Retailtainment : définition, avantages et 6 exemples concrets pour votre magasin

Qu’est-ce qui fait qu’un client reste plus longtemps dans votre boutique, en parle autour de lui et revient avec le sourire aux lèvres ? Ce n’est pas uniquement le prix ou la qualité d’un produit, ni même une offre bien présentée. C’est une alchimie plus fine, une manière de transformer l’acte d’achat en expérience. 

Pour y parvenir, les commerces les plus fréquentés ne se contentent plus de vendre, ils font du retailtainment. Mais qu’est-ce donc ? Comment ça fonctionne réellement ? Et surtout, par où commencer ?

Dans cet article, découvrez comment vous pouvez passer à l’action grâce à des conseils concrets et des exemples provenant d’autres commerces.

Qu'est-ce que le retailtainment ?

Définition du retailtainment

Le retailtainment, contraction de « Retail » (vente au détail) et « Entertainment » (divertissement), désigne l’intégration d’éléments ludiques, interactifs ou immersifs dans l’expérience d’achat. 

En ajoutant une dimension émotionnelle ou spectaculaire à l’acte d’achat traditionnel, il se transforme en un moment de plaisir. 

Concrètement, il peut aller de l’installation d’un miroir connecté dans une cabine d’essayage, à l’organisation d’un atelier DIY en passant par un mini-jeu accessible via un QR code en magasin. 

Le retailtainment repose principalement sur le marketing expérientiel et les nouvelles technologies.

Évolution et nouvelles tendances du retailtainment

Le retailtainment ne date pas d’hier, mais cette notion s’est largement démocratisée. Autrefois cantonné à de simples animations commerciales ponctuelles, le retailtainment s’est digitalisé pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs.

À quoi ressemble le retailtainment version 2025 ? 

• La création de moments dits « instagrammables », qui se partage sur les réseaux sociaux pour créer de la viralité ;

• Des contenus interactifs et personnalisés pour chaque client, à l’image d’un conseiller qui personnalise son discours de vente ;

• Un mélange de physique et de digital, pour créer une expérience omnicanale qui ne s’arrête pas à la boutique ou au site e-commerce.

Prenons un exemple concret : une enseigne spécialisée dans la vente de vinyles et de platines. En point de vente, le gérant met à disposition une platine vinyle avec quelques vinyles en libre-service. Les clients peuvent ainsi mettre de la musique et tester le matériel par eux-même, ce qui génère de l'interaction.

Résultat : le client reste plus longtemps en boutique, et le vendeur peut rebondir sur les choix musicaux pour engager la discussion. De quoi adapter le discours de vente !

Quels sont les avantages du retailtainment pour les commerçants ?

Le retailtainment ne sert pas uniquement à soigner votre image de marque, il améliore aussi vos performances commerciales. Voyons cela ensemble !

1. Attirer plus de trafic en boutique

Comprenez qu’un dispositif original de retailtainment, relayé sur vos canaux de communication, est un peu comme un aimant : il suscite la curiosité, génère des visites prévues ou incite les passants à franchir le pas de porte. 

Cette originalité ne repose pas uniquement sur le digital : une animation bien pensée dans votre point de vente comme un atelier privatif, une borne interactive ou encore un décor sur-mesure, peut aussi provoquer un afflux immédiat. 

2. Prolonger le temps passé en magasin

Un client captivé par une expérience interactive ou ludique prolonge naturellement sa visite. En multipliant les points de contact, les écrans, les zones d’essai ou les contenus exclusifs et en scénarisant votre espace de vente, vous créez un parcours plus riche et plus engageant.

Chaque minute passée en plus augmente les chances d’un achat « Coup de coeur » ou d’une vente complémentaire. De quoi ravir les commerçants à la recherche de bénéfices supplémentaires !

3. Renforcer la fidélisation client

Pour nouer un lien durable avec un client, une expérience marquante sera toujours plus efficace qu’un simple bon de réduction. Vous ne vous contentez plus de vendre un produit, mais un souvenir, une émotion agréable, un moment vécu. 

Et c’est précisément ce souvenir que vos clients auront envie de revivre ou de faire découvrir à leur entourage.

Vous souhaitez renforcer votre relation avec la clientèle ? Découvrez dans cet article 9 stratégies de fidélisation accessibles pour les commerçants.

4. Se différencier du e-commerce

Le retailtainment valorise ce que le e-commerce ne pourra jamais offrir : le plaisir d’une découverte spontanée et le contact humain. Voir, toucher, discuter, tester, vivre quelque chose… Voilà ce que les clients viennent chercher en magasin. 

C’est grâce au retailtainment que vous pourrez valoriser le canal physique, qui remplit un rôle à la fois complémentaire et différenciant du canal digital. Il redonne ainsi toute sa place au point de vente dans une stratégie d'omnicanalité, où chaque canal (Site web, réseaux sociaux, boutique) œuvre pour un seul et même objectif : offrir une expérience fluide et unifiée.

Vous souhaitez en savoir plus sur l’expérience unifiée, l’objectif ultime de tous commerçants ? Découvrez des conseils pratiques et des cas concrets de commerçants, avec leurs retours d’expérience sur la mise en place et les résultats observés.

Télécharger l’e-book sur l’expérience client unifiée.

5. Générer des contenus marketing naturels

Il y a de fortes chances qu’un client qui vit une expérience retailtainment forte devienne ambassadeur de votre enseigne : il partage une photo, laisse un avis, mentionne votre marque sur Instagram ou TikTok. C’est pour vous, synonyme d’un contenu authentique (qualifié de UGC pour User Generated Content), gratuit et puissant, qui vient nourrir votre communication sans effort supplémentaire. Votre magasin devient alors un canal d’influence.

6 exemples pour faire du retailtainment !

Digitalisez votre point de vente pour plus d’interactivité

La digitalisation du point de vente est une porte d’entrée efficace vers le retailtainment. Pour enrichir l’expérience de vos clients, un écran ou une borne tactile peut :

• Proposer des conseils personnalisés grâce à un algorithme intelligent, un questionnaire ou un simulateur ;

  • Exemple : proposer des produits de soins adaptés selon le type de peau du client ;

• Offrir des jeux ou quizz pour découvrir vos produits de manière ludique ;

  • Exemple : visualisation 3D d’une figurine avec des mises en situation.

C’est un moyen simple d’améliorer l’engagement en magasin, tout en renvoyant une image de marque moderne. Un point de vente digitalisé peut aussi mieux capter l’attention des jeunes générations.

Ouvrez un pop-up store immersif

Le pop-up store, ou boutique éphémère, est un point de vente temporaire installé pour une durée limitée, souvent dans un lieu stratégique. C’est un excellent outil de retailtainment. Temporaire, scénarisé, il crée un effet d’urgence et offre souvent une expérience aux clients. De manière générale, ce sont les enseignes e-commerce qui ouvrent des pop-ups.

Vous pouvez y mettre en scène un univers produit, créer une ambiance sensorielle (sons, lumières, odeurs) ou intégrer des animations participatives. Le pop-up devient alors un outil de marketing expérientiel et de notoriété.

Transformez votre boutique en concept store

Imaginez une boutique où l’on ne vient pas seulement acheter, mais aussi pour s’inspirer, passer un bon moment et faire de nouvelles découvertes. 

C’est tout l’esprit du concept store : un lieu où produits, univers et ambiances s’entremêlent pour créer une expérience unique. Un concept store propose de nombreuses marques et se chargent de trouver des produits originaux, souvent autour d’un thème précis : cadeaux entre membres de la famille, cadeaux pour les amoureux, aventuriers, casaniers, etc. Le client pousse la porte autant pour découvrir un nouvel objet que pour ressentir une atmosphère, échanger, ou simplement flâner.

Pour insuffler cette magie dans votre espace, n’hésitez pas à mélanger les genres. Tout peut cohabiter si cela fait sens dans votre univers. Pensez aussi à proposer des services complémentaires à votre offre : café, restauration, etc.

Ce sont ces petites attentions qui feront une expérience client différente et mémorable, celle qui donne envie de revenir… et de partager ce joli moment avec leurs proches.

Intégrez de la gamification à votre stratégie de retailtainment

Issue du mot game (jeu), la gamification consiste à intégrer des mécaniques ludiques dans un contexte non ludique, comme l’achat ou la visite d’un magasin. C’est l’un des piliers du retailtainment moderne.

Concrètement, elle peut prendre de multiples formes :

• Des défis à relever pour gagner des bons d’achat ;

• Une chasse au trésor avec des QR codes cachés dans les rayons ;

• Des mini-jeux interactifs, sur écran ou via une application mobile ;

• Un système de points ou de « badges » pour récompenser la fidélité.

En créant des mécaniques de jeu, vous renforcez l’implication et la satisfaction de vos clients. Et en prime, vous renforcez votre fidélisation client en créant une atmosphère unique en magasin.

Proposez des animations commerciales engageantes

Le retailtainment peut aussi se déployer de manière très simple : 

• Des ateliers découverte ou créatifs pour petits et grands ;

• Des démonstrations en direct pour faire tester vos nouveautés ;

• Des instants personnalisés avec un expert passionné ;

• Des petits shows, spectacles ou concerts ponctuels pour surprendre vos clients.

Ces événements, relayés sur les réseaux sociaux ou via une newsletter, créent un lien fort entre votre enseigne et votre communauté locale. Ils mettent aussi en valeur vos équipes en point de vente, en les plaçant au cœur de l’expérience.

Offrez des services pour enrichir l’expérience

Parfois, il suffit de peu pour faire la différence. Un café offert, un service de retouches express, ou un espace détente dans une boutique de mode sont autant d’attentions qui marquent les esprits et donnent envie de prolonger la visite.

Pensez aux facilités de paiement, comme le paiement en plusieurs fois directement en magasin. Une solution comme Alma offre à vos clients un parcours 100 % digital pour régler leurs achats en plusieurs fois, tout en vous donnant à vous, commerçants, un boost sur vos performances commerciales.

Les commerçants qui proposent le paiement fractionné Alma observent jusqu’à 15 % de hausse sur les conversions, et jusqu’à 80 % de hausse sur le panier moyen en comparaison avec un paiement comptant.

Découvrir Alma.

Ces services font partie intégrante du retailtainment : ils contribuent à la satisfaction globale et facilitent les décisions d’achat, notamment pour les paniers plus importants.

Exemples de retailtainment réussis pour inspirer votre stratégie

Voyons ensemble plusieurs exemples d’actions de retailtainment, et des alternatives plus accessibles pour les petits et moyens commerçants !

Le pop-up store Dior Addict Factory

Dior a créé une « Usine à rouges à lèvres » conçue comme un parcours expérientiel. Entre photobooth, univers colorés et installations digitales, chaque coin du pop-up était pensé pour stimuler les sens et générer du contenu viral. 

Les visiteurs pouvaient personnaliser leurs produits et repartir avec des souvenirs uniques, renforçant ainsi le lien émotionnel avec la marque. Ce type d’expérience immersive favorise non seulement la découverte produit, mais aussi le partage sur les réseaux sociaux, amplifiant ainsi l’impact et la portée de l’événement.

Trafic important, visibilité médiatique et impact émotionnel fort, voilà l’exemple parfait de retailtainment événementiel réussi.

Alternatives pour les commerçants à taille humaine : 

• Engager une maquilleuse professionnelle pour accompagner les clients sur toute une journée, en utilisant les produits à vendre ;

• Proposer un bar à pigment, où les clientes peuvent découvrir comment fonctionne les pigments dans les produits de maquillage ; 

• Louer une machine à gravure laser, pour permettre aux clients de personnaliser leurs articles lors d’une occasion spéciale (fête des Mères, Saint-Valentin, Noël, etc.).

Immersion robotique visant à comprendre le procesus de fabrication des produits - Source : Retail buzz

L’Apple Store : un modèle de retailtainment permanent

Chez Apple, tout est pensé pour favoriser l’engagement : l’agencement minimaliste et la disposition fluide des espaces encouragent la découverte autonome et l’interaction directe avec les produits. Les clients peuvent tester librement tous les appareils, dans un environnement épuré et accueillant.

Autre pilier de l’expérience : les ateliers « Today at Apple », qui proposent des formations pratiques sur les logiciels et les usages créatifs. Ces rendez-vous réguliers créent une véritable communauté d’utilisateurs engagés, qui reviennent autant pour apprendre que pour acheter.

Apple incarne ainsi le concept store expérientiel par excellence, où chaque visite devient un moment d’exploration et de fidélisation.

Alternatives pour les commerçants à taille humaine : 

• Filmez-vous en train d’utiliser un produit, et proposez la vidéo gratuitement à chaque achat. Utilisez cet argument marketing pour booster les ventes auprès d’une cible en quête de digitalisation ;

• Aménagez un espace pour mettre en lumière un produit, un best-seller ou avec une bonne marge commerciale. Et créez du contenu autour : un QR-code à scanner pour accéder à un guide d’achat, des explications sur la fabrication ;

Apple Store, New York, Etats-Unis - Source : Archdaily

Nike Run Club : le retailtainment au service de l’engagement

L’application Nike Run Club va au-delà du point de vente : elle permet de suivre ses performances sportives, de relever des défis et de rejoindre une communauté de coureurs. 

À l’image de Strava, une application populaire chez les coureurs, les utilisateurs peuvent partager leurs exploits, participer à des événements virtuels et recevoir des encouragements, renforçant ainsi leur motivation. C’est un réseau social, mais dédié aux sportifs. Ce dispositif digital complète l’expérience physique en magasin, où les clients peuvent montrer leurs données aux vendeurs afin de recevoir des conseils personnalisés.

C’est un exemple parfait du retailtainment gamifié et connecté, qui crée un engagement fort et durable tout en valorisant l’univers produit de la marque.

Alternatives pour les commerçants à taille humaine : 

• Proposer des parcours, au format PDF ou via une carte Google Maps, pour les clients qui achètent des paires de chaussures de running ;

• Décorez votre vitrine avec le portrait de grands sportifs et des descriptions mettant en lumière leurs exploits sportifs, leurs marques préférées, etc.

App Nike Run Club - Source : About Nike

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