Personnalisation en e-commerce : 7 exemples pour votre site Web

Aujourd’hui, ce n’est pas seulement un produit ou un service qu’il faut vendre, mais une expérience d’achat ! Les commerçants en ligne capables d’offrir une expérience personnalisée connaissent un meilleur succès que les autres. 

C’est là que la personnalisation e-commerce entre en jeu. Nous vous partageons 7 exemples concrets et faciles à mettre en place pour personnaliser votre e-commerce et transformer chaque interaction en une expérience d’achat sur mesure !

En quoi consiste la personnalisation e-commerce ?

La personnalisation e-commerce consiste à adapter le contenu, les offres et les produits d’un site en fonction des préférences et du comportement des clients. La stratégie repose sur l’analyse des données clients, comme leur historique d'achat ou leur navigation. Ces données sont récoltées et analysées principalement à l’aide d’un CRM (logiciel de gestion de la relation client), mais aussi via Google Analytics.

Les données utilisateurs vont ensuite permettre aux entreprises de personnaliser la relation client tout au long du parcours d’achat, de la page d’accueil au service après vente. L’objectif étant de proposer une expérience unique à chaque point de contact et pour chaque client. Que ce soit à travers des recommandations de produits, des bannières promotionnelles ciblées, ou un service client personnalisé, la personnalisation touche tous les aspects de l’e-commerce.

La mise en place de cette stratégie peut sembler complexe, mais elle en vaut la chandelle :

• D’après une étude de Salesforce, 85 % des consommateurs s’attendent à vivre une expérience personnalisée alors qu’à peine 10 % des e-commerçants comptent personnaliser leur e-commerce.

• L’étude menée par Google sur l’impact de la personnalisation révèle que 40 % des acheteurs dépensent plus que prévu si l’expérience d’achat est personnalisée.

En résumé, personnaliser son e-commerce, c’est bénéficier d’une augmentation du taux de conversion, de la satisfaction client et de la fidélité client !

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1/ Proposer du contenu dynamique sur votre page d’accueil

La page d’accueil est la vitrine de votre entreprise en ligne et la première impression que vous donnez à vos futurs clients. Elle doit immédiatement capter l'attention de chaque visiteur en lui proposant du contenu dynamique qui s'adapte en fonction du comportement et des préférences de chaque utilisateur.

Il existe de nombreux contenus dynamiques qui peuvent améliorer votre page d’accueil. Par exemple, un client fidèle pourrait voir ses produits favoris mis en avant, tandis qu'un nouveau venu pourrait découvrir les articles les plus populaires.

Maisons du Monde offre un exemple parfait de contenu dynamique avec la section “Le meilleur des Jours Maisons” qui permet de mettre en avant les produits plébiscités par les clients.

2/ Afficher une bannière promotionnelle en haut de page

Les bannières promotionnelles sont un excellent moyen d'attirer l'attention des visiteurs dès leur arrivée sur votre site. En personnalisant ces bannières, vous pouvez cibler des segments spécifiques de votre audience avec des offres adaptées à leurs besoins. Par exemple, vous pouvez proposer une réduction sur un produit récemment consulté ou annoncer une offre spéciale basée sur l'historique des achats du client.

N'hésitez pas à mettre en avant vos offres du moment comme le fait Ornikar sur son site. Ajoutez un élément qui attire l'œil (ici ALERTE) avec une proposition de valeur telle que le paiement en 4x sans frais. 

3/ Mettre en avant des recommandations sur les pages Produit

Les recommandations de produits sont un pilier de la personnalisation e-commerce. Elles permettent de proposer des articles pertinents en fonction du comportement de l’utilisateur sur le site ou de son historique d'achat. 

Cela peut prendre la forme de cross-selling (en proposant des produits complémentaires à ceux déjà consultés) ou d'up-selling (en incitant le client à choisir une version plus avancée ou plus chère d’un produit).

Utilisez un widget pour afficher les recommandations personnalisées directement sur la page produit. L’objectif est double : 

• Favoriser le cross-selling en proposant des produits complémentaires à celui qui est actuellement consulté, comme des accessoires ou des produits d’entretien ;

• Favoriser l’up-sell en incitant le client à choisir une version plus chère d’un produit, mais qui répond mieux à ses besoins.

Ces deux techniques permettent d’augmenter le panier moyen et d’améliorer votre revenu e-commerce. L’enseigne de bijoux et montres Maty, affiche sous chaque page produit un flux de produit : en 1er des recommandations similaires à l’article de la page produit et en 2ème les coups de cœur ou les produits les plus achetés par les clients.

4/ Créer des outils et des quiz pour vos clients

Les simulateurs ou les quiz interactifs sont d’excellents outils pour personnaliser un e-commerce. Les simulateurs offrent une expérience immersive très appréciée des consommateurs. Ils permettent aux acheteurs d'affiner leurs recherches en fonction de leurs besoins spécifiques tout en rendant leur parcours d'achat plus fluide. 

Memory PC qui vend des ordinateurs fixes et portables propose un simulateur de PC qui permet aux clients de créer leur PC sur mesure tout en lui offrant la possibilité d’évaluer le coût de sa personnalisation en temps réel. 

Quant aux quiz, ils sont parfaits pour engager vos clients, mais aussi pour recueillir des données précieuses pour personnaliser davantage vos offres. Prenons l’exemple d’un site de vente de cosmétiques qui propose un quiz pour aider ses futurs clients à découvrir leur « type de peau » et leurs préférences en matière de maquillage. Non seulement cette personnalisation permet d’augmenter ses conversions, mais elle renforce également la satisfaction client et la fidélisation.

5/ Stimuler les ventes avec le paiement fractionné

Le paiement fractionné est un puissant levier de conversions. En offrant la possibilité de payer en plusieurs fois, vous répondez à un besoin croissant des consommateurs à la recherche de flexibilité. De plus, le paiement en plusieurs fois est une option rassurante pour chaque consommateur qui hésite à finaliser un achat important. Il leur permet de mieux gérer leur budget tout en offrant une meilleure expérience d’achat.

Pour le commerçant, le paiement fractionné se traduit par une réduction du taux d’abandon de panier et par l’augmentation du panier moyen. Les commerçants qui ont adopté la solution de paiement en plusieurs fois Alma voient leurs conversions augmenter jusqu’à 15% en moyenne.

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Affichez vos facilités de paiement tout au long du parcours client et particulièrement sur vos pages produits, comme le spécialiste de la literie Emma. Le paiement fractionné est mis en avant avec une bulle sur l’image du produit et aussi grâce à un simulateur de mensualités proposé par Alma.

6/ Localiser vos boutiques grâce à une fonctionnalité Store Locator

Si vous disposez de plusieurs points de vente physiques, l’intégration d’une fonctionnalité de géolocalisation peut grandement améliorer l’expérience utilisateur. En intégrant une page Store Locator à l’instar de la boutique de sport Lepage, vos clients pourront facilement trouver la boutique la plus proche de chez eux, avec des informations précises sur les horaires, les stocks disponibles ou encore les services proposés.

Si cette personnalisation e-commerce permet d’optimiser la relation client et d’augmenter les ventes en boutique, elle est aussi excellente pour renforcer votre stratégie omnicanal en améliorant la connexion entre vos canaux et points de vente en ligne et physique.

7/ Offrir à vos clients des guides selon les produits consultés

Pour aider vos clients dans leur décision d'achat, proposez des guides personnalisés basés sur les produits qu'ils ont consultés. Ces guides peuvent inclure des comparatifs, des tutoriels, ou des conseils d'experts, permettant aux utilisateurs de prendre une décision éclairée.

Un bon moyen d'enrichir cette approche est d'entretenir un blog e-commerce avec du contenu varié, comme des articles de fond, des guides d'utilisation, ou des études de cas. Cela permet à vos acheteurs de se sentir accompagnés tout au long de leur parcours client.

N’hésitez pas à proposer un ou plusieurs guides sont mis en avant en fin de page produit comme sur le site de Jardiland. C’est un bon moyen de rediriger les clients vers un contenu informationnel et les conserver sur le site.

8/ Proposer un accompagnement personnalisé

Enfin, n’oubliez pas l’importance de l’accompagnement humain dans le processus de personnalisation d’un e-commerce. Le site de vente d’accessoires de pêche Pecheur.com est la parfaite illustration d’une personnalisation réussie. Le site affiche une section personnalisée dans ses pages produits en fonction de la catégorie de produit. Le formulaire invite chaque prospect et client à contacter un conseiller spécialisé qui les guidera dans leur choix ou répondra à leurs interrogations. 

Ici l’accompagnement se fait par mail, mais vous pouvez aussi optimiser les ventes grâce au téléphone. Offrir à vos clients la possibilité d’avoir un accompagnement personnalisé en temps réel peut faire la différence entre un achat ou un abandon de panier. Sans oublier qu’une relation humaine et attentive ajoute de la valeur à l'expérience client.