11 erreurs à éviter pour votre boutique e-commerce

Lancer une boutique e-commerce est aujourd’hui plus accessible que jamais. Pourtant, même les entrepreneurs chevronnés tombent dans des pièges courants qui peuvent ralentir, voire compromettre, le succès de leur activité. 

Pour vous aider à affiner votre stratégie marketing et à maximiser vos ventes, nous avons répertorié les 11 erreurs e-commerce les plus fréquentes, avec des conseils pratiques pour les éviter et assurer la réussite de votre boutique !

#1 - Concentrer son offre sur un unique produit ou service

Une des principales erreurs à éviter en e-commerce est de ne pas diversifier son offre. Lancer un produit ou un service unique peut être parfait pour tester le marché et attirer l’attention des prospects. Seulement, sans renouvellement ou diversification, la croissance de votre activité sera vite limitée et vous risquez d’être très vite dépassé par la concurrence.

En diversifiant vos produits, vous créez plus d’opportunités d’achat et attirez un public plus large. Cela vous permet également d’anticiper les tendances du marché, de vous démarquer de vos concurrents et de fidéliser votre clientèle en lui offrant plus de choix et de possibilités.

Pour maintenir l’intérêt des clients, vous pourriez par exemple :

• Proposer des variantes de votre produit comme une variante haut de gamme, de nouveaux coloris ou bien de nouvelles saveurs pour de l’alimentaire ;

• Ajouter des options de personnalisation ou proposez des produits complémentaires à la vente (recharges, entretien, abonnements, etc) ;

• Élargir votre gamme avec un plus grand nombre de références, voire explorer de nouveaux produits qui peuvent correspondre à votre cible et à votre image de marque.

#2 - Proposer une expérience similaire à la concurrence

Les consommateurs ne cherchent pas uniquement un produit ou un service, ils veulent aussi vivre une expérience unique ! Si votre boutique ressemble à celle de vos concurrents, elle risque de passer inaperçue. Vous devez absolument vous démarquer de la concurrence et cultivez une image de marque forte et cohérente.

N’hésitez pas à mettre en avant ce qui vous rend spécial. Cela peut être vos valeurs, votre positionnement sur le marché, les services supplémentaires que vous proposez, un service client d’exception, etc. 

Pensez aussi à améliorer l’expérience utilisateur e-commerce avec un design de site unique, une navigation fluide et intuitive, un parcours client bien pensé et plus. Le mieux ? Demander leurs avis aux clients

#3 - Ne proposer qu’un seul moyen de paiement

Ne pas diversifier les moyens de paiement est une erreur e-commerce qui peut vous faire perdre beaucoup de clients potentiels ! D’après l’institut Baymard, 13 % des abandons de panier sont dus à un manque de méthodes de paiement. Pour répondre aux attentes de vos clients, multipliez les moyens de paiement et présentez-les dans un ordre stratégique en fonction de vos objectifs.

Par exemple, sur votre site Internet, nous vous recommandons de mettre en avant les options suivantes dans cet ordre :

1. Le paiement comptant par carte bancaire : un classique qui inspire confiance et reste la méthode la plus couramment utilisée ;

2. Une solution de paiement en plusieurs fois comme Alma, qui permet aux clients d'échelonner leurs paiements et de mieux gérer leur budget ;

3. Un portefeuille électronique (e-wallet) tel que PayPal, Google Pay ou Apple Pay qui offre une méthode de paiement rapide sur mobile.

Sur mobile, privilégiez l’affichage des e-wallets comme option de paiement principale si votre audience est relativement jeune et technophile. Ces portefeuilles électroniques offrent une expérience simplifiée, parfaitement adaptée à la navigation mobile.

Le paiement fractionné qui booste votre revenu

Les marchands qui utilisent Alma observent jusqu'à 80% de hausse sur le panier moyen.

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#4 - Ne rien faire face à une rupture de stock

Aucun commerçant n’est à l’abri d’une rupture de stock et si cela engendre de la frustration, l’erreur serait de ne pas communiquer sur vos ruptures de stock. Pour éviter de perdre des clients, donnez-leur toutes les informations nécessaires sur le réapprovisionnement.

Communiquez clairement les délais de retour des produits et proposez des options pour qu’ils soient avertis de la disponibilité, par exemple via une notification par email. Offrez-leur également la possibilité de pré-réserver un article. Non seulement vous limitez la déception, mais vous favorisez en plus la fidélisation !

Notez que certains commerçants, comme Asphalte, privilégient un système de précommande pour mieux contrôler les stocks, la logistique et la fabrication. Si vous préparez un lancement produit, c’est une option à envisager pour éviter toute frustration liée à une rupture. 

#5 - Négliger son référencement naturel (SEO)

Le manque d’optimisation des sites e-commerce fait aussi partie des erreurs e-commerce courantes. Le SEO génère du trafic (dit organique) sur votre site e-commerce. Un bon référencement permet à vos pages produits d’apparaître parmi les premiers résultats sur les moteurs de recherche.

Voici quelques conseils pour améliorer votre stratégie SEO et attirer davantage de visiteurs qualifiés :

• Sélectionnez des mots-clés pertinents pour votre activité et intégrez-les naturellement dans tous vos contenus de site : pages Web, fiches-produits, articles de blog, etc. ;

• Privilégiez une création de contenu de qualité et mettez l’accent sur les images et les vidéos, surtout dans vos pages produits ;

• Rédigez des titres accrocheurs et optimisez vos balises (title, méta description, etc.) pour chaque page ;

• Assurez-vous que votre site est rapide et mobile-friendly avec des temps de chargement faible et une navigation adaptée aux mobiles ;

• Travaillez les liens internes et externes avec un maillage interne pertinent et des backlinks de qualité pour renforcer votre notoriété ;

• Enfin, suivez et analysez vos résultats SEO avec des outils comme SEMRush et Google Search Console pour suivre les performances de votre site e-commerce.

#6 - Ne pas mettre en avant vos éléments de réassurance

Les éléments de réassurance jouent un rôle fondamental pour rassurer vos clients. Parmi les plus efficaces, on retrouve :

• La livraison gratuite ;

• Le paiement en plusieurs fois ;

• Une garantie : « Satisfait ou remboursé », « 100 jours d’essai », « Payer uniquement à la réception », etc.

• La possibilité de retrait en magasin (Click-and-Collect).

Pour promouvoir les éléments de réassurance efficacement, positionnez-les de manière visible sur votre page d’accueil et à chaque étape du parcours d’achat pour susciter la confiance des internautes et réduire les abandons de panier.

#7 - Proposer le paiement fractionné avec frais à vos clients

Imposer des frais supplémentaires sur un paiement fractionné risque de freiner vos conversions. Par contre, offrir la possibilité de payer en plusieurs fois sans frais peut en revanche augmenter significativement vos ventes. Votre solution de paiement en plusieurs fois devient alors un levier efficace pour améliorer le chiffre d’affaires et la satisfaction client. 

Qu’en est-il de l’investissement supplémentaire ? Proposer le paiement fractionné représente un coût que vous prenez à votre charge, mais qui se contre-balance avec les ventes supplémentaires réalisées. 

Le mieux, c’est de tester ! Faites une opération A/B test, avec et sans frais. Vous constaterez rapidement la rentabilité du paiement en plusieurs fois sans frais.

Alma permet à vos clients de payer en 2x, 3x, 4x, 10x et 12x tandis que vous recevez l’intégralité des bénéfices sans attendre. Avec un taux de conversion de 75%, vous avez la garantie d’accepter un maximum de paiement et d’augmenter vos ventes !

#8 - Délaisser la promotion physique et locale

Bien que le digital soit un levier de promotion essentiel, limiter votre marketing au Web fait partie des erreurs à éviter en e-commerce. L’idéal est de compléter vos efforts en ligne par des actions sur le terrain, telles que :

• Participer à des salons ou des foires pour accroître la visibilité de votre marque ;

• Ouvrir un pop-up store temporaire dans un centre commercial pour toucher un public local ;

• Promouvoir et vendre des produits au sein de grandes enseignes?

Ces initiatives renforcent votre présence et crédibilité auprès des clients locaux tout en diversifiant les points de contact avec vos produits.

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#9 - Appliquer des frais supplémentaires sur la page de paiement

La transparence est essentielle au moment du paiement. L’étude de l’institut Baymard le démontre parfaitement : 48 % des paniers abandonnés sont la cause de coûts supplémentaires élevés et 21% parce que les acheteurs n’ont pas pu calculer le coût total de leur commande à l’avance.

Les frais pour le paiement fractionné (si vous les faites payer) ou les frais de livraison doivent être clairement indiqués tout au long du tunnel d’achat. De même, si vous souhaitez proposer des options d’achat complémentaire, comme des accessoires ou une assurance, intégrez-les de manière transparente pour éviter les mauvaises surprises. Cela favorise un parcours de paiement fluide et réduit les abandons.

#10 - Ne pas proposer de contenu sur votre site e-commerce

Une autre des erreurs e-commerce fréquemment commises par les e-commerçants est de limiter la production de contenu aux pages produits. Pourtant, pour créer un lien fort avec vos clients et attirer de nouveaux clients, vous devez faire vivre votre site !

Pour cela, multipliez les contenus avec des articles de blog informatifs, des tutoriels vidéo, des témoignages clients ou encore un flux de vos réseaux sociaux. Les avantages d’une stratégie de contenu e-commerce bien pensée sont conséquents :

• Vous gagnez en crédibilité et devenez un expert dans votre domaine ;

• Vous renforcez la confiance de vos clients et augmentez leur engagement envers votre marque ;

• Vous améliorez votre référencement, tout en vous démarquant de vos concurrents.

#11 -  Sous-estimer les réseaux sociaux et la preuve sociale

Enfin, dernière erreur à éviter : négliger l’impact des réseaux sociaux et de la preuve sociale sur le commerce électronique. Les médias sociaux sont des leviers puissants pour le e-commerce, et la preuve sociale (témoignages, avis clients, contenu généré par les utilisateurs) influence fortement les décisions d’achat.

Pour tirer le meilleur parti de ces opportunités, encouragez vos clients à partager leur expérience sur leur réseau social préféré, mettez en place des concours ou des challenges qui stimulent l’engagement et collaborez avec des influenceurs pour promouvoir votre marque et augmenter votre visibilité. N’oubliez pas d’ajouter des avis clients et témoignages et des contenus générés par les utilisateurs (UGC), comme des photos ou vidéos de clients utilisant vos produits directement sur votre site.

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