquillage spontanées aux clients directement aux comptoirs. Cette approche favorise l’échange, valorise l’expertise de l’équipe et facilite la vente des produits testés sur place.

C’est aussi le cas pour la vente additionnelle, ou la vente de service complémentaire. Lorsque vous proposez le paiement en plusieurs fois, il est plus simple de convaincre un client intéressé (mais réticent) avec le bon argumentaire de vente.

En proposant le paiement fractionné avec Alma, vous bénéficiez de formations e-learning et de guides de vente en libre-service pour vous et vos équipes. Résultat : l’adopte du paiement en plusieurs fois augmente et le nombre de ventes par la même occasion !

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Organisez une soirée ou un événement exclusif

Créer une soirée ou un événement exclusif en magasin est une excellente manière de valoriser vos clients fidèles. En sachant que 20 % de vos clients font 80 % de votre chiffre d’affaires (loi de Pareto), vous avez tout intérêt à chouchouter ceux qui vous sont fidèles !

Voici plusieurs occasions pour proposer un événement exclusif : 

• Présenter en avant-première une nouvelle collection, ou produit en cours de développement ;

• Soutenir un lancement de produit, de campagne marketing ou une ouverture de boutique ;

• Remercier votre clientèle avec une expérience VIP.

Ces moments favorisent la proximité, l’échange et renforcent encore plus le sentiment d’appartenance avec la marque. Gardez bien en tête que l’objectif principal de ces occasions est de vendre vos produits. Testez une soirée, calculez le retour sur investissement et voyez s’il est intéressant pour vous de continuer ou non ce format.

Comment faire de chaque animation en point de vente un succès ?

Voici quelques conseils à suivre et objectifs à avoir en tête pour vous garantir de meilleures opportunités pendant vos prochaines animations en magasin.

Générer assez de trafic en boutique

Pour assurer le succès d’une animation en magasin, vous devez avoir un flux de visiteurs suffisant. Pour attirer des clients en magasin, vous pouvez actionner plusieurs leviers complémentaires :

• Soignez votre vitrine et l’affichage extérieur : adaptez votre vitrine aux temps forts de l'année ou aux nouveautés pour susciter la curiosité et l’envie d’entrer ;

• Communiquez largement sur ces opérations avec une campagne marketing sur tous vos canaux : réseaux sociaux, e-mailings, SMS, notifications push, site Web, etc. ;

• Appuyez-vous sur des relais locaux pour faire rayonner vos animations : médias locaux, influenceurs locaux, … Par exemple, la présence d’une « Célébrité » locale à une animation est une bonne idée pour attirer des visiteurs.

Comme expliqué précédemment, le FOMO (la peur de manquer quelque chose) est un levier à actionner pour générer de l’intérêt chez les clients.

Cela donnera un côté exclusif à votre opération, la rendant encore plus attirante !

Jouez sur l’effet de viralité des réseaux sociaux

Pour maximiser l’impact de votre animation commerciale, capitalisez sur la viralité des réseaux sociaux et sur votre communauté. Dans une logique Social to Store (attirer des clients en magasin avec les réseaux sociaux), créez régulièrement du contenu sur vos plateformes de prédilection :

• Vidéos courtes dans le feed (Instagram, TikTok) ou en Stories (Instagram, Facebook, Snapchat) ;

• Photos ou créations graphiques originales (Instagram, Facebook, Pinterest) ;

• Messages drôles ou des prises de positions (X, Thread) ;

• Lives (TikTok, Instagram).

Incitez vos clients à partager leur expérience en boutique, par exemple en leur proposant de poster une photo prise lors de l’événement (depuis le coin photobooth) avec un hashtag dédié.

Collaborer avec des influenceurs locaux ou des micro-influenceurs spécialisés peut aussi donner un coup de projecteur à votre opération, et ce à moindre coût.

S’appuyer sur des services comme le paiement fractionné

Les animations ne suffisent pas forcément pour déclencher des décisions d’achat. Vous pouvez miser sur des services complémentaires comme le paiement fractionné pour faciliter la décision.

Le paiement en plusieurs fois permet aux clients de mieux gérer leur budget. C’est un moyen d’accéder à des produits de meilleure qualité ou de financer des dépenses imprévues en toute conscience. 

En tant que commerçant, proposer le paiement en plusieurs fois à ses clients permet de :

• Booster le taux de conversion global ;

• Augmenter la valeur du panier moyen avec un paiement fractionné ;

• Fidéliser une clientèle attentive et favoriser le taux de réachat.

En facilitant l’accès à vos produits lors d’une animation, vous réduisez les blocages psychologiques liés à la dépense. De plus, la mise en place est simple et rapide avec la solution Alma, qui s’intègre harmonieusement dans l’expérience en magasin.

En moyenne, les commerçants constatent jusqu’à 15 % de conversion supplémentaire et 80 % de hausse sur le panier moyen avec un paiement fractionné.

Faites plus de ventes en magasin

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